谈话交往的礼仪（共12页）8000字.docx

谈话交往的礼仪（共12页）8000字.docx

《谈话交往的礼仪（共12页）8000字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《谈话交往的礼仪（共12页）8000字.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

谈话交往的礼仪

　　在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。

商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。

有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。

　　平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。

不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。

　　谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。

　　例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

　　其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。

可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：

“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。

所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。

”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：

“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

　　又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。

比方说：

“董事会让我们生产多少，就生产多少”。

“有多大生产能力，就生产多少”。

“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。

“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。

面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

　　下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。

　　其一，寒暄与问候。

　　寒暄者，应酬之语是也。

问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。

在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。

从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。

所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

　　反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

　　当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。

若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

　　碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。

若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

　　在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：

“您好！

”“很高兴能认识你”。

“见到您非常荣幸”。

　　比较文雅一些的话，可以说：

“久仰”，或者说：

“幸会”。

　　要想随便一些，也可以说：

“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。

可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：

“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?

”

　　寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

　　寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。

例如，两人初次见面，一个说：

“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：

“岂敢，岂敢广搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

　　寒暄语应带有友好之意，敬重之心。

既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。

“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

　　问候，多见于熟人之间打招呼。

西方人爱说：

“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?

”

　　在商务活动中，也有人@@省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

　　问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。

比如，老北京人爱问别人：

“吃过饭了吗?

”其实质就是“您好!

”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。

若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：

“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

　　在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：

“牲口好吗?

”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。

在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?

问您“牲口好吗?

”的确是关心您的日子过得怎么样。

　　为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

　　牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。

例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

　　其二，称赞与感谢。

　　什么样的人最招人喜欢?

答案是有的：

懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。

　　什么样的人最有礼貌?

答案也是有的：

得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。

　　称赞与感谢，都有一定的技巧。

如下加遵守，自行其事，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。

　　比如，赞美旁人：

“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是用“词”不当的典型例子。

前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方暗示：

您老得真快!

您现在看上去可一点儿也不年轻了。

您说，讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?

　　赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。

因为它与拍马屁，阿谀奉承，终**区别的。

　　赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。

夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去；要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太，就过于做作了。

离开真诚二字，赞美将毫无意义。

　　有位西方学者说：

面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。

面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。

而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。

　　他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：

需要因人而异。

男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。

女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。

老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好。

孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。

适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。

这种“理解”，最受欢迎。

　　赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。

　　当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：

“您很有教养”，会让人摸不清头脑。

可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：

“某先生，您这条领带真棒!

”那就会产生截然不同的“收益”。

　　在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。

商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。

有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。

　　平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。

不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。

　　谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。

　　例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

　　其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。

可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：

“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。

所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。

”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：

“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

　　又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。

比方说：

“董事会让我们生产多少，就生产多少”。

“有多大生产能力，就生产多少”。

“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。

“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。

面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

　　下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。

　　其一，寒暄与问候。

　　寒暄者，应酬之语是也。

问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。

在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。

从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。

所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

　　反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

　　当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。

若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

　　碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。

若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

　　在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：

“您好！

”“很高兴能认识你”。

“见到您非常荣幸”。

　　比较文雅一些的话，可以说：

“久仰”，或者说：

“幸会”。

　　要想随便一些，也可以说：

“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。

可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：

“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?

”

　　寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

　　寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。

例如，两人初次见面，一个说：

“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：

“岂敢，岂敢广搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

　　寒暄语应带有友好之意，敬重之心。

既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。

“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

　　问候，多见于熟人之间打招呼。

西方人爱说：

“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?

”

　　在商务活动中，也有人@@省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

　　问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。

比如，老北京人爱问别人：

“吃过饭了吗?

”其实质就是“您好!

”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。

若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：

“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

　　在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：

“牲口好吗?

”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。

在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?

问您“牲口好吗?

”的确是关心您的日子过得怎么样。

　　为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

　　牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。

例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

　　其二，称赞与感谢。

　　什么样的人最招人喜欢?

答案是有的：

懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。

　　什么样的人最有礼貌?

答案也是有的：

得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。

　　称赞与感谢，都有一定的技巧。

如下加遵守，自行其事，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。

　　比如，赞美旁人：

“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是用“词”不当的典型例子。

前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方暗示：

您老得真快!

您现在看上去可一点儿也不年轻了。

您说，讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?

　　赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。

因为它与拍马屁，阿谀奉承，终**区别的。

　　赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。

夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去；要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太，就过于做作了。

离开真诚二字，赞美将毫无意义。

　　有位西方学者说：

面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。

面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。

而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。

　　他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：

需要因人而异。

男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。

女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。

老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好。

孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。

适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。

这种“理解”，最受欢迎。

　　赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。

　　当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：

“您很有教养”，会让人摸不清头脑。

可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：

“某先生，您这条领带真棒!

”那就会产生截然不同的“收益”。

　　在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。

商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。

有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。

　　平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。

不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。

　　谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。

　　例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

　　其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。

可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：

“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。

所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。

”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：

“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

　　又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。

比方说：

“董事会让我们生产多少，就生产多少”。

“有多大生产能力，就生产多少”。

“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。

“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。

面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

　　下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。

　　其一，寒暄与问候。

　　寒暄者，应酬之语是也。

问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。

在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。

从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。

所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

　　反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

　　当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。

若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

　　碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。

若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

　　在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：

“您好！

”“很高兴能认识你”。

“见到您非常荣幸”。

　　比较文雅一些的话，可以说：

“久仰”，或者说：

“幸会”。

　　要想随便一些，也可以说：

“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。

可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：

“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?

”

　　寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

　　寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。

例如，两人初次见面，一个说：

“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：

“岂敢，岂敢广搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

　　寒暄语应带有友好之意，敬重之心。

既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。

“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

　　问候，多见于熟人之间打招呼。

西方人爱说：

“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?

”

　　在商务活动中，也有人@@省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

　　问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。

比如，老北京人爱问别人：

“吃过饭了吗?

”其实质就是“您好!

”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。

若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：

“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

　　在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：

“牲口好吗?

”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。

在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?

问您“牲口好吗?

”的确是关心您的日子过得怎么样。

　　为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

　　牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。

例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

　　其二，称赞与感谢。

　　什么样的人最招人喜欢?

答案是有的：

懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。

　　什么样的人最有礼貌?

答案也是有的：

得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。

　　称赞与感谢，都有一定的技巧。

如下加遵守，自行其事，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。

　　比如，赞美旁人：

“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是用“词”不当的典型例子。

前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方暗示：

您老得真快!

您现在看上去可一点儿也不年轻了。

您说，讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?

　　赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。

因为它与拍马屁，阿谀奉承，终**区别的。

　　赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。

夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去；要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太，就过于做作了。

离开真诚二字，赞美将毫无意义。

　　有位西方学者说：

面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。

面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。

而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。

　　他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：

需要因人而异。

男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。

女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。

老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好。

孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。

适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。

这种“理解”，最受欢迎。

　　赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。

　　当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：

“您很有教养”，会让人摸不清头脑。

可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：

“某先生，您这条领带真棒!

”那就会产生截然不同的“收益”。