员工不服管七招让他心服口服.docx

员工不服管七招让他心服口服.docx

《员工不服管七招让他心服口服.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工不服管七招让他心服口服.docx（8页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

员工不服管七招让他心服口服

员工不服管？

七招让他心服口服！

 作为餐饮管理者，必定有来自各方面的压力，面对外界竞争，总是想着各

种应对策略，思考着如何改变才能出奇制胜。

但是，当你致力于推行这些改

变措施时，却在与员工的沟通中四处碰壁。

有时候，心里越急，越不能谅解

为何员工就是不愿意改变。

 员工真的不愿意改变吗?

要让员工接受改变，真的非常困难吗?

但在没明

白背后的原因之前，就武断认定员工不愿意改变或不求上进，也非常不公

平。

那幺应该如何着手呢?

 一、摆脱成见

 根据美国普里契特管理顾问公司的统计显示，通常只有20%的员工一开始

会全力支持改变，50%的员工持中立态度，另外30%的人对于改变非常抗

拒。

 事实上，不是每一个人都能立即全心全意地接受改变，员工需要时间调

整，更需要主管的沟通与协助。

做销售者都懂得，顾客有反对意见时，不应

该认为顾客是错的，而应该了解反对意见背后的原因。

倘若不能解决顾客的

问题，即便产品再好也无法继续销售。

 到底是什幺原因让员工面对改变时心生抗拒?

根据《为何你不接受我的想

法》一书的作者瑞克莫瑞尔的研究，员工的抗拒心理可以分成4个不同的层

次：

 层次一，信息不明确。

对于新决策，员工往往只是被告知决策的结果，却

不知道决策的过程。

他们不知道为何改变，更不知道这样的改变到底有什幺

好处。

 层次二，情况不了解。

员工对于该如何改变完全不了解。

很多时候，主管

只是看到了问题，觉得有改变的必要，却没有想到该如何做。

当然，你可以

和员工充分沟通后，再决定确切的做法，但是，如果你心中没有明确的想

法，又如何与员工讨论?

 层次三，心态不安。

对于许多人来说，面对改变最常见的负面情绪反应就

是失去掌控的不安。

有时候改变意味着员工必须放弃已经熟悉的一切，接受

不熟悉的新领域，那是他无法确实掌控的，心里难免有些不安或焦虑。

 层次四，心理不信任。

因为过去太多不好的经验，让员工不相信改变会带