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职场礼仪ppt英语
篇一：
职场礼仪培训教材
职场礼仪培训教材
本文档包括以下内容
1礼仪的书面涵义和内涵
2生活处处有礼仪
3仪容、仪表的注意事项
4仪态的注意事项
5言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究
6接待礼仪不可少
7电话礼仪显细节
8日常公务来往礼仪
9向他人自我介绍的技巧
10日常生活礼仪有规范
11各项礼仪的总结
12工作与个人礼仪的学习
13公共礼仪要学习
14办公礼仪要规范
15仪式礼仪要规范
16日常礼仪：
衣的礼仪
17日常礼仪：
食的礼仪
18日常礼仪：
住的礼仪
19日常礼仪：
行的礼仪
20日常礼仪：
访的礼仪
礼仪的书面涵义和内涵
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。
仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
礼仪的表面意思包括了五大方面：
一、礼仪是一种首德行为规范。
他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。
二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。
三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。
若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治？
四、礼仪要求全体成员共同遵守。
社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要全体社会成员共同努力的。
五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。
如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。
那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？
就如有
的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并
没有显示出美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。
有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基——内在的修养。
作为大学生我们在注重内在修养方面注意以下三方面的提升：
一、思想道德修养
思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，并达到一定的境界。
有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。
因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。
众所周知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。
但是，最终要取决于有没有高度的自学性。
如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本不可能进行礼仪修养，养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。
内省是一种经常性的自觉的自我检查，提高判断是非能力的重要途径。
“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适用的。
二、文化修养
风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人大都懂科学、有文化。
他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。
相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。
因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
而对于礼仪知识的学习，大学生要努力了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武装头脑，提高认识。
主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性，及礼仪在社会生活中的巨大作用，真正认识到个人在参加社会生活时在言行上所应当遵循的“规矩”，以免在工作、学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍。
三、艺术修养
艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。
艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。
因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族
文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。
因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。
那个当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，到这一步你都只是在纸上谈兵，如上所说要是脱离了与人的交往沟通礼仪就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中最好的方式就是实践。
人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。
因此，大学生应该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响
他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。
另外，大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。
而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，还依赖于有克服坏习惯的决心和毅力。
因此，大学生要彻底改掉坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合乎礼的就做，不合乎礼的就不做，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，绝不做有悖礼仪的事。
生活处处有礼仪
怎样树立个人的商业形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。
个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。
首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。
其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。
第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。
但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。
最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。
基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。
它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
生活处处有礼仪
一、仪表礼仪
1、职场人士的衣着，务必要做到：
干净、整洁、庄重、简洁、大方。
忌讳不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感。
切忌不要穿运动装上班。
2、服装搭配讲究：
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。
“三大禁忌”——穿西装必须要打领带，不可无领带。
西装上的标签必须拆除。
穿深色
篇二：
职场礼仪培训内容
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职场礼仪
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课程目录
第一部分礼仪认知提炼
第二部分职业形象规范
第三部分职场礼仪
第四部分用餐接待礼仪
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什么是礼仪？
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人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪
式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序
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礼：
礼貌礼节礼俗礼遇
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仪：
仪式仪表仪态仪容
?
我国是“文明古国，礼仪之邦”，
孔子曰：
非礼勿视，非礼勿听，非
礼勿言，非礼勿动。
古人说：
“礼
出于俗，俗化为礼”
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礼仪的原则
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律己
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敬人
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礼仪的核心
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礼仪的核心是敬人，即尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基?
尊重分自尊与尊他
?
自尊
?
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象
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其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”
?
第三要尊重自己的公司
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尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
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尊重上级是一种天职
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尊重下级是一种美德
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尊重客户是一种常识
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尊重同事是一种本分
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尊重所有人是一种教养
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宽容
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平等
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真诚
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适度
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从俗
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学习职场礼仪要达到的目标
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提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
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培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
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日常礼仪
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打招呼礼仪—日常礼仪
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早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。
要“先发制人”地给予对方以明朗的招
呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事
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一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是
一个成功的职员应具备的素质
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点头礼—日常礼仪
微微地点头，以对人表示礼貌。
适用于一般场合，如：
在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。
与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。
?
乘车礼仪
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乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
故一般情况下，
司机后排右侧是上宾席，但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。
另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上
?
上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。
错误的上车姿势是低着
头，拱着背，钻进车里
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下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。
错误的姿势是伸出头
来，十分艰难地把身体钻出来
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送迎客礼仪
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在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的
头碰撞到车门框（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶
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接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。
随后主动帮客人提拿行李，但如果客人
执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿
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在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明
天见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等
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如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，
提醒客人……
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办公室礼仪—办公桌，要整齐
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办公桌面杂乱影响效率，且会让你的形象失分
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重要文件乱放会暴露商业机密
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使用红黄蓝色文件夹区分不同文件
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办公桌上私人物品2、3件为宜
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水杯要与键盘、鼠标保持距离
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办公室礼仪—坏习惯，不适宜
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玩转笔
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穿拖鞋上班
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闲聊
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不肯认错
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咬手指头
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双手交叉抱于胸前
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转发梢、玩衣襟
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办公室化妆
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办公室礼仪—开关门、乘电梯
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开门：
推门看素养，尊者优先原则
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关门：
面向室内，不能背对主人
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敲门：
手指中间关节轻敲2-3下，不能用手掌拍门
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电梯中：
尽量靠内，莫谈公事
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出电梯：
后进让先出，挡门步出
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使用电梯三忌：
铜墙铁壁、目中
无人、六指神魔
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办公室礼仪—E-mail，讲礼仪
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主题要明确写出
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内容要简明扼要
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使用开头语、祝福语，多用“谢谢”、“请”等
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终止邮件往来：
全部办妥、无需回复、仅供参考等
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附加文件：
切勿遗漏，注意
文件格式
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与上级间礼仪—汇报工作
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守时
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做好准备：
临时、预约
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先敲门后进办公室（询问秘书）
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语言准确、简练
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语速与音量适当
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尽量压缩汇报时间（半小时内）
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行为禁忌：
手撑桌子、趴桌子上、
抱肘、翘腿等
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办公室交往—做好办公室新鲜人
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端正态度
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虚心请教
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知错必纠
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切勿斤斤计较
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办公室交往—新人注意事项
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做好每一件小事
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切忌眼高手低
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切忌卷入是非圈
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不要太在意额外的工作
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不积极主动，得过且过
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办公室交往—与同事相处
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工作中一视同仁
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尊敬长者，乐于取经
?
不要擅自动用别人物品
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工作时间不可闲聊，打扰大家
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不背后议论他人
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金钱往来应谨慎
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帮助新人
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控制电话音量
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说话艺术—一般技巧
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眼神与目光：
友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神，不东张西望、侧视、斜
视，对视3:
7
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尊重听者自尊心：
多“是”少“否”，换位思考
（是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照）
?
以理服人：
依靠理性，
和颜悦色，语气明朗
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尽量丰富话题：
深度、
见解、诙谐
?
说话艺术—学会礼貌用语
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杜绝脏话、粗话：
TOPs
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使用礼貌用语：
您好，很高兴和你认识，请多帮助，请多指教，祝您健康，祝您一
路顺风，谢谢，让您费心了，麻烦您，劳驾，对不起，请原谅，别客气
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敬语和谦语的使用：
您，先生，老师，同学，学生，各位，诸位
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多用商量、祈求语气：
您请坐，
希望您常来，请打开窗户好吗，
请**同学回答
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说话艺术—失礼的说话方式
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任意打断对方的谈话
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忽略解释与归纳
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炮弹似连续发问
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漫不经心、回答空洞
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随意解释，轻率下断语
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避重就轻，语焉不详
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对他人出现人身攻击言辞
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注意力不集中
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第四部分用餐接待礼仪
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座位安排
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总体原则：
“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”
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圆桌
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正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位
置越尊，相同距离则右侧尊于左侧
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八仙桌
如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席；如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席
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点菜的技巧和禁忌
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点菜时间
如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜
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点菜的技巧和禁忌
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点菜原则
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看人员组成：
人均一菜是较通用的规则
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看菜肴组合：
有荤有素，有冷有热，尽量做到全面
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看宴请的重要程度：
普通宴请和高级宴请
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注意事项：
点菜时不要问价格，不要讨价还价
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点菜的技巧和禁忌
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点菜指导：
三优四忌
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三优：
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优先考虑的菜肴
有中餐特色的菜肴
有本地特色的菜肴
本餐馆的特色菜
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点菜的技巧和禁忌
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点菜指导：
三优四忌
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四忌
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饮食禁忌
宗教的饮食禁忌
出于健康的原因
不同地区，人们的饮食偏好往往不同
有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌
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吃相的讲究
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使用公筷，夹菜文明
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适量取菜，细嚼慢咽
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顺时针方向旋转取菜
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用餐动作要文雅，安静就餐?
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嘴里有东西的时候，不要和别人说话、聊天
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餐巾的使用
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餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍
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必须等到大家坐定后，才可使用餐巾
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餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口?
切忌用餐巾擦拭餐具
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餐具摆放—中式宴会
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餐具摆放—西餐
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（1）餐巾
（2）魚叉（3）主菜叉（4）沙拉叉（5）汤杯及汤底盘
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（6）主菜盘（7）主菜刀
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（8）鱼刀（9）汤匙
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（10）面包及奶油盘
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（11）奶油刀
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（12）点心匙及点心叉
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（13）水杯
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（14）红酒杯
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（15）白酒杯
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餐具摆放—西餐
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刀叉摆放
用餐中：
将刀叉呈八字形平架
在盘子两边
用餐结束：
刀刃侧向内与叉子
并拢，平行放置于餐盘上
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刀叉使用：
左叉右刀
篇三：
职场礼仪小游戏
杀人游戏在流传已久，某天，你突然心血来潮，召集一群人找个安静轻松的地方开始杀人。
天黑请闭眼……
测试一：
解密你的工作积极度
杀人游戏开始，假若你是杀手，你会最先从哪个人下手？
1.自己旁边的人
2.离自己位置最远的人
3.最看不顺眼的人
4.看到谁杀谁
参考答案：
1.你知道一份努力一份收获，虽然有时候也需要靠点运气什么的，但是努力是最关键的。
积极度★★★★
2.在工作中遇到难题的时候，你容易逃避，你常常一看到难题就想推给他人。
积极度★★
3.你容易意气用事，以个人为中心，一意孤行地坚持自己的意见，有时一叶障目，所以还是要多听听他人意见。
积极度★★★
4.在工作中，你的思维能力一流，再加上你良好的判断能力，自然是任何难题都难不倒你。
积极度★★★★★★
测试二：
测试你的工作魅力度
白天来临，法官宣布一个平民被杀死，让大家开始讨论。
你最有可能说以下哪句话呢？
1.我觉得杀手最有可能是XXX
2.从位置来看，我觉得杀手应该是坐在这一边的人
3.目前我还不清楚情况，我先观察一下再发表
4.从XXX的发言中，我觉得他的理由不充分，有欲盖弥彰的嫌疑
参考答案：
1.你容易凭直觉行事，常导致与同伴的配合不够默契。
多听多做少说话，会让你魅力大增。
魅力度★★
2.在工作上遇到难题的时候，你一般非常冷静，很快就会寻找到切入点，找到一批志同道合的同伴对你来说非常重要。
魅力度★★★★★
3.在工作中你总是勇往直前，哪怕面对失败，也能马上重整旗鼓，需要改进的是继续加强自身学习。
魅力度★★★
4.你在工作中的魅力已经非常高，继续保持即可，给你的忠告是一定要选择能够信任的朋友为合作伙伴。
魅力度★★★★
测试三：
检视你的职场融洽度
你没想到这么快就会被人怀疑，你怎样为自己申辩？
1.根据众人所提供的信息，抓住一个漏洞分析
2.指出XXX是在误导大家，要大家不要相信
3.把自己想象成警察，眼神真诚，语气肯定来感化众人
4.直接讲诉如果把自己冤S的痛心疾首
参考答案：
1.你与同事的关系比较融洽，但不要指使手下或者同事为你做这做那，千万别忘记尊重和谦虚的精神哦。
融洽度★★★★
2.你是办公室中的和事佬，把上层下层都协调得服服帖帖的。
你非常坦诚地对待朋友，所以朋友也是真心对待你。
融洽度★★★★★
3.当工作中出现意见不一样的情况时，你的处理能力比较强，能够迅速地将问题由大化小，由小化无。
融洽度★★★
4.尽量多关心身边的人，时间久了大家自然发现你是个不错的人，再出现问题的时候，就不会孤军作战了。
融洽度★★
测试四：
探测你的工作配合度
法官宣布黑夜降临，又到了你杀人的时候，你会选择谁呢？
1.说话最多，思维最敏捷的人
2.最有可能是警察的人
3.上一轮中怀疑你的人
4.善良的平民
参考答案：
1.在工作中你要注意的问题是话太多会不讨人喜欢的，另外，在发表意见的时候，请直接说出重点。
配合度★★★
2.你在工作中的配合度非常高，八面玲珑，和任何人都会相处愉快，任何难题你都能轻松解决。
配合度★★★★★
3.你有公报私仇的倾向，在职场上这种心态和心理都是不成熟的，建议你凡事三思而行。
配合度★★
4.在工作中，你自信过人，你总能站在对方的角度，体谅到对方的心情，虽然有感情用事的嫌疑，却是最得人心的。
配合度★★★★
测试五：
考验你的工作成就度
再一次天黑了，最后一次，你又举起了刀，那么结果会如何呢？
1.成功地把警察杀S，赢得游戏
2.成功地把警察杀S，但是牺牲掉同伴
3.杀S警察的同时被警察指证出来，同归于尽
4.又误杀一平民
参考答案：
1.你非常喜欢自己的工作，因为你的努力，自己也变得自信起来，周围的人信任你，因此乐于与你一起共事。
成就度★★★★★
2.你目前的工作中做得非常愉快，困难对于你来说，反倒是让周围的人更好地了解你的加强剂！
成就度★★★★
3.你对目前的工作不是十分满意，因为感觉找不到发挥的地方，但成功是靠自己把握的，不是被人给的。
成就度★★★
4.你非常厌倦工作，一点工作的激情都没有。
多方涉猎，找到你感兴趣的东西，然后朝着这个方向努力。
成就度★★
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