某销售外展接待中心物业服务方案.docx
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某销售外展接待中心物业服务方案
销售外展接待中心物业管理服务方案
一、目的：
紧密围绕地产公司市场推广目标，积极配合做好接待中心营销推介的物业服务保障工作，维护接待中心一个温馨、整洁、文明的现场环境和良好秩序。
二、外展简介：
位于荆山公园西门北侧，占地面积不大于100平方米，设计高度5-6米，主体结构为钢结构玻璃幕墙，局部两层，功能包括接待区、形象及沙盘展示区、洽谈区。
三、管理思路：
依托五星级紫荆饭店的酒店式服务理念，援引紫荆物业首创的“PIN-GOD”（苹果式）物业管理模式，打造精细化管理和人性化服务，充分展现紫荆饭店物业的良好服务形象。
四、管理方案：
前期负责人
1、组织结构
清洁
护卫
吧台
2、人员配置：
【10人】
2.1护卫6人（门童2人，夜间值班2人，车辆引导2人）
2.2吧台2人
2.3清洁2人
3、管理制度：
3.1岗位职责
3.1.1护卫岗位职责
编号
ZJFDWY/ABB/HW/08/01/01
项目
护卫岗位职责
操作人员
护卫人员
职级
员工级
检查人员
项目经理/护卫主管
直接上级
护卫主管
监督人员
客户/区域全体员工
直接下级
无
1.目的：
维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。
2.范围：
本职责适用于荆山接待中心。
3.岗位能力要求：
3.1具较强的工作责任心。
3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用方
法，熟练掌握使用要领和使用技巧。
3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。
3.4有一定的语言表达和沟通（问讯）能力。
3.5身体健康，体貌端正。
3.6具有初中以上学历。
4.岗位经验要求
4.1对可疑人员有一定的辩识能力。
4.2熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。
4.3具备服务技巧和亲和力。
4.4有同类工作经验为佳。
5.操守
5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进
行诽谤和损害公司的声誉或利益。
5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到“忠诚、尊重、
敏感、迅速、周到”。
5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度及操作程序。
未经许可
不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。
5.4严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度，
上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身
形象。
6.岗位职责
6.1负责接待中心站岗值勤。
值班人员必须严守岗位，服从指挥，履行操作规程。
如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。
6.2维护接待中心正常秩序，维护人员及门前车辆交通秩序；果断处理本岗发生的问
题，并及时上报，做好记录。
6.3对接待中心进出人员进行问候、问讯、查看，认真填写各种值班记录；对进、出
物品严格检查，认真登记，严禁利用职务之便，内外勾结，损害客户及公司利益。
6.4对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案，立即采取相应措施，及时报
告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。
6.5服从上级领导的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，贯彻执行岗位责任制，认真做好本职工作，确保接待中心人、财、物的安全。
6.6善于总结学习，不断提高护卫服务技巧。
6.7熟悉接待中心布局，爱护接待中心设施设备，维持执勤区域的卫生。
6.8熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。
6.9积极完成领导交办的其它工作。
3.1.2吧台岗位职责
编号
ZJFDWY/BJB/BT/08/01/01
项目
吧台岗位职责
操作人员
吧台人员
职级
员工级
检查人员
项目经理/客服人员
直接上级
项目经理
监督人员
客户/区域全体员工
直接下属
无
1.目的：
按章操作，为接待中心到场宾客提供标准和规范的茶水等服务。
2.范围：
本职责适用于荆山接待中心。
3.岗位能力要求：
3.1具备基础的咖啡操作和基础服务知识和技能。
3.2熟练掌握、操作和使用各种清洁设备设施及用具用品。
3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。
3.4身体健康，体貌端正。
3.5具备物业方面的国家规定从业资格。
4.岗位经验要求：
4.1熟悉公司及服务区域基本情况。
4.2熟悉咖啡操作及服务规范和流程。
4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。
4.4有同类工作经验为佳。
5.操守
5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进
行诽谤和损害公司的声誉或利益。
5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。
5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受
批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。
5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。
6.岗位职责
6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。
6.2工作中注意自身工作和服务形象，按章操作，提供标准和优质的咖啡服务。
6.3维护、保养、清洁咖啡操作的各种设施、设备和相应器具。
6.4清洁服务区域的卫生；对服务区域内发生的危害或损害公司装饰装修或设施设备的现象进行提醒、劝阻、制止和报告。
6.5工作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。
6.6努力学习岗位操作技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门实
施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。
6.7熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。
6.8完成领导交办的其它工作。
3.1.3清洁岗位职责
编号
ZJFDWY/BJB/QJ/08/01/01
项目
清洁人员岗位职责
操作人员
样板房保洁员
职级
员工级
检查人员
项目经理/客服人员
直接上级
项目经理
监督人员
客户/区域全体员工
直接下属
无
1.目的：
按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。
2.范围：
本职责适用于荆山接待中心。
3.岗位能力要求：
3.1具备基础的保洁专业知识和技能。
3.2熟练掌握、操作和使用保洁部的各种设备设施及用具用品。
3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。
3.4身体健康，体貌端正。
3.5具备物业方面的国家规定从业资格。
4.岗位经验要求：
4.1熟悉公司及服务区域基本情况。
4.2熟悉保洁部各种操作规范和流程。
4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。
4.4有同类工作经验为佳。
5.操守
5.1忠于职守，主动维护公司声誉和利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进
行诽谤和损害公司的声誉或利益。
5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。
5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受
批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。
5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。
6.岗位职责
6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。
6.2工作中注意自身工作和服务形象，按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。
6.3关注接待中心装饰装修和设施设备的各种变化，及时汇报相关事宜；对接待中心发生的危害或损害装饰装修、设施设备和器具的行为或现象进行提醒、劝阻、制止和报告。
6.4工作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。
6.5努力学习岗位操作和技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门
实施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。
6.6熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。
6.7完成领导交办的其它任务。
3.2工作制度
3.2.1应知应会
3.2.2护卫执勤管理规定
3.2.3清洁卫生管理规定
接待中心卫生清洁标准
区域
项目
清洁标准
清洁频次
备注
沙
盘
展
示
区
地面
无明显尘土，无积水，无烟头纸屑等杂物，
每平米≤1个烟头
随时保持清洁
墙面
无污渍，无明显灰尘，无乱涂乱画
走廊
无污渍，无积水，无杂物，
设施
器材
1、水池内外洁净，无污渍，无杂物
2、灭火器洁净，无污渍
洽
谈
区
地面
无明显尘土，无积水，无烟头、纸屑等杂物
每2小时1次
墙面
无污渍，无蛛网，无明显灰尘，无乱涂乱画
天花
无明显灰尘，无蛛网
桌椅
洁净，无灰尘，无杂物，烟缸内烟头≤3个
设施
洁净，无明显灰尘，无污渍
贵
宾
室
地面
无明显尘土，无积水，无烟头、纸屑等杂物
每天2次
墙面
无污渍，无蛛网，无明显灰尘，无乱涂乱画
天花
无明显灰尘，无蛛网
桌椅
洁净，无灰尘，无杂物
设施
洁净，无明显灰尘，无污渍
道路
地面
无明显垃圾，无杂物，定时洒水
每天2次
垃圾篓
定期清倒，无蚊蝇，垃圾不得超过4/5
每天1次
3.2.4吧台服务管理规定
3.2.5夜间值班管理规定
3.2.6消防安全管理规定
五、物资需求：
（含开荒保洁）
序号
物品名称
规格
数量
预估单价
预估总价
备注
1
护卫制服
4套
2
门童服装
2套
3
吧台服装
2套
4
清洁服装
2套
5
可冲手电
2把
护卫
6
橡胶警棍
6根
护卫
7
白手套
10双
护卫
8
上下床
含床垫
3张
护卫
9
床上用品
被褥枕头
6套
护卫
10
电风扇
落地式
1台
护卫
11
干粉灭火器
4KG
12具
护卫
12
扫把
带撮斗
4套
清洁
13
拖把
4把
清洁
14
尘推
2把
清洁
15
水桶
中号
2个
清洁
16
水桶
大号
1个
清洁
17
伸缩杆
1.5m/2.5m
3套
清洁
18
玻璃刮
2套
清洁
19
铲刀
4把
清洁
20
鸡毛掸子
4把
清洁
21
垃圾桶
大号
2个
清洁
22
垃圾袋
大号
2包
清洁
23
洗洁精
1壶
清洁
24
清新剂
2瓶
清洁
25
洗衣粉
2.5KG
4袋
清洁
26
合梯
1.5m
1个
维修
27
胶鞋
4双
应急
28
雨衣
4件
应急
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？
画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
寂寞琉璃，荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。
邂逅的情劫，淡淡刻心。
那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。
你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。
生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。
这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。
流到眼角，纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于，心痛，心碎，心成灰。
终于选择，在月光下，被遗忘。
百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。
爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大，能遇见，不容易。
心若向阳，何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。
再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。
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