刘子滔培训总结Word文档格式.docx

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超值才能超收

岁寒，然后知松柏之后凋也！

　　?

　　店长应具备的个人人生观清晰的目标，扩张影响力相关定律，凡事事出必有因吸引定律，物以类聚店长应具备的全面服务观服务企业，企业就是我们的客户服务下属，下属就是我们的客户服务顾客，客户就是我们的客户服务自己，自己也是自己的客户

　　第二章将孰有能：

（改变提升店长对自身能力的期望值）对店长个人能力提升的掌握

趋势不同，市场要求不同

从动手到动脑

从简单到专业

从店长到店主

店长应具备的六项能力

营业目标与计划制订

卖场管理与货品管理

销售服务

领导统御

危机处理

培训执行

能力与意愿的四个阶段

　　第三章天地孰得：

　　（主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤）

　　对市场脉动的方向掌握

在百变的市场中，何为「天」？

何为「地」？

从营销趋势的转移中找到自己的方向

　　产品需求到心理需求购买前被尊重购买中有感受购买后享温馨

实用需求到品牌需求

自豪感

安全感

　　价格需求到服务需求价格并不唯一，价格培养不出顾客忠诚度差异化服务，感受无价让顾客当我们的导师第四章法令孰行：

　　（改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化）对公司政策执行的掌握

活动与讨论：

为什么执行不了？

想问题不如想方法

想责任不如想挑战

想压力不如想希望

思维焦点的瞬间飙换技巧

影响执行的五大因素：

技能不足，不知如何执行

人际失当，造成抵触执行不了

目标混乱，不知执行先后顺序

个人疲态，自律不足，造成执行力度低下

无服从意识，个人看法与公司方案冲突

　　第五章兵众孰强：

　　（远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手）对下属人员培养的掌握

决胜终端，业绩的最前沿，业绩的保护神

品牌的体现

同一笔款只能在市场上消费一次，无可避免的现实

机会背后的机会

勇敢面对竞争，内部竞争远小于外部竞争！

新市场就业人口的优势

创造永不可取代的优势，复制的能力

不患无位患所以立，不患莫己知，求为可知也！

　　第六章士卒孰练：

　　（掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源）对下属人员技能复制的掌握

培訓效率不高的三大因素

哀莫大于心死！

讲求自律，考验人性！

未建立标准化机制！

标准化的四大方向

销售流程

肢体语言

语言

声音与声调

学习与效率关系图

　　第七章赏罚孰明：

　　（创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则）

　　对于个人管理魅力以及公平环境的掌握

制度化、明文化、慎重公布

制度化

明文化

慎重公布

公平正直

严已律己

熟人生处

赏罚并重

最容易赏罚不明的几种状况

个人偏见

私交甚笃

业绩为王

恻隐之心

　　第八章总结回顾

　　1、学员提问

　　2、课程内容的总结与回顾

帮助您企业提升，令您的企业更具市场竞争能力，是我们共同的责任！

　　深圳市水慕天成管理咨询有限公司

篇二：

如何有效提升连带率-中华讲师网

　　连带销售不是完全无目的地推销某种商品，而是深度挖掘顾客的潜在需求后有目的性地推荐适合顾客的商品，这样的连带销售能够提升销售人员的综合素质及销售业绩。

　　在开展连带销售前我们需要通过观察和提问，挖掘顾客的潜在需求，通过攀谈拉近如顾客距离，不断发现顾客需求。

如何在终端销售的过程中通过观察你的目标客户，判断出他们的需求，站在顾客的角度，在了解顾客需求的基础上，我们如何有效的进行连带销售？

您是否了解连带销售有哪些方式？

为什么我们的店员同样是花一天时间在店铺，却是不同的销售业绩？

为什么我们的店员有着同样的愿望来提高连带销售，产生的结果却大不相同？

提高连带销售都有些什么样的技巧和方法？

如何通过连带增加销售机会？

连带销售需要注意哪些要点？

如何站在顾客的角度进行连带销售？

　　【培训收获】

强化连带销售意识；

学会如何在例会时设立连带销售目标；

学会连带销售的几种可靠性方法；

学会如何分析和判断客户的需求展开连带销售；

明晰连带销售的注意事项；

学会运用专业知识、积极的态度解决问题；

具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；

学会如何通过人性特点说明客户；

提升连带销售的个人能力。

　　【受益对象】终端导购、店长、督导

　　【课程周期】1-2天

　　【授课方式】授课＋现场情景演练

　　找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

　　第一章连带销售的观念

　　消费潜能是可以被激发的连带销售是可以被管理的连带销售是刻意的不是随机的VIP顾客是连带销售的重点人群

　　第二章连带销售的时机与切入：

情景解说与模版示范

顾客主动提出连带需求顾客买完产品但是仍在现场闲逛顾客在付款收银的阶段顾客在几件产品中徘徊挣扎难以决定感受过程

在感受商品时

顾客准备第二次进入试衣间时

顾客对於产品出现满意的语言时

季节变迁

促销期间

帮人购买

贵宾卡

　　第三章五种常见的连带销售方式

　　运用陪衬式家人推广式补零填充式新品推广式促销推广式

　　第四章连带销售的九大注意事项

要有连带的欲望以高配低为原则注意配饰品销售提升个人搭配的能力切忌强迫推销，注意顾客反应

顾客是不是对于某些商品特别舍不得？

顾客是不是对于价格特别在乎？

?

顾客是不是在搭配上的技巧比较薄弱，需要帮助？

顾客对于导购的意见接受程度如何？

顾客在感受过程中，对于搭配的产品反应如何？

顾客主观意识是否强烈？

消费潜能的计算方式可在销售主要需求过程当中埋下伏笔?

询问顾客个人搭配的习惯?

询问顾客个人的使用习惯?

询问顾客准备购买的商品类别?

销售者有个人意见或看法?

对搭配的流行趋势做出说明不要自我设限，太早送客关注顾客喜好，从兴趣产品出发

　　第五章运用人性弱点，创造连带销售说服点

人性的弱点：

罪恶感

面对未知恐惧

节省费用

便宜，划算

尊贵

懒惰

面对不完美

具体方向和模版

不算多买，只是提前买

一起买更划算

难得碰上自己喜欢的

今天有，明天不一定有

数量有限

周期原理

节省时间和精力

积分或是会员资格

　　第六章顾客可能的异议与解决方案

家里已经有了！

　　多买就浪费了！

穿不到！

以前没有这样搭配过！

以后有需要再来！

现金带的不够！

不用了，谢谢！

　　第七章如何提升个人连带能力（本文来自：

小草范文网:

刘子滔培训总结）

　　改变个人定位，平行销售增加个人的专业搭配技能，从自身做起增加个人的品味，时时体现个人品味扩大专业知识的定义，培养更多的兴趣关注时尚与社会动态，与社会接轨提升个人全面的素质，熟悉中国传统文化主动参与各类型活动场合，扩大社交面熟记顾客的个人资料，让小细节体现亲切增加客情维护的管道，走入顾客的生活圈跨越过卖场的限制，销售无处不在

　　第八章VIP顾客的三大财富点

平均消费金额

消费习惯

消费周期

　　第九章例会中如何确立、强调连带销售目标

　　体现连带目标货品知识定目标分离时常资讯例会搭配分享连单奖的设立

　　第十章总结回顾

学员提问

课程内容的总结与回顾

篇三：

沟通技术-中华讲师网

刘子滔老师

　　【课程前言】

　　在现代化的终端里，一个好店长的定位到底是怎么样的呢？

而为了扮演好这所有的角色，店长又应该要具备哪些管理的技能才能称职呢？

定位如果不明自然要学习的方向与内容就会显得不够清晰！

　　过去的店长只要把开店打烊的琐事做好就可以算是一个好店长，只是时至今日，这样的能力却早已经远远不能胜任企业的要求，一群真正会经营、懂管理的店长早已经成为企业腾飞的重要关键，新的终端自然需要一批新蜕变的店长！

建立店长为企业代言人的深刻认知，以终端形象、目标为己任；

为企业担任市场尖兵，随时传递市场、客户、销售信息；

有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整；

运用有效传达技术，为企业传递信息、活力和希望到终端人员；

提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向，在柔性管理中获得实际效果；

有效掌握每天现场的工作时间，提升管理效率；

为企业资产、财物的捍卫者！

建立攻守兼备的零售终端；

建立长远学习的心态，在虚心中求得成长！

　　【受益对象】店长与储备店长

　　【课程周期】两-三天

　　【授课方式】授课＋演练＋研讨

　　【课程大纲】

　　第一章店长的定位与人事管理

　　八大工作角色：

（一）企业代理人

代言企业形象，终端形象管理

完成企业目标，业绩目标管理

如何有效进行对上沟通

（二）情报收集者

产品的信息收集

客户的信息收集

市场的信息收集

　　（三）调整者

技能调整

状态调整

观念调整

　　（四）传达者

何谓传，何谓达？

如何传，如何达？

传达的误区

传达的技巧

确认的技巧

　　（五）指导者

开放的交流环境建立

　　案例演练：

沙漠求生记案例研讨：

店员背后说店长坏话案例研讨：

一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度经验＋总结＋验证＋更新工作手则运用的时机案例研讨：

两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！

工作手则运用的流程?

人事问题处理案例讨论及演练：

分组竞赛?

工作手则运用

　　（六）管理者

现场管理

例会管理

货品管理

　　（七）保全者

保全货物

保全设备与装修

保全财物

　　（八）活动者

将？

兵？

个人成长四阶段

深层学习关系图

　　第二章沟通技巧

（一）沟通的目的：

疏导人员情绪，消除心理困扰

排除误解，凝聚团队情感

建立相互间的了解，增进理解

建立信任，改善人际关系

收集信息，使团队共有

使思想一致，产生共识

提高个人与团队的生产力

激励员工

（二）

　　（三）沟通的基本功：

技巧一：

全身贯注、有效聆听

技巧二：

找到演绎、认清事实

技巧三：

理清现状、掌握问题

技巧四：

有效对话、精准目标常见的沟通障碍：

技巧五：

挖掘可能、找到方法

　　（四）了解你及对手的交流风格

活泼型

完美型

力量型

平和型

　　（五）如何与上级部门沟通

执行前注意事项

及时反馈与答复

如何与上司沟通如何汇报

　　（六）如何横向沟通

如何与平级同事沟通获得协助配合

用沟通代替命令

工作协调的要领

　　（七）如何与下属沟通

沟通的注意事项

沟通的时机

沟通的要领

　　第三章总结回顾

　　深圳市水慕天成管理咨询有限公司