不合格品管制及制程异常处理流程.ppt

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张勇28thMay.2013,品质异常处理流程,目录,异常之定义,不合格品管制,一、异常之定义,1.进时依据检验规格进检验时,其品质数超出规定值而判拒收时.2.制程重要工站之超出设定管制界限3.制程发生突发性变异,导致產品品质.4.品管人员制程稽核发现管制项目超出设计规格或已明确订定之条件/5.品管人员制程稽核中发现可能导致潜在性品质陷患.6.依据检验规格进最终检验/出荷检查时,其品质超出规定值而判拒收时.,7.产品安全规格符合时.8.环境关联物质超规时.,一、异常之定义,定义：

当在进、制程、检验时及市场上可能或已经产生品质、安全规格、环境规格跟设定规格或客户要求符合时即为异常.,不合格-与基准比较之结果,不合格（不符合）即:

未满足要求,要求即:

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,产品即:

过程的結果服务/软件/硬件/流程性材料过程即:

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,产品,质量,质量即:

一组固有特性滿足要求的程度,特性即:

物理的/感官的/行为的/时间的/人提功效的/功能的,二、不合格品管制,不合格品等级分类,致命不良（CRI）:

有危害人身安全,发火,发烟及触电,不符合法规法制及安全规格,让客户拒绝接受.严重不良（MAJ）:

不能滿足制品初期机能,让客户难以接受.轻微不良（MIN）:

制品有功能,但性能低下或商品价值低下.,对于成品,对于零件产品,严重缺点（CRI）:

丧失产品功能之不良.主要缺点:

降低产品功能之不良.次要缺点:

（外观）不影响产品功能之不良.,二、不合格品管制,为什么要管-对内,品质异常问题的发掘、分析、改善作业,即時解决问题,进而杜绝问题再发生,以提升产品质量&制造能力&获利空间.制定统一的不良处理程序,明确各部门责任,以及時地进行改善与预防,最大限度减少不良发生之损失.,质量是公司效益的关键！

二、不合格品管制,.满意客户是一种必需吗?

获利机会的取得,不合格品,合格品,不良品,良品,质量差,质量好,客戶不满意,客戶满意,质量是公司生存的基本条件是价值与尊严的起点,订单减少/丧失新合作机会,订单增加/新合作机会,二、不合格品管制,为什么要管-对外,质量是安排出來的质量是设计出來的质量是制造出來的质量是验证出來的-质量是以客戶满意度为依据,.工管,.经管,.生管,.品管,二、不合格品管制,谁来管-人的问题,二、不合格品管制,质量是执行纪律的结果质量是环环相扣的过程质量是正确观念的习惯,不制造不良品不流出不良品不接受不良品,如何管-质量观念问题及质量三不政策,不要把质量交给人为的因素不要把质量交给前站的制程不要把质量交给不合格的人不要把质量交给不遵守规格的人,二、不合格品管制,如何管-质量的四不宣言,了解客戶需求预防产品发生瑕疵尽快找出瑕疵协调合作,二、不合格品管制,如何管-成功的关键,二、不合格品管制,产品出现异常,层别标示隔离,信息反馈1.通知生产单位2.报告主管,追溯嫌疑批,做好品质记录,追踪其改善成效,如何管-不合格品处理的一般流程,二、不合格品管制,如何管-不合格品分类处理流程,1.报废:

当不合格品在质量特性上有影响其主要功能或不合格品适用于重加工或特采時,得办理报废.2.特采:

指产品或物料虽不符合公司验收标准,但经验证或客戶同意的状况下予以允收入库,由权责单位向品保提出特采.3.重工:

当不合格品经重新加工后即能符合规范尺寸,质量特性及客戶要求时,可办理重工.4.挑选:

不良品能用目视或治具清晰选别时.采用挑选作业.,贴拒收单,贴特采单,贴挑选单,贴拒收单,二、不合格品管制,如何管-不合格品处理方式定义,如何管-异常处理之观念/态度/方法/专业,动作快一点（立即响应）态度好一点（客户不会错）补偿多一点（替客戶着想）层次高一点（主管重视）专业強一点（产品处理）外表修一点（报告品质）,二、不合格品管制,三、制程异常处理流程,3.1制程异常管制重点,为何要抓重点?

要让通过制程加工/组装生产出来的产品达到其固有的特性（功能/外观）的程度&客户的要求,就必须对整个制程进行管制&约束.但為提高管制&约束之时效性,就必须抓重点项目进行管制.,-擒贼先擒王,三、制程异常处理流程,3.1制程异常管制重点,如何抓管制重点?

抓到何种程度?

知道了為何要抓重点对产品制程进行管制还不行,还必须知道要从那此方面入手进行管制及管制所要达到的程度.要做到这些就必须熟悉下面三点:

三、制程异常处理流程,3.1制程异常管制重点,Remark:

虽然不同的产品有其不同的性能规格要求.但作为一名制程管制人員,只要头脑里具备这种管制观念,便可针对不同的产品进行举一反三.牢牢抓住制程的管制重点,做到有理、有据、有度.,三、制程异常处理流程,在与问题单位及人员交流、沟通时应本着解决问题的态度进行.,管制技巧是以管制重点为基础.,在管制过程中要学会抓住问题的根本实质.,当仁不让于师,该坚持原则时一定要坚持,尽量做到外圆內方.,勤于思考,具体问题具体对待,不能仅依靠经验行事.,有人曾说:

“一个人即使他学富五车,经验丰富.但在做具体的事情時,如果不懂得技巧,不懂得思考用更好的方法和途径去解决.那这个人就好比是永远关闭的图书馆,不具备任何实际意义!

”对制程管制人员来讲亦是同样的道理,要做到管制有技巧必须从如下几点入手:

3.2制程管制技巧:

三、制程异常处理流程,制程异常处理流程,THEEND,THANKYOU,