经济师考试 人力资源第2章领导行为.docx
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经济师考试人力资源第2章领导行为
第一部分 组织行为学——第二章 领导行为
知识点框架
知识点：
六个领导理论
什么是领导？
领导指的是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。
课堂思考：
领导和领导者的区别？
你心目中的领导者是什么样子的？
领导的特点：
领导必须具有影响力。
领导的基本角色就是影响他人自愿追求确定的目标。
具有指导和激励能力。
领导影响力的来源：
主要来源于组织任命。
其它方面：
经验丰富、专业技能突出等。
一、特质理论
1.传统特质理论认为：
领导者具有某些固有特质，并且这些特质是与生俱来的。
只有先天具备这些特质才有可能成为领导。
2.吉伯认为，卓越领导者的主要特质：
（1）身强力壮；
（2）聪明但不过分聪明；
（3）外向有支配欲；
（4）良好的调适能力；
（5）自信。
3.斯道格迪尔认为，卓越领导者还应具备：
对所完成的工作有责任感；
在追求目标的过程中热情并且持之以恒；
解决问题时勇于冒险并富有创新精神；
勇于实践、自信；
能很好地处理人际紧张并能忍受挫折等。
4.缺陷：
（1）忽视了下属的需要；
（2）没有指明各种特质之间的相对重要性；
（3）忽视了情境因素（工作的结构性、权力大小等）；
（4）没有区分原因和结果（与绩效的关系）。
常见考点：
1.特质理论的理解；
2.吉伯认为卓越领导者的特质。
【2012】：
认为领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的观点出自（ ）。
【例题·单选题】根据吉伯的观点，领导的重要特质不包含（ ）。
A.良好的调适能力
B.自信
C.勇于实践
D.外向
『正确答案』C
『答案解析』吉伯认为领导特质包括：
身强力壮、聪明但不能过分聪明、外向有支配欲、有良好的调适能力、自信。
【例题·单选题（2012）】认为领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的观点出自（ ）。
A.交易型和改变型领导理论
B.特质理论
C.魅力型领导理论
D.路径一目标理论
『正确答案』B
『答案解析』传统的特质理论认为，领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的。
二、交易型和改变型理论
美国管理心理学家伯恩斯，把领导分为：
交易型（平庸管理）
改变型（强调创新）
1.交易型：
（1）强调个人在组织中的权威和合法性；
（2）强调任务的明晰度、工作的标准和产出；
（3）关心任务的完成及员工的顺从；
（4）依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效。
2.改变型：
（1）关注理想和组织价值观并激励追随者；
（2）能够制定明确的发展愿景；
（3）依靠领导风格影响员工绩效。
交易型
改变型
奖励：
承诺奖励、赏识成就
魅力：
提供愿景；尊重信任
差错管理（积极型）：
根据标准，不断修正
激励：
高期望、鼓励努力
差错管理（消极型）：
仅围绕标准，不思进取
智慧型刺激：
提升智慧、理性、谨慎
放任：
放弃责任，避免做决策
个性化关怀：
个性化关注，针对性培养
常见考点：
交易型和改变型领导者的特征。
【2015】：
交易型领导的特征是（ ）。
【例题·多选题】关于交易型和改变型领导的说法，正确的有（ ）。
A.交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出
B.交易型领导很关注任务的完成及员工的顺从
C.改变型领导更多依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效
D.改变型领导能为组织制定明确的愿景
E.改变型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效
『正确答案』ABDE
『答案解析』依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效的是交易型的领导。
【例题·多选题（2015）】交易型领导的特征包括（ ）。
A.放任
B.激励
C.差错管理
D.奖励
E.魅力
『正确答案』ACD
『答案解析』交易型领导者的特征有：
奖励、差错管理（积极型、消极型）、放任。
选项BE是改变型领导者的特征。
【例题·单选题（2013）】关注任务的完成及员工的顺从，更多依靠奖惩影响员工绩效，这是（ ）领导的主要特点。
A.交易型
B.改变型
C.魅力型
D.特质型
『正确答案』A
『答案解析』关注任务的完成及员工的顺从，更多依靠奖惩影响员工绩效是交易型的领导。
三、魅力型领导理论
1.美国管理学家罗伯特·豪斯在改变型领导理论基础上提出。
2.魅力型领导者应具备：
（1）自信并且信任下属，对下属有高度的期望；
（2）有理想化的愿景；
（3）使用个性化风格。
3.魅力型领导者的追随者表现出对领导者的高度忠诚和信心，效法其价值观和行为，并且从自身与领导者的关系中获得自尊。
4.与特质理论对比：
不仅考虑自身特质，还考虑工作情境以及工作性质；并非全都是正面英雄，还有非道德特征。
道德特征
非道德特征
使用权力为他人服务
为个人利益使用权力
使追随者的需要、志向与愿景结合
提升自己的个人愿景
从危机中思考和学习
指责或批评相反的观点
激励下属独立思考
要求自己的决定被无条件接受
双向沟通
单向沟通
培训、发展并支持下属，与他人分享
对追随者的需要感觉迟钝
用内在的道德标准满足组织和社会的兴趣
用外部道德标准满足自我兴趣
常见考点：
魅力型领导者的特征。
【2015】：
有些领导具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，并有个性化风格，这种类型的领导属于（ ）。
【例题·单选题】魅力型领导者的特征不包括（ ）。
A.自信并且信任员工
B.有理想化的愿景
C.承诺为努力提供奖励
D.对下属有高度的期望
『正确答案』C
『答案解析』魅力型领导的特征：
自信并且信任下属、对下属有高度的期望、有理想化的愿景，以及使用个性化风格。
四、路径—目标理论
罗伯特·豪斯观点：
领导的主要任务是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的支持和指导以确保下属目标和组织目标相互配合；领导者要想被下属接受，就必须为下属提供满足感。
领导的激励作用：
①使绩效的实现与员工需要的满足相结合；
②为实现有效的工作绩效提供必须的辅导、指导、支持和奖励。
确定了四种领导风格：
①指导式：
让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。
②支持型：
努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。
③参与式：
主动征求并采纳下属的意见。
④成就取向式：
设定挑战性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平。
提出了领导行为与结果之间的中间变量：
下属控制范围之外的环境因素，如工作结构、正式的权力系统、工作团队等。
下属的个人特征，如经验、能力、内外控等。
常见考点：
四种领导风格的区分。
【2014】：
根据路径—目标理论，主动征求并采纳下属意见的领导方式称为（ ）。
【例题·单选题】根据豪斯的路径一目标理论，让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序的领导称为（ ）。
A.支持型领导
B.参与式领导
C.指导式领导
D.成就取向式领导
『正确答案』C
『答案解析』指导式领导：
让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序。
【例题·单选题】根据路径—目标理论，主动征求并采纳下属意见的领导方式称为（ ）。
A.指导式领导
B.支持型领导
C.参与式领导
D.成就取向式领导
『正确答案』C
『答案解析』参与式领导：
主动征求并采纳下属意见。
五、权变理论
费德勒观点：
团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否互相搭配。
领导方式区分为：
工作取向、关系取向。
情景性因素分为三个维度：
①领导与下属的关系：
信任、信赖和尊重程度。
②工作结构：
程序化、规范化程度。
③职权：
领导者在甄选、训练、调薪、解聘等人事方面的影响力和权力。
不同领导风格在不同情景下的效能
（1）
情景类型
一
二
三
四
五
情景维度
上下级关系
好
好
好
好
坏
工作结构
高
高
低
低
高
职权
大
小
大
小
大
领导效能
关系取向
低
高
工作取向
高
低
不同领导风格在不同情景下的效能
（2）
情景类型
六
七
八
情景维度
上下级关系
坏
坏
坏
工作结构
高
低
低
职权
小
大
小
领导效能
关系取向
一般
低
工作取向
一般
高
常见考点：
1.两种领导方式。
2.三种情景维度。
【2015】：
根据费德勒的权变理论，不属于情景性因素的维度是（ ）。
【例题·单选题】根据费德勒的权变理论，不属于情景性因素的维度是（ ）。
A.工作结构
B.领导与下属的关系
C.领导风格
D.职权
『正确答案』C
『答案解析』费德勒认为情景性因素可以分为三个维度：
（1）领导与下属的关系；
（2）工作结构；（3）职权。
六、领导—成员交换理论（LMX理论）
乔治·格雷恩及同事观点：
一般情况：
领导对组织成员一视同仁，公平对待。
现实情况：
领导对同一团体内部人员根据关系亲疏采取不同的态度和行为。
团体中领导者与下属在确立关系和角色早期，把下属分为“圈里人”和“圈外人”。
结论：
领导对圈里人能够付出更多的时间和感情，很少采用正式的领导权威。
圈里人比圈外人承担更高的工作责任感，对于其所在部门贡献更多，绩效评估也更高。
常见考点：
1.领导—成员交换理论根据关系亲疏分为“圈里人”和“圈外人”。
2.对“圈里人”很少采用正式的领导权威；绩效较高。
知识点总结
六个领导理论
1.特质理论
2.交易型（平庸）和改变型（创新型）领导理论
3.魅力型领导理论
——道德/非道德特征
4.路径—目标理论
——指导式、支持型、参与式、成就取向式
5.权变理论
——领导方式（工作取向、关系取向）
情景维度（上下级关系、工作结构、职权）
6.领导—成员交换理论
——“圈里人”和“圈外人”
知识点：
领导风格与技能
领导风格：
领导者在实际领导中表现出的习惯化行为特点。
【案例】
独裁型——独断专行；
民主型——尊重大多数人意见；
放任型——顺其自然。
一、早期关于领导的研究
（一）勒温的民主与专制模式
男孩行为学试验：
三个爱好俱乐部；做面具、切割肥皂。
三种领导：
独裁式、民主式、放任式。
类型
结论
独裁式
富有攻击性或缺乏感情；领导离开，产生攻击性
民主式
攻击性居中
放任式
产生最多攻击性
（二）斯道格迪尔的研究
综合124项特质研究——
1.鉴别出8项领导特质——
智力、机敏、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、善于社交。
2.拥有特定的特质未必成为领导，还与工作情境有关。
领导不是被动的，而是产生于领导者和其他群体成员工作关系中的互动；标志着新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生。
常见考点：
1.勒温的民主专制模式分为哪三类？
2.斯道格迪尔的研究标志着强调领导行为和领导情景的领导研究理论的诞生。
二、俄亥俄与密歇根模式
（一）俄亥俄模式
美国俄亥俄大学（雅典），20世纪40年代进行领导行为研究。
通过对问卷答案做问卷分析，聚焦两个维度：
关心人：
领导注重人际关系，尊重和关心下属建议和情感，更愿意建立相互信任的关系。
工作管理：
领导为达到目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动，包括组织的工作任务、工作关系、工作目标。
结论：
工作管理和关心人得分都高的领导比其他类型的（均低或一高一低）领导更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。
（二）密歇根模式
美国密密歇大学，同俄亥俄大学几乎同时进行研究。
聚焦两个维度：
员工取向：
员工取向的领导关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要。
生产取向：
生产取向的领导强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。
结论：
员工取向——与团体高绩效和员工高度满足感相关；
生产取向——和低绩效、低满足感相关。
支持员工取向的领导风格。
常见考点：
1.俄亥俄模式聚焦的两个维度。
2.密歇根模式聚焦的两个维度。
【2012】密西根模式中描述领导行为的维度包括（ ）。
【例题·多选题（2012）】密西根模式中描述领导行为的维度包括（ ）。
A.关系取向
B.绩效取向
C.员工取向
D.生产取向
E.目标取向
『正确答案』CD
『答案解析』密西根模式描述领导行为的两个最重要的维度：
员工取向和生产取向。
（密西根模式就是密歇根模式）
三、管理方格图
布莱克
默顿
（美国应用心理学家）
5种基本风格——
A（1，1）：
无为而治
B（9，9）：
最理想风格
C（5，5）：
中庸式
D（1，9）：
乡村俱乐部式
E（9，1）：
任务型
1.无为而治：
既不关心人，也不关心任务。
只投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系。
2.最理想的领导风格：
既关心任务又关心人。
工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任和相互尊重的人际关系。
3.乡村俱乐部型：
极度关心人的需要，但对任务漠不关心。
通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围。
4.任务型管理：
极度关心任务，对人漠不关心。
工作效率来自对工作条件进行布置，使人的因素的影响尽可能小。
5.中庸式管理：
组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将其保持在一个满意水平之间求得平衡。
常见考点：
1.根据管理方格图坐标确定管理风格；
2.对5种管理风格的理解。
【2012】布莱克和默顿的管理方格图中，位于坐标（9，9）位置的领导风格具有的特点是（ ）。
【例题·单选题（2012）】布莱克和默顿的管理方格图中，位于坐标（9，9）位置的领导风格具有的特点是（ ）。
A.关心任务但不关心人
B.关心人但不关心业务
C.既关心任务又关心人
D.既不关心任务又不关心人
『正确答案』C
『答案解析』本题考查管理方格图。
位于坐标（9，9）位置的领导风格具有的特点是既关心任务又关心人。
【例题·单选题】根据管理方格理论，“乡村俱乐部”领导风格的特点是（ ）。
A.管理者既不关心任务，也不关心人
B.管理者既关心任务，也关心人
C.管理者极端关注人
D.管理者极端关注任务
『正确答案』C
『答案解析』本题考核的重点是管理方格理论中的“乡村俱乐部”领导风格的特点。
另外，极端关注任务的，属于“任务型管理”的领导风格。
四、领导者的生命周期理论
保罗赫塞
布兰查德
（美国管理心理学家）
观点：
影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。
成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。
成熟度是个体对自己行为负责的能力和意愿。
包括：
工作成熟度：
知识和技能水平。
心理成熟度：
从事工作的意愿或动机。
把工作取向和关系取向两个维度相结合，得出四种领导风格：
（1）推销式：
高工作—高关系
不仅指导而且支持员工。
（2）授权式：
低工作—低关系
放任；不指导和支持，让下级自主决定。
（3）指导式：
高工作—低关系
规定任务及角色职责，指示员工如何做。
（4）参与式：
低工作—高关系
与下属共同决策，提供便利条件及沟通。
特点：
强调被领导者的重要性，指出对于不同成熟度的员工，应采取不同形式的领导方式，以求得最佳绩效。
常见考点：
领导者生命周期中四种领导风格的区分和理解。
【2012】根据领导者生命周期理论，具有高工作一低关系特点的领导风格是（ ）。
【例题·单选题】根据领导者生命周期理论，具有高工作一低关系特点的领导风格是（ ）。
A.指导式
B.推销式
C.参与式
D.授权式
『正确答案』A
『答案解析』指导式：
高工作、低关系，领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么、怎么做。
五、领导者的技能
成功的领导依赖于合适的行为、技能和行动。
不同层次的管理者需要的三种技能的相对比例是不同的。
管理层级越高，工作中技术技能所占的比重越小，而概念技能所占的比重越大。
【案例】部门经理无法胜任副总裁岗位。
√【案例】：
马云认为，“文化价值体系”是阿里的命脉。
所谓体系，就是要落到实处的方法论，而把“文化”与“价值”融合到一起，可以感觉到马云在把阿里高度人格化。
常见考点：
1.领导者的成功取决于哪三个要素？
2.领导者技能包括哪三项技能？
3.管理层级高低与技术技能、概念技能要求高低之间的关系。
课堂总结
一、早期关于领导的研究
1.勒温的民主与专制模式（独裁、民主、放任）
2.斯道格迪尔的研究（标志领导情境研究的诞生）
二、俄亥俄与密歇根模式
1.俄亥俄模式（关心人、工作管理）
2.密歇根模式（员工取向、生产取向）
三、管理方格图
（无为而治、乡村俱乐部、最理想、中庸、任务型）
四、领导者的生命周期理论
1.下属成熟度：
工作成熟度、心理成熟度
2.四种风格：
指导式、推销式、参与式、授权式。
五、领导者的技能
（技术技能、人际技能、概念技能）
知识点：
领导决策
一、决策过程
（一）西蒙的决策过程
赫伯特·西蒙（美国心理学家）
1.智力活动：
最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境。
【案例】决定年底是否给销售冠军奖励时，首先需要考虑目前公司在冠军奖励上是否有先例？
目前士气是否需要奖励？
2.设计活动：
包括探索、发展和分析可能发生的行为序列。
【案例】经过考虑，公司没有奖励先例，团队士气目前比较低落；如果不奖励，团队士气会更加低落；奖励，会提升士气。
3.选择活动：
在2步中选择一个行为。
【案例】最终选择进行奖励。
（二）明茨伯格的决策过程
明茨伯格（美国心理学家）
1.确认阶段：
认知到问题或机会的产生，进行诊断。
【案例】发现员工迟到现象严重。
经诊断，发现员工队伍懒散，无所事事。
2.发展阶段：
个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。
【案例】搜寻现有考勤制度，发现形同虚设，没有彻底执行。
于是面临选择：
通过彻底执行考勤制度还是对团队进行激励来解决迟到问题。
3.选择阶段：
【案例】经过慎重考虑，最终决定还是通过严格执行现有考勤制度进行处理。
常见考点：
1.西蒙决策过程的三个阶段；
2.明茨伯格决策过程的三个阶段。
【2014】明茨伯格及其同事所提出的决策过程包括（ ）。
【例题·多选题（2014）】明茨伯格及其同事所提出的决策过程包括（ ）。
A.发展阶段
B.确认阶段
C.整合阶段
D.选择阶段
E.设计阶段
『正确答案』ABD
『答案解析』明茨伯格决策过程包括：
确认阶段、发展阶段、选择阶段。
所以，选择ABD。
二、决策模型
（一）经济理性模型
决策者有五个特征——
1.从目标意义上分析，决策完全理性；
2.存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择；
3.决策者可以知道所有备选方案；
4.对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案；
5.对概率的计算不存在任何困难。
这种决策模型意味着决策是完美的，过于理想化；
有能力使组织目标最大化。
案例分析：
某企业面临是否空降总经理的决策
1.从目标意义上分析，决策完全理性；
→经过慎重考虑，企业必需，并且内部无人可以提拔。
2.存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择；
→与猎头公司合作，推荐不同类型侯选人才；关于人员偏好，决策层是一致意见。
3.决策者可以知道所有备选方案；
→企业高管完全可以预测引进的所有总经理候选人会出现的不同结果及相应对策。
4.对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案；
→企业高管完全可以通过数据预测引进的所有总经理候选产生的经济效益。
5.对概率的计算不存在任何困难。
→对于引进的总经理候选人成功、折中或失败的概率测算是完全有可能并且准确的。
（二）西蒙有限理性模型
1.在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。
2.决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。
他们满意于这样的简化，因为他们相信真实世界绝大部分都是空洞的。
3.遵循满意原则即可，不必知道所有方案。
4.用简单的经验启发式原则、商业窍门或习惯进行决策，不需很高的思维和计算的能力。
（三）社会模型
弗洛伊德认为：
人类的行为主要由无意识的需求来驱动；没有办法进行有效的理性决策。
人们有坚持错误决策的倾向。
原因：
项目的特点，心理决定因素，社会压力，组织的决定因素。
常见考点：
1.经济理性模型的五个特征；
2.有限理性模型的四个观点；
3.社会模型中坚持决策错误的倾向的四个原因。
【2012】关于有限
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