销售案场物业服务标准考试客服.docx

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销售案场物业服务标准考试客服

销售案场物业服务标准考试（客服）

考试满分100分，95分及格

您的姓名：

[填空题]*

_________________________________

您的部门：

[单选题]*

○客服

○工程

○安管

○环境

桌椅及有关配饰保持随时有人整理，进行清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光洁明亮。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2.桌椅及有关配饰保持随时有人整理，进行清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光洁明亮。

桌上烟灰缸等客户使用完离开后再清理更换。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

6.桌上烟灰缸及时清理更换。

中央空调出风口保持干净，无积灰、无污渍。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

6.中央空调出风口保持干净，无积灰、无污渍。

站立、立正、敬礼姿势以及岗位交接班时须执行规定动作，行走时挺胸抬头，按照正步走的姿势行进。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

4．站立、立正、敬礼姿势以及岗位交接班时须执行规定动作，行走时挺胸抬头，按照齐步走的姿势行进。

在销售大厅内就餐、化妆、看报纸杂志,要注意不影响客户。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

3.严禁在销售大厅内就餐、化妆、看报纸杂志

在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，加快速度拉开距离。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

2．在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，须侧身并礼貌示意客户先行。

在接待中心任何区域见到客户时，必须面带微笑，并问候“您好”。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．在接待中心任何区域见到客户时，必须面带微笑，并问候“您好”。

在岗时精神应饱满，不得萎靡不振、垂头丧气。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．在岗时精神应饱满，不得萎靡不振、垂头丧气。

在岗时禁止坐卧、倚靠、睡觉、吸烟、吃东西、看书报、发短信、接听电话、口哼小调、吹口哨、打响指、嚼口香糖、玩牌或进行其它娱乐活动，在岗时禁止关闭对讲机、不接对讲机。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

3．在岗时禁止坐卧、倚靠、睡觉、吸烟、吃东西、看书报、发短信、接听电话、口哼小调、吹口哨、打响指、嚼口香糖、玩牌或进行其它娱乐活动，在岗时禁止关闭对讲机、不接对讲机。

在岗时禁止将手插进衣兜里或双手抱肩，在客户面前禁止剔牙、挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰、打喷嚏、咳嗽、打呵欠。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．在岗时禁止将手插进衣兜里或双手抱肩，在客户面前禁止剔牙、挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰、打喷嚏、咳嗽、打呵欠。

在吧台内更换衣服和鞋，要注意不要被客户看到。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

5.不得在吧台内更换衣服和鞋。

遇有雨雪天气，客户撑伞到临，主动为客户雨伞套上袋子。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2．遇有雨雪天气，客户撑伞到临，主动为客户雨伞套上袋子。

遇有快递公司收送快递时，让其进入接待中心大厅，联系相关人员处理。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

4．遇有快递公司收送快递时，禁止让其进入接待中心大厅，联系相关人员处理。

遇有客户拍照、录像，及时上前礼貌予以制止，并告知客户“对不起，这里不能拍照”。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

3．遇有客户拍照、录像，及时上前礼貌予以制止，并告知客户“对不起，这里不能拍照”。

遇有客户来访/离开，在其距离大门3米处时主动为客户开门（旋转门除外），并立正，微笑问候“您好，欢迎光临/欢迎再次光临”，待客户全部进入/离开后，再关闭大门。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．遇有客户来访/离开，在其距离大门3米处时主动为客户开门（旋转门除外），并立正，微笑问候“您好，欢迎光临/欢迎再次光临”，待客户全部进入/离开后，再关闭大门。

遇到雨雪天气，主动为客户撑伞，并将客户送至（送离）接待中心大厅。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

7．遇到雨雪天气，是否主动为客户撑伞，并将客户送至（送离）接待中心大厅。

遇到样板间物品丢失、家具配饰损坏等突发情况，应及时上报。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

6．遇到样板间物品丢失、家具配饰损坏等突发情况，应及时上报。

遇到突发情况及时上报，面对客户的极端行为保持克制，做到“骂不还口、打不还手”。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

7．遇到突发情况及时上报，面对客户的极端行为保持克制，做到“骂不还口、打不还手”。

遇到客户携带重物，主动上前询问“您好，请问您需要帮忙吗”，在征得客户同意后，认真提供帮助。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

8．遇到客户携带重物，主动上前询问“您好，请问您需要帮忙吗”，在征得客户同意后，认真提供帮助。

遇到客户参观时，应避让客户，不得进行扰客的清洁工作。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

7．遇到客户参观时，应避让客户，不得进行扰客的清洁工作。

遇到吧台设备、用具损坏等突发情况及时上报。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

10.遇到吧台设备、用具损坏等突发情况及时上报。

音响设施完好使用，音调正常。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

4．音响设施完好使用，音调正常。

阳台扶手、栏杆及其底部、根部保持无灰尘、无污渍、无污垢。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

3.阳台扶手、栏杆及其底部、根部保持无灰尘、无污渍、无污垢。

严禁在销售大厅内打声呼喊、嘻哈打闹[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

4.严禁在销售大厅内打声呼喊、嘻哈打闹

新旧鞋套应区别放置，并及时进行更换。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

6．新旧鞋套应区别放置，并及时进行更换。

新旧鞋套放到同一个框中，并及时进行更换。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

8．新旧鞋套应区别放置，并及时进行更换。

消防设施、消防栓箱、灭火机箱、警铃按钮的外表保持红色鲜明，无灰尘、无污渍，箱内无积灰[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2.消防设施、消防栓箱、灭火机箱、警铃按钮的外表保持红色鲜明，无灰尘、无污渍，箱内无积灰

洗手台下物品摆放整洁，无杂物[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

9.洗手台下物品摆放整洁，无杂物

外围绿化植被修剪到位、底部用修剪下来的枝叶覆盖。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

12.外围绿化植被修剪到位、底部做到基本无杂物

外立面、外窗、外部装饰物做到无明显破损、清洁情况到位[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

13.外立面、外窗、外部装饰物做到无明显破损、清洁情况到位

外部所有物品（雨伞架、站岗台等）进行清洁擦拭，做到无灰尘、无污渍、无水渍。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

14.外部所有物品（雨伞架、站岗台等）进行清洁擦拭，做到无灰尘、无污渍、无水渍。

外部环境允许部分地方有卫生死角、乱堆乱放。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

3．外部环境无卫生死角、无乱堆乱放。

所有灯泡灯具须保持完好，不得出现损坏，灯口无灯泡、灯管现象，留存更换记录。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

3．所有灯泡灯具须保持完好，不得出现损坏，灯口无灯泡、灯管现象，留存更换记录。

室内外光源外观完整、清洁。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1.室内外光源外观完整、清洁。

使用礼貌用语，如“您好、请、对不起、不好意思、打扰您了”等。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

3．使用礼貌用语，如“您好、请、对不起、不好意思、打扰您了”等。

石材色泽一致，无泪痕状、无泛碱。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

3.石材色泽一致，无泪痕状、无泛碱。

涉及高空作业的工作事项，现场须配有防护设施和工具。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

9．涉及高空作业的工作事项，现场须配有防护设施和工具。

涉及高空作业的工作事项，如更换灯泡、灯具等，应配有防护设施和工具，并留存各种报修维修记录。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

8．涉及高空作业的工作事项，如更换灯泡、灯具等，应配有防护设施和工具，并留存各种报修维修记录。

如某种饮品没有，及时告知吧台外服务员，避免由于沟通不畅而无法满足客户需要。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

8．如某种饮品没有，及时告知吧台外服务员，避免由于沟通不畅而无法满足客户需要。

如客户落座后尚需对洽谈桌（室）进行清理，应礼貌致歉“您好，对不起打扰您了”，并迅速进行清理工作。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

5．如客户落座后尚需对洽谈桌（室）进行清理，应礼貌致歉“您好，对不起打扰您了”，并迅速进行清理工作。

清扫过程须避让客户,不得在距离客户5米范围内进行扰客的清洁工作，如遇特殊情况需要清洁，应礼貌致歉“您好，对不起打扰您了”。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

3．清扫过程须避让客户,不得在距离客户2米范围内进行扰客的清洁工作，如遇特殊情况需要清洁，应礼貌致歉“您好，对不起打扰您了”。

清扫过程须避让客户，不得在距离客户2米范围内进行扰客的清洁工作。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

6．清扫过程须避让客户，不得在距离客户2米范围内进行扰客的清洁工作。

清理过程中取送物品注意避让客户，不得让抹布、烟灰缸、垃圾等物品触碰客户身体，尽量避免在客户眼前取送物品，不得让物品从客户身体上方经过。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

6.清理过程中取送物品注意避让客户，不得让抹布、烟灰缸、垃圾等物品触碰客户身体，尽量避免在客户眼前取送物品，不得让物品从客户身体上方经过。

喷泉、水泵和景观、小品、休闲设施使用正常，无损坏。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

5．喷泉、水泵和景观、小品、休闲设施使用正常，无损坏。

佩戴胸牌，穿着统一制服，制服是否合身、无破损、无褶皱，并保持其干净整洁，禁止存在以下情况:

制服扣子未扣好、敞开上衣、卷袖、卷裤腿、歪戴帽子、赤足。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2．佩戴胸牌，穿着统一制服，制服是否合身、无破损、无褶皱，并保持其干净整洁，禁止存在以下情况:

制服扣子未扣好、敞开上衣、卷袖、卷裤腿、歪戴帽子、赤足。

能够具备向客户流利介绍样板间的简单情况，包括房间功能特点、面积、装修及配置标准等。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

8．能够具备向客户流利介绍样板间的简单情况，包括房间功能特点、面积、装修及配置标准等。

男性禁止留胡须，水吧及形象岗女服务人员须化淡妆，保持面容整洁、手部清洁，不留明显的长指甲，可以佩戴其它首饰。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

5．男性禁止留胡须，水吧及形象岗女服务人员须化淡妆，保持面容整洁、手部清洁，不留明显的长指甲，除婚戒外，其它首饰禁止外露。

男性不允许留光头，女性长发盘头，严禁染奇异发色，并保持头发整齐，禁止使用刺激性气味香水，保证身体无异味。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

4．男性不允许留光头，女性长发盘头，严禁染奇异发色，并保持头发整齐，禁止使用刺激性气味香水，保证身体无异味。

每日召开班前或班后会议，主要总结前一天或当天各岗的工作情况，并及时纠正问题。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．每日召开班前或班后会议，主要总结前一天或当天各岗的工作情况，并及时纠正问题。

每日提前做好各项班前准备工作，各班工作做到有记录,交接班签字确认。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

10.每日提前做好各项班前准备工作，各班工作做到有记录,交接班签字确认。

绿植养护完好率60%。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

14.绿植养护完好率99%。

绿植养护尽量使用环保无剌激气味的肥料。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

7.绿植养护尽量使用环保无剌激气味的肥料。

绿植修剪整齐、有造型。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

9.绿植修剪整齐、有造型。

绿植人员需使用带有剌激性气味的养料时应提前告知物业环境主管，并将施肥时间安排在夜间不影响参观的时间。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

8.绿植人员需使用带有剌激性气味的养料时应提前告知物业环境主管，并将施肥时间安排在夜间不影响参观的时间。

客户洽谈完毕离去后，须在5分钟之内清理完毕洽谈桌（室）:

包括收拾桌面及沙发上摆放物品（水杯、楼书、户型图单页、书籍等）、倾倒烟灰缸、擦拭桌面、整理沙发、座椅摆放整齐归位。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

4．客户洽谈完毕离去后，须在5分钟之内清理完毕洽谈桌（室）:

包括收拾桌面及沙发上摆放物品（水杯、楼书、户型图单页、书籍等）、倾倒烟灰缸、擦拭桌面、整理沙发、座椅摆放整齐归位。

客户离开样板间时，是否主动收回鞋套，并面对客户微笑道别“您慢走”。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

5．客户离开样板间时，是否主动收回鞋套，并面对客户微笑道别“您慢走”。

客户离开样板间时，并面对客户微笑道别“您慢走，谢谢参观”。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

4．客户离开样板间时，并面对客户微笑道别“您慢走，谢谢参观”。

客户进入洽谈区落座后，主动为客户提供冷饮和热饮，如客户选定所需饮品，应记住客户需要，并及时为客户端送饮品。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．客户进入洽谈区落座后，主动为客户提供冷饮和热饮，如客户选定所需饮品，应记住客户需要，并及时为客户端送饮品。

客户到达样板间层，当客户走出电梯时，须面对客户微微鞠躬，面带微笑并问候“您好,欢迎参观”，并告知客户“您好,请坐下穿带鞋套”，并礼貌邀请客户坐下，双手为其递送鞋套。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．客户到达样板间层，当客户走出电梯时，须面对客户微微鞠躬，面带微笑并问候“您好,欢迎参观”，并告知客户“您好,请坐下穿带鞋套”，并礼貌邀请客户坐下，双手为其递送鞋套。

客户到达样板间参观，须面对客户微微鞠躬，面带微笑并问候“您好,欢迎参观”，并告知客户“您好,请坐下穿带鞋套”，并礼貌邀请客户坐下，双手为其递送鞋套。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

3．客户到达样板间参观，须面对客户微微鞠躬，面带微笑并问候“您好,欢迎参观”，并告知客户“您好,请坐下穿带鞋套”，并礼貌邀请客户坐下，双手为其递送鞋套。

客户穿完鞋套后，使用礼貌手势指引客户进入样板间。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2．客户穿完鞋套后，使用礼貌手势指引客户进入样板间。

客户穿完鞋套后，让客户自行进入样板间。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

4．客户穿完鞋套后，使用礼貌手势指引客户进入样板间。

客服服务人员须了解项目的基本情况，如项目位置、周边环境、开发和物业公司名称等（其他工作人员不需要了解）。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2．各岗服务人员须了解项目的基本情况，如项目位置、周边环境、开发和物业公司名称等。

禁止坐着与客户沟通。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

6.禁止坐着与客户沟通。

禁止与客户进行攀谈，与客户面对时禁止冷眼斜视客户，对客服务不得以貌取人，引起客户不悦，未经允许禁止使用客户物品和接受客户赠送的礼品，值班人员可以接受媒体采访，并合理回答。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

4．禁止与客户进行攀谈，与客户面对时禁止冷眼斜视客户，对客服务不得以貌取人，引起客户不悦，未经允许禁止使用客户物品和接受客户赠送的礼品，不得接受任何涉及项目情况的媒体采访。

禁止随意进入接待中心办公区及吧台，未经允许不得使用吧台设备及办公设施（如电脑、电话、传真机、复印机等），未经允许不得在样板间和接待大厅留宿。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

8．禁止随意进入接待中心办公区及吧台，未经允许不得使用吧台设备及办公设施（如电脑、电话、传真机、复印机等），未经允许不得在样本间和接待大厅留宿。

禁止浪费材料、水、电等，不得吃（拿）接待中心食品、饮料，接待中心物品可临时借用拿回宿舍。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

5．禁止浪费材料、水、电等，不得吃（拿）接待中心食品、饮料，不得将接待中心物品拿回宿舍。

接待大厅及样板间须配置足够的灭火器设施，并保持完好应急使用状态。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．接待大厅及样板间须配置足够的灭火器设施，并保持完好应急使用状态。

将来访车辆的进出情况应详细登记相应的表格中（包括车型、颜色、车牌号、外观情况、进出时间、人员数量等）。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

9．将来访车辆的进出情况应详细登记相应的表格中（包括车型、颜色、车牌号、外观情况、进出时间、人员数量等）。

建立样板间内物资清单，看管样板间内家具、配饰等物品的完整，防止其丢失或破损。

遇到丢失或损坏等突发情况,等到数量较多，统一上报。

[判断题]*

对

错（正确答案）

答案解析：

10．建立样板间内物资清单，看管样板间内家具、配饰等物品的完整，防止其丢失或破损。

遇到丢失或损坏等突发情况，应及时上报。

及时查看饮品存量，饮品缺少时及时补充，对各种饮品和食物须有出库和使用记录。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

7．及时查看饮品存量，饮品缺少时及时补充，对各种饮品和食物须有出库和使用记录。

公区无落叶、无垃圾、无杂草。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

13.无落叶、无垃圾、无杂草。

工作时禁止擅自离岗、串岗,不得互相聊天、打闹嬉笑，禁止乱丢果皮纸屑、随地吐痰。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2．工作时禁止擅自离岗、串岗,不得互相聊天、打闹嬉笑，禁止乱丢果皮纸屑、随地吐痰。

各种公示材料摆放整齐有序。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

4.各种公示材料摆放整齐有序。

各类显示牌、指示牌保持鲜明醒目，显示器及指示牌表面无积灰、无污渍、无印迹；[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

7.各类显示牌、指示牌保持鲜明醒目，显示器及指示牌表面无积灰、无污渍、无印迹；

发现客户遗落物品，立即上前礼貌提醒并归还，不得私自留存、隐瞒，并做好记录。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

9．发现客户遗落物品，立即上前礼貌提醒并归还，不得私自留存、隐瞒，并做好记录。

对于日常参观情况在规定的表格中进行登记，包括参观时间、人员数量、销售陪同人员等。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

9.对于日常参观情况是否在规定的表格中进行登记，包括参观时间、人员数量、销售陪同人员等。

对有病虫害、非应季绿植及时进行更换。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

11.对有病虫害、非应季绿植及时进行更换。

对营销中心内部的机密事项，禁止随意打听、记录、传播，遵守营销中心的各项规章制度,服从领导的工作安排。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

6．对营销中心内部的机密事项，禁止随意打听、记录、传播，遵守营销中心的各项规章制度,服从领导的工作安排。

对样板间内配饰家具、墙面、门窗、玻璃、灯具进行清洁擦拭和巡查，保证无灰尘、无污迹。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2．对样板间内配饰家具、墙面、门窗、玻璃、灯具进行清洁擦拭和巡查，保证无灰尘、无污迹。

对样板间地面进行清扫和巡查，做到地面无杂物、无灰尘、无污迹。

地砖表面光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．对样板间地面进行清扫和巡查，做到地面无杂物、无灰尘、无污迹。

地砖表面光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。

对外围墙面进行清洁擦拭，做到墙面无尘土、无涂抹印迹和小广告。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

5．对外围墙面进行清洁擦拭，做到墙面无尘土、无涂抹印迹和小广告。

对水池、喷泉进行清理和巡查，水中无杂物、无明显绿苔、清澈透底、无积沙堵塞。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2．对水池、喷泉进行清理和巡查，水中无杂物、无明显绿苔、清澈透底、无积沙堵塞。

对人行步道、广场地面、停车场地面进行清洁和巡查，做到地面无杂物、无积水、无口香糖斑点、无油渍。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．对人行步道、广场地面、停车场地面进行清洁和巡查，做到地面无杂物、无积水、无口香糖斑点、无油渍。

对接待中心洽谈区（室）进行巡查，遇到客户饮料喝完时，主动上前礼貌询问“您好，打扰一下，请问您还需要喝点什么吗？

”，并视客户要求端送饮料。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

4．对接待中心洽谈区（室）进行巡查，遇到客户饮料喝完时，是否主动上前礼貌询问“您好，打扰一下，请问您还需要喝点什么吗？

”，并视客户要求端送饮料。

对接待台、沙盘、展示板、沙发、配饰家具、墙面、楼梯扶手、门窗、玻璃、灯具、饰品进行清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光洁明亮。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2．对接待台、沙盘、展示板、沙发、配饰家具、墙面、楼梯扶手、门窗、玻璃、灯具、饰品进行清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光洁明亮。

对公共绿化区域进行清扫和巡查，做到区域内无杂物、无垃圾。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

4．对公共绿化区域进行清扫和巡查，做到区域内无杂物、无垃圾。

对大厅地面进行清扫和巡查，做到地面无杂物、无纸屑、无污迹、无水迹。

地砖表面光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

1．对大厅地面进行清扫和巡查，做到地面无杂物、无纸屑、无污迹、无水迹。

地砖表面光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。

对吧台设备、饮用水杯等用具进行清洁整理，保证其干净整洁。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

3．对吧台设备、饮用水杯等用具进行清洁整理，保证其干净整洁。

对吧台进行清洁擦拭和及时整理，做到吧台无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物、整洁干净。

[判断题]*

对（正确答案）

错

答案解析：

2．对吧台进行清洁擦拭和及时整理，做到吧台无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物、整洁干净。

对案场内的部分重要固定资产须建立台账，并做到账物相符。

[判断题]*