自考科目现代管理学重点资料.docx
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自考科目现代管理学重点资料
现在管理学重点
第一章
１、管理的定义：
在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权利，通过一系列的职能活动，对人力、物理、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
２、现代管理领域的划分“公共的”与“私人的”比较。
Ｐ12页
第二章
1、近代西方管理理论的先驱者：
小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿：
发展了管理技术—市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；成本核算制度；培训与管理；按成果支付工资；工人福利由自己保管等。
[英]
亚当·斯密：
《国富论》及劳动分工。
[英古典政治经济学杰出代表]
罗伯特·欧文：
关心人的哲学—改善工厂内的工作条件；限制童工的最低年龄；缩短工人的劳动时间；为工人提供厂内膳食；设立按成本向工人出售生活必需品的商店；通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件，等。
“人际关系之父”，人事管理的先驱。
[英空想社会主义者]
查尔斯·巴贝奇：
细致分析了劳动分工能提高生产效率的原因7点，强调劳资协作，提出一种固定工资加利润分享的制度，制度的好处5点；全面论述了具体管理，设计有关原料的表格，探讨使投资效率更高的大工厂的优越性及这些工厂原料，工艺过程和制造成本；探讨同一领域各个企业的比较研究。
[英数学家、发明家，科学管理的先驱《论机器和制造业的节约》]
安德鲁·尤尔：
强调三项原则：
机械原则、道德原则、商业原则；建立学院传授知识，对法国管理学者夏尔·潘迪有影响，而后都又对管理大师法约尔产生了直接影响。
[英医学博士，管理教育的先驱]
丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：
丹制定严密的管理制度——①明确分工负责制；②授予权力；③采取措施了解是否履行了职责；④每日报告核查制度反映情况。
和严密的组织措施——①职工分等级，并穿上标有等级的制服；②指定职务说明书，按要求开展工作；③绘制组织图表明各部门之间的分工和报告控制关系；亨进定步发挥其管理思想—①主张建立一种管理体系，组织、沟通、信息原则。
②注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。
[丹苏格兰籍赴美移民，其经验被美宾夕法尼亚铁路公司采用。
亨《美国铁路杂志》编辑]
2、泰勒的科学管理理论
一、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率
二、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人
三、为了提高劳动生产效率必须实现标准化
四、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制
五、设置计划层、实行智能制
六、对组织机构的管理控制实行例外原则
七、为实现科学管理应开展一场“心理革命”
3、法约尔的一般管理理论
一、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。
二、概括并分析了管理的五项职能
三、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
四、提出了管理中具有普遍意义的14项原则
４、梅奥[澳大利亚，教学，霍桑实验]
①企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；
②劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；
③企业中存在着非正式组织。
⑶后期行为科学主要研究四个领域：
有关人的需要、动机和激励问题的理论，与企业管理直接相关的“人性”问题的理论，非正式组织及人与人之间关系问题的理论，有关领导方式问题的理论。
５、现代管理理论的基本特征
1、管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展规律起来的。
管理过程学派代表人物美国哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈。
强调对管理过程和职能进行研究。
首先把管理人员的工作划分为管理职能，如法约尔的计划、组织、指挥、协调、控制职能，孔茨的计划、组织、用人、领导、控制职能等。
其次，对管理职能逐项进行研究，从中概括出管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用。
2、经验主义学派代表人物美彼得·德鲁克《有效的管理者》，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。
3、社会系统学派代表人物美巴纳德《经理的职能》1938年出版，“现代管理理论之父”。
①提出了社会的各种组织都是一个协作系统；②分析了正式组织的三个基本要素，即成员的协作意愿、组织的共同目标、组织内的信息交流；③提出了权威接受理论；④对经理的职能进行了新的概括，经理的主要职责是：
建立和维持一个信息交流系统，得到必要的个人努力，规定组织目标等。
4、决策理论学派代表人物美西蒙和马奇《组织》《管理决策新科学》，西蒙获1978年度诺贝尔经济学奖。
①强调了决策的重要性；②分析决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用；③提出了决策的准则；④分析了决策中的“组织”作用；⑤归纳了决策的类型（程序化和非程序化）和过程。
5、系统管理学派代表人物美卡斯特和罗森茨韦克《系统理论和管理》《组织与管理：
系统与权变的方法》，继承贝塔朗菲的思想，①把管理组织视作一个开放系统；②对组织的运行进行系统分析。
————有希望成为统一各种理论的基础
6、权变理论学派代表人物英伍德沃德和美菲德勒《工业组织：
理论和实践》《领导方式的一种理论》，管理中并不存在什么最好的方法，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数间的关系及相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。
管理中的可变因素从六个方面考察：
①组织的规模；②组织中人员的相互联系和影响程度；③组织成员的技巧、能力、志向、兴趣、及个人性格；④目标的一致性；⑤决策层次的高低；⑥组织目标的实现程度。
６、Ｚ理论是美籍日裔管理学家威廉·大内提出的。
大内把典型的美国企业管理模式称为Ａ型，把典型的日本企业管理模式称为Ｊ型。
Z理论的基本内容：
①对雇员长期雇用，以使其职业有保障，促使关心组织的利益与发展；②要求上下沟通；③基层不是机械执行命令，而是抓住问题实质来解决；④上下级关系要融洽；⑤管理的任务不仅要完成组织硬性目标，更要使被管理都在工作中得到满足，心情愉快
７、迈克·哈默和詹姆斯·钱皮第一次阐述了企业再造的内涵、方法和程序。
企业再造的内涵：
要大胆怀疑现有的做法而不是习惯做法。
８、竞争战略理论：
迈克尔·波特是竞争战略理论的代表人物。
一、假设条件
二、竞争力的分析模型
三、企业的基本战略
９、蓝海战略理论
Ｗ．钱·金和美国的勒妮·莫博涅是蓝海战略理论的先驱者
所谓红海战略是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
所谓蓝海战略是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得利润高速增长的机会。
第三章
１、决策的类型
一、战略决策与战术决策
二、程序化决策与非程序化决策
三、平时决策与危机决策
四、初始决策与追踪决策
五、确定型决策、非确定型决策和风险型决策
２、预测与决策的联系与区别？
联系：
预测是为决策服务的；预测贯穿于决策的全过程。
区别：
预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
预测强调客观分析，决策突出领导艺术。
预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
3、决策理论学派的主要观点：
一、强调了决策在管理中的重要性
二、分析了组织在据测定中的作用
三、阐述了决策的过程
四、提出了决策的准则
五、归纳了决策的类型
六、研究了信息对决策的影响
4、决策模式
一、理性决策模式
二、渐进决策模式
三、集团决策模式
四、精英决策模式
5、决策规则
一、全体一致规则
二、多数裁定规则
6、决策体制
一、决策中枢系统
二、决策咨询系统
三、决策信息系统
第四章
1、科层组织理论的代表人物是马克斯·韦伯，他被称为“组织理论之父”。
组织权威的类型有：
传统权威、超凡权威、合理一合法权威。
2、学习型组织理论的代表人物是彼得·圣吉，他的代表作是《第五项修炼》》。
3、大部制的含义：
将组织机构中处在同一层次、职能重叠交叉的部门按照综合管理的要求，合并成一个大的部门，进行统一管理，以克服多头管理、政出多门的弊端，并能实现相关资源的共享，减低成本，提高效率。
4、管理职位设计
一、作业内容的相似性
二、工作任务的整体性
三、工作环境的一致性
四、精力集中原则
五、工作丰富化原则
六、任务均衡原则
七、因事设职原则
八、最少调整原则
5、编制设计
一、任职者素质设计
二、人员数量确定
6、运行机制设计的基本内容
一、职能业务分析与设计
二、人员分工规范化
三、基本职能实现机制设计
四、保障机制和发展规律机制设计
五、业务规范的协调性检验
六、业务、职能、体制与机构调整
第五章
1、人力资源的特征：
时效性、时代性、能动性、重复开发性
2、传统人事管理与现代人力资源管理的比较
一、对人的认识不同
二、管理原则不同
三、管理方法不同
四、管理内容不同
五、人事部门在组织中的地位不同
3、品位分类与职位分类的比较
品位分类以“人”为中心；职位分类则以“事”为中心
第六章
1、领导者的影响力
一、强制性影响力
强制性影响力的产生因素有：
传统因素、职位因素和资历因素
二、非强制性影响力
非强制性影响力包括：
品格因素、才能因素、知识因素和感情因素
2、有关人特性方面的理论
一、X理论—Y理论
二、不成熟—成熟理论
三、有关人的四种假设：
经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设
3、管理方格理论
一、贫乏型领导
二、任务型领导
三、中间型领导
四、俱乐部型领导
五、战斗集体型领导
4、领导权变理论
所谓领导权变理论是指在不同的条件下，如何选择领导方式，以期达到理想的领导效果的理论。
一、领导权变模型理论
二、路径—目标理论
三、领导生命周期理论
5、领导方式的类型
一、强制命令方式
二、疏导教育方式
三、物质激励方式
四、榜样示范方式
第七章
1、激励：
激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。
2、激励模式：
需求—动机—行为—满足
3、波特—劳勒模式
一、个人是否努力以及努力程度取决一激励力的大小
二、工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。
三、奖励的价值应以工作绩效为标准
四、一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。
五、人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。
4、强化理论原则
一、设立目标体系
二、快速反馈，及时强化
三、奖罚结合，以奖为主
四、奖人所需，形式多变
五、多用不定期奖励
5、归因理论
一、人员行为的归因
二、人员心理过冬的归因
三、对未来行为的预测
第八章
1、协调的特点
平等性、互利性、主体广泛性、结果不确定性、对象复杂性
2、理顺管理体制
一、权责划分方面可能出现的问题
二、机构设置方面可能出现的问题
三、人员配备方面可能存在的问题
四、组织沟通渠道的问题
第九章
1、控制的类型
一、前馈控制：
在计划实施前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。
二、现场控制：
发生在计划执行过程中的控制，直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。
三、反馈控制：
针对结果的控制
第十章
1、系统分析的分析论
一、行为研究
二、价值研究
三、规范研究
四、可行性研究
2、系统分析的定向方法
一、超理性分析
二、社会文化分析
三、未来分析
3、系统分析的定量方法
一、确定型分析
二、随机型分析
第十一章
1、目标管理的特点
一、注重管理实效，是一种成果管理
二、实行参与制度，是一种民主管理
三、实行自我控制，是一种自觉管理
2、目标管理的过程
一、目标的制定
二、目标的实施
三、目标成果评价
3、全面质量管理
一、全面质量管理的“质量”是全面的
二、全面质量管理的范围是全面的
三、全面质量管理的参加人员是“全面的”
四、全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。
4、全面质量管理思想的要求
一、质量第一
二、为顾客服务
三、预防式管理
四、大家受益
5、质量的改进过程的步骤
一、标准的选择
二、过程评估
三、过程标准化
四、过程改进
第十二章
1、定性决策方法
一、个人判断决策法
二、头脑风暴法
三、德尔菲法
四、模拟决策法
五、方案前提分析法
2、定量决策方法概述
一、确定型决策方法
二、风险型决策方法
三、不确定型决策方法
3、定量决策方法的优缺点
优点：
一、提高了决策的准确性、最优性和可靠性
二、可使领导者、决策者从常规的决策中转移到关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面
缺点：
仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在许多问题中，有些变量是根本无法量化的.....
4、常用数学分析方法
一、线性规划法
二、盈亏平衡分析法
三、好中求好据测定方法
四、坏中求好决策方法
第十三章
1、程序控制应遵循的原则
一、将程序视为一个系统
二、将程序减至最少
三、保证程序的计划性
四、要关注程序运行所需的费用
五、控制程序的运行
六、使程序具有权威性
2、两种有效的预算控制法
一、零基预算法
二、项目预算法
3、全面控制技术
一、损益控制法
二、投资报酬率分析法
三、管理审计
4、信息技术发展对现代管理的影响
一、管理者直接参与管理信息系统
二、提高决策能力
三、改变着组织的结构
四、改变着组织内部的权力关系
五、引起组织交流方式的变革
5、管理信息系统的建设步骤
一、对决策活动的系统分析
二、信息需求分析
三、信息“过滤”
四、信息处理设计
第十四章
1、社会调查研究方法的基本概念
一、社会现象与概念的抽象层次
二、社会指标
三、变量
四、相关关系
五、命题与假设
2、抽样调查的专门术语
一、总体和样本
二、
三、1、荣晓华、孙喜林《消费者行为学》东北财经大学出版社2003年2月抽样框
四、
五、据统计，上海国民经济持续快速增长。
03全年就实现国内生产总值（GDP）6250.81亿元，按可比价格计算，比上年增长11.8%。
第三产业的增速受非典影响而有所减缓，全年实现增加值3027.11亿元，增长8%，增幅比上年下降2个百分点。
抽样误差
六、概率抽样与非概率抽样
3、随即抽样的方式与方法
一、
二、1、DIY手工艺市场状况分析简单随机抽样
三、等距抽样
四、
五、Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。
分层随机抽样
六、
七、（5）资金问题整群抽样
八、
九、现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。
多阶段抽样
4、问卷法的特点
一、
二、
（一）上海的经济环境对饰品消费的影响能够在较大范围内进行
三、
四、（4）牌子响具有很好的匿名性
五、便于对所有资料进行定量处理和定性分析
5、
6、3、竞争对手分析访谈的方法及技巧
一、明确访谈中所提的问题
二、要接近被访问者
三、注意提问的方式和方法
四、掌握倾听的技巧
五、
六、5、就业机会和问题分析要注意克服访谈中的各种障碍
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