商务跟单工作内容及流程Word文档格式.doc

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销售部

一、主要职能：

1、负责公司客户的日常业务订货事宜与常规沟通。

2、负责所属业务区域内客户货款的催收与跟进。

3、负责所属业务区域内负责客户的档案建立与管理。

4、所属业务区域内相关销售数据的记录、整理与汇总。

二、岗位职责：

1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。

2、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、卖点等。

熟知所属业务区域内的客户价格体系。

3、协助部门主管处理相关销售内务事宜。

4、负责客户常规业务的沟通，与客户保持良好客情关系。

按照公司规定格式，对所属业务区域内客户资料档案进行整理与建立，且要同步更新，并提交备份给上级主管一份。

客户的负责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。

5、根据客户的订单接收，计价回传，汇款确认，提交订单审批，交付订单开《发货单》。

6、根据客户《退货申请》的接收，提交审批，退货核对，交付订单给开《退货单》，回传确认。

7、客户订货流程时的3个“及时”：

①收到客户订单，必须及时回复订货单给客户确认；

②收到客户已汇款信息必须及时知会财务核实；

③确认了客户汇款必须及时交付订单给开单文员开具发货单。

8、接到客户订单时，必须按成品仓管每天交付的《成品库存单》核对库存信息，如与库存不符，及时反馈客户跟进。

9、订单计价时，如客户有赊、余账，必须记上冲平。

现金客户在约定或在常规时间内汇款未到账，须跟进催收。

财务未及时查收客户汇款，须督促跟进。

10、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认，严格按照相关发货、退货流程工作。

11、对销售数据进行记录、整理与汇总，按客户分项，按时将销售的旬报表和月销售累总表呈交给上级主管和财务。

12、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。

13、在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。

14、接听客户电话要文明用语，在办公室内严禁情绪化作业。

商务跟单流程

（一）业务客户备案流程

了解客户公司背景、经营范围、公司性质、势力等

收到业务客户寄样或下单的客户

建立客户跟踪表

填写样品或订单制造单

订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单）

给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名

无异常

（二）产品下单流程跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务

会业务

如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常

继续跟进

生产将要做好的产品做好标示，通知业务下单

（三）、商务对账流程

将上月发出去的货没有付款的客户先做一份对账单

经相关责任人签字确认

发给客户，确认签章后回传

回复付款日期

（四）出货流程

注：

在下单的同时，销售需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货

外购、样品或订单经QA检验合格后入库，再出给业务

财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认