物业管理知识题库.docx

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物业管理知识题库

篇一：

物业管理基础知识试题1答案

物业基础知识试题

部门：

姓名：

一、填空题（每题2分,满分10分）

1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。

2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积数三分之二以上的业主同意。

3

5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。

物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。

二、单选题（每题1分,满分20分）

1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）

A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告

2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D）的影响是非常明显的。

A、经济效益B、知名度C.规模D、信誉

3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B）

A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务

4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（B）

A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则

5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C）实现的。

A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司

6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（B）通过方可生效。

A.1/3以上B半数以上C.2/3以上D全部

7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C）部门提交有关资料。

A.工商B.公安C.房管D.城建

8、住宅小区物业管理的主要对象是（A）

A房屋B业主C设备D环境

9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B），委托其介入物业的前期管理和销售工作

A.托管合同B.临时委托合同C.永久性合作协议D.合作备忘录

10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）

A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象

C.使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关系

11、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系（B）

A利益关系B责任关系C供需关系D监管关系

12、物业管理招标是由（C）负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.A物业开发商B业主C物业开发商或业主D房地产管理部门

13、在管理档案的各个环节中,（B）的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.A收集B整理C归档D利用

14、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。

其利润率暂由（D）来确定

A业主委员会B物业管理公司C政府房管部门D政府物价部门

15、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（D）的基金

A日常保养B日常维修C所有维修D大修理

16、屋面工程维修养护的中心内容是（A）

A防水层的养护B二次装修的管理C杜绝不合理荷载D避免虫害

17、电梯运行管理中发生任何故障时首先要（D）

A.切断电源B.查清原因C.及时修复D.救护乘客出梯

18、生活饮用水二次供水的水质检测每（A）一次。

A．半年B。

一年C。

二年D。

三年

19、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除

A.当时B.当日C.隔日D.三日内

20、在绿化系统中，（C）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。

A公共绿地B街头道路绿地C居住区绿地D绿化环带

三、多选题：

（每题1分，满分20分）

1、物业管理企业开展各项活动必须（）。

A.以服务为宗旨B.以管理为目的C.以经营为手段D.以效益为目的

2、下列阐述是正确的有（）。

A.业主是物业的主人B.许多业主组织为业主委员会

C.物业的产权是物业管理权的基础D.物业管理权是物业管理中的根本问题

3、物业管理人员应具备的个人素质包括（）。

A.语言表达能力B.端庄的仪表仪容C.良好的心理素质D.掌握各种设备的维修技能

4、业主委员会应接受（）的监督指导。

A.房地产开发商B.物业管理公司C.房地产行政主管部门D.物业区域内业主

5、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A.项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迁执照

6、选聘物业管理企业的标准有（）。

A.企业规模B.人员素质C.社会信誉D.收费合理

7、在同等条件下，承租人享有优先购房的权利。

所谓“同等条件”是指（）同等。

A.支付地点B.支付期限C.支付价格D.支付手段

8、管理和服务人员的工资福利费包括（）。

A.基本工资B.福利费C.服装费D.奖金

9、收益性物业管理中的收入包括（）。

A.租金收入B.保证金C.其他经营性收入D.准备金

10、地基基础的养护包括（）。

A.杜绝不合理荷载B.防止地基浸水C.勒脚完好D.地基防冻

11、导致房屋自然损坏的原因有（）。

A.气候因素B.生物因素C.设计因素D.灾害因素

12、房屋附属设备管理的基本内容包括（）。

A.使用管理B.维修养护管理C.安全管理D.卫生管理

13、对房屋设备管理的基本要求包括（）。

A.良好的服务质量B.经济的管理费用C.及时的维修D.确保设备完好与使用安全

14、房屋的给排水系统包括（）。

A.给水设备B.排水设备C.消防设备D.绿化喷淋设备

15、房屋的电气工程设备包括（）。

A.供电设备B.弱电设备C.强电设备D.高压电设备

16、房屋装饰性设备的种类有（）。

A.标志牌B.护墙板C.灯具D.地毯

17、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度B.客人的明确要求C.保安部的规模D.丢失财务价值

18、高层建筑消防管理的主要措施有（）。

A.防火分割B.做好安全疏散准备工作C.设置自动报警设施D.设置照明和疏散标志

19、物业管理公司的治安管理工作应坚持（）。

A.“预防为主，防治结合”的方针B.物业内治安管理与社会治安工作相结合原则

C．“服务第一，用户至上”的服务宗旨D.治安工作硬件与软件一起抓的原则

20、绿化养护管理的特点有（）。

A.经常性B.针对性C.动态性D.固定性

三、判断题（每题1分，满分10分）

1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。

（×）

2、单个项目申请专项维修资金的，使用金额在5万元及以上的，按工程预算造价的80%资金划拨。

（×）

3、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。

（√）

4、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责任。

（×）

5、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。

物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。

（√）

6、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。

（×）

7、区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督物业管理工作。

（√）

8、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。

（√）

9、竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。

（×）

10、在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。

（×）

四、名词解释（每题5分，满分15分）

1、物业专项维修资金

物业专项维修资金是指由业主交存的专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造资金。

2、物业管理

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3、公共设施设备

公共设施设备是指物业管理区域内的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、避雷设施、消防设施、安全监控设施、中央空调、通道、小区大门、门厅、内天井、走廊通道、楼梯间、水泵房、电表间、电梯间等。

五、简答题（每题10分，满分20分）

1、物业管理服务内容包含哪些？

答：

1.物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；

2.物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；

3.公共绿地、景观、花草树木的养护管理；

4.公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作；

5.物业维修、更新费用的账目资料及物业的档案资料管理；

6.物业管理服务企业接受委托的其他公共性服务内容。

2、住宅室内装饰装修活动的禁止行为有哪些？

答：

1.未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；

2.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

3.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

5.其他影响建筑结构和使用安全的行为。

六、论述题（每题5分，满分5分）

1、结合当前社会实际，谈谈对物业管理行业发展的看法。

篇二：

物业管理基础知识试题

物业管理基础知识试题

服务处：

姓名：

一、填空题

1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。

2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。

3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为8年。

保修期限自物业交付消费者之日起计算。

4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户业主决策、专款

10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。

物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。

二、判断题

1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。

（×）

2、单个项目申请专项维修资金的，使用金额在5万元及以上的，按工程预算造价的80%资金划拨。

（×）

3、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，有装修人负责赔偿。

（√）

4、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责任。

（×）

5、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。

物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。

（√）

6、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。

（×）

7、区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督物业管理工作。

（√）

8、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。

（√）

三、名词解释

1、物业专项维修资金

物业专项维修资金是指由业主交存的专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造资金。

2、物业管理

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3、公共设施设备

公共设施设备是指物业管理区域内的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、避雷设施、消防设施、安全监控设施、中央空调、通道、小区大门、门厅、内天井、走廊通道、楼梯间、水泵房、电表间、电梯间等。

四、简答题

1、物业管理服务内容包含哪些？

答：

1.物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；

2.物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；

3.公共绿地、景观、花草树木的养护管理；

4.公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作；

5.物业维修、更新费用的账目资料及物业的档案资料管理；

6.物业管理服务企业接受委托的其他公共性服务内容。

2、住宅室内装饰装修活动的禁止行为有哪些？

答：

1.未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；

2.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

3.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

5.其他影响建筑结构和使用安全的行为。

篇三：

物业知识题库

人和物业物业管理知识题库

一、物业管理常识

1、物业是指：

正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗

房地产以及依托于该实体上的权益。

2、物业管理是指：

业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及

配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3、业主是：

指房屋的所有权人。

4、世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。

当时是英国工

业空前发展高涨的时候，一名叫奥克维亚.希尔（女）的住宅业主，率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法，并取得出人意料的成功，首开物业管理之先河。

5、我国的物业管理起源于：

1983年3月10日，深圳市成立我国首家物业管理公司。

6、我国第一家物业管理公司是：

深圳市物业管理公司。

7、物业管理行业的主管部门是：

市政府住宅行政管理部门及各区人民政府住宅行政管理部门。

8、《物业管理条例》由国务院于：

2003年9月1日开始实施。

二、相关法规

1、入住人在规定期限内未办理入住的视为入住，物业管理单位可从此起收取相应的管理费。

2、业主公约是指：

由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理

等方面权利义务的行为的守则。

3、自用部位是指：

用户门以内、毗连部位以外的自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，

室内自用隔墙、墙面等。

4、共用部位是指：

结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：

房屋的承重结构部位（包

括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）电梯、机电设备、本体消防设施等。

5、毗连部位是指：

房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。

6、业主委员会成立的条件是：

住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年。

7、业主大会由本住宅区的业主组成。

8、业主大会召开的条件是：

须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。

9、业主大会业主不能出席或业主未满十八岁的如何处理：

书面委托代理人参加；法定代理人参加。

10、组织召开业主大会的程序是：

业主委员会负责在会议开七天前将业主大会召开日期和内容送达每名业主。

11、业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的过半数通过。

12、业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式，各类房屋按建筑面积每10平方米为1票不足10平方米

的，5平方米以上的计算为1票，不足5平方米的不计票。

13、物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。

14、管理服务费不包含：

业主与非业主使用人的人身保险、财产保管保险费用。

15、业主缴交房屋维修基金规定：

业主自该栋房屋竣工交付使用保修期满后的第一起，按月缴交本体修基金；

业主发生变更时原业主所交的本体基金不予退还。

因开发单位的原因造成空置的房屋，其本体基金由开发单位缴交。

16、房屋维修基金的使用原则是：

按照取之于民，用之于民的原则，用于房屋本体共用部位的维修养护。

17、房屋本体维修基金不够支出时怎么办：

经业主委员会决定，由全体业主分摊；单栎房屋本体基金不够使

用时，经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意；由该栋各业主按规定分摊。

18、业主不按规定缴纳基金的怎么办：

服务中心可按法规政策规定或委托管理合同、业主公约规采取相应催

缴措施。

19、物业管理企业对物业实施物业管理的佣金是：

不得超过物业管理成本的百分之十。

三、保安服务管理

1、治安管理的主要内容是：

防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

2、治安管理的目的是人身不受伤害，财物不爱损失、工作、生活秩序正常。

3、巡逻保安服务的主要任务是：

维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序、预防、发现、制止、各

种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护弄事案件、治安事件和治安灾害事故现场；；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。

4、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：

及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。

5、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：

将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属，单位及公安机关实施控制、监护。

6、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：

留心观察，注意其行为发展；并及时向有关领导报告，做好控制工作。

7、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：

遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

8、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：

问清反映者姓名、房号、单位、详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征对报告内容及时间向有关领导汇报。

9、保安巡逻工作应注意的事项是：

要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

10、正当防卫的条件是：

1、正当防卫的不法侵害条件；必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。

2、正当防卫的防卫条件；正当防卫必须针对不法侵害对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。

四、停车场管理

1、一个标准车位大概为：

2.5M×5.0M面积。

2、车辆被损的主要处理办法是：

当协管员发现停车场里的车辆被损坏时。

车管员应即通知业主，并报告班

长和服务中心。

属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车

辆的，要积极排查，协助受损车主处理。

属楼上抛物砸车事故，车管员就立即制止，并通知肇事者对

造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。

车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告

有关人员的情况。

3、车辆出入停车场（库）应注意：

1、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

2、放下道闸时就应格外

小心，防止道闸碰损车辆和行人。

3、遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

4、住宅区的停车场的管理者是：

从事该住宅区的物业管理的物业管理公司。

5、机动车在辖区内道路上的限速是：

时速不得超过15公里。

6、进入小区停车库机动车限速是：

每小时5公里以下。

7、进入小区停车库机动车，物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任，除非双方另有约定；

车辆入库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负。

8、车库内车位已停满车辆，服务中心应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入车库。

9、除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。

10、业主在小区停放车辆应注意：

锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在

车内。

11、机动车不可以在辖区内道路上超车。

12、因车位已满的情况下，不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。

五、消防管理：

1、物业管理公司消防管理队伍的原则是：

每个服务中心的员工都是公司的义务消防员。

2、消防管理人员的具体工作内容是：

负责消防服警中心的日常值班；普及防火知识教育；落实防火岗位责

任制；定期进行消防安全检查：

火灾发生时是灭火的骨干力量。

3、消防工作的方针是：

预防为主，防消结合。

4、我国最高消防行政法规是《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》

5、消防监督的三要素是：

监督者、被监督者和监督标准。

6、物业管理单位的消防管理职责是：

建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、

更新物业管理区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。

7、燃烧的四个特征是：

放热，发光、火焰和发烟。

8、火灾中寻致人员死亡最多的原因是：

烟毒气致死50%以上。

9、灭火的原理是：

断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。

10、火灾分为：

A类固体，B类油脂及液体，C类气体，D类可燃金属。

11、常用的灭火器主要有：

清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

12、对一般固体火灾适用：

清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

13、对贵重设备适用：

二氧化碳灭火器。

14、对档案材料应用：

二氧化碳灭火器。

15、对可燃液体适用：

泡沫灭火器。

16、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。

17、干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。

18、在配电房应配置：

干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

19、电气线路火灾的原因是：

短路，过负荷和接解电阻过大。

20、仓库内物品摆放应做到分类，