检查制度和考核制度.docx

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检查制度和考核制度

检查考核与奖罚制度

一、检查

1、公司制定例检制度，保证公司考核制度的下一步具体实施，公司领导定期或不定期对公司各管理域各项工作进行检查，检查内容为各岗位职责、岗位工作内容和标准、公司规定的有关规章制度的具体执行与落实情况。

2、公司品质部或各管理处主任、负责人、管理人员对管理区域的工作进行定期或不定期检查，，按公司有关规定作出相关记录，并及时下发《整改通知单》。

3、公司品质部或各管理处主任定期对区域负责工作进行检查，能处理的问题要及时处理，不能解决的问题要及时上报管理处或公司上级领导，并做好记录。

5、检查完毕后，由各管理处主任、负责人、管理人员进行及时整改，整改完毕后再进行复查，对重复出现的问题按公司相关规定对区域责任人进行处罚。

适用表格：

《整改通知单》、《罚款单》

二、考核

1、为了不断提高公司的整体水平，有效帮助每位员工的工作任务与目标的完成，公司将对每位员工进行月度、年度考核，此考核结果作为个人每月质量工资与年底奖金的发放依据。

2、依照公司安排，部门主管和质检部负责对岗位员工进行定期和不定期考核，并在《考核记录表》中做相关记录。

3、连续2次考核不合格，下岗培训；培训期间，停发工资；培训合格后，方可上岗。

4、考核内容为岗位职责、岗位工作内容和标准、《员工手册》等公司相关规定的掌握情况、对工作区域的熟悉程度等。

适用表格：

《考核记录表》

奖罚制度

公司每位员工都应遵守公司各项管理规定，履行其各自的职责，完成公司规定的各项工作，出于对公司和员工利益的需要，公司制定了奖惩制度。

如果您违反了规定，产生有损于公司和员工利益的行为，公司将对您进行处罚。

如果您为公司争得荣誉，创造了利润，公司将对您进行奖励。

具体细则见《奖罚实施细则》

（一）、处罚办法：

1、公司所有员工都应当遵守公司制定的规章制度和员工守则，如有违反，则视情节轻重，给予5元～50元处罚，如多次违反，屡教不改者，则给予开除处理。

2、所有员工在工作中应当严格按照各自岗位职责、岗位工作内容及标准的要求进行操作，如有违反，视情节轻重给予5元～50元的处罚。

（二）、奖励办法：

1、公司员工在工作中认真负责，遵守公司的规章制度，严格按照岗位要求操作，得到业主和上级主管的赞扬，给公司做出贡献的员工，公司将给予50—100元以上奖励。

2、公司员工在工作中发现事故隐患，且处置得当，避免了重大责任事故的发生，挽回重大经济损失，为公司赢得赞誉的员工，公司将酌情给予100～500元的奖励。

3、公司员工在工作中积极钻研业务，开源节流，为公司降低成本，创造了利润的员工，公司将酌情给予100～500元的奖励。

4、公司员工在工作中发现公司管理上的漏洞，并提出合理化建议，被公司采纳，公司将给予100元以上奖励。

奖罚实施细则

为了落实各项岗位工作标准和质量目标，实现公司在社会效益和经济效益的更大的发展，体现公司“以人为本”、以制度管理的理念，结合本公司实际情况，特制定《奖罚实施细则》。

一、奖罚目的

1、为了贯彻全体员工为业主服务的理念，更好地为业主服务；

2、为了适应当今社会发展的要求，为企业培养一支更加具有高效率、有竞争力、有创造力的员工队伍；

3、督促公司员工严格按照各岗位工作的规范、制度去工作，杜绝工作的随机性和盲目性；

4、可作为公司员工加薪、晋升的依据；

5、可提高公司员工作、学习的紧迫感、主动性并不断进步提高各项素质。

二、奖罚对象

包括短期聘用员工、试用期员工、正式员工等所有在册的员工。

三、奖罚原则和形式

奖罚按照公平、合理、公开的原则，按照计划周期或随机的形式进行。

根据各管理处和质培部检查的情况，下发《罚款单》，并在每月20日随工资扣除。

四、奖罚内容

岗位职责、岗位工作内容和标准、《员工手册》中各项规章制度的具体落实情况。

五、检查组织

1、公司领导定期或不定期对公司各管理域各项工作进行检查，作出相关指示，对违反规定事项按有关规定处罚。

2、公司各管理处主任、负责人、管理人员对管理区域的工作进行定期或不定期检查，对检查出的问题要及时处理，对违反公司规定的当事人，按公司有关规定处罚，并作出相关记录。

六、处罚办法

1、仪容仪表

⑴、员工不按规定着装，不佩戴工作牌者，每次扣罚5元；

⑵、在办公室、值班室内坐姿不正，工作时间躺着、趴着现象，每次扣罚5元；

⑶、办公室、岗亭或其他办公区域卫生差，物品摆放杂乱，每次扣罚5元；

⑷、不注意个人仪表，头发脏乱、衣服脏破、身上异味较大者，每次扣罚5元。

2、工作纪律

⑴、迟到、早退、代签的，按公司《考勤制度》有关规定扣罚；

⑵、当月迟到、早退、代签2次以上者，除按《考勤制度》扣罚外,另扣罚10元；

3、上班时间在岗位上看小说及其它与工作无关的刊物、杂志的，每次扣罚10元；

4、上班时间在岗位上大声喧哗、打闹、聊天、玩手机等与工作无关的事，每次扣罚10元；

5、未按公司《请销假制度》请假，私自不来上班或擅自脱离工作岗位的，除按旷工处理外，发现一次扣罚20元；

6、未使用文明礼貌用语，讲话粗鲁或讲脏话、与业主无理争吵者，每次扣罚10元，因此遭到业主投诉的，每次扣20元；

7、酒后上岗或在岗上喝酒、脱岗、串岗、睡岗者，每发现一次扣罚50元；再次加倍扣罚，情节严重的作开除处理。

8、接到业主反应的情况不汇报、不处理或发现异常情况不汇报者，每次扣罚20，造成恶劣影响的除追究责任外，每次扣罚50元；

9、拉帮结派、搬弄是非、破坏团结者，每次扣罚30元，情节严重的作开除处理；

10、利用工作之便，泄露公司机密，假公济私或利用公司资源牟取私利者，除追究当事人相关责任外，每次扣罚50元，同时作开除处理；

11、向业主索取财物，贪污受贿，除追究当事人相关责任外，每次扣罚50元，情节严重的作开除处理。

12、拾到业主财物不上交，并据为已有，一经查实，除收加财物外，每次扣罚50元，情节严重造成严重影响的，作开除处理。

13、损坏公共物品，除照价赔偿外，每次扣罚20元；蓄意破坏公共财物，除加倍赔偿外，扣罚50元，情节严重造成严重影响的，作开除处理。

14、工作懈怠、玩忽职守、不按规定要求工作，遭到业主投诉，并经查实者，每次扣罚20元；

15、无故不参加公司及部门组织的培训或集体活动者，除按旷工处理外，每次扣罚当事人20元；

16、节约意识差，工作不认真负责，造成极大浪费，除承担相应责任外，每次扣罚30元；

17、工作时间干私活，每次扣罚30元；

18、工作态度野蛮或消极消极怠工、工作精神不振、情绪化、影响到自已或他人工作的，每次扣罚30元；

19、工作互相推诿、耽误工作，每次扣罚30元；造成严重影响的，还要追究当事人相应责任；

20、不服从管理、或在规定的时间内未完成领导交办的任务，每次扣罚50元，情节严重的开除处理。

3、保安工作

⑴、外来人员进入管理区域，不询问、不登记，每次扣罚10元；

、实行车辆登记的管理区域，无故不登记车号者，每次扣罚10元；

⑵、管理区域内车辆停放无序；自行车、电动车、摩托车摆放混乱，且有倒伏情况的，每次扣罚10元；

⑶、搬家车辆及外运物品的车辆未办理出门手续放行的，每次扣罚10元；

、进入园区搞宣传、乱贴小广告及其他闲杂人员不制止者，每次扣罚10元；

⑷、站岗期间到处走动，扭头聊天及形象不佳者，每次扣罚10元；

⑸、发现乱踩草坪、乱堆乱放等违章行为不汇报、不制止者，每次扣罚10元；

⑹、执勤时插手、叉腰、哼歌曲、吹口哨、随地吐痰、乱扔杂物等，每次扣罚10元；

7、各种记录本、登记本破损严重、乱写乱划或无工作记录者，每次扣罚当班者10元，再次加倍扣罚；

⑻、内务卫生差，不按规定叠放被褥，物品乱摆乱放者，每次扣罚10元；

⑼、不按规定时间换岗或交接班，不按规定时间或路线巡逻者，每次扣罚20元；

⑽、值班期间聚堆聊天者，每人每次扣10元；

⑾、私自在宿舍内留宿外人者，每次扣10元；

⑿、装修人员不办理出入证，随便进入或发现违章装修不汇报、不制止者，每次扣罚10元；

13、提前装修或超时装修，噪音扰民不制止者，每次扣罚10元；

14、发现扰乱治安事件及其它应急事故，不但不采取措施，而且回避者，除追究当事责任外，每次扣罚50元。

15、上下班或换岗时不按标准进行列队，每次扣10元。

4、保洁工作

⑴、下雨、下雪过后，管理区域露天道路存有积水、积雪，未及时进行清理，每次扣罚10元；

2、室内或室外地面有杂物，目视不干净，有脏水、烟头、纸屑等，没按时清理的，每次扣罚5元；

3、卫生间有异味，通风不及时，每次扣罚5元；

4、洗手台有水渍、卫生间便池有污物，未按要求洗刷干净，每次扣罚5元；

5、垃圾未及时清理，垃圾箱未按要求清洗，且垃圾箱内有明显异味的，每次扣罚10元；

6、墙面有灰尘、蛛网或墙面有乱贴乱画现象，未及时清除干净的，每次扣罚5元；

7、走廊扶手未及时擦拭，有积灰和油污等，每次扣罚5元；

8、门、窗、指示牌、玻璃目视不干净，窗台有积尘的，每次扣罚5元；

9、公共设施、设备未按要求定时清理，表面有积灰、杂物等，每次扣罚5元；

10、广场、道路或室外其他打扫区域有杂物或未按要求及时清扫的，每次扣罚5元；

11、雨篷上有杂物、垃圾或其它污物，未按要求清理的，每次扣罚10元；

12、其他违反保洁工作职责和保洁工作标准事项的，视情况的严重情况，给予5~10元的罚款；

13、对于业主发现并投诉的卫生问题、调查落实后确认属保洁员责任的，除按有关细则处罚外，另外每次扣罚10元；

14、对于工作责任心不强、多次受到处罚、整改不及时或不听从岗位主管安排的保洁员，公司将除将按有关规定处罚外，将给予当事人开除处理。

七、奖励办法

1、公司员工在工作中认真负责，遵守公司的规章制度，严格按照岗位要求操作，得到业主和主管的赞扬，为公司赢得赞誉的员工，公司将给予100元以上奖励；

2、公司员工在工作中发现事故隐患，且处置得当，避免了重大责任事故的发生，挽回重大经济损失，为公司赢得赞誉的员工，公司将酌情给予100～500元的奖励；

3、公司员工在工作中积极钻研业务，开源节流，为公司降低成本，创造了利润的员工，公司将酌情给予100～500元的奖励；

4、公司员工在工作中发现公司管理上的漏洞，并提出合理化建议，被公司采纳，公司将给予100元以上奖励。

工程部绩效考核表

（工程部全体员工）年月日

项目及考核内容

得分

考核部门

总得分

专项技能考核项

（50分）

每项2分

1、工具交接：

根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。

交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。

工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。

2、设备交接（配电室、消防泵房、二次供水、空调机组、电梯机房、配电柜）：

交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证区域用

水、用气、用电、消防安全正常。

接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。

3、工程钥匙交接：

交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。

4、不定期巡查各楼层配电箱及公共设施，保证公共区域设施设备的正常运行。

5、检查公共及区域内照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。

6、保证对讲机正常通讯。

7、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。

特殊原因，上报及时部门经理。

8、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。

9、规定对于大修的问题，当日未能完成的，未向部门领导汇报具体情况的。

10、维修过程中，不认真工作的。

11、维修时故意拖延时间的。

12、未严格按照维修操作流程工作。

13、未在区域维修应遵守三轻原则，在业主面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

14、未经工程领导同意不得擅自离岗。

15、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚

16、维修工作中维修质量不合格的。

维修完成验收后同一问题48小时内返修的。

17、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。

18、维护保养不到位、不彻底的。

19、工作质量原因返工浪费公司原材料。

20、不服从领导工作安排和班次调整。

。

21、工作过程中未协调好各部门之间关系的，工作不认真造成公司经济损失的。

22、计算水、电、气用量或抄表错误的。

23、未严格规范填写维修单，维修完毕，填写完

整后，保留存档。

24、公司规定各项表格未认真填写的、涂改不清晰的。

25、与业主索取财物、态度恶劣遭到业主投诉的。

公共技能考核项

（30分）

每项3分

1、礼貌服务，业主满意

2、注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：

你好、谢谢、对不起、打扰了

3、对业主服务应主动招呼，进业主家必须礼貌敲门

4、维修时穿工作服，佩带工号牌，

5、客户满意率达99%以上

6、协作精神、沟通与协调

7、能与任何人合作共事，协调能力强。

8、团队精神、互帮互教互学，协作意识强。

9、尊敬领导和同事，团结互助。

10、工作严谨、细致、服从分配。

对临时任务不

推诿。

创新思路考核项

（20分）

每项2分

1、工作能力，维修技能，工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作

2、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排

除，减少酒店损失的。

3、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。

4、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命

5、业务知识、专业水平技工等级

6、业务知识丰富，能胜任所承担工作。

7、能够指导帮助其他员工提高进步的。

8、对所学专业有理论有实践

9、刻苦学习钻研技术积极参加培训的

10、积极开展节能降耗活动，并取得明显效果

备注：

部门领导确认

项目经理确认

考核日期

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