4s店车间考核指标制度.docx
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4s店车间考核指标制度
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4s店车间考核指标制度
篇一：
4s店车间管理制度
车间维修管理规定
1;每日班前班后班后必须对自己的卫生区域及设备进行清理检查，确保维修工作的正常进行。
2:
所有员工上班前必须穿着公司配置的工作服佩戴工牌，不准随意着装，一经发现严格处理。
3;严格执行本单位请假制，任何人员不准迟到早退，如有特殊情况需提前向部门领导申请。
4：
严格执行本单位卫生管理制度，做到三不落地车走工位清，及每周五的卫生检查制度。
5;严禁无驾驶证人员移动车辆，如需路试必须有技术经理或车间主管批准并填写路试通知单方可，否则出现一切事故自己承担。
6;维修人员接到派工单后，必须安派工单项目追一进行维修，不准缺项漏项如需添加维修项目，必须通知服务顾问，有服务顾问向用户确认后方可进行维修作业。
7;严格按上海大众斯柯达维修手册及作业指导书进行维修作业，如遇技术难题及时通知技术经理进行确认，不得野蛮操作。
8;所有维修车辆必须做好防护措施，确保维修作业时车辆不会划伤损坏，车内物品及收放机等不经允许任何人员不准动用，一经发现严肃处理。
9;所有维修人员对维修车辆拆装下的旧配件不准二次使用，工具箱及卫生区域内不准存放新旧配件，一经发现立即开除。
10;所有售后人员不得对用户车辆私自维修，一经发现严肃处理，如
有特殊情况必须有部门领导签字认可。
12;维修作业时严格按厂家要求严格观察产品质量，发现发提及时上报不得漏报瞒报，以便及时的为用户解决问题，提高客户满意度。
13;维修人员必须做好维修车辆的竣工检查，检查完毕后交质检员签字认可，无质检员签字所有维修车辆不准交与用户。
一经发现严肃处理。
14;所有员工必须定期参加公司组织安全培训和技术培训，不得无故迟到旷课，服从单位及部门领导的统一安排，做好自己的本职工作。
篇二：
4s店绩效考核管理办法
20xx年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法
20xx年售后服务部全年各项工作目标
一、产值目标：
第一目标：
总产值目220万元
1、日常维修（含保修）产值：
180万元2、事故车维修产值40万元第二目标：
总产值目标：
240万元
1、日常维修（含保修）产值：
190万元2、事故车维修产值：
50万
二、csi满意度得分：
不得低于900分。
三、十项调查不低于92分
组织机构
服务站长
岗位说明
直接上级：
总经理
直接下属：
服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责
1、负责售后服务全面工作
2、制定和督促实施服务营销计划
3、策划与组织开展售后服务相关工作
4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置7、创建6s管理制度及实施
8、协调评价售后部门及员工的表现
1、提成方案：
客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
2、基本工资15003、最低工资保障3000
服务经理
岗位说明
直接上级：
分管副总、站长
直接下属：
服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责
1、负责前台开展服务营销和实现经营目标
2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训
4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理服务过程中的用户抱怨6、信息反馈与管理7、接待区域的6s管理日常工作
1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施
2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）
3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核
4、编制次月经营计划
5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见6、日常6s管理分配政策
服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励
绩效考核表：
2、基本工资800-1200
厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元工龄工资每年增加50元，200元封顶。
3、最低工资保障2500
维修经理
岗位说明
直接上级：
站长
直接下属：
维修技师、工具管理员工作职责
1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务
2、负责维修派工调度和人员，工位，资源的管理3、负责与前台，备件库的工作协调及信息反馈4、负责车辆按时按质交验5、负责维修质量抱怨的处理6、负责维修车间6s管理日常工作
1、每月初根据公司当月目标制定本部门的任务分解并组织实施
2、对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施3、每周对部门工作总结，并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议4、对维修质量和维修过程的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见
5、每月进行一次维修技师日常工作考评（包括现场6s、派工及时性、准时交车率等）6、在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策
维修经理收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励
篇三：
完整4s店各岗位员工绩效考核表
绩
效
考
核
表
目录（4s店车间考核指标制度）
1销售部
1.1销售经理绩效考核表
1.2展厅主管绩效考核表
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
2
2.1
2.2
3
3.0
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
4大客户主管绩效考核表电话及网络营销主管绩效考核表巡展主管绩效考核表二网主管绩效考核表销售顾问绩效考核表销售计划员绩效考核表前台接待绩效考核表销售库管员绩效考核表销售上牌员绩效考核表市场部市场经理绩效考核表市场专员绩效考核表售后服务部服务经理绩效考核表服务主管绩效考核表服务顾问绩效考核表索赔员绩效考核表pdi绩效考核表服务信息员绩效考核表技术主管绩效考核表车间主管绩效考核表维修技师绩效考核表学徒工绩效考核表备件主管绩效考核表备件计划员绩效考核表行政部
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
5
5.1
5.2
5.3
6
6.1
6.2
6.3
6.4
行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表网络管理员绩效考核表培训副经理绩效考核表种子讲师绩效考核表行政专员绩效考核表保安绩效考核表顾关部顾关经理绩效考核表顾关专员绩效考核表顾关接待专员绩效考核表财务部财务经理绩效考核表财务会计主管绩效考核表财务出纳绩效考核表财务收银员绩效考核表
目的
本制度的目的为：
-实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；
-通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；
-发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；
-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。
用途
本制度将用于：
-工作反馈
-薪酬管理
-职位调整
-工作改进
-员工发展
适用人员范围
（1）公司全体员工：
售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。
注：
在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。
4原则
（1）一致性：
一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；
（2）客观性：
反映员工实际工作表现；
（3）公平性：
对同一岗位的员工使用相同的考评标准；
（4）公开性：
考评结果向员工沟通并获得认可。
5实施
5.1流程（如附件1：
绩效循环图）
5.1.1每一评估周期初（每月5日前）,由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标
及职位说明书要求,设定工作目标（mbo）和关键考核指标（kpi）,确定员工发展
计划,填写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资
源部备案；并遵循smaRt原则（specific,measurable,achievable,Realistic,
timebounded），作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。
5.1.2直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工
绩效;
5.1.3直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对
员工进行评估；
5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；
5.1.5员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；
5.1.6行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批
准,
抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
5.2角色与分工
绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下：
（1）员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；
（2）直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；
（3）更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；
（4）行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。
5.3评估内容
-工作目标：
根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；
-客户满意度：
内部客户满意度；
-关键考核指标（kpi）：
该岗位的关键工作，以结果为导向；
-工作纪律:
工作态度、考勤、仪容规范等。
注：
主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。
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