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（4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。
管理措施：
1）管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。
2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。
工人的主要任务是听从管理者的指挥，拼命干活。
3）在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：
胡萝卜加大棒的”政策。
2、社会知觉的特点？
社会知觉是指对于人、对于人的行为及其原因的知觉。
虽然一个人认识别人能力的发展开始得很早，但是思想正确、全面地认识别人，很好地运用社会知觉这一社会现象，就必须了解它的特征。
社会知觉的第一个特征就是认识目的、任务的特殊性。
社会知觉的第二个特征是社会知觉的过程和对人的认识过程，依赖于人的交往活动。
社会知觉的第三个特征是不同于对自然现象、对物的知觉。
3、改变态度的方法有哪几种？
（1）参与改变。
参与改变是指通过引导目标对象参与各种活动，投身于社会实践，在实践活动中传递信息，以改变态度的方法
（2）宣传改变。
宣传改变就是借助于一定的手段（如报纸、电视、广播、讲座等），把信息传递给目标对象，改变他们的原有态度以形成新态度的方法。
（3）说服改变。
说服改变也是一种广义的宣传改变，只不过这是一种劝导者与目标对象直接接触、交换意见从而改变态度的方法。
（4）规范改变。
规范改变是利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目标对象去了解劝导者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。
4、什么是挫折容忍力？
挫折容忍力的影响因素？
挫折容忍力，是指个体遇到挫折时免于行为失常的能力，也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力。
挫折容忍力的影响因素主要有：
认知因素；
情绪与情感因素；
意志因素；
经验的因素；
生理的因素
5、企业组织结构设计的原则有哪些？
1）有效性原则
2）管理幅度原则
3）统一领导和分级管理原则
4）责权对等原则
5）协调原则
三、论述题
1联系实际谈谈影响群体内聚力的因素有哪些，如何提高群体内聚力？
2联系实际谈谈企业组织变革的内在及外在动力主要有哪些方面？
（答案略）
四、案例分析题
新华服装厂，把缝制一种新款式服装的任务同时分配套给了第一车间和第二车间。
两个车间工
人的人数差不多。
这些工人原来缝制服装的基本操都已掌握，但缝制这种新式服装还是第一次。
第一车间的李主任把缝制一套服装过程分为30道工序，每个工人从事指定的一道工序，使工人的操作简单熟练。
第二车间的王主任却把这些工序归并到7个岗位到完成，并规定每人可以在这些
岗位上轮换工作，使大家都能熟练缝制这种服装的全过程。
开头两个月，第二车间的生产进度比第一车间慢。
但第二车间的工人对自己车间的做法比较满意，他们努力提高自己的技术水平，加快了生产进度，到第三个月，第二车间的生产进度超过了第一车间。
问题：
1、为什么第二车间的生产进度会超过第一车间？
这件事说明了什么？
2、根据领导权变理论分析，是否在任何情况下，王主任的做法都比李主任的做法有效？
《管理心理学》模拟试题二
一、名词（30分）
1、群体心理
群体心理是群体成员在活动中表现出来的心理活动状态以及群众行为特点，它包括群众凝聚力、群体士气、群体中的信息沟通、群体的冲突与解决、人际关系的测评与改善等问题。
其中核
心冋题是人际关系理论。
2、社会人”
社会人”原文为Socialman，也称社交人”，是指重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物质需要与经济利益需要的人。
3、角色知觉
角色知觉是个体在社会活动中对所扮演的角色的认识与判断，以及对有关角色行为规范的识。
角色知觉不但是对某人在社会上所扮演的角色的认识与判断，同时也是对有关角色行为的社会标准的认识。
一般可以从感情或情绪、动机，对社会的贡献，在社会上的地位、个性心理特征等角度着眼。
4、近因效应
近因即最后的印象。
近因效应是指最后的印象给人留下的知觉具有强烈的影响。
有些时候，左
右人们对某人特性作出解释的是最后形成的印象。
5、归因
归因又称因果归属，是指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质，推论出这些行为内在原因的心理活动过程。
6意向成分
是指个人对态度对象的反应倾向，即行为的准备态度以及对态度对象准备作出的某种反应。
7、挫折容忍力
挫折容忍力，是指个体遇到挫折时免于行为失常的能力，也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力，即自我张力”。
8、从众行为
从众心理，是社会心理的普遍现象之一。
所谓从众是个体在群体的压力下，放弃自己的意见或违背自己的意见，使自己的言语、行为保持与群体一致的现象。
这种现象就是从众，即群体能产生压力，使人们的思想在压力之下趋于一致。
当然，这种一性有两大类，一类是被迫服从，一类是真正的自觉接受。
9、领导权
所谓领导权是指一个人因为具有某种地位或素质而获得的一种力量，这种力量可以用来影响别人，使别人根据他的劝告、建议或命令行事。
10、成就需要的一般概念
成就需要是一种内化了的优越标准的成功需要。
由成就需要所诱发的成就动机，是一种特殊的人类动机，在心理学上又称为“A动机。
二、简答题（30分）
1、社会人”假设的基本观点和管理措施是什么？
（1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；
（2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；
（3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；
（4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变管理策略：
从社会人”的假设出发，采取不同于经济人”假设的管理措施，主要有以下几点：
1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。
2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
3）在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。
4）管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。
一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面
要向上级呼吁、反映。
5）提出了参与管理”的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。
2、改变态度的方法有哪几种？
3、什么是挫折的心理防御机制？
心理防御机制，是个体维护身心健康不可缺少的独特的心理过程。
当个体遭到威胁而产生强列焦虑时，往往于不知不觉之中，用他自己的方式，把自己与现实世界相矛盾的关系变换成相适应的关系，从而缓和情绪上的不安和痛苦。
这种解决烦恼，减少内心冲突和不安，保证心境安宁的方式，被称为自我防卫，又称为心理防御机制。
4、影响人际关系的因素有哪些？
（1）距离远近或空间差别
（2）态度的相似性
（3）需要的互补性
（4）交往的频率
（5）个性特征
（6）仪表的魅力
（7）兴趣爱好的一致性
（8）年龄的相似
5、什么是领导有效性？
它有哪些特征？
领导有效性是指领导者在领导活动的过程中，实现领导目标所获得的领导效率、效果、效益的系统综合。
领导有效性的特征
（1）领导目标正确，对社会有益
（2）领导者具备现代领导的基本素质
（3）令行禁止，行动统一
（4）被领导者自觉主动地完成领导交给自己的任务
（5）群体成员和睦相处，团结一致实现群体目标
（6）领导者根据群体所处的环境采取灵活的领导方式
1•联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响。
2•举例说明组织变革的动因
四、案例题
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作。
他能力出众，待人和蔼，乐于助人。
可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。
原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。
为此，张华感到非常气愤和委屈。
（1）请运用挫折理论解释张华的反常行为。
⑵联系实际谈谈如何应付挫折。
《管理心理学》模拟试题三
1、组织心理
组织心理是为了实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次不同职能的群体在组织环境中所构成的心理或行为。
2、行为科学
行为科学从广义上说，是指包括部分社会科学和自然科学在内的有关研究人类行为规律的涉及多种学科的边缘科学。
3、复杂人”
复杂人”的含义有以下两个方面：
其一，就个体的人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的而各不相同。
其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。
因此，无论是经济人”、社会人”，还是自我实现人”的假设，虽然各
有其合理性的一面，但并不适用于一切人。
4、个人倾向归因
个人倾向归因又称内部原因归因，即将一个人行为的原因归为个人自身特点，如性格、信仰、兴趣、情绪等。
5、管理者的可信度
所谓管理者的可信度，就是指管理者所具有的影响他人改变态度的特性。
管理者的可信度主要受下列因素的影响：
专家身份、人格特征、仪表、态度及动机等。
6退化反应
个体遇到挫折时，放弃已经成熟的成式而用早期幼稚的方式去应付处境和问题，或用以满足自己的欲望，谓之退化。
7、期望
是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
9、风险型决策
风险型决策所而临的决策情境、其事物的发生只有一定的概率可能性，决策者作出抉择时承担着决策所期望的结果可能不发生风险；
10、直线制组织结构
直线制组织结构是最早使用也是最为简单的一种结构，是一种集权式的组织结构形式，又称军队式结构。
其特点是：
组织中各种职位是按垂直系统直线排列的，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理
1、挫折的含义？
挫折产生的条件？
挫折产生的条件有
（1）主体必须具有某种动机和目标；
（2）有达到目标，满足需要的手段或行动；
（3）通向目标的道路上碰到不能克服又不能超越的障碍，构成挫折情境；
（4）客观障碍存在，还必须有主观的知觉，否则，不能构成挫折情境；
（5）对挫折情境的主观知觉与体验，产生心理紧张状态与情绪反应。
2、马斯洛需要层次论的主要论点是什么？
第一、生理需要和安全需要属低级需要，尊重需要和自我实现需要属高级需要，爱的需要起着中间过渡作用。
人的需要次序由低至高逐级发展。
自我实现的需要是人类需要发展的顶峰。
第二、各级需要层次的产生和个体发育密切相关。
但个人需要结构的演进不象间断的阶梯，低一级的需要不一定完全得到满足才产生高一层次的需要，需要的演进是波浪式。
较低一级的需要的高峰过去之后，较高一级的需要才能起优势作用。
第三、低级需要是有限度的，一旦得到满足，但不再成为积极的推动力和起组织行为的作用了；
高级需要的满足却是无限的，对行为具有持久的激发作用。
马斯洛的需要层次论揭示了需要一激励一行为的关系，从而揭示了行为激励过程的共性。
它还强调了人的内在需要是激励主要诱因，强调了人的不同层次的需要对动机的激发和影响，批判了人的行为是单纯的对外部刺激的反应的行为主义外因决定论。
3、群体行为的特征？
（1）群体行为是有意识，有目的的活动，因此是有规律可循的。
（2）群体行为可以进行定性和定量的测量。
（3）群体行为可以划分为不同类型。
（4）群体行为对其成员的个体行为有很大影响，反之，群体成员的行为对群体同样有着重要影响。
4、什么是授权？
授权就是由上级领导者委授于其下级一定的责任和权力，使其在领导者的监督下能够相当自主的处理有关的事情，采取必要的行为。
作为授权的领导者对于被授权的下级人员保持着指挥与监督的权力。
被授权的下级人员对上级领导者负有报告使用这种权力处理事情的情况和完成任务的责任。
三、论述题（25分）
1联系实际论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。
2联系实际试析群体决策的利与弊。
四、案例分析题（阅读案例，然后回答所提的问题。
15分）
某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化的过程。
起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人
们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论
的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。
（1）请运用晕轮效应理论解释上述现象。
（6分）
（2）谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。
（9分）
《管理心理学》模拟试题四
一、名词（共30分）
1、领导心理
领导心理是领导和领导集团在活动中表现出来的认识、个体与决策心理特性。
它是影响组织、群体、个体行为，进而影响生产效率与效益的一个关键因素。
2、普通心理学
普通心理学又称理论心理学，它是研究人的心理活动一般规律的科学。
它的研究内容可分为人的心理过程和个性心理两方面。
因此，无论是经济人”、社会人”，还是自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。
4、自我知觉
自我知觉，是指个体对自己的心理、行为状态的知觉。
人只有在认识了自身的状识之后，才能更好地使自己的行为适应外界环境的要求。
从广义上来说，自我是指一切个体能够称之我的”之总和；
从狭义上来讲，自我仅指个体对自己心理活动
的认识与控制。
决定着个体的基本形式及生活的态度。
5、个性
心理学中，个性是指一个人的基本精神面貌，也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的，本质的心理特征的总和。
6抵消作用
指个体以象征性的活动或事物来抵消已经发生了的不愉快的事，以补救心理上产生的紧张和不安。
如，作恶多端的人，虔诚信教，以解脱自己的内疚与罪恶感。
放下屠刀，立地成佛”，就
是抵消作用的具体表现形式。
7、企业组织发展
组织发展简称0D，是根据组织内外环境的变化，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。
8、事业部制组织结构
它以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合。
事业部制的主要特点是：
集中政策，
分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。
这种组织结构形式，就是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理上拥有很大的自主权。
总公司只保留预算。
人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。
10、双向沟通技术
二、简答题（共30分）
1、阿尔德弗的生存、关系、发展理论”的主要内容？
阿尔德弗通过对工人的大量调研，认为人的需要可归纳为三种：
即生存需要（E），相互关系
需要（R），成长发展需要（G）。
理论要点有：
需要分为三种，生存需要一生理和安全需要、相互关系需要一社交和尊重需要，成长需要一自我实现
三种需要不都是与生俱来的，有些是后天培养的。
三种需要之间的关系复杂
“ERG理论主要论点：
（1）同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要。
（2）较抵层次需要满足得越充分，较高层次需要越强烈。
（3）较高层次需要满足得越少，低层次需要越强烈。
2、理性决策需要满足的条件？
（1）充分认识决策的有关因素；
（2）有明确的效用准则衡量各种可能方案的优劣，最好能以货币形式表示；
（3）决策者完全从功利主义角度出发作出抉择。
3、企业组织发展的特点？
企业组织发展的特点有如下几点：
1）企业组织发展是人们之间相互作用的过程。
2）企业组织发展是以有计划的再教育手段来实现变革的策略。
3）企业组织发展是一个动态系统。
4）企业组织发展中的目标与计划是很重要的
4、一个人的压力体验受到哪些因素的制约？
（1）知觉。
人的知觉不同，所体验到的压力也不同。
（2）经历。
一个人经历的压力的多少往往影响其对压力的体验。
过去的成败经历都会影响其对当前压力的体验。
（3）压力和工作绩效。
合适的压力水平会导致工作绩效的优化。
太大或太小的压力均可能导致低的工作绩效。
（4）人际关系。
人际关系好的人在场，有助于增强个人信心，有效地处理压力，反之，降低对付压力的能力。
5、矩阵型组织结构的特点矩阵型组织结构是由纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。
也就是既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。
有的企业同时有几个项目需要完成，每个项目要求配备不同专业的技术人员或其他资源。
为了加强对项目的管理，每个项目在总经理或厂长领导下由专人负责。
因此，在直线职能结构的纵向领导系统的基础上，又出现了一种横向项目系统，形成纵横交错的矩阵结构。
其中，工作小组或项目小组一般是由不同背景、不同技能、不同知识、分别选自不同部门的人员所组成的。
组成工作小组后，大家为某个特定的项目而共同工作。
优点：
将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。
它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境活动的变化，保持高度民主的适应性。
把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，有利于攻克各种复杂的技术难题，更加圆满地完成工作任务。
它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。
缺点：
在资源管理方面存在复杂性。
稳定性差。
由于小组成员是由各职能部门临时抽调的，任务完成以后，还要回到原职能部门工作，容易使小组成员产生临时观点，不安心工作，从而对工作产生一定影响。
权责不清。
由于每个成员都要接受两个或两个以上的上级领导，潜伏着职权关系的混乱和冲突，造成管理秩序混乱，从而使组织工作过程容易丧失效率性。
适用：
矩阵型组织适合在需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中使用。
如咨询公司和广告代理商就经常采用矩阵型组织设计，以确保每个项目按计划要求准时完成。
在复杂而动荡的环境中，由于采取了人员组成灵活的产品管理小组形式，大大增强了企业对外部环境变化的适应能力。
三、论述题（20分）1．试述"
复杂人"
假设的要点。
2．试述弗罗姆的期望理论的基本观点。
四、案例分析题（阅读案例，然后回答所提的问题。
20分）
1新校长与业务档案
新校长说：
老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。
业务档案只记功不记过。
建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；
想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。
试用“内容型激励理论”分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。
2“大胆使用能人”的说法有何片面性？
在“能人风”大刮之下，58岁现象愈演愈烈。
请你深入
分析这一问题，并提出解决“58岁”现象的对策。
《管理心理学》模拟试题五
1、社会心理学
升级会员 