《管理沟通》教学大纲三篇.docx
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《管理沟通》教学大纲三篇
《管理沟通》教学大纲三篇
篇一：
《管理沟通》教学大纲
课程编号：
课程英文名称：
ManagementCommunication
课程类别：
专业必修/选修课
学分/总学时：
2学分/32学时
开课对象：
工商管理类专业
一、课程的性质、目的和任务
课程性质：
本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。
课程目的：
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
教学目标：
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识
先修课程：
管理学基础
三、课程内容和基本要求、学时分配
第一章沟通概论（2学时）
1-1沟通的含义
1-2沟通的基本模型
1-3沟通的要素
1-4沟通的方式
1-5沟通中的障碍
1-6有效沟通的策略
基本要求：
①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，对沟通有一定的认识.
②掌握克服沟通障碍的策略
第二章管理沟通1学时
2-1管理沟通的含义
2-2管理与沟通的关系
2-3管理沟通的作用
2-4影响管理沟通的主要因素
2-5有效管理沟通的策略
基本要求：
①了解管理沟通与沟通的区别
②掌握实现有效管理沟通的方法
第三章组织沟通3学时
3-1组织沟通的含义及类型
3-2纵向沟通
3-3横向沟通
3-3组织中的沟通网络
3-5组织外部沟通
基本要求：
①了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题
②掌握克服葡萄藤效应的策略
第四章团队沟通2学时
4-1群体沟通
4-2团队沟通
4-3群体沟通与团队沟通的差异
4-4团队决策
4-4成功团队的特征
基本要求：
①了解团队沟通的特征
②掌握团队决策的方法
第五章会议沟通2学时
5-1会议的目的和类型
5-2会议的组织
5-3会议议程
5-4会议记录
5-4会议中的角色
5-5与会者的座次方式
基本要求：
①了解会议角色的不同及座次安排
②掌握会议组织的方法
第六章危机沟通2学时
6-1危机的特征
6-2危机形成发展的四个阶段
6-3危机沟通的类型
6-4危机沟通中的障碍
6-4危机沟通的策略
6-6危机沟通管理者的基本素质
基本要求：
①了解危机沟通的发展阶段
②掌握危机沟通管理者的素质
第七章面谈2学时
7-1面谈与自发性交谈的差异
7-2面谈的目标
7-3面谈的准备
7-4面谈过程
7-4面谈的种类
7-6绩效反馈面谈
7-6招聘面试
7-7面谈者的技巧
7-9面谈对象的技巧
基本要求：
①了解面谈的种类
②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作
第八章人际冲突处理2学时
8-1冲突的类型
8-2人际冲突产生的原因
8-3人际冲突的过程
8-4人际冲突的处理方式
8-4人际冲突的处理方式
8-6人际冲突中的沟通策略
基本要求：
①了解人际冲突产生的原因
②掌握人际冲突的处理方式
第九章倾听2学时
9-1倾听的类型和特征
9-2倾听的障碍
9-3有效倾听的策略
基本要求：
①掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧
第十章非语言沟通2学时
10-1非语言沟通的定义
10-2非语言沟通与语言沟通的关系
10-3非语言沟通的类型及其主要功能
10-4常见形体语言的解析
10-4形体暗示的辨析
10-6空间暗示的解析
10-6时间暗示的解析
10-8音质暗示的解析
基本要求：
①了解人际冲突产生的原因
②掌握人际冲突的处理方式
第十一章压力沟通2学时
11-1压力的来源
11-2压力的影响
11-3压力的识别
11-4缓解压力的沟通策略
基本要求：
①了解压力产生的原因
②掌握释放压力的方法
第十二章口头沟通2学时
12-1演讲的类型及其目的
12-2演讲的方式
12-3演讲的准备
12-4成功演讲的特征
12-4解答问题的技巧
基本要求：
①了解演讲的类型
②掌握演讲的技巧
第十三章书面沟通2学时
13-1书面沟通的特点
13-2书面沟通应该遵循的原则
13-3书面沟通的基本形式
13-4商务信函的结构
13-4商务信函的种类
13-6商务信函的标准
13-6有效书面沟通的策略
基本要求：
①了解书面沟通的基本原则
②掌握商务信函的写作
第十四章跨文化沟通2学时
14-1跨文化沟通的含义和模型
14-2缺乏跨文化沟通能力的表现
14-3跨文化沟通的障碍
14-4影响跨文化沟通的因素
14-4东西方文化的差异
14-6跨文化沟通的策略
14-6跨文化沟通的技巧
基本要求：
①了解东西方文化的差异
②掌握各国文化特征.
第十五章：
未来组织的管理沟通2学时
16-1未来组织管理沟通的含义
16-2学习型组织的沟通特征
16-3虚拟组织的沟通特征
16-4网络沟通的特征
16-4网络沟通的主要形式
16-6网络沟通的优势
16-6网络沟通存在的问题
16-8网络沟通的策略
基本要求：
①了解未来组织沟通的趋势
②掌握网络沟通中需注意的问题
备注：
在教学进度中期安排两个学时用于职业经理人讲座
四、课内实验安排
实验一：
模拟会议角色
实验二：
模拟危机处理方法
实验三：
设计面谈表格
实验四：
学习手语舞蹈
实验五：
分组案例讨论
实验六：
小组角色扮演
五、教材及学生参考书
1、教材：
2、参考书：
六、课外学习及作业要求
分组案例讨论
分组角色扮演
作业见：
教学进度表作业安排
七、考核方式及成绩评定方法
1、期末考核方式：
提交论文和作业评价及参与讨论表现
2、成绩评定方法：
提交论文占40%，其他：
作业、听课出勤率、参与讨论表现等平时成绩占40%。
系主任审核签字
篇二：
《管理沟通》教学大纲
课程代码：
总学时：
32学时（讲课32学时）
总学分：
2
课程类别：
学科基础课
适用专业：
人力资源管理专业
一、课程性质、任务及地位：
管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程，是人力资源管理专业的一门学科基础课。
二、教学目的与基本要求：
通过本课程的教学，要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能，具有一定的管理沟通能力，从而提高管理能力；2、通过双语教学提高学生专业英语水平。
其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理，结合案例，提高学生的管理沟通能力。
三、教学方法和教学手段的原则性建议：
课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方式。
对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。
四、大纲使用说明：
本大纲用于人力资源管理专业20XX级、20XX级本科生。
大纲正文
第一章管理沟通基础学时：
2课时
本章讲授要点：
了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。
从本章到第七章是管理沟通的理论部分。
本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。
重点：
管理沟通的要素、有效沟通的特征
难点：
管理沟通的要素
第一节经理和沟通
一、经理的十种工作角色
二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成
第二节管理沟通的要素
一、发起者
二、听众
三、目标
四、背景
五、消息
六、媒体
七、反馈
第三节管理沟通和洞察力
一、沟通是理解力
二、沟通是期望
三、沟通创造需求
四、沟通和信息是不同的
第四节发起者：
作为沟通者的角色
一、有效沟通者的基本特征之一——理性
二、有效沟通者的基本特征之二——感情
三、有效沟通者的基本特征之三——品质
第五节有效沟通的特征
一、准确
二、清晰
三、简洁
四、活力
复习思考题
1、经理要承担哪十种工作角色？
2、管理沟通有哪些基本要素？
3、有效沟通者应具备哪些基本特征？
4、有效沟通有哪些特征？
第二章确立目标学时：
2课时
本章讲授要点：
了解管理沟通的第二个要素：
确立目标。
要求学生建立这样的概念：
任何管理沟通都是有目标的，并了解如何对目标进行分解和分类。
重点：
确立目标
难点：
将目标分类
第一节目标
一、意图
二、战略
三、战术
四、任务
第二节现实检验：
环境
一、迫切性
二、重要性
复习思考题：
1、管理目标应区分为哪些不同的层次？
2、客观环境中应如何对待各种不同的目标？
第三章听众分析学时：
4课时
本章讲授要点：
了解管理沟通的第三个要素：
听众分析，掌握听众分析需要回答的五个问题。
重点：
听众分析五个问题
难点：
听众分析五个问题
第一节我的听众是谁
一、主要听众
二、次要听众
第二节我与听众的关系怎样
听众风格决定模型
第三节听众的态度如何
一、积极的听众
二、中立的听众
三、敌意的听众
第四节听众已知道多少
一、应该概括哪些信息
二、需要补充哪些信息
三、语言表达
第五节我的建议是为了听众的利益吗
一、找出敌对听众的理由
二、证明其他策略更糟
三、找到缓解的方法
复习思考题：
1、如何确定和区分不同的听众？
2、如何运用听众风格决定模型？
3、不同的听众会产生哪些不同的反应？
4、应向听众传达哪些信息？
5、如何面对敌对听众？
第四章信息：
内容和论证学时：
2课时
本章讲授要点：
了解管理沟通的第四个要素：
信息，掌握信息应该包含的内容，以及如何展开论证。
重点：
信息内容、信息论证
难点：
信息论证
第一节内容
一、对你的上司
二、对同事
三、对每一个人
第二节论证
一、演绎逻辑
二、归纳逻辑
三、大前提、小前提、结论
四、论据
复习思考题：
1、对不同的对象如何传递不同的信息内容？
2、信息论证的展开有哪些方法？
第五章结构学时：
4课时
本章讲授要点：
了解如何通过设计一个好的信息表达结构来便于听众理解。
重点：
构思以行动为导向的结构
难点：
选择具有说服力的结构
第一节内容、论证及结构的结合
一、题目/意图
二、大前提
三、小前提
四、结论
第二节构思以行动为导向的结构
一、建议
二、理由
三、实施
第三节选择具有说服力的结构
一、一方面与两方面的陈述
二、支持－反对与反对－支持的顺序
三、演绎与归纳推理顺序
四、上升与下降的顺序
第四节叙述力量的运用
一、吸引听众的手段
二、强调论点的时机
第五节开始战略：
引起注意
一、表明存在至关重要的利益
二、从中间开始
三、以生动、具体的比喻开始
四、用新视角解释已为人熟知的信息
第六节展开战略：
吸引注意
一、标明你下一步的走向以及为什么
二、克服障碍
三、保留悬念
四、相关人物
第七节结束战略：
付诸行动
一、制造一种论证结束的坚定感
二、尊重听众的时间感
三、引出教训或寓意
四、论述随后的行动步骤
第八节求职信结构的简要提示
一、经验
二、类似
三、兴趣
复习思考题：
1、如何构思以行动为导向的结构个？
2、如何选择具有说服力的结构？
3、可以通过哪些手段吸引听众？
4、如何引起听众的注意？
5、如何让听众记住你所要传递的信息？
第六章媒介选择学时：
2课时
本章讲授要点：
了解管理沟通的第五个要素：
媒介，掌握在发布不同的信息时如何选择不同的媒介。
重点：
媒介选择
难点：
媒介选择
一、个人谈话
二、电子沟通
三、小组会议
四、大组会议
五、实况广播
六、录像带
七、信
八、口头表达或传闻
九、了解它的含义
十、让它为你服务
十一、谈判
复习思考题：
在发布不同的信息时如何选择不同的媒介？
第七章文风和语言学时：
2课时
本章讲授要点：
了解如何通过文风和语言的把握来达到有效沟通的目的。
重点：
文风、语气
难点：
语气
第一节一般需考虑的问题
第二节文风
一、激起人兴趣的概念
二、可记忆性
三、语言
四、变化
第三节语气
一、发展一只对语气敏感的耳朵，并使它适合于目标及场合
二、避免带有优越感的关心及指责
三、避免排斥性的语言
四、避免阿谀奉承
五、在合适的时候运用幽默
复习思考题：
1、如何通过文风的把握来达到有效沟通的目的？
2、如何通过语言的把握来达到有效沟通的目的？
第八章发送和接收反馈学时：
4课时
本章讲授要点：
从本章开始进入管理沟通的第二部分学习内容：
应用。
通过本章的学习，要求学生了解如何发送反馈、接收反馈和评估反馈。
重点：
发送反馈、接收反馈、评估反馈
难点：
评估反馈
第一节一般因素
一、及时
二、客观
三、授权
四、信任
第二节向同事和下属发送反馈
一、根据一致的目的和目标评估优点和缺点
二、尽可能赞扬
三、具体
四、力争用真实的语气
五、避免矫枉过正
六、不要流露你试图改进的弱点
第三节寻求反馈
第四节接收反馈
一、听是第一位
二、尽力理解对象的目的
三、不要防卫
第五节评估反馈
复习思考题：
1、如何发送反馈？
2、如何接收反馈？
3、如何评估反馈？
第九章管理会议学时：
2课时
本章讲授要点：
会议的运作和参与是两个最艰巨的任务，了解如何进行会议的管理。
重点：
会议准备、参加会议
难点：
参加会议
第一节会议准备
一、我确实要召集或参加这次会议吗
二、我想从这次会议中得到什么
三、我怎样能影响会议日程
四、我能在这次会议上学到什么
五、我充分准备了吗
第二节参加会议
一、在会议上扮演的角色
二、技巧
复习思考题：
1、如何准备会议？
2、如何参加会议？
第十章变革的沟通学时：
2课时
教学目的与要求：
了解如何通过沟通使变革得以顺利推进。
重点：
变革的沟通
难点：
变革的沟通
第一节来自中层的变革
一、确信你是制造变革的合适人选
二、不要把管理的责任交给咨询人员
三、把变革项目同公司战略结合起来
四、尽早使人力资源和技术专家参与进来
五、保持乐观的环境
第二节来自高层的变革
一、确定转变公司的八个步骤
二、两种主要的变革方向
复习思考题：
1、作为公司中层，如何通过沟通使变革得以顺利推进？
2、作为公司高层，如何通过沟通使变革得以顺利推进？
第十一章外部沟通和跨文化沟通学时：
2课时
教学目的与要求：
本章研究两个问题：
外部沟通和跨文化沟通。
重点：
外部沟通的原则
难点：
跨文化沟通
第一节外部沟通
第二节跨文化沟通
复习思考题：
1、外部沟通的原则是什么？
2、跨文化沟通有什么特点？
第十二章个人和公司伦理学学时：
2课时
教学目的与要求：
本章讲述伦理学的基本原理——讨论伦理问题的框架。
重点：
伦理问题框架
难点：
伦理问题框架
一、功利主义
二、契约主义
三、多元主义
复习思考题：
伦理学的三个主要框架分别是什么？
第十三章电子沟通学时：
2课时
教学目的与要求：
本章介绍如何有效地使用电子沟通。
重点：
电子沟通
难点：
电子沟通
一、时间
二、紧迫性
三、打电话
四、上网
五、传真
六、电话会议和卫星电视会议
七、手机
八、电子邮件
复习思考题：
如何有效地使用电子沟通？
本课程对学生自学的要求：
要求学生根据参考书目提前做好课程的预习。
课后应按时完成作业，并参照习题集做好复习工作。
考核方式与要求：
闭卷考试或开卷考试或其他多种考查形式。
篇三：
《管理沟通》课程教学大纲
课程性质：
必修
学分数：
3
学时数：
48
教材：
参考书：
一、本课程的地位、作用和任务
沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）
本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
第一章沟通概论
教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：
基本知识点：
沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
重要知识点：
对沟通涵义的正确认识，即沟通是双向的，了解沟通的基本要素，尤其是背景要素在沟通中的重要作用，以及导致沟通障碍的各种因素以及对策。
第二章管理沟通
本章的知识点有：
基本知识点：
管理与沟通的关系、管理沟通的内容和类型、管理沟通的作用和功能、影响管理沟通的基本因素，有效管理沟通的策略。
5PCzVD7HxA重要知识点：
沟通在管理中的重要作用，管理者的沟通技能是决定其是否能够进行有效管理的关键。
第三章倾听
基本知识点：
倾听的定义、倾听与一般意义上的听之间的区别、倾听的类型、倾听障碍及其对策。
重要知识点：
有效倾听的意义，如何评价自己的倾听能力，了解倾听的内部和外部干扰源，认识到反馈及恰当的提问方式在有效倾听中的作用。
第四章非语言沟通
基本知识点：
非语言沟通的定义、非语言沟通的范畴、非语言与语言沟通的关系、非语言沟通类型及其功能、非语言信息解析的重要性以及非语言沟通的作用。
重要知识点：
认识“你讲什么并不重要，重要的是你如何讲”这句话的真正含义，如何通过掌握非语言沟通技巧对各种非语言信息进行解析。
第五章口头沟通
基本知识点：
口头表达的定义、口头表达的种类、即兴讲话与长篇演说的种类及其应用场合、演讲的准备、演讲的结构、口头沟通策略。
重要知识点：
口头表达在管理沟通中的意义，成功演讲者的特征、演讲自信心的培养及演讲准备、演讲的技巧。
第六章书面沟通
基本知识点：
书面沟通的特点、书面沟通应遵循的原则、书面沟通的基本形式、商务信函的种类及其组织、商务信函的写作技巧、有效书面沟通的策略
重要知识点：
书面沟通与口头沟通的区别以及商务信函与一般写作的关键差异，如何运用书面沟通的正确语气以及写作技巧书写商务信函，尤其是负面性和劝说性信函。
第七章客体导向和建设性沟通
基本知识点：
客体导向的含义、沟通对象的特点分析、与下属沟通策略、与上司沟通的策略、建设性沟通的含义、建设性沟通的特征以及建设性沟通的本质和原则。
重要知识点：
分析沟通对象的特点，站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息；根据下属的能力—意愿特征选择策略，掌握赞扬和批
评下属的策略；识别上司的管理风格，掌握说服领导的技巧；运用换位思考的方式，建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目标。
第八章纵向沟通
基本知识点：
纵向沟通的定义、纵向沟通的类型、作用和形式以及纵向沟通的障碍与策略。
重要知识点：
纵向沟通作为组织中一种常见的正式沟通方式的特点，它涵盖下行沟通和上行沟通。
如何通过建立健全组织中的沟通机制以避免纵向沟通过程中经常出现的信息丢失现象。
第九章横向沟通
基本知识点：
横向沟通的定义、横向沟通的类型、作用和形式、横向沟通的障碍和对策。
重要知识点：
横向沟通作为组织中另一种常见的正式沟通方式的特点，以及它可以弥补纵向沟通中的不足的功能，了解横向沟通障碍产生的原因以及消除这些障碍的对策。
第十章会议沟通
基本知识点：
会议的目的与类型、组织会议的基本步骤、有效会议的识别、影响会议成效的因素、会议沟通的障碍及策略。
重要知识点：
会议议程应包括的内容、如何掌握会议记录技巧、与会者扮演哪些角色以及他们分别应承担的其职责，如何确保会议的有效性。
第十一章会见与面试
基本知识点：
会见的定义、会见的种类及其过程、会见在组织中的重要作用、招聘面试的程序与准备、面试技巧以及沟通在会见中的有效运用。
重要知识点：
如何为会见做充分的准备，了解结构型面试与非结构型面试的区别，如何将结构型面试与非结构型面试有机地结合起来，如何在招聘面试过程中运用有效的语言和非语言沟通技巧，达到双赢的目的。
第十二章危机沟通
基本知识点：
危机的概念和特征、危机的类型、危机预防、危机沟通的原则以及危机沟通的基本过程。
重要知识点：
发现和识别可能存在的危机，建立危机管理机构，掌握危机管理中与媒体沟通发技巧，善于从危机中寻找机会。
第十三章跨文化沟通
基本知识点：
跨文化沟通的定义、文化维度的差异、口头语言沟通和非口头语言沟通的跨文化差异、各国风俗习惯。
重要知识点：
个人主义与集体主义的差异、美国企业文化中的个人主义、高情境与低情境文化的差异、高权力距离和低权力距离文化的差异，学会如何克服跨文化沟通的障碍。
第十四章沟通中的礼仪
基本知识点：
拜访约会、见面礼节、引见介绍、递接名片、接待和馈赠、行为礼仪、着装礼仪。
重要知识点：
守时践约的原则、致意时的称呼、握手的形式和顺序、名片递送的方式和顺序、会见中坐席的礼仪顺序。
修饰避人，女士优先。
白领女性着装的最高境界是稳重保守中透出一丝时髦的淑女气息。
第十五章广告
基本知识点：
广告的概念、广告的功能、广告的种类、产品定位、广告主题的确立、广告创意、优秀广告的标准、几种主要媒体的优缺点。
重要知识点：
将产品的优点和消费者最突出的需求结合起来，从而确定吸引消费者购买的理由。
是通过艺术构思，把广告主题准确、充分、集中地表现出来。
根据产品及目标消费者的特点选择广告媒体。
三、实验或实训要求
较多采用案例分析和技能实训的教学方法，以培养学生沟通意识和沟通能力为主。
要求学生完成各章节的作业和阶段练习。
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