收银员责任是什么Word格式文档下载.docx

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迅速服务

为顾客提供咨询和礼仪服务。

（2）熟练迅速而正确的装袋服务。

熟练礼盒的包装技巧。

（4） 

不犯收银员服务禁忌。

4． 

熟练收银员的基本作业

站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确、迅速点收货款。

（2）妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保货款安全。

做到经常检查、保养好收银设备。

配合卖场安全管理工作

（5） 

工作中发现问题，及时向店长或上级主管部门汇报。

收银员岗位职责

具备敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。

做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。

把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供经公司。

货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的进入银行。

5． 

负责收取当日销售收入并鉴别货币真假。

6． 

负责对每日所使用的款台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘的标准。

7． 

每日上机前检查打印机色带，保证销售单据字迹清晰。

8． 

负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢、商品条码非法等，应及时向领班反映做记录。

9． 

无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。

10． 

熟悉卖场布局，熟悉商品。

11．遵守店纪店规。

12． 

能服从安排，完成上级传达的任务。

13． 

为工作需要能随时加班。

14． 

能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。

收银员的礼仪服务规定

仪表：

收银员的仪表应以整洁、简便、大方，并富有朝气为原则。

整洁的制服

清爽的发型

适度的化妆

干净的双手：

若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服，同时过长的指甲，也会造成收银员工作上的不便。

举止态度

收银员在工作时应随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。

当的确是顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的言语来为顾客解脱。

收银员在任何情况下，都应保持冷静和清醒，能控制好自己的情绪，切勿与顾客发生任何口角。

员工与员工之间切勿大声呼叫或相互闲聊。

六必须、八不准

六必须

必须按规定整齐着装

必须发型规范，淡妆上岗，站姿端正

必须精神饱满主动热情微笑待客

必须文明礼貌，使用普通话，文明用语和唱收唱付

必须保持款台干净整齐

（6） 

必须保持帐款一致

八不准

不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹

不准在当班擅自离台、离岗、停台

不准在款台内看书、看报

不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客

不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上

不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台

（7） 

不准末到下班时间私自关闭款台或拒收

（8） 

不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象

八字方针、十字文明用语

八字方针：

主动、热情、耐心、周到

十字文明用语：

您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见

行为规范

收银员必须遵守“六必须、八不准”。

收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

（3）收银员到岗后，首先做好款台的卫生。

（4）每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。

收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。

收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。

（7）熟知卖场的布局和百元以上商品价格。

（8）当班时，收银员不得无故离台。

（9）每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。

任何原因造成的商品漏扫或漏收商品款的行为都视同内盗。

（10）收银员必须做好商品的消磁工作。

（11）收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

收银员的作业流程

每日工作流程

一、 

营业前

营业前要做好准备工作，清洁、整理收银作业区

整理补充必备的物品，准备好零钞必备找零

检验收银机

了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表

二、 

营业中

营业时收银员要招呼顾客

为顾客结帐及商品装袋

配合促销活动的收银处理

顾客抱怨处理

对顾客适当引导

营业款缴纳

进行交接班

三．营业后

结算营业额

整理收银区卫生

关闭收银机盖好防尘套

清洁、整理各类备用品

协助现场人员做好结束后的其他工作

电脑操作

POS收银机的维护和保养

（1）应保持机器外表的整洁，不允许在机器上摆放物品，做到防水、防尘、防油。

（2）动作要轻，特别是在开启、关闭收银箱时要防止震动。

（3）电源线的连接应安全和固定，不能随意搬动机器和拆装内部器件。

（4）断电关机后，至少在一分钟后开机，不能频繁开、关机，并经常检查打印色带和打印纸，及时更换色带和打印纸，保持打印机内部的清洁。

（5）凡人为使用不当而造成机器损坏的，修理费处理。

键盘的操作：

键盘实行盲打

商品的扫描

收银员把条码面对扫描器并处于30度的位置上。

扫描枪收到条形码信号时，发出“嘀”的一声响，商品进入POS机

货号不同的商品应一件一件的扫描。

（9） 

按总额键，报告顾客总款数。

（10）收银员扫描时应扫一件商品看一件屏幕，以避免错扫和漏扫现象的产生。

作业纪律

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台。

收银员应使用规范的服务用语

收银员不可为自已的亲朋好友结算收款

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品

（6）收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金

暂不起用的收银通道必须用链条拦住

（8）收银员在营业期间不可看报与谈笑，看报与谈笑不仅容易疏忽店内和周围情况，导致门店遭受损失，而且给顾客留下不佳的印象。

（9）收银员要熟悉门店的商品和特色服务内容，了解商品位置和门店促销活动。

收银员装袋作业管理

根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋

掌握正确装袋顺序

A、硬与重的商品垫底装袋

B、正方形或长方形的商品装在包装袋的两侧，作为支架

C、瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外在压力破损

D、易碎品或较轻的商品置于袋中的上方

（3）表面有水或容易流出汁液的商品，先应用其他包装袋包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。

（4）确定附有盖子的物品都已经拴紧

（5）装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便

（6）避免将不同顾客的商品装入同一购物袋中

（7）提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生

中途离岗管理

（1）离开收银台时，要将“暂停收款”牌摆放在收银台上顾客容易看到的地方

（2）将收银通道拦住

（3）将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走

（4）将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员

（5）离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结帐，并为现有等候的顾客结帐后方可离开

顾客兑换现金原则

（1）店内所持有的零钞，是为了维护门店每日正常的营业的，因此若顾客希望兑换零钱，收银员应予以婉言拒绝，兑换游艺机的零钞请顾客到指定地点兑换。

（2）一些不法份子以换钱为由，运用各种手段诈骗金钱，为避免造成不必要的损失，因此收银员应婉言拒绝顾客兑换现金的行为。

员工购物管理

门店职工不得在上班时间内购买本店的商品

收银员必须在指定的时间、款台为员工提供收银服务

（3）员工退换商品须按企业的相关规定进行，收银员不得私下调换

收银员对商品的管理

（1）凡是通过收银区的商品都要付款结帐

（2）收银员要有效控制商品的出入，避免厂商人员或店内职工擅自带出门店内的商品，造成损失

（3）收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价，特别是调价后的新价格

商品的退换、退款管理

（1）收银员不得直接接待需要退换货的顾客，以免影响收银工作的正常进行

（2）收银员不得私自退货

收银错误的作业管理

结帐错误的纠正

（1）发现结帐错误，应先礼貌地向顾客致歉，并立即纠正。

（2）如发生结帐价格多打或错打，如收银结算单已打出，应立即通知相关人员做退货处理。

顾客携带现金不足或临时退货的处理

（1）如顾客携带现金不足，可建议顾客办理相当于不足部分的商品退货。

（2）如顾客愿意回去拿钱来补足时，必须保留与不足部分等值的商品。

（3）如顾客因现金不足，临时决定不购买时，也不可恶言相加，通知相关人员作退货处理。

注意事项

停电收银流程

停电后应第一时间按正常程序关闭收银机

由指定人员准备纸、笔、计算器进行手工记帐，记录详细的商品条码、名称、数量、单价。

来电后在收银领班指定的时间内将销售的商品信息输入电脑。

（4）将记帐原始单与收银小票交收银领班核对。

电脑异常的应对方法

（1）电脑出现死机，应将上一笔销售资料详细记录下来，或顾客同意留下收银小票，交收银领班作为可能出现长短款的证明。

（2）散货挂单后，会出现结算异常，此时应退出收银程序。

（3）错误操作数量开关，会造成异常销售数据，应立即通知电脑室工作人员。

1

一月

二月

三月

产品名称

数量

金额

利润

合计

四月

五月

六月