工程质量承诺书.docx
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工程质量承诺书
工程质量承诺书
工程质量服务承诺书
【篇一：
工程质量服务与承诺】
工程质量保证及服务承诺书
一、服务
1）保修项目内容及范围
本公司承担此工程施工范围内的本公司所承担的所有项目。
2）保修期限
质量保修期从工程竣工验收合格之日算起。
质量保修期为：
设备及系统验收合格后24个月。
3）保修责任
1.按法律、法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付建设
单位使用的工程在保修期内承担完全质量保修责任。
并在工程竣工
前，与建设单位签订《工程质量保修书》。
2.在保修期内出现的任何质量问题，我公司无偿维修达到合格。
并在接到建设单位维修通知后2小时内到场维修。
如发生须紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后即到达事故现场抢修。
3.在保修期内，提供使系统保持良好运作状态的一切维修工作，每
季度委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间内按要求检
查系统运行情况，并提供系统运行情况报告。
4.在保修期过后，我们仍一如既往，不管是工程质量问题，还是使
用不当造成的各种问题，我方仍将随叫随到，提供必要的服务，让
用户放心。
4）保修及回访制度的实施
保修及回访是质量保证的重要组成部分。
通过回访保修为建设单位、
用户提供优质服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更
是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛
的市场的重要工作。
1.推行《工程质量回访》制度
2.在工程竣工交付使用时，向建设单位递交《建设工程质量保修
书》。
3.按不同阶段执行回访保修：
在施工收尾阶段，及时处理扫尾工程完善事宜，现场留有配套保修
队随叫随到及时服务。
一个月内，我公司将留下一部分施工人员对我公司负责施工的工程
项目进行维护，并根据建设单位提出的保修问题进行处理。
工程投入使用后，由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效
服务。
4.对所承建工程在保修期内主动定期上门回访，遇特殊情况时必须
到建设单位单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。
5.接到建设单位质量投诉或保修通知后，根据用户投诉情况，进行质量分析，并保证2小时内及时到达现场。
6.对建设单位提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。
二、承诺
1）质量承诺
我方将严格按iso9001质量认证体系的管理要求，从组织结构、质
量人员组成、管理程序与方法等方面来保障本工程质量，并承诺在
施工过程中出现质量问题，承担由此给贵公司带来的损失。
2）工期承诺
我公司具有国际先进的机械化机电工程施工装备，并有大量工艺操
作熟练的技术工人，因此可以保证按业主要求的工期完成地埋管工
程施工任务，本工程工期计划为：
40日历天
我公司承诺根据主体工程总承包单位的施工总进度计划安排，随时
调整自己的施工进度，以确保工程按时竣工。
3）安全、文明施工承诺
我公司承诺确保施工安全，不出现任何人员及质量事故。
4）配合承诺
1.在施工中将主动与业主及总包方联系、沟通、协调，服从业主关
于工程的总体安排，全力为其它专业提供便利条件，并保护好各专
业成品，
2.全面接受贵公司及监理单位的监督与管理。
3.在工程建设过程中若出现由我公司原因而造成的任何纠纷与交涉
以及由此带来的损失，均由我公司自行解决，与贵公司、总包方无
关。
4.若我公司有幸施工贵工程项目，我公司保证完全自行施工，不转
包其它施工方。
5.我公司保证在签约后，听从业主的通知并在接到通知后24小时
内进场。
6.工程进展过程中，公司市场部将与项目管理部、公司设计院保持
紧密联系，共同促进本工程的顺利进行，充分领会并解决贵公司、
总包、监理、设计院意图和问题，尽全力把本工程完成好。
5）售后服务承诺
1.保修期内每季度进行一次例行检查保养，询问系统运行情况，解
答用户提问。
2.在质量保证期内，我公司无偿承担故障维修，更换零配件的义务，
确系质量原因无法正常工作时，我公司无偿更换全新合格产品。
3.质量保证期后，我公司对所提供的设备及系统定期进行检查和保
养，并负责终身维护。
4.按照公司iso9001质量体系的要求，每个供暖期及制冷期内分两
次对客户进行质量回访，并填写工程质量回访单。
【篇二：
工程质量服务与承诺】
工程质量服务与承诺
一、服务
1）保修项目内容及范围
本公司承担此工程施工范围内的本公司所承担的所有项目。
2）保修期限
质量保修期从工程竣工验收合格之日算起。
质量保修期为：
设备及系统验收合格后24个月。
3）保修责任
1.按法律、法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付建设
单位使用的工程在保修期内承担完全质量保修责任。
并在工程竣工
前，与建设单位签订《工程质量保修书》。
3.在保修期内，提供使系统保持良好运作状态的一切维修工作，每
季度委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间内按要求检
查系统运行情况，并提供系统运行情况报告。
4.在保修期过后，我们仍一如既往，不管是工程质量问题，还是使
用不当造成的各种问题，我方仍将随叫随到，提供必要的服务，让
用户放心。
4）保修及回访制度的实施
保修及回访是质量保证的重要组成部分。
通过回访保修为建设单位、
用户提供优质服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更
是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛
的市场的重要工作。
1.推行《工程质量回访》制度
2.在工程竣工交付使用时，向建设单位递交《建设工程质量保修
书》。
3.按不同阶段执行回访保修：
在施工收尾阶段，及时处理扫尾工程完善事宜，现场留有配套保修
队随叫随到及时服务。
一个月内，我公司将留下一部分施工人员对我公司负责施工的工程
项目进行维护，并根据建设单位提出的保修问题进行处理。
工程投入使用后，由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效
服务。
4.对所承建工程在保修期内主动定期上门回访，遇特殊情况时必须
到建设单位单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。
5.接到建设单位质量投诉或保修通知后，根据用户投诉情况，进行质量分析，并保证2小时内及时到达现场。
6.对建设单位提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。
二、承诺
1）质量承诺
我方将严格按iso9001质量认证体系的管理要求，从组织结构、质
量人员组成、管理程序与方法等方面来保障本工程质量，并承诺在
施工过程中出现质量问题，承担由此给贵公司带来的损失。
2）工期承诺
我公司具有国际先进的机械化机电工程施工装备，并有大量工艺操
作熟练的技术工人，因此可以保证按业主要求的工期完成地埋管工
程施工任务，本工程工期计划为：
40日历天
我公司承诺根据主体工程总承包单位的施工总进度计划安排，随时
调整自己的施工进度，以确保工程按时竣工。
3）安全、文明施工承诺
我公司承诺确保施工安全，不出现任何人员及质量事故。
4）配合承诺
1.在施工中将主动与业主及总包方联系、沟通、协调，服从业主关
于工程的总体安排，全力为其它专业提供便利条件，并保护好各专
业成品，
2.全面接受贵公司及监理单位的监督与管理。
3.在工程建设过程中若出现由我公司原因而造成的任何纠纷与交涉
以及由此带来的损失，均由我公司自行解决，与贵公司、总包方无
关。
4.若我公司有幸施工贵工程项目，我公司保证完全自行施工，不转
包其它施工方。
5.我公司保证在签约后，听从业主的通知并在接到通知后24小时
内进场。
6.工程进展过程中，公司市场部将与项目管理部、公司设计院保持
紧密联系，共同促进本工程的顺利进行，充分领会并解决贵公司、
总包、监理、设计院意图和问题，尽全力把本工程完成好。
5）售后服务承诺
1.保修期内每季度进行一次例行检查保养，询问系统运行情况，解
答用户提问。
2.在质量保证期内，我公司无偿承担故障维修，更换零配件的义务，
确系质量原因无法正常工作时，我公司无偿更换全新合格产品。
3.质量保证期后，我公司对所提供的设备及系统定期进行检查和保养，
并负责终身维护。
4.按照公司iso9001质量体系的要求，每个供暖期及制冷期内分两
次对客户进行质量回访，并填写工程质量回访单。
【篇三：
工程质量保证及售后承诺书】
售后服务承诺
致：
沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心：
根据“大东区交
通工程设计、监理、施工队伍库招标文件”项[目编号：
dd（p）
20XX-0224]的规定及本公司对招标文件的理解，对该项目做出如下
质保及售后服务承诺书：
一、售后服务承诺
1、质量保证：
分部分项工程一次交验合格率100%，全部工程一次
交验合格。
2、工期保证：
签订合同后7日内连同人员、机械及检验仪器同时进
场。
在甲方资金不到位的情况下，保证连续施工，保证按工期完成
工程，并验收后达到合格标准。
3、保修期：
执行招标文件及国家相关标准规定。
（详见附后“确保
施工质量承诺书”）
4、售后服务响应时间：
工程需要维修时，接到保修电话2小时内做
出响应，24小时内到达现场。
5、服务工作时间：
每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、竣工验收资料完整、规范、有效。
二、售后服务保证
1、公司实力保障：
我公司两支灵活机动的售后服务队伍，产品营销
部专门设立售后服务电话。
2、售后服务体系保障：
公司将对本项目所涉及街路建立数据档案，
方便快速响应。
3、维修响应程序：
接到用户报修小时内到实地进行维修分析维修报
告，录入档案。
4、质量保质期后：
人工免费，材料费按市场价收取95%（如获得
包工包料维修资格）。
三、验收规程
（一）验收规程、内容
1、收到中标通知书后规定时间内，按招标文件要求，及时缴纳履约
保证金。
并与业主签订施工合同。
2、合同签订前，组织相关的人员、机械设备、试验及检验仪器做好
入场准备。
3、所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合
格期内。
5、分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案，
保管好档案。
6、全部工程交验，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理为组
长，由项目部质检员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组
成的小组进行自检，然后再报请监理及业主验收。
（二）产品确认
1、根据招标文件、补遗文件、施工图纸验收产品。
2、根据由监理、设计单位签证的变更图纸、说明、会议记要等验收
产品。
3、遵照产品的国家标准、行业标准验收产品。
四、投诉体系及联系方式
1、联系方式：
沈阳市奉通道路设施有限公司联系人：
***经理
联系电话：
000-00000000000联系传真：
000联系地址：
沈阳市于洪区沈大路116号
024-********
承诺人：
沈阳市奉通道路设施有限公司（盖章）
法定代表人：
（签字）
20XX年8月18日
附：
确保施工质量承诺书
沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心：
我公司在“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库[项目编号：
dd（p）20XX-0224]”第五标段招标中有幸中标，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程施工质量做如下承诺：
1、技术交底：
认真阅读并理解图纸，技术交底并签字确认。
依据
投标文件针对实际工程内容详细编排相应施工组织设计，确保工程
质量及工期目标的实
现。
2、
3、
4、
5、
6、
为组长，由项目部质检员、专职安全员、施工队长及公司质检部人
员组成
的小组进行自检，然后再报请监理及业主验收。
8、
9、交工验收：
工程质量达到标准。
保修期限：
工程竣工后，根据
国家标准及行业规范，我方将负责贰年的工程质量无偿保修，以优
质的服务，实现我们忠实的承诺。
以上是我公司对该工程的质量承诺，若在施工中我方达不到甲方要
求及我方承诺的标准，在施工中出现质量问题与我方有直接责任时，
我方愿受罚工程造价的（5）%。
严重时，甘愿受法律法规处罚，并
自动撤出现场。
承诺单位：
沈阳市奉通道路设施有限公司（公章）
法定代表人：
（签字）
20XX年8月18日篇二：
工程质量保证服务承诺书
工程质量保证服务承诺书
招标单位：
如我单位能中标，我单位做出以下承诺：
第一、与业主协调管理措施
中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与
业主积极配合，其主要措施:
（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人
工资，绝不拖欠民工工资。
（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助
业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合
业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划
分等。
（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审
核后报业主进行最后定板。
（4）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。
通
过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施
工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周
工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进
度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械
的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工
地办公室，以便业主随时查阅。
（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主
的指示，并予以贯彻。
第二、质量、安全及售后服务方面：
自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工
质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。
在质量
（包括保修）、安全方面做出以下承诺：
（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内
承揽工程。
不转包或者违法分包工程。
（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。
（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，
不偷工减料。
在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提
出意见和建议。
（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工
程的质量检查和记录。
（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育
培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
（6）依法履行建筑工程质量保修义务。
（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。
建立健全
安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制
度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承
担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目
的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操
作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制
定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事
故。
（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。
专职
安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。
发现安全事
故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、
违章操作的，立即制止。
（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工
现场采取相应的安全施工措施。
施工现场暂时停止施工的，做好现
场防护。
将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安
全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。
职工的膳食、饮水、
休息场所等符合卫生标准。
不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体
宿舍。
（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，
制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操
作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并
在施工现场入口处设置明显标志。
（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，
正确使用安全防护用具、机械设备等。
（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防
护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查
验。
（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育
培训，其教育培训情况记入个人工作档案。
为施工现场从事危险作
业的人员办理意外伤害保险。
（15）工程设备一年内如出现质量问题，本公司将免费进行维修和
更换；
（16）工程运行十年内，如设备出现故障，在接到用户电话后24
小时内赶到现场进行维修处理；
（17）对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。
承诺人：
新乡市黄淮海环保工程有限公司年月日篇三：
工程质量保
证及售后服务承诺工程质量保证及售后服务承诺
我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，
让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、
迅速的维修服务维护用户的利益。
1.保修期限与承诺
1）保修范围
我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部
分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。
2）本工种承诺
保修期限：
承诺保修年限表
2.维修程序
1）维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两
天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。
可现场调查，
也可电话询问。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，
找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审
批。
2）工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备
份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。
当原项目
经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部
门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司
服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求
尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。
当维修任务完
成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业
主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程
维修记录返回工程部门。
3.保修记录
对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存
维修记录。
升级会员 