商务礼仪：接电话的礼仪（共2页）800字.docx

商务礼仪：接电话的礼仪（共2页）800字.docx

《商务礼仪：接电话的礼仪（共2页）800字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪：接电话的礼仪（共2页）800字.docx（2页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

商务礼仪：

接电话的礼仪

（1）接听及时

　　接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。

一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。

但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳。

当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。

如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声：

“对不起，让您久等了!

”

（2）应对谦和

　　接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意：

　　拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。

向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。

严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。

而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感。

所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!

”。

如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。

　　至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。

　　通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。

在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

　　通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。

如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。

对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。

不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

　　接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。

如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。

　　（3）主次分明

　　接听电话的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。

如果正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会在说，并在接完电话后向对方道歉。

同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。

但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开始，再次向对方致歉。

　　作为商务人员来说，既然再忙，都不要拨下电话线，对外界进行隔绝。

也不要在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。