供应链 之论述10Word 文档01.docx
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供应链之论述10Word文档01
闭环MRP系统相对于MRPⅡ系统的不足。
与MRPⅡ相比，闭环MRP系统存在两点明显的不足1）计划的源头是从MPS开始的，实际上闭环MRP系统并没有考虑到企业的长远经营战略（2分）；2）闭环MRP系统包含了物流和信息流，但企业中的资金流却没有体现（2分）。
MRPⅡ在闭环MRP系统的基础上加以改进，完全克服了这两点不足（1分）
论述供应链管理内涵的不断扩展过程。
企业内部供应链管理实现了企业内部各职能部门间的业务和信息集成，一形成了一条内部供应链。
为使企业更为有效，需要将这些孤岛集成起来，形成业务流程和信息连贯的信息化管理。
企业上下游之间的供应链管理。
在企业下游供应链上，必须以“使顾客满意”为中心点，通过信息集成和共享及时掌握客户的需求及其变化；在企业上游供应链上，必须以“双赢”的经营理念为指导思想，以最低的成本在最短时间内获得资源。
产业供应链或动态联盟供应链。
在这种供应链上，每一个企业都是供应链上的一个节点，而对于每一个节点，都体现了供和需的关系，每个企业都必须将自己完全融入供应链中。
全球化供应链管理。
在这种供应链中，企业的形态和边界将产生根本的改变。
论述物流管理结构性战略的主要内容。
物流管理战略的第二层次是结构性的战略，包括渠道设计和网络分析。
渠道设计是供应链设计的一个重要内容，包括重构物流系统，优化物流渠道等。
网络分析的主要内容包括：
1}库存状况的分析。
2}用户服务的调查分析。
3}运输方式和交货状况的分析。
4}物流信息及信息系统的传递状态分析。
5}合作伙伴业绩的评估和考核。
论述产品生命周期与营销策略的关系
产品生命周期一般可依其销售额与利润的曲线，划分成四个阶段，且其曲线呈S形。
1导入期。
这是产品刚被引入市场的期间，由于消费者对此产品较不熟悉，会采用此产品有需求的消费者人数较少，因此销售额增长缓慢；且由于此一阶段其产品导入市场的费用相当高，故此时往往毫无利润可言，甚至是处于亏损状态。
主要策略可以概括为：
1）快速掠取策略2）缓慢掠取策略3）快速渗透策略4）缓慢渗透策略。
2成长期。
在这段期间，接受此产品的消费者人数渐渐增加，普及率亦快速地增加，因此销售额呈快速的增长，而且利润亦有显著的增加,甚至会在此阶段达到最高的利润。
主要策略可以概括为：
1）公司尝试改进产品品质，同时增加新产品的特点与式样；2）促销的重点在于建立消费者对品牌的特殊偏好；3）积极开拓不同的营销渠道；4）在适当的时机降低价格，一来可吸引更多的消费者，二来则由于降价会使产品的边际利润降低，因而减少了竞争者进入市场的吸引力。
3成熟期。
在这段期间，由于产品已为大多数的潜在客户所接受，且几乎想拥有此产品的人皆已拥有，而市场内的厂家数量已达最大，因此销售额增长速度逐渐缓慢下来，且市场需求量几近达到饱和。
最常见的在价格方面调整营销组合的有：
降价以吸引竞争者的客户群，确定折扣方式，提供更优厚的付款条件及代付运费，等等。
4衰退期。
在这段期间，销售额会急速下降，利润亦快速降低，产品进入衰退期。
基本上，面临衰退阶段的公司，其可采取的策略不外有下列三种：
维持现状。
收割或撤资及剔除。
论述销售角色和营销角色的异同
1销售的角色。
销售是指企业在目前的事业基础上，将产品及服务推销给客户。
销售认为组织必须积极从事销售和促销的努力，如训练销售技巧良好的销售人员、设计激励销售的奖金制度、建立良好的销售人员管理制度等，才能达成企业的业绩。
因此，销售活动的焦点，基本而言，是为了达成企业今日的业绩，赚取今天的报酬，对未来考虑的成分微乎其微。
2营销的角色。
营销是考虑企业如何建立一个体制，对应环境的变化及客户的需求变动，它的中心思考点着重于持续满足客户变动的需求，以获取明日的报酬。
企业通过销售累积了今天的报酬，但不能确保能获得明日的报酬，企业为了明日的报酬，不断地摸索、探求，追求持续的成长，这就是营销扮演的角色。
企业讲究永续营，很明显，唯有做好营销才能使企业达成永续经营的目标。
15论述吸脂性定价策略和渗透性定价策略及其公优缺点。
新产品的定价策略应使其达成对市场的预期影响，同时阻止潜在的竞争。
新产品定价的两种基本策略分别是吸脂性定价与渗透性定价。
1吸脂性定价。
吸脂性定价是建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端的客户的策略。
此策略通常伴随着高昂的促销费用。
吸脂性定价策略被建议用在需求不确定、企业新产品研发耗资极巨、竞争者可以迅速研发类似的新产品，或产品十分新颖而需要很久的时间才会达到成熟阶段的情形。
在这些情况下，吸脂策略有几点优势：
在需求曲线上端的价格弹性较低；缺乏类似的替代品降低交叉弹性。
这些因素以及高度强调促销可以让产品强力入侵市场。
只有对价格不在意的客户都会在导入期买入新产品。
稍后可以降低价格进入大众市场。
2渗透性定价。
渗透性定价是最初以低价进入新市场而获取更大占有率的策略。
渗透性定价在高价市场不存在且需求即使在产品推出早期仍相对有弹性的情形下采用。
需求弹性高可能是采取渗透性定价最重要的因素。
达成规模经济的一种方法也是通过渗透性定价策略。
最后，在采用渗透性定价之前，企业必须确定产品符合大众市场的品位。
渗透性定价策略运用许多种不同的定价方式：
限价、降价、促销价以及吓阻价格等。
论述JIT的相关理论？
答：
JIT的基本原理是以需定供，适时适量生产。
JIT的原则实现了适时、适量、适度生产，排除了多余产品和库存浪费，弹性配置作业人数，保证质量和减低成本等目标。
JIT方式具有很多好处，主要有以下三个方面：
1）向零库存进军，最大限度减少资金占用：
2）最大化节约：
3）向废品进军。
JIT能最大限制废品流动所造成的损失。
废品只能停留在供应方，不能送达给客户。
JIT的基本手段。
为了实现“只在需要的时候，按需要的量，生产或递交所需要的产品或服务”的JIT思想，获取最大利润。
JIT的手段可以概括为一下三个方面。
1）适时适量生产。
对于企业来说，各种产品量必须够灵活地适应市场需求量的变化。
2）弹性配置作业人数。
人员配置实施依据独特的设备布置和流程布置来进行，在完成任务的前提下最大限度地消减人员。
3）质量保证。
在JIT生产方式中，通过将质量管理贯穿与每一工序之中来实现提高质量与降低成本的一致性，具体方法是“自动化”。
这里所讲述的自动化是指融入生产组织中两种机制：
第一，使设备或生产线能够自动检测不良产品；第二：
生产第一线的设备操作工人发现产品或设备的问题时，有权自行停止生产的管理机制。
如何理解客户信息的整合是客户关系管理的基础？
客户信息的整合是客户关系管理的基础。
所谓整合性，是指客户数据库与企业其他资源的整合，一般客户关系管理要求在以下几个方面进行有效的整合：
客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统等。
完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合，以便于全面了解客户资料和历史记录，例如银行的结构化数据包括客户信息和金融产品信息，非结构化客户数据包括传真、数据化语音信息、贷款申请者的照片和信用审核报告等。
实现客户信息的整合就要求企业将各种客户交流渠道集成。
客户可以通过Web，通过在计算机中装有销售力量自动第应用软件的销售人员，或是通过呼叫中心与企业交流。
但无论通过哪种渠道，客户与企业的交流都应该是无缝的、集成的、高效的、连贯的、自动的。
33如何理解客户关系贯穿了市场营销的所有环节？
客户关怀主要包括如下方面：
客户服务，产品质量，服务质量，售后服务，
（1）购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁，鼓励和促进客户购买产品或服务。
（2）购买期间的客户关怀则与公司提供的产品或服务紧紧地联系在一起。
包括订单的处理，都将要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。
（3）购买后的客户关怀活动则集中于圆满地完成产品的维护和修理相关服务，使客户能够重复购买公司的产品或服务。
34论述客户关系管理的核心思想。
（1）重视客户的个性化特征，实现一对一营销。
所谓“一对一营销”，就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为。
“一对一营销”的核心思想是：
与每一个客户建立学习型关系，尤其是那些“VIP客户”。
客户提出需求，企业就改进产品或服务，这样周而复始的过程自然就提高了企业的产品或服务令客户满意的能力。
（2）提高客户满意度，留住老客户，争取新客户。
客户满意是指“客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
客户满意度是可感知效果和期望值之间的差异函数。
客户的高度满意会产生一种对产品品牌在情绪上的稳定的依赖和喜爱，正是由于这种满意度创造了客户对产品品牌的高度忠诚。
提高客户满意度、忠诚度过程中的重要一点是关注客户流失率，并采取措施有效地降低失率。
客户关系管理存在三个层次：
1）保持现有客户，实现现有客户的重复购买.2）开拓新市场，3）吸引新客户，其中保持现有是首要的、最基本的任务。
（3）客户关怀贯穿营销的全过程。
客户关怀的产生可以追溯到企业试图扩大其售后服务的范围。
最初，客户关怀发展的领域是服务领域。
由于服务的无形特点，注重客户关怀可以明显地增强服务的效果，为企业带来更多的利益。
于是客户关怀不断地向实体产品销售领域扩展。
当前，客户关怀可以说贯穿了市场营销的所有环节，即客户从购买前、购买中到购买后客户体验的全部过程中。
35论述供应商关系管理在供应链中的作用和重要性。
供应商关系管理在供应链中的作用和重要性主要体现在：
（1）SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口。
在供应链上，企业业务对外的两个最重要的活动就是“买”和“卖”。
在“卖”。
在“卖”的方面，通过客户关系管理（CRM）可以实现。
在“买”的方面，随着资源在全球范围内调配，企业间业务联盟的进一步发展，每一个处于供应链的企业都要与供应链上其他上下游的企业发生业务关系和往来，通过实施和运用SRM和CRM来实现与其上下游企业的紧密连接和协同动作，达到整个供应链的快速响应。
（2）SRM可以增强供应链的核心竞争力。
长期以来，供应商关系总是处于次要的地位。
随着供应商与制造商战略层合作的加强，众多的因素推动了双方之间的合作。
在集成/合作思想指导下，供应商和制造商把他们的相互需求和技术集成在一起，以实现为制造商提供最有用产品的共同目标。
因此，供应商现制造商的交换不仅仅是物质上的交换，而且包括一系列可见和不可见的服务。
（3）SRM的发展创新了企业间的合作模式。
在新的竞争环境下，供应链伙伴关系强调直接的、长期的合作，强调共有的计划和共同解决问题的能力，强调相互之间的信任与合作。
如果在一个供应链上的所有成员都认识到了供应商伙伴关系的重要性，供应链上的每一个成员的财务和绩效都会全面提高。
在这种情况下，供应商关系管理就成了相对于竞争对手获得并保持战略优势的关键因素，同时也会使整个供应链的竞争优势提高。
36论述客户关系管理相关的业务流程。
客户关系管理相关的业务流程包括连带销售和高销售、营销活动管理及执行、客户服务和支持、现场服务以及客户维系管理等。
（1）连带销售和高销售。
连带销售和高销售能够为公司的营销部门带来战略性的优势，使公司能够建立起识别潜在客户的机制。
连带销售和高销售要求能够识别客户在不同阶段的需求。
（2）营销活动管理及执行。
营销活动管理应用可以将客户反应管理、销售线索识别及各种业务的后勤管理等工作自动化，使公司能够管理、整合并有效采用营销活动。
公司另一个核心业务是执行。
执行工作的目标就是快速、方便、高效地向客户或潜在客户提供各种信息，及时回答客户对产品服务、价格或交货方式的问题。
这就需要公司能够在客户方便的时候把客户所需要的信息提供给他，要实现这个目标，就需要营销活动管理、销售自动化和信息发布系统的协同和配合。
（3）客户服务和支持。
客户支持应用包括服务需求管理、客户管理、联系和活动管理、客户调查、退货确认和其他详细的服务协议。
这些不同的应用协同工作，保证客户服务代表能尽快分配、发现和管理客户服务的要求，同时尽快找到有关客户服务合同、联系和活动的详细信息。
（4）现场服务。
现场服务是外部客户支持的延伸，由于有些问题无法通过电话解决，需要维修人员到客户家中保养或修理设备。
现场服务应用已经成为公司提高客户服务水平和降低成本的主要手段。
（5）客户维系管理。
客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户。
对客户进行市场细分则需要客户关系管理系统所提供的决策支持技术，有效的决策支持要求尽可能详尽地收集客户资料。
对客户详细的了解使公司能有针对性地对待客户，摆脱那些维系成本高、收益小的客户。
37论述企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题。
（1）客户信息的整合是客户关系管理的基础。
所谓整合性，是指客户数据库与企业其他资源的是指客户数据库与企业其他资源的整合。
一般客户关系管理要求在以下几个方面进行有效的整合：
客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统等。
实现客户信息的整合就要求企业将各种客户交流渠道集成。
（2）根据企业自身规模、业务特点，有重点、分层次地实施CRM。
选择和实施CRM系统之前，首先要弄清企业的需求，CRM系统并不是唯一模式，企业应该考察自身的业务需求，企业规模及特点，分层次有侧重地实施。
一般来讲，可扩展的CRM系统架构可以分成三个层次，使CRM充分求和企业级需求。
（3）克服各方面的阻力，进行业务流程重组。
实施CRM系统的前提是对企业现行的业务流程进行重组，以提高系统的运营效率。
CRM要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台。
因此，在应用CRM过程中的业务流程重组必须对企业原有的销售、营销、客户服务和动手业务体系进行一次彻底的重新设计。
业务流程重组是CRM应用取得成效的关键。
（4）利用数据挖掘技术，提高商业智能和分析能力。
CRM应用系统中拥有大量关于企业客户和潜在客户的信息。
决策者要利用和分析这些信息，更为明智和及时地进行商业决策。
而实现这一功能的主要技术就是数据仓库和数据挖掘。
数据仓库技术完成客户关系数据的基本设计问题；而数据挖掘技术则要基于现有数据仓库大量的历史信息总结、分析、判断。
应用这些挖掘技术能够帮助企业的高层管理者分析客户消费的倾向性，以便为客户提供个性化的服务，提高市场占有率，提高忠诚，以及发现新的市场机会。
41论述供应链成本的构成？
答：
克服时间距离所发生的成本称之为持有成本；克服空间距离所发生的成本称之为移动成本。
持有成本包括库存维持成本、订货成本和缺货成本；移动成本包括运输成本和搬运成本。
库存维持成本是供应链中的核心成本之一，在计算库存维持成本是，往往要考虑仓储、流动资金需求、租金、磨损、保险、税收等多方面。
在库存成本中，再订货点是最重要的一个因素。
订货成本是指在订货过程中所发生的各项费用。
用单位产品的订货费用乘以订货批量即为订一次货的订货成本，再与全年订货次数相乘，即得全年订货成本。
缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。
43阐述时间序列中存在不规则因素的原因：
时间序列埠规则因素是由短期的、未被预测到的以及不重复发生的那些影响时间序列的因素引起的。
这种因素包括实际时间序列值域趋势因素、循环因素以及季节因素效应的估计值之间的偏差，它用于解释时间序列的随机变动
论述供应链管理库存的基本思想。
答：
供应链商管理库存（VendorManagedInventory,VMI）是一种战略合作伙伴之间合作性政策，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。
供应商管理库存思想打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链的基础化管理思想。
作为供应链上第一个环节的生产商，可以利用EDI和电子商务技术，从它们的零售商那里实时获得销售端的数据，并调取零售商的库存文档，及时补充存货，并按市场需求安排生产和财务计划。
生产制造商与零售商的紧密合作大大地改善了整个流程，减少了不必要的系统成本、库存和固定资产，共同着眼于最终消费者的需求，制造商不再依次赖零售商的订货而组织生产和供货，从而降低了整个供应链的库存
论述有配送中心的“送奶线路”运输网络的结构。
如果每家商店的进货规模较小，配送中心就可以使用送奶线路向零售商送货。
送奶线路通过联合的小批量运送减少了送货成本。
因为单个商店向所有供应商的进货还不足以装满一辆卡车，货物对接和送奶线路的使用使该公司在向每一家连锁提供库存商品时降低了成本。
同时使用货物对接和送奶线路要求高度的协调以及对送奶线路的合理规划和安排。
5“送奶线路”型直接运输网络的工作原理。
在这种运输体系中，供应商通过一辆卡车直接向多个零售店供货，或者由一辆卡车从多个供应商那里装载要运送到一家零售店去的货物。
一旦选择这种运输体系，供应链管理者就必须对每条送奶线路进行规划。
直接运送具有无需中介仓库的好处，而送奶线路通过多家零售店在一辆卡车的联合运输降低了运输成本。
直接向商店供货的公司，利用送奶线路可能降低运输成本。
如果有规律地进行经常性、小规模的运送，而且一系列的供应商或零售店在空间上非常接近，送奶线路的使用将显著地降低成本。
论述有效顾客响应战略
有效顾客响应的核心是通过向消费者传递价值来提高业绩。
制造商、批发商和零售商可采取下面四种战略来实现这个目标。
（1）有效的店内布局。
这个战略的目的是通过有效地利用店铺空间和店内布局来最大限度地提高商品的获利能力。
零售商可通过空间管理系统来提高火箭的利用率。
有效的商品分类要求店铺储存消费者需要的商品，把商品范围限制在高销售率的商品上，这样可提高所有商品的销售业绩。
（2）有效的补货。
有效补货战略的目的在于降低系统的运行成本，从而降低商品的售价。
它的目标是以最有效的方式将适当数量的适当商品在适当的时间、适当的地点提供给消费者。
（3）有效的促销。
有效促销战略的主要内容是简化贸易关系，将经营重点从采购转移到销售上来在有效顾客响应模式下，有两种更有效的促销方式：
第一种，POS机扫描兑付优惠券。
制造商可按POS数据向零售商返款，可大大降低兑付和验证费用。
第二种，在货架上标明促销价。
（4）有效的产品导入。
有效的产品导入包括让消费者和零售商尽早接触到这种产品。
首要的策略就是零售商和制造商应为了双方共同的利益而紧密合作。
这个业务包括把新产品放在一些店铺内进行试销，然后按照消费者的类型分析这些试销的结果。
2论述有效顾客响应带来的企业成本和费用的节约
有效顾客响应对成本的节约主要来自于：
第一，直接成本的节约，即通过减少额外活动和费用直接降低的成本。
第二，间接成本的节约，主要是实现单位销售额的存货要求降低了。
具体来说包括：
（1）商品的成本：
损耗降低，制造费用降低，包装成本降低，更有效的原材料采购；
（2）营销费用：
贸易和消费者促销的管理费用降低，产品导入失败的可能性减小；（3）销售和采购费用：
现场和总部的资源费降低了，简化了管理；（4）后勤费用：
更有效地利用了仓库和卡车，跨平台物流，仓储的空间要求降低：
（5）管理费用：
减少了办事员和财务员：
（6）店铺的经营费用：
自动订货，单位面积的销售额更高。
对比分析供应链绩效评价与现行企业绩效评价。
答：
供应链的管理模式是通过前馈的信息的物料流及信息流将供应商，制造商，分销商直到最终用户联系起来的一个整体的管理模式，因此他/与现行企业管理模式有着较大区别，在对企业运行绩效的评价上也有许多不同。
（！
）现行企业绩效评价特点。
现行企业绩效评价的指标在设计上有以下几个特点。
Ａ 现行企业绩效评价的数据主要来源财务结果，在时间上有了一定的延迟，不能很准确地反映供应链运营动态情况。
B现行企业绩效评价主要评价企业某职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能对整个供应链的运营情况进行科学，客观评价。
C现行企业绩效评价不能对供应链的业务流程进行及时评价和分析，而是侧重于事后分析。
D现行企业绩效评价主要是基于功能的绩效评价，不适应对供应链运营绩效的评价。
而供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。
（2）供应链的绩效评价特点。
根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况，以及上下节点企业之间的运营关系，而不是单独的评价某一供应商的运营情况。
评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还有考虑节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。
63．综合分析各种信息技术在供应链管理中运用及作用
答：
（1）信息的编码技术。
信息编码技术是指对大量的信息进行合理分类后，为了对编码对象进行唯一标识而用代码加以表示，从而实现对象的正确识别。
信息编码技术可分为信息分类编码与标识（ID）代码两大类。
统一的信息编码是信息系统正常运转的前提。
通过标准化来实现供应链中贸易伙伴间的数据交换与共享，通过标准化来实现供应链中贸易伙伴间的数据交换与共享，已经成为供应链管理运作的必然要求。
（2）数据的自动识别与采集技术。
自动识别和数据采集工作过程是将被识别物品的信息“装人”可由机器识读确定是标签，并能由识读器自动转换为人工可识读或与计算机兼容的数据格式传人计算机，实现信息的自动识别与数据采集。
真正实现信息流和物流同步源于标签可附着于被标识物品上随被标识物品移动，这样不仅能动态了解物品运作全过程的情况。
而且能消除人工处理产生的费时和错误问题。
（3）电子数据交换技术。
它是在生产和仓库管理中使用的即时送货系统，以及在食品业和保健业中使用的迅速反应客户需求系统中的重要组成部分。
EDI是实施快速反应（QR）.有效顾客响应（ECR）.高效补货等方法必不可少的技术。
目前，几乎所有的供应链管理的运作方法都离不开ＥＤI技术的支持。
（4）因特网与网络技术。
供应链成员可以通过因特网及时地获得供应链上的有关信息，因特网为供应链成员相对方便地.实时而低成本地共享信息提供了的潜力。
从客户、分销商和供应商角度分析有效顾客响应的无形利益。
对顾客、分销商和供应商来说，除那些有形的利益以外，ECR还有着重要的不可量化的无形利益：
客户，增加选择和购买便利，减少无库存商品，商品更新；分销商，提高信誉，更加了解客户情况，改善与供应商的关系；供应商，减少缺货现象，加强品牌的完整性，改善与分销商的关系。
企业如何根据自身规模、业务特点、有重点、分层次地实施CRM?
。
答：
CRM系统架构可以分成三个层次，使CRM充分满足不同规模企业的需求。
第一个层次是部门级需求。
在一个企业中，与客户有密切联系的主要有三个部门，即市场部门、销售部门和服务部。
CRM系统首先需满足这三个部门的部门级需求，加强统一的销售管理、提高客户服务质量。
第二个层次是协同级需求。
客户关系挂历将企业的市场、销售和服务部门协同起来，建立市场、销售和服务之间的沟通渠道，这样能够及时传递信息，将市场分析的结果及时地传递给销售和服务部门，以便它们能够更好地理解客户的行为，同时销售和服务部门收集的反馈信息也可以及时传递给市场部门，以便市场部门对销售、服务和投诉等信息进行及时分析，从而制定出更有效的竞争策略。
第三个层次是企业级需求。
客户关系管理和企业的业务系统紧密结合，通过收集企业的经营信息，并以客户为中心优化生产过程，级满足企业级的管理需求。
简要论述对于预测误差的认识：
答：
预测误差是用来衡量预测需求和实际需求之间差值的。
预测以对系统部分的衡量为基础，而随机部分的预测又是以预测误差为基础的。
一个好的预测方法应该反映系统需求部分而不是随机需求部分。
随机需求部分会以预测误差的形式表现出来。
预测误差包含有重要的信息，应该进行认真的分析。
管理者要对预测误差进行彻底分析，主要原因有以下两个：
1管理者可以利用误差分析，来看看目前的预测是否准确地预测了系统需求部分2由于误差用来解释意外事件，管理者应该估计误差。
只要观测到的误差值在历史数据的范围误差内，公司便可以继续使用现在的预测方法。
如果公司发现预测的误差大大超过这个范围，就说明此预测方法已
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