电大形考行政管理题库全科目3文档格式.doc
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78．一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。
（A）获得信息（B）期望对方获得高绩效
（C）讨论并一起工作（D）获得建议
79．冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。
（A）对自身需要的关注，对他人需要的关注（B）对自身需要的关注，对组织需要的关注
（C）对员工需要的关注，对他人需要的关注（D）对自身需要的关注，对团队需要的关注
80．团队决策的过程不包括（）的阶段。
（A）阐明问题（B）制定计划（C）实施并监控解决方案（D）获得信息
（二）单项选择题（81～120题，每题1分．共40分。
每小题只有一个
最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）
81-调查表明：
如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减
少，生产率会明显提高。
通常来讲，员工可以通过（A）措施来平衡自己的生活和工作。
（A）尽量适时离开工作岗位（B）把工作带回家去做
（C）绝对不加班（D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方
82．如果按照紧迫性／重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定
会将大部分的精力投入到（C）的工作中去。
（A）优先级D（B）优先级A（C）优先级B（D）优先级C
83．团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。
一个以
任务为中心的团队领导不会经常表现出（D）的行为。
（A）同客户打交道（B）单纯行使行政职责
（C）监督和分配资源（D）与员工进行沟通
84．在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想
法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C）特点。
（A）排除评论性批判（B）要求提出一定数量的想法
（C）鼓励“自由想象’’（D）研究与改进观念
85．利用（A）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
（A）关键事件法分析（B）SMART目标分析（C）绩效评估分析（D）SWOT分析
86．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工
作，从而使他们都能够承担对方的工作。
小张和小李这种学习的方式称为（A）。
（A）轮岗（B）训练（C）示范（D）指导
87．小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。
几年以后，小孙已经成为市
场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。
从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必
须具备一定的（D）。
（A）智商（B）情商（C）学习能力（D）智商和情商
88．某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大
自己的规模，该企业采取的战略方式是（A）。
（A）扩展战略（B）维持战略（C）稳定性战略（D）防御战略
89．“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇"
，这
是（A）的价值观。
（A）企业互利（B）经营管理（C）育人（D）最大利润
90．农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额
度。
这种情况说明（A）。
（A）买方具有很强的讨价还价的能力（B）供应商不可以提高成本
（C）新企业构不成威胁（D）卖方具有很强的讨价还价的能力
91．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人
口老龄化的问题属于影响企业的（B）因素。
（A）经济（B）社会（C）生态环境（D）政治
92．某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。
他们于是制定标准，提高
食品质量，结果他们的乘客越来越少。
问题的原因可能是（A）。
（A）他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么（B）信息收集得不够具体
（C）他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用（D）信息分析得不准确
93．华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面（D）方式不适合。
’
（A）电话（B）会议（C）电子邮件（D）报告
94．在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（D）做
法对抓住听众注意力没有帮助。
（A）适时提问（B）鼓励讨论（C）布置简短的活动（D）提供高档的会议空间
95．假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须
开一个会议，比较适合的方式是（B）。
（A）电话会议（B）电视会议（C）面对面会议（D）网络会议
96．王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。
她清楚
大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。
她该把这个主要信息放在备忘录的（B）
（A）最开始的位置以表明她的意图
（B）放在中间的某个位置。
开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
（C）放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求
（D）只放在主题句中；
用备忘录的内容说服读者，并使之信服
97．王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。
但是在工作中一旦遇到新
的办公软件，他就无计可施。
王某的情况属于（B）。
（A）会学习又会发展（B）只会学习，不会发展（C）不会学习又不会发展（D）会发展不会学习
98。
团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（A）评估方式。
（A）正式（B）最终（C）非正式（D）临时
99．小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看
到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
（A）已经成为影响小郑学
习的主要因素。
（A）环境（B）娱乐（C）家庭（D）工作
100．培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?
’’，另一个是“你能够了解
这些知识与你的工作的吻合程度吗?
’’。
从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：
（D）
（A）前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
（B）前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
（C）前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
（D）前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
101．王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自
己刚才的动作学。
在培训中这个过程被称为（D）。
（A）学员操作（B）学员总结（C）考试评估（D）示范
102．优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。
下面（A）不是优秀管理者应该
具备的品质。
（A）关注自我事业的成功（B）愿意承担额外的工作
（C）关注、关心公司的发展（D）愿意接受新的挑战
103．李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，
所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。
你认为李总将员工视为（B）。
（A）“社会人”（B）“经济人”（C）“关系人”（D）“机器人”
104．近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受
到应有的尊重。
周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法
中（D）对周总是无用的。
（A）了解你团队的每个人（B）显示出你的信任（C）同成员交流（D）让团队成员服从你的安排
105．某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报
说，今年的年利润率是14％，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为
“40％"
。
你认为问题出现的可能原因是（D）。
（A）沟通受到了干扰（B）理解出现了误差（C）沟通手段不当（D）上述原因都有可能
106．有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。
这种情况表明激励他完
成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（C）。
（A）工作种类繁多（B）工作对企业很重要（C）对工作的兴趣（D）工作得到认可
107．华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（A）的领导方式，即自己确定解决方案，
以指示的形式向下属下达命令和工作。
（A）指令式（B）指导式（C）集权式（D）协商式
108．“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（D）。
（A）制订目标前的计划（B）制订目标时的方法
（C）制订目标时的技巧（D）制订目标前一定要做好充分的准备
109．某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么
该零售企业一般不会向（D）寻求反馈。
（A）顾客（B）供应商（C）生产线管理人员（D）高层领导人员
110．某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成
员独立完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。
所以他经常利用授权的形式让
团队成员完成自己的工作。
这位项目经理的做法有助于（D）。
（A）实现领导目标的需要（B）提高领导效率的需要
（C）团队成员之间的互相帮助（D）满足下级的自我价值观的实现
111．为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其
最终目的是为了（D）。
（A）确保人员及时到位（B）组织取得更高的利率
（C）达到业务经营的质量（D）维护服务水平，满足顾客期望
112。
在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并
陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（C）。
（A）挑战（B）实际操作性（C）创造性（D）推动性
113．华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更
注重任务的完成情况和整个团队的发展。
华南公司的研发团队处于团队发展的（B）阶段。
（A）形成（B）规范化（C）成熟（D）波动
114．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他
们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。
小
王和小李之间的冲突属于（C）。
（A）不健康的冲突（B）破坏性的冲突（C）健康的冲突（D）公开性的冲突
115．某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（B），团队成员才能保持不断创新。
（A）奖励做出突出贡献的个人
（B）鼓励并感谢团队中的每一个成员
（C）对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
（D）对每一位团队成员要求更加严厉
116．华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个
部门要求各个团队成员要实现自己的目标。
华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（C）。
（A）系统分析法（B）整体分析法（C）目标分解法（D）个人负责制
117．华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认
为自己的贡献没有获得同等价值的回报。
他们的这种想法不利于（D）。
（A）学习气氛的形成（B）项目的顺利进展（C）团队目标的完成（D）团队成员之间的相互信任
118．华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进
行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（C）。
（A）传真（B）建议书（C）布告栏（D）报告书
119．华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有
提高。
出乎意料的是，所有员工都干劲十足。
你认为员工干劲十足最可能的原因是（C）。
（A）薪酬高（B）作环境好（C）愿意接受挑战（D）人们的思想觉悟高
120．中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学
习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。
这说明该研发部很重视提高他们的（B）。
（A）组织能力（B）学习能力（C）变革能力（D）反应能力
（三）案例分析题（121～130题．每题1分，共10分。
每小题只有一
个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）
案例1：
下面是一个企业的一次季度会议：
营销部门的经理a说：
“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。
研发部门经理b说：
“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!
”财务经理c说：
“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。
”这时，采购经理d跳起来：
“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?
俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。
”a、b、c：
“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!
"
人力资源经理f说：
“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!
!
根据案例1，回答第121—125题。
121．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是（）。
（A）任务量过重（B）计划不周（C）互相不理解（D）缺乏激励
122．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少（）。
（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任
123．发生上述情况的主要原因是：
高层领导在制定决策时（）。
（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确
124．在我们制定团队目标时，应该考虑（）。
（A）团队目标的可测量性（B）团队目标的可实现性
（C）目标的现实性（D）团队目标的具体性
125．从会议的角度看，会议失败的可能原因有（）。
（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分
（C）会议主持人的技巧（D）以上都有可能
案例2：
某包裹递送公司发展非常迅速。
在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增
加。
但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。
各仓储中心的现行系统和
流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。
此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪
水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据案例2，回答第126—130题。
126．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（）。
（A）做好综合的计划（B）制定合理的目标
（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量
127．该公司出现问题的可能原因是（）。
（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划
（C）系统不能应付各种需求（D）上述三种因素都有可能
128．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它（）。
（A）团队目标和企业目标之间出现差异
（B）并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标
（C）并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划
（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标
129．员工纷纷离开公司的原因可能是（）。
（A）员工没有归属感（B）没有好的领导
（C）公司未来的发展前景不好（D）无法确定
130．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（）。
（A）做出市场调查和销售预测
（B）进行人们对这种产品接受程度的调查
（C）对所需要的原材料做出市场调查
（D）对市场竞争者做出调查
（四）多项选择题（131～140题．每题1分．共10分。
每题有多个正确答案，请将所选答案的相应字母填入括号内。
错选、少选、多选。
均不得分
131．减轻压力的方法有（）。
（A）把握好自己的生活（B）组织好自己的工作
（C）保持工作同生活之间的平衡（D）更加重视家庭生活
（E）调整自己休息的时间
132．为了培养自信和果断，可以利用的技巧有（）。
（A）适时说“不”（B）说出你想要的
（C）对付干扰（D）与人交往的能力
（E）对自己无关的事，不应该管
133．企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（）。
（A）时代特征（B）经济性（C）社会责任感（D）主观性
（E）企业使命
134．非正式沟通的优点有（）。
（A）能够自由选择沟通渠道（B）信息传播速度快
（C）能够获得组织需要的大量的信息（D）能够有效的代替正式沟通
（E）信息准确
135．作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（）角色帮助员工学习。
（A）导师（B）教练（C）培训师（D）鼓励者（E）学员
136．团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（）。
（A）自己做榜样（B）开发一个支持性的团队环境
（C）鼓励员工的发展（D）喜欢自己一个人完成工作（E）不接受别人的帮助
137．小王在—个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个
指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。
他的主管经理告诉他应该去看看医生，而
且还补充说：
“至少别让它影响你打字的速度”。
这种情形可能会使小王觉得经理在（）。
（A）讽刺他（B）开玩笑（C）表达不满（D）称赞他
（E）挖苦他
138．好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面（）工具在制定工作目标时非常有用。
（A）甘特图（B）计划评审图（C）网络图（D）工作分解图（E）目标管理
139．计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行
过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。
（A）团队成员（B）直接管理者（C）顾客（D）供应商（E）政府机关
140．优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。
（A）人们有一种团队归属的感觉（B）团队内部交流得到改善
（C）团队成员更有能力一起解决各种问题（D）团队内部成员之间的关系得到改善
（E）团队成员之间的技能互补
答案
评分标准：
各小题答对给O．5分；
答错或漏答不给分。
1．√2．√3．×
4．√5．×
6．×
7．×
8．×
9．×
10．√
11．×
12．×
13．√14．√15．×
16．√17．√18．√19．√20．√
21．√22．×
23．×
24．√25．√
26．×
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