服务中心工作手册.docx
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服务中心工作手册
企业文化
企业宗旨:
缔造经典品牌拓展服务空间超越客户期望追求持续发展
质量方针:
服务至诚精益求精热情奉献温暖万家
服务理念:
用我们规范的服务去感化业主
经营理念:
综合收支持平多种经营盈利
发展目标:
创建一流的企业
精神文明建设
遵纪守法,诚实待人;敬业爱岗,精诚奉献。
尊重领导,团结开拓;与时俱进,钻研业务。
举止文明,服务规范;助人为乐,维护秩序。
爱护财物,公私分明;兑现承诺,信誉至上。
员工誓词
我,很荣幸成为某物业的一员,
愿接受某物业的一切指导和培训。
视企业声誉如同生命,
视同事如同兄弟姐妹,
视客户如同衣食父母,
为客户服务是我的神圣使命,
用我们规范的服务去感化业主,
我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。
“主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。
“决不犯同样的错误”是我的誓言。
我将为某物业的腾飞贡献我的智慧与力量。
展示语
誓言:
决不犯同样的错误
管理:
严格、系统、人性、协调
服务:
主动、热情、周到、细致
操作:
严谨、规范、准确、熟练
箴言:
知自己不足之多少体他人工作之辛劳
懂客户心中之需要克自我情绪之烦躁
专业务知识之深奥悉与人沟通之巧妙
步勤俭公众之正道创企业个人之荣耀
每日省:
工作程序是否规范对待客户是否热情
处理问题是否及时听取意见是否专注
释疑答问是否清楚遭遇无礼是否耐心
对外承诺是否兑现
物业管理处职责
履行公司签订的物业管理委托服务合同,具体职责如下:
一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求,对公司授权的物业(房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等)具体实施一体化综合管理,并接受政府物业主管部门的管理和监督。
二、完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。
三、积极参与创建安全文明小区,市、省及国家示范优秀先进管理住宅小区的考评达标工作。
四、在项目区域组织下具体负责物业的接管验收工作,指出工程遗留问题和需整改的事项。
五、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。
六、在定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工和合作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
七、实行严格、系统、人性、协调管理,进行定期回访,广泛征求客户意见,不断提高服务质量。
八、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检,接受业主委员会的监督。
九、建立健全辖区的各类资料,做好归档管理工作。
十、根据维修保养规定制度制定工作计划,安排落实对房屋、公共配套设施进行维修养护。
十一、经常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动,搞好精神文明建设。
十二、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各类费款,必要时可委托银行办理托收业务,为交费人提供方便。
十三、按公司编制管理培训计划,进行业务培训工作,不断提高员工的综合能力和管理水平。
十四、根据各阶段工作管理运作情况,及时调整、落实、提高管理服务质量,保证实现管理目标。
十五、完成公司安排或委托的其他服务工作。
主任岗位职责
管理处主任在项目区域常务经理的直接领导下,对管理处工作负全责,其职责如下:
一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理,完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。
二、负责指导、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。
三、业务上接受各职能管理部门的指导和监督,做好自检和整改措施。
四、合理调配人员,协调各岗位的分工和合作,责任到人。
五、主动做好相关部门的关系协调,以便开展工作。
六、负责制定管理处年度、月工作计划。
七、负责所辖物业的装修审批、把关,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火管理。
八、按规定对员工进行月考核,做到奖罚分明。
九、负责员工的思想政治工作,提高员工从业责任感。
十、每旬组织召开部门例会,总结上一旬工作计划的完成情况,安排落实下一旬工作计划任务。
每日组织晨会,跟进上一天事务,安排当天工作。
十一、熟悉辖区情况,对外来参观访问和客户来信来访,要热情接待,接受业主委员会监督,提高服务管理质量,及时处理客户投诉,坚持定期回访制度及维修回访制度,听取合理化建议。
十二、完成上级分派的其他工作任务。
副主任岗位职责
一、配合管理处主任全面完成各项工作任务。
二、分管辖区投诉、维修、保洁、绿化、安全维护和社区文化等方面的工作。
三、负责组织制定管理处各岗位工作细则、工作程序、工作标准和有关规定。
四、检查督促部门员工切实履行各工作岗位职责,遵守各项规章制度和操作规程。
五、经常对部门员工的技能和工作情况进行检查、考核指导。
六、定期向管理处汇报有关工作情况,负责搞好部门的精神文明建设。
七、负责对员工食堂进行监督管理和物(用)品采购计划的审核。
八、经常巡视辖区,受理客户来访、查询、投诉等事宜,加强整改工作。
九、受主任委托,代理行使主任职权。
十、完成上级分派的其他工作任务。
主任助理岗位职责
一、协助管理处主任对日常事务进行管理、督促;负责协调区域的日巡视,做好日常工作记录。
二、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,并负责统计管理好空置房。
三、协助主任办理业主(客户)装修审批手续,负责落实装修进度及装修情况的检查和统计。
四、协助主任组织开展社区活动和宣传工作,主动加强与业主(客户)的沟通和联系,认真做好回访工作。
五、协助主任与外协相关部门保持良好的关系,配合居委会、社区等有关部门搞好计划生育和环境达标、治安等工作。
六、协助主任做好周检工作和落实整改措施。
七、接待业主(客户)来访,做好对投诉人和违章人员的解释和处理工作。
八、完成上级分派交办的其他工作任务。
管理员岗位职责
为了使管理处有一个良好的工作秩序,保证各项工作正常、顺利、规范的进行,特制定以下职责:
一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策,认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质。
二、熟悉辖区环境,熟练掌握各项操作处理程序。
三、热心接待业主来访,耐心听取业主(住用人)各项投诉,并如实记录,按“首问责任制”及时负责落实到各相关人员,将处理结果备案。
四、负责客户档案管理,核实、掌握客户情况,建立健全客户资料,办理客户出租、转让等相关手续,处理服务中心日常事务。
五、加强对业主的沟通,讲究工作方法和文明礼貌。
六、增强工作透明度,创文明形象窗口。
七、负责受理业主(客户)装修申请,做好各项证件的办理和资料管理。
八、负责填写、派发、收回工程维修单,并协助落实各类报修。
九、负责督促清洁卫生工作,检查装修和生活垃圾的装运情况,垃圾做到日产日清,确保其工作达标。
十、配合催缴业主(客户)拖欠的物业管理相关款费。
十一、完成上级分派的其他工作任务。
收款员岗位职责
一、负责管理处各项款费的收取工作;在业务上接受财务部门的指导和监督,保证做到日清月结,账表相符,钱据相符,对拖欠款费应及时催收,使费用收缴率达到规定标准以上。
二、熟悉管辖区内的单元户数、面积,以及管理费、水电费等收费标准的计算方法,收缴各种管理费并开具发票及收据,做好收费的统计、核算、流入工作,做到及时,准确无误,不重不漏。
三、严格执行收费制度,对缴费情况随时进行统计,定期向主任汇报;对拖欠款费的业主,及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。
四、熟练计算机运用和操作,做好现金日记帐和台帐。
五、负责管理处固定资产和物资的登记工作。
六、负责做好考勤工作,核实各班组上交考勤和加班记录,并上报项目区域。
七、完成上级分派的其他工作任务。
服务接待员岗位职责
一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。
二、虚心听取业主的建议和批评,不断改进工作方法。
三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。
四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。
五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好“窗口”服务。
六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。
七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。
八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。
九、配合工程维修人员抄记各类计量表。
十、完成上级分派的其他工作任务。
档案员岗位职责
一、忠于职守,严格遵守档案法规及本管理处档案管理制度,积极开展工作。
二、负责收集、接收本管理处经营、管理、科技档案资料,作好积累、补充、配套、保管和提供查阅。
三、及时立卷归档,编制总目录、卷内目录及档案形成说明书,编排入柜;要熟悉管理的档案,协助查阅检索。
四、熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用。
五、妥善管理档案。
严格执行借阅制度,建立借阅登记,对借出资料按期催还。
六、定期清查、鉴定档案。
每年进行全部档案的清理核对和保管质量检查,作到帐物相符,及时修补和复制已破损或变质的档案。
七、严守机密,确保档案安全,对档案库要做好防火、防盗、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫的“七防”工作,保持档案库房整齐清洁。
八、完成上级分派的其他工作任务。
义务消防队员职责
一、公司全体员工都为义务消防队员。
二、学习公司有关消防知识,正确使用各种消防器材和设备。
三、积极开展小区消防知识宣传,深入客户、商场、活动中心、公共娱乐场所开展安全检查,发现问题及时整改。
四、制止任何违反消防安全的行为。
五、管理好辖区内的消防器材和设备。
六、发生火灾时,义务消防队员都必须立即投入抢救现场,实施抢救,不得借故逃避,要立即报告有关部门和报警,组织人员进行自救、疏散,采取适当措施,力争尽快把火扑灭。
七、做好现场安全保卫工作,严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。
八、协助有关部门做好善后处理。
办公制度
一、以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,讲究办公效率。
二、保持办公室环境整洁,做到书籍、资料、用品等摆放有序,整齐。
三、严格遵守劳动纪律,外出办事应与同事打招呼,说明去向;因故临时外出必须向部门主管请假。
四、讲究文明礼貌,注重仪表仪容、形象,按规定着装。
接待来访客人,应热情主动,遇非职责管理范围内的按《首问责任制》程序办理。
五、办公时间要保持安静,不准擅自离岗、大声喧哗。
六、爱护公共财物,勤俭节约。
七、不准乱丢堆放杂物、随意张贴、随地吐痰及乱丢烟头、纸屑、果皮等废物。
八、办公工作结束后,必须进行整理清卫。
检查所有办公设备、切闭水电、关好门窗,并做好相应防范措施。
会议制度
一、会议召开之前应确定议题,参会对象,准备好有关的会议资料、文件。
二、各种会议由召集者负责组织安排,并对出席对象提前发出通知。
三、会议出席者应安排好工作,准时到会,并带笔记本及相关会议资料,如因故无法参加会议,须提前向会议组织者请假。
四、会议坚持讲效率、开短会原则,发言者做到事先准备,简明扼要,畅所欲言,使会议起到应有的效果。
五、固定性会议为:
物业部办公会议、公司经理办公会议、项目区域办公会议、部门例会、班组例会。
1、物业部办公会议,原则上每季度召开一次,参会对象为物业部正、副经理、经理助理、各公司经理、物业部职能主管及相关人员。
2、公司经理办公会议,原则上每月召开一次,参会对象为公司经理、各项目区域常务经理、经理助理及相关人员。
3、项目区域办公会议,于每月10号召开,参会对象为常务经理、经理助理、项目区域职能主管、管理处主任。
4、部门例会,于每旬第一个星期五召开,参会对象为正、副主任、主任助理、班组长(负责人)以上。
5、各班组每月至少组织1次例会,进行业务培训、学习(具体时间由部门确定)。
六、如遇特殊情况,另行通知召开会议。
上一级别会议与本级别会议在时间有冲突时,以上一级别会议为主,本级别会议作相应时间调整。
七、凡会议所作的决议、决定及重要事项必须形成会议纪要,经办公室整理后以文件形式印发并贯彻执行。
八、开会时与会者应尊重他人发言,使会议正常进行,将手机调至振动档或关机。
保密制度
一、本制度是处理涉及机密的文件及其机要事项而制定。
二、本规定中所称机要是指不得泄露事项,凡符合下列条款之一者均属于此。
1、关于重要决策或计划。
2、关于人事问题。
3、关于会议重要的讨论事项。
4、关于业主或租户的档案资料。
5、契约、协定或根据协商而决定的事项。
6、特别指定的事项。
三、机要文件按保密等级可分为以下三种:
1、秘密。
不能向相关人员以外者公开。
2、机密。
不能向外公开。
3、绝密。
不能向特别指名的最小范围内的工作人员以及承办人员以外者公开。
四、机要文件、机要事项及其种类的认定,原则上由所管部门的负责人负责。
五、机要文件由其制发部门制成正、副本两份,一份由制发部门分类加以保管,另一份由所管部门的负责人保管。
六、机要文件的制发部门应备有发文簿,文件发至有关部门时,必须有收件人签字。
七、机要文件来往传递(包括传真),应指定专人传接或采取亲启信函方式进行。
八、机要文件须经制发部门负责人同意后方可复制。
机要文件复制时,制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录,并在发文簿上记载复制件的去向。
九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事项,由制发部门负责人负责,由专人进行分发和传送。
十、机要文件及其相关草案、其他无用资料的销毁,由所管负责人负责销毁。
公文管理规定
为统一公文运行程序,加强公文管理,提高办公效率,制定本规定:
一、各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文,统一由专人收管,并负责签收、分类、登记和分发、传阅。
二、以公司名义发出的各种文件,须编号、登记,统一对外发送。
三、公文处理:
1、公文登记分类,交办公室负责人审阅,提出拟办意见。
2、根据拟办意见,送有关部门相关人员阅办。
3、领导批办的公文,按批示意见交有关部门负责办理。
4、如承办过程中有疑问或问题,应及时请示、报告。
5、办理完毕后,应填写承办结果,连同原文件退回存档。
四、公文传阅:
1、送阅文件要抓紧时间阅读,不得无故拖延或扣押。
2、文件一律由专人传送,一般不得横向传阅。
3、文件传阅后,阅文人要签名并写上时间。
4、文件传阅后,交回归档保管。
传真机、复印机、计算机(电脑)管理制度
一、为确保办公设备的正常运行和使用,必须指定专人保管、操作使用。
二、非操作人员,未经许可不得私自操作使用。
三、为节约纸张和能源,严格控制复印和传真数量,非必要不予复印和传真。
四、一般不承接外单位及私人委托的打印、复印、传真,特殊情况须经领导同意,并办理付款手续后,方可操作使用。
五、严格控制计算机外部软件流入管理,严禁安装游戏软件(盘)和使用,以防电脑病毒感染。
六、计算机内存资料注意保密,凡涉及机要文件资料须加密码保存,未经批准,任何人不得提取(阅)电脑内存信息、数据资料。
七、凡内部常用业务资料、数据,必须进行备份处理,以免丢失。
八、下班工作结束后,应做好办公设备的日常保养和清洁工作,并及时处理废弃稿件,切断电源。
档案管理制度
依据《中华人民共和国档案法》,结合企业实际情况,确保档案的完整和安全,特制定本制度。
一、档案工作的基本原则
档案实行集中管理与分散管理相结合,即分别为公司、部门管理,专人负责档案管理工作。
公司各部门在各项活动中所形成的具有参考价值的文件、材料,由承办单位、经办人负责将办完的文件、资料及时归档。
二、文件资料点收、整理和归档
1、文件结案移送归档时,检查文件的文本及附件是否完整,如有短缺,应立即追查归入。
2、文件如经过抽查,应有部门主管领导的签认。
3、文件的处理手续必须完善,如有遗漏,应立即退回承办人。
4、做好收件登记、编号、运转、催办工作,按规定程序符合立卷标准要求,及时分类、立卷、归档。
三、档卷管理
1、每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查,发现问题及时采取补救措施,确保档案的安全。
2、做好相关的防范措施,注意保密工作。
3、保持档案室清洁,随时擦拭档案橱、架,并采取防虫蛀腐朽工作。
4、每年按规定清理一次,已到保管期限,确定销毁的档案材料必须列册登记,经领导审批后作销毁处理。
四、档案调、借阅
1、严格履行调、借阅登记、审批手续,一般仅限在档案室查阅。
确因工作需要带出复印或摘抄文件,须经领导批准。
2、借档人不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案。
3、档案归还,经档案管理人员检查无误后,立即归入档卷。
员工守则
●服务准则:
“端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职”,“用我们规范的服务去感化业主”,使业主(住用人)对我们的服务无可挑剔,是全体员工共同遵守的服务准则。
●职业道德:
一、敬业爱岗。
吃苦耐劳、积极肯干,热爱本职、乐于奉献。
二、遵纪守法。
严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。
三、诚实守信。
诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。
四、刻苦钻研。
认真学习科学文化和专业知识,努力钻研管理业务技术水平,不断提高服务质量。
五、公私分明。
爱护财物,不谋私利,廉洁奉公,自觉维护公司的利益和声誉。
六、勤俭节约。
具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。
七、团结合作。
严于律己,宽以待人,正确处理好集体和个人、同事之间的关系,树立良好的团队精神。
八、严守秘密。
不该问的绝对不问,不该讲的绝对不讲;不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料。
●工作态度:
一、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及调配。
二、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗、睡岗。
三、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
四、相互协作——部门之间、员工之间要互相配合,发扬团结精神,齐心协力地解决困难和完成工作任务。
五、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
●服务意识:
一、礼貌——是对客户和同事最基本的态度。
二、乐观——以乐观的态度接待客户(对待每一天或每一项工作)。
三、微笑——微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归。
四、热情——尽可能为客户和同事提供方便,热情服务。
五、耐心——对客户的要求、建议应认真虚心的听取,并尽量在不违背规定的前提下办理。
六、平等——一视同仁的对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。
七、忍耐——是员工的基本素质,任何情况下不能意气用事,吵嘴打架。
●仪容仪表:
一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋,必须保持衣冠整洁,按规定着装,工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。
二、形象岗按跨立姿势站立。
三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲;女员工不得浓妆艳抹,做怪异发型。
四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。
五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。
●行为举止:
一、与客户交谈时应行为得体、举止大方,双眼应平视对方,并点头示意认真倾听,不要左顾右盼,心不在焉。
二、遇上级领导或客户来访,应立即起身相迎并问好,先请来访者入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送。
三、站立规范:
双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方。
双手垂直(男可放后,女可放前)。
四、行走要规范、自然,不得奔跑(紧急情况除外),不得两人搭肩、挽臂、牵手而行;与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行,不得从行人中间穿行。
五、进入上级领导或其他部门办公室时,应先立在门外轻扣三下,征得同意后方可入内。
若进去时门是关着的,出来时应随手将门轻轻带上。
六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到准确,对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,并按《首问责任制》程序办理,进行文字记录,及时联系有关人员给予解答,限时予以回复。
●接听电话:
一、所有来电,务必在三响内接听。
二、拿起听筒先说:
“您好,某物业、××管理处或××部门!
”语气平和,再询问对方有什么事需要帮助。
三、通话时尽量不使用免提键。
四、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍,并及时转告、联络相关人员。
五、通话完毕应说“再见”,听到对方搁下后再放听筒。
六、上班时间,一般不打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。
●劳动纪律
一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。
二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定,做到精神饱满,讲文明、讲礼貌。
三、员工必须按规定的时间上下班,不得迟到与早退。
四、因故临时外出,必须事先向上级主管请假;外出办事,需与同事打招呼,说明事由,不得擅离岗位。
五、上班时间严禁喝酒(特殊情况除外),不得干与工作无关的事情,不得长时间接待亲友,不得看杂志,串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。
六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。
如发生紧急情况,员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。
七、企业如有需要员工加班加点,必须执行(如有特殊情况除外),否则作旷工处理。
八、禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂;不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包,小费及接受业主的馈赠。
九、员工之间应互相尊重、和睦相处,不得相互推卸责任、不得拉帮结派。
十、员工必须坚决执行上级分派的各项任务,执行是绝对的。
三级管理制度
为了公司内部管理制度化、规范化,在管理中将体现“严格、系统、人性、协调”的基本方
针,特制定本制度。
一、公司实行三级管理模式,即公司经理、项目区域常务经理、管理处(部门)负责人三级管理。
二、坚持“谁主管、谁负责”的原则,按级管理、分级落实,各级责任人应对上级安排的工作负责。
三、在日常管理工作中,原则上应按级管理、按级汇报、按级处理;认真履行各自职责,特殊情况可越级汇报处理。
四、各级在管理权辖范围内,对违规违纪,工作责任性不强的下属员工,按管理权限作出处理。
五、班组负责人确认其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、积极性,经教育后仍不能改正的,可向上级建议,要求部门对其进行处理。
六、各级在处理问题时,应客观、公正、慎重,并对所作出的处理结果负责。
劳动人事制度
为完善人事管理,充分合理利用人力资源,特制定本制度。
●员工聘用与任免
一、员工招聘,主要以人品素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。
二、各项目区域常务经理、经理助理由公司经理聘用、任免。
三、项目区域各部门主管(包括助理)聘用、任免由常务经理提议,报公司经理审批。
四、管理员、领班、技术专业人员的任免由部门主管提议,报常务经理审批。
五、普通员工(包括临时工)由部门主管聘用,报项目区域备案。
六、新招聘的员工进公司,必须经过二周以上岗前培训,试用期3-6个月(根据各岗位、工种确定,员工在试用期间表现突出者,由部门或项目区域提出建议,经公司经理批准,成为企业在职员工)。
试用期满经考核合格者成为企业在职员工。
七、各项目区域员工的聘用与任免应及时上报集团物业部备案。
●人事调迁
一、根据工作需要可调动员工,被调动的员工应服从安排。
二、各项目区域之间调动其管辖区域内员工时,应报公司经理核准后方可调迁。
三、各部门调动其管辖区域内员工时,应报项目区域常务经理核准。
四、跨区域调迁由原项目区域开具人事调迁证明,奉调员工接到调迁通知后,应及时办理移交手续,按规定时间凭人事调迁证明