商务礼仪题目.docx
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商务礼仪题目
一、单项选择题
1 商务礼仪的首要问题就是
A、 尊重为本
B、 规范为本
C、 友善为本
D、 招待为本
答案:
A
2 “跟什么人说什么话”就是商务礼仪（）特征的喻意。
A、 规范性
B、 对象性
C、 制度性
D、 针对性
答案:
B
3 按商务礼仪,引导者应在客人的
A、 左前方引路
B、 左后方指路
C、 右前方引路
D、 右后方指路
答案:
A
4 进行商务正式宴请时,首先考虑的就是
A、 座次
B、 菜肴
C、 餐费
D、 时间
答案:
A
5 不属于商务礼仪3A原则的就是
A、 接受对方
B、 重视对方
C、 记住对方
D、 赞美对方
答案:
C
6 公务场合应着
A、 制服
B、 时装
C、 礼服
D、 民族服装
答案:
A
7 自我介绍时要避免
A、 先递名片,再做介绍
B、 先做介绍,后递名片
C、 长话短说
D、 内容完整
答案:
B
8 职场可以交谈的内容
A、 国家秘密
B、 私人问题
C、 议论同事
D、 合同问题
答案:
D
9 陌生场合不可谈
A、 个人问题
B、 哲学
C、 文学
D、 天气
答案:
A
10 （）座次排列不就是商务交往中的基本规则。
A、 面门为上
B、 以左为上
C、 居中为上
D、 离远为上
答案:
B
二、多项选择题
1 商务礼仪的规范性就是
A、 舆论约束
B、 自我约束
C、 强制约束
D、 非强制约束
答案:
ABC
2 与别人交谈时三不准就是指
A、 打断别人
B、 补充对方
C、 更正对方
D、 瞧重对方
答案:
ABC
3 在商务交往中,商务礼仪发挥作用。
A、 增强素质
B、 塑造形象
C、 增强沟通能力
D、 提高交际能力
答案:
ABCD
4 商务礼仪可以维护（）的形象
A、 个人
B、 企业
C、 国家
D、 单位
答案:
ABCD
5 着装应考虑（）等几个方面。
A、 符合身体
B、 扬长避短
C、 遵守惯例
D、 区分场合
答案:
ABCD
6 休闲场合忌着
A、 制服
B、 运动装
C、 礼服
D、 套装
答案:
ACD
7 交际式自我介绍包括
A、 单位
B、 部门
C、 职务
D、 姓名
答案:
ABCD
8 商务通话不可选
A、 周一上午
B、 周五下班前
C、 晚上10点后
D、 周二上午
答案:
ABC
9 电话公务应注意
A、 报
B、 转
C、 送
D、 批
答案:
ABCD
10 相对式排列时
A、 以右为尊
B、 以左为尊
C、 以外为尊
D、 以内为尊
答案:
AD
三、判断题
1 商务礼仪的对象性就是接人待物的标准做法、标准要求。
A、 正确
B、 错误
答案:
B
2 客人与主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A、 正确
B、 错误
答案:
B
3 商务便宴首先要考虑的就是客人忌讳吃什么。
A、 正确
B、 错误
答案:
A
4 按商务礼仪位次的横向排列规则就是内侧高于外侧。
A、 正确
B、 错误
答案:
A
5 用领带夹要考虑黄金分割点。
A、 正确
B、 错误
答案:
A
6 公务场合着装应遵循时尚个性化。
A、 正确
B、 错误
答案:
B
7 职场交谈不涉及私人问题。
A、 正确
B、 错误
答案:
A
8 陌生场合可请教她人擅长的问题。
A、 正确
B、 错误
答案:
A
9 身份、地位话题属格调高雅问题。
A、 正确
B、 错误
答案:
B
10 商务通话应注意举止形态。
A、 正确
B、 错误
答案:
A
一、单项选择题（每题5分,共10题,计50分）
1、以下哪个不就是交际交往中宜选的话题:
（ B ）
A、格调高雅的话题
B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题
D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点,就就是说话比较:
（ C ）
A、偏执
B、中庸
C、与善
D、以上都正确
3、公务用车时,上座就是:
（ A ）
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
4、在商务交往过程中,务必要记住:
（ A ）
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心
D、以上都不对
5、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
（C ）
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
（ C ）
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:
（A ）
A、当面打开礼物
B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开
D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
（D ）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
9、无论就是男士还就是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
（ A ）
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
10、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
（ B ）
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
二、多项选择题（每题10分,共5题,计50分）
1、服务礼仪接待的基本要求就是:
（ ABCD ）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:
（ ABD ）
A、满族
B、蒙古族
C、土家族
D、藏族
3、自尊三要点包括:
（ ABC ）
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重她人
4、以下哪些就是交谈的禁忌:
（ BCD ）
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:
（ ABC ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D西装没有熨平
1、关于礼仪的说法正确的有:
回答:
D正确
1.A 古人讲“礼仪者敬人也”,实际上就是一种待人接物的基本要求
2.B 我们通常说“礼多人不怪”,如果您重视别人,别人可能就重视您
3.C 礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式
4.D 以上都正确
2、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
回答:
B正确
1.A 就低不就高
2.B 就高不就低
3.C 适中
4.D 以上都不对
3、从事外事工作的人有一个特点,就就是说话比较:
回答:
B正确
1.A 偏执
2.B 中庸
3.C 与善
4.D 以上都正确
4、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
回答:
C正确
1.A 对方先挂
2.B 自己先挂
3.C 地位高者先挂电话
4.D 以上都不对
5、西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:
回答:
B正确
1.A 客人走后打开礼物
2.B 当面打开礼物
3.C 随时都可以打开
4.D 以上都不对
6、以下哪些就是交谈的禁忌:
回答:
D正确
1.A 忌打断对方
2.B 忌纠正对方
3.C 忌质疑对方
4.D 以上都包括
7、餐桌上有哪些禁忌:
回答:
D正确
1.A 吸烟
2.B 给她人夹菜
3.C 吃东西发出声音
4.D 以上都包括
8、无论就是男士还就是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
回答:
A正确
1.A 包与皮鞋
2.B 皮鞋与皮带
3.C 包与帽子
4.D 以上都不对
9、请客有四个层次,其中第三个层次就是:
回答:
C正确
1.A 吃饱
2.B 吃特色
3.C 吃环境
4.D 吃文化
10、以下哪个民族忌食狗肉:
回答:
B正确
1.A 满族
2.B 蒙古族
3.C 藏族
4.D 以上都包括
11、自尊三要点包括:
回答:
D正确
1.A 尊重自我
2.B 尊重自己的职业
3.C 尊重自己所在的单位
4.D 以上都包括
12、以下哪些属于尊重她人五要点:
回答:
D正确
1.A 尊重上级
2.B 尊重同事
3.C 尊重下级
4.D 以上都包括
13、服务礼仪接待的基本要求就是:
回答:
D正确
1.A 文明
2.B 礼貌
3.C 热情
4.D 以上都包括
14、交谈三忌不包括:
回答:
B正确
1.A 恶语伤人
2.B 注视对方
3.C 三心二意
4.D 大声喧哗
15、与基督教徒交往时,切忌:
回答:
A正确
1.A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状
2.B 握手时戴着墨镜
3.C 握手时戴着手套
4.D 以上都包括
商务礼仪大赛（初赛）试题
★★★★开考前绝密
考生注意:
不得用红色笔、铅笔答题,不得在试卷纸外的其她纸张上答题,否则试卷无效;
请在规定区域内作答,超出边框视为无效作答。
试题类型 单选题 多选题 判断题 简答题 总分
得 分
一单项选择题。
（每题2分,共40分）
1、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（ B ）种。
A二 B三 C四 D五
2、当您的同事不在,您代她接听电话时,应该（ B）
Ａ.先问清对方就是谁 Ｂ.先告诉对方她找的人不在
Ｃ.先问对方什么事 Ｄ.先记录下重要的事,等同事回来处理
3、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离就是（C ）
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
4、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过（C）
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
5、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B） 之后。
A一声 B 两声 C 四声 D 五声
6、穿西服时,最理想的衬衫颜色就是（A）
A 蓝色 B 白色 C 灰色 D咖啡色
7、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该（D ）
A 全部佩带 B各佩带一件 C佩带某一类的全部 D佩带总共不超过3件
8、主人一般应该送客人到（D ）,后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
9、西餐中以（B）为第一顺序。
A男主人 B女主人 C男客人 D女客人
10、西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成（A）形。
A八字形 B二字形 C十字形 D随意形状
11、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点（B）支烟就该熄灭。
A.一支 B.两支 C.三支 D.四支
12、在正常情况下,做东者应当至少提前（D ）分钟抵达用餐地点。
A.2、3分钟 B.5分钟 C.7、8分钟 D.10分钟
13、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手（D）
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
14、握手的全部时间应控制在（B ）秒钟以内。
A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
15、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿（D ）西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全
部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣
16、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念,表现了人与人之间的关切之情（B）
A、“早上好！
” B、“您吃饭了不？
” C、“在哪发财？
” D、“您身体好不？
”
17、服务人员与她人一起出入房门应该（B）
A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入
18、就坐时占椅面的（C）左右,于礼最为适当。
A、1/2 B、2/5 C、3/4
19、提议干杯时,应起身站立,（C）端起酒杯,或者用（ ）拿起酒杯后,在以（ ）托扶起杯低,面含笑意,口诵祝颂之词。
A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手
20、选择正装色彩的基本原则就是（B）原则。
A、两色 B、三色 C、五色
二多项选择题（每题2分,共20分）
１、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）
Ａ.交易法:
首先递送名片 Ｂ.激将法:
递送同时讲＂能否有幸交换一下名片＂
Ｃ.平等法:
＂如何与您联系？
＂ Ｄ.谦恭法:
对于长辈或高职务者,＂希望以后多指教＂
２、名片使用中的三不准就是指（ABD ）
Ａ.名片不得随意涂改 Ｂ.名片不准提供两个以上头衔
Ｃ.不用特殊材质负制作名片 Ｄ.名片不印多个联系方式
３、双方通话结束时,应由谁挂断电话（AC ）
Ａ.主叫先挂电话 Ｂ.被叫先挂电话
Ｃ.尊者先挂电话 Ｄ.不作要求,谁讲完谁先挂,最好同时
4、对于汽车上座描述正确的有（ABCD ）
Ａ.社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座 Ｂ.商务场合:
专职司机,后排右座为上
Ｃ.双排座轿车有的ＶＩＰ上座为司机后面的座位 Ｄ.有专职司机驾车时,副驾驶座为末座
5、关于握手礼仪描述正确的有（BCD ）
Ａ.先伸手者为地位低者 Ｂ.客人来到时应主人先握手,客人离开时应客人先握手
Ｃ.忌用左手,握手时不能戴墨镜帽子手套 Ｄ.男士与女士握手,男士应在女士伸手后再伸手
6、自我介绍应注意（ BD ）
Ａ.先介绍再递名片 Ｂ.先递名片再做介绍
Ｃ.初次见面介绍不应超过２分钟 Ｄ.先介绍自己,再让对方介绍
7、与人交往中,不恰当的举止有（ABCD ）
A架起“二郎腿” B斜视对方 C以食指点指对方 D头部仰靠在椅背上
8、问候原则有哪几项?
（AC ）
A男士主动向女士问候 B女士主动向男士 C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时,不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时,不要正视对方的眼睛
9、外出携带手机的最佳位置有（B ）
A.皮带上 B.公文包里 C.上衣口袋内 D.后裤袋里
10、进出电梯时应注意（ A ）
A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
三:
判断题（每题1分,共10分）
在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋。
（错）
舞会的第一支曲子要请您认为最重要的朋友,但就是第二支曲子,就要换舞伴。
（错）
在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐。
（对）
与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧,所谓内侧就是绕着中心的一侧。
（错）
作为大会的接待人员,当客人与主人初次见面时,应不分男女、不瞧长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。
（对 ）
有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上一定要少挂东西。
（错 ）
男子穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色为首选。
（错）
不要在握手时带着手套,只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手,就是被允许的。
（对）
按照常规,道别应该由来宾率先提出来 （对）
上下级之间通电话结束之时,通常由下级先挂断电话。
（错）
四:
简答题（1—3题各7分,4题9分,共30分）
1、什么就是打电话的“通话3分钟原则”？
答:
所谓“三分钟原则”就是指:
在打电话时,发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间,限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。
对通话的具体时间控制的基本要求就是:
以短为佳,宁短勿长。
不就是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜超长。
1、事先准备。
通话之前,应做好充分准备。
最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张“清单”。
这样可以避免出现现说现想、缺少条理、丢三落四的问题。
2、简明扼要。
电话接通后,除先要问候对方外,别忘记自报单位、职务、姓名。
请人接转电话,要向对方致谢。
电话中讲话一定要务实。
通话时,最忌讳说话吞吞吐吐,含糊不清,东拉西扯。
寒暄后,就应直言主题。
力戒讲空话、说废话、无话找话与短话长说。
3、适可而止。
要讲的话已说完,就应果断地终止通话。
按电话礼仪,一般应该由通话双方中位高者终止通话。
因此,不要话已讲完,依旧反复铺陈,再三絮叨。
那样的话,会让人觉得做事拖拖拉拉,缺少素养、
2、商务交往中私人问题五不问指什么？
答:
第一不问收入问题,第二不问年纪大小,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历
3、行握手礼要注意什么？
答:
（1）上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;
（2）长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;（3）男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握（4）握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;（5）握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;（6）握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力。
4、简述接待人员在楼梯的引导方法。
答:
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若就是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。
上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。
1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A、交易法:
首先递送名片;
B、激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C、平等法:
“如何与您联系？
”
C、 谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系？
”
2、名片使用中的三不准就是指（ ABD ）
A、名片不得随意涂改。
B、名片不准提供两个以上的头衔。
C、不用特殊材质负制做名片。
D、名片不印多个联系方式。
3、 双方通电话,应由谁挂断电话（ AC ）
A、主叫先挂电话;
B、被叫先挂电话;
C、尊者先挂电话;
D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
4、当您的同事不在,您代她接听电话时,应该（ B ）
A、先问清对方就是谁;
B、先告诉对方她找的人不在;
C、先问对方有什么事;
D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉她处理。
5、商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:
姓名、行政职务、学术头衔;
C、商用名片的交换三原则就是交换索取,双手送上,注视接受。
D、商用名片通常只能提供三种联络方式、联络方式:
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;
6、以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A、通话内容:
语言、信息等内容; B举止表现:
神态、语气、态度、动作等等;
C、通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;
D、公务性问题。
7、电话通话过程中,以下说法正确的有（ ABC ）
A、为了不影响她人,不使用免提方式拔号或打电话;
B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
C、为了尊重对方,不边瞧资料边打电话;
D、以上说法都不正确。
8、在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常就是指（ ABCD ）
A、星期一早上10:
00以前的时段;
B、周末的16:
00以后时段;
C、对方休假时段;
D、平常22:
00-6:
00这个时段。
9、在会客时或拜访客户时,手机要做到（ BCD ）
A、不大声讲电话
B、不响
C、不听
D、不出去接听
10、 学习商务礼仪的目的就是（ABD）
A、提高个人素质;
C、便于理解应用;
C、有利于交往应酬;
D、维护企业形象。
11、商务交往中女性佩戴首饰的原则就是（ABCD ）
A、符合身份,以少为佳;
B、 同质同色;
C、不佩戴珍贵的首饰;
D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A、 社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;B、商务场
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