企业文化培训课程.docx
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企业文化培训课程
企业文化培训课程
1、为什么要学习企业文化
1.1.企业文化的作用
对任何一个企业来说，企业文化都是其"灵魂"，是企业经营活动的"统帅"，是企业行动的"思想掼"，在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。
企业文化在企业经营实践中的具体作用主要表现在以下几个方面。
A．导向作用
企业文化作为一处理性文化，集中反映企业员工共同的价值观念、理想信念和共同利益，对企业中的每一位人员都具有一种无形的巨大感召力。
*企业文化作为共同价值观念和共同利益的表现，决定了企业行为的方向；
*企业文化规定着企业的行动目标；
*在企业文化的引导下，企业建立起反映企业文化精神实质的、合理而有效的规章制度；
*企业文化引导着企业及其员工朝着既定的发展目标前进。
B．凝聚作用
正如一个国家、一个民族必须有凝聚力，才能发展、壮大，一个企业也需要凝聚力，才能走向成功。
共同的价值、信念及利益追求，把全体员工凝聚在一起，增强企业的内聚力。
对一个企业来说，为实现共同的目标而努力奋斗常常是企业发展的动力源泉。
因为共同的目标，企业产生极强的向心力；因为共同的价值追求，企业员工就有了坚强的精神支柱，为了实现企业的目标，企业中的每个成员，会凝聚成一个强有力的团体，迸发出巨大的能量。
因此，企业文化是企业成功的黏和剂。
特别提醒：
成功的企业无一例外地都具有强有力的凝聚力；而失败的企业也无一例外地都有不同程度的离心力。
C规范作用：
每一个企业都有自身的管理制度，据此，企业规范员工的行为。
并且，这种管理制度往往反映了企业文化的实质。
但是，对任何一个企业而言，再严格的制度都不能真正赢得员工的心。
因为制度没有人们的自觉认同是难以真正发挥作用的。
这是现代管理最忌讳的事情。
企业文化是管理制度的升华，它通过把外在的制度约束内化为自觉的行为，从而真正达到规范约束的目的。
特别提醒：
再好的制度，如果失去了道德情感的内在支持，也是无济于是。
1.2．什么企业文化
究竟什么是企业文化，人们的看法各不相同。
青年学者许宏十分精辟地阐述着：
"这里'文化'，不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理-------不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情，不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因-------总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在。
"可见，企业文化是企业的内在素质。
一般来讲，对企业文化理解可以从广义和狭义两角度来说明。
名词解释企业文化
企业员工经过长期的生产实践培育起来
并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称
A．广义的企业文化
从广义来看，企业文化是指企业生产经营活动中物质文化和精神文件的总合。
*物质文化要素有机器设备、生产环境、产品等，主体是物。
*精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值观念，主体是人。
从这个意义上讲，企业的精神文化比物质文化更重要一些，更为根本。
B狭义的企业文化
从狭义来看，企业文化主要是指企业的精神文化，也就是在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。
*企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽然它常常是通过某种口号表达出来的；
*如果说作为硬件的物质文化容易在短时期内形成，那么，企业的精神文化则需要长期的努力才能形成；
*而一旦企业形成了自己的精神文化，就是为企业造就了强大的助推力；
*相对于企业的物质财富来说，企业的精神财富更为宝贵。
审企业坚不可摧的原因所在。
1.3．企业文化包括哪些内容
A．企业价值观
企业价值观是指企业及其员工的价值取向，简言之，即对事物的判断标准。
因为有了这一判断标准，所以，员工者知道什么是重要的，什么是可有可无的，什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是要抛弃的。
B．企业的经营哲学
企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感。
*企业的经营哲学是长期形成的；
*企业的经营哲学是全体员工共同接受的思想；
*企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点；
*企业的经营哲学是地企业成功经验的高度总结；
*企业的经营哲学是企业一切活动所刻意追求的目标。
必须注意，对任何一个企业来说，有效的经营哲学的重要性远远超过技术、资源、组织结构等要素。
C．企业精神
企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。
企业精神是一种个性化非常强的文化特征。
每个成功企业都有自己独特的企业精神。
比如，着名的索尼公司的"不断开拓精神"、IBM公司的"IBM就是服务"的精神追求、惠普公司的"尊重个人价值"的精神，等等。
尽管如此，在大凡成功的企业都有相似的企业精神。
这些精神大致包括以下一些内容--
*爱国精神
*创新精神
*竞争精神
*服务精神
*团结精神
*民主精神
D．企业的道德规范
企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。
*以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为；
*调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争；
*调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益；
*在员工与员工之间形成良好的企业风尚。
E．企业制度
企业制度即是企业行为的规则总合。
*企业制度是一种显形的企业文化；
*企业制度最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性；
*企业制度的内容体现了员工的权利和义务；
*企业制度的执行具有权威性和强制性；
*企业制度的目的是保证企业目标的实现。
F．企业的产品
企业的产品是企业文化的凝固。
*通过企业产品的整体形象了解企业文化；
*企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵；
*企业产品的设计反映企业的品位。
G．企业的生产环境
企业界手产环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企业的"衣妆"。
*整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始；
*良好的生产环境是现代化生产的必要条件；
*生产环境在很大程度上影响员工的情绪；
*良好的环境激发员工"爱厂如家"的自豪感、献身企业的责任感。
*良好的环境是建设企业文化的开始。
H．文化传统
企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬。
相应的，通过企业文化，又折射出一个民族的文化传统。
*民族文化传统中既有优良的一面，如中华民族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效应。
*民族文化传统中还有糟粕的一面，如我们文化传统中的家长制作风、等级观念、平均主义等，都会对企业产生负面效应。
1.4．企业文化的结构
表层的企业文化
企业形象
企业产品的形象
企业家和员工的形象
中间层的企业文化
企业的组织形式
企业的规章制度
企业的生产方式
企业的道德风尚
深层的企业文化
企业的价值观
企业的经营哲学
企业精神
企业的目标追求
A．所谓表层的企业文化是指通过直观的形象，如企业及其员工的形象所表现出来的企业的文化内涵。
*企业的表层文化是企业的直观反映，是企业的"衣裳"；
*企业形象通常反映在厂区厂貌的文明环境上，是企业的"门面"；
*产品形象表现为产品的外型、包装、是凝固了的企业文化；
*企业家和员工的形象表现在待人谦诚、文明礼貌上。
B．中间层的企业文化
介于表层和深层之间的企业文化通常表现为企业的制度规范。
*中间层的企业文化是有形的；
*中间层的企业文化制约着表层企业文化。
C．深层的企业文化
渗透在企业员工心灵中的一种精神动力。
*深层的企业文化是企业文化的核心；
*深层的企业文化通过员工的共同的价值观、信念、理想、企业精神、经营哲学、企业目标等形式来表现；
*深层的企业文化是企业健康成长的"支撑点"；
*深层的企业文化制约企业的中间层和表层文化，是企业文化建设的重点。
1.5．企业文化的基本特征
企业文化要经过长期的培育才能形成并完善，同时，企业文化又因企业的差别而各有千秋。
每个成功的企业都有自身独特的企业文化。
透过这些成功范例，我们可以看到--企业文化的时代性、企业文化的科学性、企业文化的系统性、企业文化的隐蔽性、企业文化的特殊性、企业文化的动态性。
A．企业文化的时代性
任何企业都是在一定的时空范围内从事其活动。
因此，企业文化也就带有浓厚的时代特征。
*企业文化是一个时代精神的反映；
*优秀的企业文化是时代精神的具体化；
*企业文化的时代性是企业与外部环境保持良好关系的关键。
B．企业文化的科学性
企业文化的科学性是指企业文化应该正确反映企业经营活动自身的规律；
*企业文化的形成和发展必须有科学的根据；
*只有科学、合理、正确的企业文化才能化为员工的工作动力。
C．企业文化的系统性
一个企业的文化尽管有表层、中间层、深层等不同的表现形式，但企业文化并不是零散的，而是有系统的一个整体。
*企业文化是企业的一个子系统，为此，应与企业的其他部分保持有机的联系；
*企业文化本身也是一个系统，有层次之分，有轻重之分；
*企业文化各要素之间是相互依赖、相互影响的。
D．企业文化的隐蔽性
这主要是针对企业的精神文化来说的。
*从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是隐形的；
*从形成方式来说，精神的铸就是潜移默化的，而不是灌输；
*从存在方式来看，它存在于员工和经营者的内心。
特别提醒：
能够在员工内心产生共鸣的企业文化才是真正
成功的企业文化。
E．企业文化的特殊性
企业文化的特殊性又叫做企业文化的具体性，也就是说，每一个企业的文化内涵都是不同的。
*不同国家的企业有不同的企业文化；
*不同历史、不同结构、不同规模、不同行业的企业有不同的企业文化；
*不同管理风格的企业有不同的企业文化；
*不同目标追求的企业有不同的企业文化。
特别提醒：
没有自己特色的企业文化不可能真正打动员工
的心。
F．企业文化的动态性
企业文化并不是一经确定就一成不变了，相反，成功的企业文化昭示人们，企业文化必须与时俱变，必须表现出一定的动态性特征。
*企业文化某些核心部分可能是永恒的，但相当一部分是变化的；
*企业文化必须与时俱进，才能适应社会环境的需要。
*不断以新的观念、新的知识、新的技术、新的管理来充实企业才是一种最佳的选择。
特别提醒：
对一个企业来讲，最可怕的事情莫过于观念上的
固步自封。
小组讨论题：
1．什么是企业文化？
2．个人与企业文化的关系？
3．如何从事企业文化建设？
企业的价值观
2.1.企业价值观是企业文化的核心
杰出的企业相当重视价值观，企业领导者经由个人的关注，努力不懈的精神，以及打入企业基层的方式，来培育为大家共同接受的价值观，塑造令人满意的工作环境。
A．什么是企业价值观
简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。
*价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的；
*企业价值观是支配员工精神的主要的价值观念；
*企业价值观是长期积淀的产少，而不是突然产生的；
*企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的；
特别提醒：
企业价值观不是喊喊口号、开开会就能解决的问题，
而艰苦努力的结果。
B．价值观是企业文化的核心
一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执着，也就是决策者在决定企业的性质、先烈目标、经营方式和角色时所做的选择。
通常这些价值观并没有形成文字，也可能不是有意形成的，不论如何，组织中的领导者，必须善于推动、保护这些价值，若是只注意守成，那是会失败的。
总之，组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。
实际上，企业文化是以价值观为核心的。
*价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；
*价值观是企业生存、发展的内在动力；
*价值观是企业行为规范制度的基础。
C．如何培育企业价值观
培育企业价值观是一件极其艰苦的事情，我们不妨沿着下列步骤进行：
STEP1领导者树立起坚强的价值观，身体力行地去宣扬。
STEP2通过简短演计时教会员工如何思索企业价值观。
STEP3引发员工们描述人为价值观的内涵。
STEP4同员工一起找出外显的价值观。
STEP5引导、归纳出企业价值观。
2.3.企业价值的类型
一般企业价值观可以分成三种类型：
*以人为本的价值观；
*面向顾客的价值观；
*不断创新的价值观。
名称
特征
以人为本的价值观
内向型
面向顾客的价值观
外向型
不断创新的价值观
混合型
A．以人为本的价值观
以人粞的企业价值观念是发掘内部资源的一种价值观。
*这种价值观把重心话企业内部人力资源上。
*这种价值观奉行的原则是"尊重、关心、爱护每一个员工"。
*这种价值观所追求的是：
把企业成功的希望寄托在员工身上。
B．面向顾客的价值观
面向顾客的价值观是一种开发外部资源的价值观。
*这种价值观的重心是顾客。
*这种价值观奉行的原则是顾客的需要就是企业的发展方向。
*这种价值观的目的是在企业与顾客之间建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。
C．不断创新的价值观
这是一种混合型的价值观。
*这种价值观以顾客和市场的变化为标准，适时地改变企业经营方式，不断满足顾客对新产品的需要。
*这种价值观在企业内部培育和建立一种创新的文化氛围。
*这种价值观灌输一种超越对手、开拓进取、争取最好的信念，鼓励员工不断实践甚至还允许员工为企业的创新可以有尝试的机会。
2.4.成功的企业价值观的共性
"成功的企业家家相似，不幸的企业各有各的不幸。
"的确，大凡成功的企业都有一袋子上共性--非常注重价值观的作用，而这些成功的价值观有着许多相似之处。
A．争取最好
每个成功的企业都有要成为最好企业的强烈信心，这种分当第一的信念目标激励着从最高领导者到基层员工的工作热情和干劲，是他们实现个人价值和理想的动力源泉。
同时，也是每个员工为自己身企业一员面事情以骄傲的原因所在。
B．尊重每个员工
成功的企业绝对不是只相信个人英雄主义，而是相信每个员工作为个人的重要性。
*相信亲尊重每个人的能力。
*相信大家的智慧。
*鼓励每个员工为企业出谋划策。
*尊重每个员工的劳动成果。
C．支持创新
成功企业都有一个鼓励创新的机制，都有一个创新的氛围。
*相信每个人的创造性。
*支持鼓励人们的创新活动，甚至是异想天开的行为。
*允许失败，支持失败，给人以机会。
D．动员全体员工
成功的企业都非常注意发挥每个员工的积极性，充分调动全体员工的热情，尤其是把处于企业最基层的人们都动员起来。
E．想念利润的重要性
企业的直接目标是利润，承认并相信利润的重要性是成功企业的共同的价值观。
*利润是企业活动的动因。
*利润是调动员工积极性的重要方式和手段。
*利润目标是衡量企业成功与否的重要标志。
*在对利润的追求中，每个员工体会和享受成就感的快乐。
F．树立质量和服务意识
成功企业在任何时候都十分注意向每个员工灌输质量意识和服务意识，这是企业在竞争中取胜地的法宝。
*质量是企业的生命所在，每个员工的质量意识直接关系到企业的生存状况。
*在竞争越来越激烈的今天，质量意识成为企业的基本素质要求，因此，灌输质量意识成为企业的重要价值观。
*有出色而过硬的产品作为保证，强化员工的服务意识就为企业注入了新的生命力。
G．坚持不懈
这是最为重要的共性。
每个成功的企业都认识到，创造并且灌输一种价值观是一件最为费力的苦差事，它要求坚持不懈，花费大量的精力和时间，如果不这样做，是不会成功的。
正是在这个意义上，经营者把阐明价值观并使之富有生命力看成是卓越领导人的标志。
小组讨论题：
1。
如何塑造企业价值观？
2．企业领导者如何灌输、营造企业价值观？
3、企业的经营哲学3.1.经营哲学是什么？
A．经营哲学的定义
正如前面所方，企业的经营哲学反映了企业的基本指导思想。
具体而言，企业的经营哲学是企业必须回答的有关企业秤经营的最重要、最基本的问题，反映了企业行为的基本取向。
包括：
*企业存在的目的和价值；
*企业的社会责任；
*企业与环境的关系。
特别提醒：
经营哲学是企业的最高指导思想。
作为企业的指导思想，经营哲学还反映了行业的特色，不同的行业必须有不同的经营哲学。
行业之间不可以简单照搬。
既然企业的经营哲学体现了企业的使命和目的，那么，经营哲学对企业来说意义就显得非常重大。
实际一个好的企业的经营哲学反映了其良好的价值观念和明确的使命感，提升了企业行为的境界。
B．经营理念是经营哲学的具体化
经营理念是经营哲学的具体化。
换言之，所谓企业的经营理念就是抽象的经营哲学的现实化、可操作化。
许多企业把自己的经营哲学具体写进自己的厂规、厂训。
所以说，绝大多数优秀的企业无一例外不都注重经营理念。
他们把这些成功的范例归纳起来，发现优秀企业都非常注重：
*经营顾客导向、尊重顾客；
*以行业第一、世界第一为企业的追求目标；
*强调尊重个人、尊重个性。
可见，作为经营哲学的具体化，企业的经营理念有着重要的相似之处，即对人的尊重、永远力求上进，争当最好的竞争态势，是成功企业的经营理念。
3.2.不同类型经营哲学之比较
各个国家由于不同的历史文化背景和经营管理实践形成了各具特色的经营哲学。
比较这些有代表性的经营哲学，或许可以发现在经营管理的背后，有更深厚的文化原因。
A．个人至上的美国企业的经营哲学
美国是一个崇尚个人主义的国度。
美国文化传统信奉个人能力主义，追求个人价值，主张公平、合理、竞争的行为规则，重视创造革新。
这咱文化传统反映在企业的经营管理上就表现为：
*尊重个人，充分重视个人，管理民主化程度高；
*企业追求高回报率，回避风险；
*个人安全重于组织安全；
*信奉自然淘汰原则，以"结果"作为理念指导；
*重视创新。
总体来看，美国的这种管理哲学有如下优缺点。
优点：
*能力主义原则使得个人才能得以最充分的发挥；
*管理者与生产者能够很好沟通；
*充分运用现代化的管理知识、方法、手段。
缺陷：
*个人对企业缺乏奉献精神；
*鼓励创新与回避风险相矛盾。
B"忠诚+进取"的日本企业的经营哲学
日本传统文化重视家庭，重视群体和谐，善于吃苦耐劳，乐于服务。
现代日本的经营哲学就是在这睦传统的基础上形成的。
日本文化传统中的崇尚实际和大和民族的团结精神塑造了解日本企业的经营哲学。
明显表现在以下几个方面：
*强烈的竞争意识和进取精神是其经营哲学的核心；
*集体主义精神；
*追求长期利益；
*强调社会责任感。
日本的这种经营哲学既体现了一些优点，也表现出一些不足。
优点：
*员工对公司的绝对效忠和奉献精神；
*和谐的企业内部关系；
*争当最好的普遍追求。
缺陷：
*不利于创造精神的培养。
C．伦理型的中国企业的经营哲学
中草药国文化传统中的伦理特征造就了中国企业的经营哲学，表现为：
*浓厚的家庭管理模式；
*传统的"原料-技术-市场"的经营理念；
*重视动机，忽视结果的指导思想；
*强调人重于事。
中国的这咱伦理式经营哲学，其优缺点表现在以下几个方面：
优点：
*强调人际关系的和谐对企业的影响。
缺陷：
*惟亲是举，嫉贤妨能；
*员工对企业缺少责任感和奉献精神；
*企业缺少进取的文化氛围；
*好心办坏事的现象普遍存在；
*企业像机关，人浮于事的现象严重；
*低效率的管理模式。
3.3.学习宝鉴
企业的经营哲学反映了企业的指导思想，反映了一个企业的领导人对企业的所有活动的看法，因此，对企业的兴衰成败有着至关重要的作用。
经营哲学不是一成不变的僵死的东西，而是一个与时俱迁的富于时代感的思想和观念。
所以，经营哲学经常具体化为企业的经营理念。
不同国家存在着不同的经营哲学，了解不同的经营哲学有助于形成自己的有效的经营哲学。
A．高阶内容
1．现代企业的基本价值取向包括：
（1）面向未来--企业的着眼点应放在企业的未来发展上。
（2）与时俱变--企业的行为适应环境的变化而不断创新和改进。
（3）社会责任--企业必须认真考虑其行为将对社会造成什么样的影响。
（4）理性行为--企业行为重视事实、注重客观分析、重视理智判断，反对情绪化决策。
（5）注重环境--企业的成功，取决于是否了解企业内外部环境的演变趋势。
2．未来的经营理念
企业管理国时而变，企业的经营理念也应适应环境的变化。
学者们指出，未来的经营理念的确立应注意以下四个因素：
（1）时间：
把时间纳入成本。
（2）资讯：
知识经济的标志。
（3）伦理：
企业稳固发展的内在动力。
（4）创新精神：
增强企业生命力的重要资源。
3．经营哲学的类型
必须指出，只有那些具备现代管理哲学意识的企业家才可能实践这些先进的管理哲学。
因此，更多地了解有拳管理哲学，就十分重要。
中外企业的经营哲学，从理论上又可以归结为这样几类：
（1）时间哲学。
领导者以时间为偏好的经营哲学。
具体表现为，一是对时间的认识。
有注重过去经验型的领导者，有着眼于未来的领导者。
二是对时间的心理。
有的企业家以不变庆万变，有的企业家主动迎接变化。
（2）系统哲学。
企业家偏好系统思维的管理哲学。
具体表现为注重客观事实；认真、全面分析事实真相、有确定的目标及其实现目标的步骤。
（3）权威哲学。
偏好个人影响力的管理哲学。
合理的权威哲学认为权威来源于科学的管理知识和有艺术性的管理实践。
而不合理的权威哲学则认为权威来源于职位。
（4）人性哲学。
偏好人性的管理哲学。
具体表现为尊重每一个人，重视个人的才干，重视发挥个人的能力，注重精神管理。
4．中国传统的企业文化
（1）重义轻利的企业价值观。
（2）诚信为本的企业信念。
（3）价实、货真、量足、守义的企业伦理道德。
（4）富好行德，周济贫民，捐赠国家的企业传统。
B．进修指引
企业的经营哲学是企业文化的重要组成部分，是企业活动的最高指导思想，关系到企业的成功与兴旺，所以，应当受到企业家的高度重视，从更多、更宽泛的角度来理解、认识现代经营管理哲学思想。
C．小组讨论题
1．什么样的经营哲学适合现代社会的要求？
2．如何铸造企业的经营哲学？
4、企业家精神
4.1.企业家--企业文化创立的关键
企业家作为企业的重要领导人，对企业文化的创立具有重要的作用。
A．企业家是企业文化建设的第一倡导者
企业家作为企业家经营活动的组织者和领导者，在企业文化的建设中也发挥着重要的作用，是企业文化建设的第一倡导者，其理由如下：
*虽然我们强调企业文化是通过长期努力形成的，但决不是说企业文化是自然生成的。
*想要形成有效的企业文化就必须通过有意识的培育才能实现。
*有意识的培育必须有企业家的大力倡导。
*重要的是，企业家明确企业的根本使命，这企业文化形成的重要基础。
B．企业家是企业文化的设计者、决策者
企业家不仅是企业文化的倡导者，而且还是具体化企业文化的设计者和决策者。
因此，企业家决定了企业文化的内容和风格。
*经验证明，大凡有效的企业文化都与企业的经营业绩密切相关。
*任何一个企业的企业家都应该根据本企业的生产经营特点以及企业的历史和现状来制定建立企业文化的方案。
*这样的方案不止一个，需要企业家对此进行分析，作出决策。
因为，先后个切合企业自身特征泊企业文化发展方案直接关系到企业的未来。
C．企业家是企业文化的身体力行者
经验证明，企业家在企业文化的形成和发展中起着非常重要的作用。
其中，企业家的身体力行对于企业文化产行政管理是要的示范作用。
*企业家设计了企业文
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