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产品运营策划书
运营计划
一．产品基本情况
1.1游戏背景
《希望online》，原名《sealonline》由韩国GRIGON公司开发一个休闲风趣的3D卡通冒险RPG游戏。
可以自由分配6个职业，包括剑士、骑士、法师、教士、商匠、小丑。
在轻松愉快的氛围中享受紧张和刺激，可与目前的超人气大作《天堂2》相媲美。
游戏操作上手很简单，可玩度较高，游戏的音效部分也由开发商聘请了专业团队进行精心打造。
1.2硬件配置
最低配置：
内存：
128M
CPU：
PentiumⅢ600MHz
显卡：
32M显存3D显卡
推荐配置：
内存：
256M
CPU：
PentiumⅢ1GHz
显卡：
64M显存3D显卡
1.3产品定位
从产品技术方面看：
中高端的Q版3D游戏，强调画面的唯美，强调卡通风格，自由的技术
控制。
以对硬件要求并不低，现在的电脑组装主流配置一定能满足要求的。
在测试中能听到机器旋转的呻吟。
为此游戏配置了人性化的锁定——低配
置状态下只能损失部分3D效果了。
在客户端方面做了外挂放火墙，所以
在进入游戏时有检测的时间等待。
从产品立意看：
在卡通领域里的“Q版”是最让人感受搞笑的。
《希望》就是浓缩了生活
中的笑料在游戏里。
1.4市场定位
人群定位：
年龄在13~30岁，痴迷于卡通类型游戏的玩家。
该层次玩家是我们游戏
的重要核心，他们将主导游戏世界的平衡，他们是大多数其他玩家参照
的对象。
他们大都会成为游戏里的领袖式人物。
地域定位：
沿海、华东、华南及首府城市，这类地区拥有很多家庭经济状况优越，
热爱卡通及游戏的消费人群。
场所定位：
网吧还是现有的主要游戏场所，但是我们这款游戏将在家庭用户拓展方
面作出最大的努力。
1.5宣传主题：
分阶段（线淼负责）
二．人力资源
2.1结构图
2.2部门及职能
总经理室：
整体策略及方向的制定，监督、管理、考核各项工作的实施。
经营管理部：
财务管理：
各种预算、支出、收入的管理。
物资管理：
各种游戏及相关产品的管理。
合同管理：
各种业务的合同及协议的管理。
采购管理：
软硬件及网络设备的采购管理。
人事管理：
员工招聘、录用、辞退等工作。
薪资管理：
员工薪资、福利的管理。
行政管理：
考勤、用车、订餐等行政事物的管理。
技术部：
数据维护：
架设服务器、更新重启服务器、在线人数监控、日注册量。
网站程序：
网站程序开发、论坛的开发、客服系统。
应用程序：
收费系统开发、E-SALS系统、GM在线管理工具。
安全部门：
玩家线上动作记录、调查作弊、外挂查封、预防黑客。
游戏管理：
与开发沟通、负责游戏版本更新。
市场营销部：
市场
生产管理：
宣传品投产计划
游戏宣传：
事件推广、联系媒体、广告排期。
市场推广：
市场宏观推广策略。
活动策划：
计划线上、线下活动、撰写游戏新闻。
网站管理：
设计、更新、报道。
销售
渠道销售：
销售策略、渠道策略、建立稳固牢靠的全国销售网点。
销售回款：
销售催款
地面推广：
网吧推广、电信合作推广、校园推广
客服部：
客服热线：
接电话、回E-mail、管理论坛。
游戏管理：
维护秩序、解答问题、在线执行GD策划好的活动。
线上活动：
详细策划和执行线上、线下活动。
2.3人力计划（各部门分别单独呈报）
部门
职位
人数
职能
营
销
部
营销总监
1
全面负责市场销售
销售部经理
1
制定宏观销售计划
渠道经理
1
参与制定销售计划、执行销售政策。
监督全国的活动策划，同时也参与活动的组织。
控制各个大区，地域活动的进程
电信渠道经理
2
ADSL、电信、宽带、互联星空等合作
其他周边渠道
1
除电信、传统渠道以外的渠道；
各大区经理
8
配合北京销售总部的地方推广负责人，活动策划，同时也参与活动组织
推广职员
32
配合产品的宣传活动员,全国的活动策划，同时也参与活动组织；
销售商务
2
日常销售管理，联络各个经销商、反馈、处理经销商基本事件等（库管及对账）,协助活动调度各个部门的支持
合计
48人
技
术
部
技术总监
1
工作计划，项目立项，系统架构，技术管理
安全经理
2
内外游戏系统安全策略制定、执行、维护
网络管理
6
公司内外网络设备、服务器、备份管理
研发经理
1
游戏运营应用程序的设计、立项、开发管理
工程师
3
Web、DB、应用程序开发
客
服
客服经理
2
运营服务计划、协调管理
客服主管
3
管理各个组的客户服务事物
GM&CS
45
游戏、论坛、活动、电话、e_mail、FAQ管理
活动策划
2
配合市场细化游戏活动及督导执行
市
场
部
市场总监
1
市场宣传部门的全面管理工作
媒体经理
4
各种媒体宣传的洽谈、排期、执行、监督
市场活动策划
5
游戏活动的整体计划
网站及美工
4
游戏网站设计制做，宣传品设计
经
营
管
理
总经理
1
公司整体策略性指导管理
常务副总
1
行政、财务、人事管理
运营总监
2
整体运营管理、各部门工作协调、政府关系
行政文员
1
接待及行政工作
司机
1
运输
库房管理
2
产品的出入库管理
人事经理
1
人员聘用及员工福利等
律师
1
公司合同审阅
商
务
商务经理
1
与国外的商务沟通及事情处理
翻译
3
商务文件的互译
三.运营时间表
3.1关键时间点
公测阶段（需要拿到新闻出版署的版号才能），可能延迟到2005.1.30
商业化收费，可能延迟到2005.3.30
准备阶段
内部测试
3.2进程表
项目名称
时间
付款计划（首期$200w）
2004-8-29
光宇华夏文化许可证办理完成验收
2004-08-10
台湾版本翻译资料参考（韩国协助索取）
2004-8-20
脚本翻译
2004-8-26
官方网站建设（SealOnline门户网站建设初级）
2004-09-08
翻译稿件送往韩国
2004-9-10
可选的服务器预算及报价
2004-9-10
首批GM到岗
2004-9-18
服务器购置（第一批服务器购置完成）
2004-9-28
北京IDC签约
2004-9-29
技术部测试服务器及安置任务
2004-9-30
内测服务器于北京IDC架设
2004-10-9
防外挂合作洽谈
2004-10-10
内部封闭测试
2004-10-10
上海IDC签约（如果签不下来，可能到11月初）
2004-10-24
上海服务器到货（如果签不下来，可能到11月初）
2004-10-24
上海游戏服务器安装（如果签不下来，可能到11月初）
2004-10-26
CloseBeta（北京游戏服务器开放）
2004-10-30
市场宣传--CHINAJOY
2004-10-5
计费系统开始研发
2004-10-15
上海游戏服务器开放
2004-11-10
出版号申请
2004-11
公开测试
2004-12-30
收费
2005-1-30
3.2各阶段的重点工作
准备阶段：
版号申请，人员招聘培训，IDC选择，运营的策略计划，设备采购
ChinaJoy展览会，内测帐号发放，宣传品的生产
内测阶段：
BUG修改，市场推广，渠道选择，记费系统开发，电信合作
地面推广队伍的建立，监督代理商撒片和装机，
公测阶段：
地面推广，媒体宣传，销售策略定案，各种卡生产，
E-Sales系统开发，渠道商大会
收费阶段：
全国渠道维护拓展，重点争取新玩家和留驻老玩家，游戏更新维护，
E-Sales系统启动，ADSL和宽带用户的推广工作
四.技术方案
4.1IDC服务器架设计划
内部测试期，在北京和上海架设两组服务器，容纳2万人同时在线。
首先在北
京架设一组进行内部封闭测试，检查修改游戏汉化的BUG，在closebeta阶段于上海架设第二组，测试异地传输问题。
公开测试阶段首先在中国ChinaNet八个骨干网络节点架设容纳10万人在线的服务器设备。
详见：
IDC合作候选名录、报价、合同样本（涉密）
4.2设备采购方案及预算
按照10万在线量的布局申请预算，内部测试阶段先购买北京和上海各支持一万人在线的游戏服务器设备、网站服务器设备、网络设备、及IDC带宽。
详见：
2万人南北各一组游戏服务器拓扑图及硬件配置清单（涉密）
10万人南北各一组游戏服务器拓扑图及硬件配置清单（涉密）
4.3研发方案（涉密）
4.3.1记费系统（内测试）
游戏各种充值卡的生成及验证等功能管理
4.3.2各种游戏数据分析工具
游戏运营中各种资料的自动收集及分析整理
4.3.3备份及安全
游戏各种数据的备份及恢复，整个游戏系统的安全管理
4.3.4E-Sales系统
通过电子商务模式直接在网络上将游戏充值卡销售到客户
4.3.5特色客服系统
针对每个游戏玩家的独特风格的网页管理系统
4.3.6推广员管理系统
各地区销售推广员管理系统
4.3.7传销系统
玩家之间逐级推广的管理系统，具有连锁及奖励机制管理
4.3.8销售管理系统
销售业绩及人员考核的管理系统
4.3.9网站管理系统
游戏官方网站的更新及维护的程序系统
4.3.10电信合作系统开发
各地电信合作的管理
4.4技术部门相关管理文件
运营数据统计报告---高峰在线量、平均在线、注册数、下载数、网站访问总人数、日在线总人数、合计时长（min）、平均时长（min）、日开卡数（各种游戏记费卡的）。
玩家各种数据的分析---级别情况、交易情况、在线情况、个人属性、作弊情况
服务器运行维护---系统管理员守则、服务器维护管理、服务器故障统计、游戏服务器操作系统安装调试规定、游戏服务器出现异常情况的纠正措施、游戏服务器记费系统及用户数据管理规定、游戏服务器运行情况的监控和测量、游戏服务器针对非法入侵的预防措施、数据备份策略与备份操作规程。
网站管理---游戏管理功能web实现设计、网站功能实现审批流程、网站出现异常情况的纠正措施、网站运行情况的监视和测量、网站针对非法入侵的预防措施。
五.市场公关
5．1媒体宣传
5．1．1广告投放计划
（一）媒体分类
网络媒体
平面媒体
其他媒体
一类媒体
17173（A＋）
新浪游戏
天使在线
大众软件
家用电脑与游戏
电脑商情报游戏天地
电脑报
东方电视台
二类媒体
网易
腾讯
骄阳游戏网
硅谷动力
TOM
大众游戏
软件与光盘
Egamer
车身广告、路牌灯箱
三类媒体
网游先锋、游戏基地、游亿网、中游网、骄阳游戏网、森蓝娱乐网、东北游戏网、联通游戏网、IT导购网、游戏总动员、万宇游戏网、21CN、火狐游戏网、空中网、搜狐、歪歪游戏网、网游在线、云翼游戏中心、游戏王、太平洋游戏网、中华网、亚联、中国网友、家游网及一些动漫网站、女性网站
游戏game、gamestar游戏族、少年电脑世界、电子竞技CN、电脑玩家、软件世界、互动软件、学生电脑、游戏攻略、电脑游戏新干线、网友世界、游戏吧、E时代、网络游戏秘笈、网络与信息、网络游戏世界、玩家、数字世界报、数码时代及一些动漫、女性杂志
（二）广告投放安排
预算
一类媒体
二类媒体
三类媒体
准备及内测期
200万
140万
网络媒体80万
平面媒体35万
电视媒体25万
40万
网络媒体20万
平面媒体10万
其他媒体10万
20万
网络媒体15万
平面媒体5万
公测期
750万
520万
网络媒体350万
平面媒体140万
电视媒体30万
180万
网络媒体100万
平面媒体40万
其他媒体40万
50万
网络媒体30万
平面媒体20
收费后
400万
260万
网络媒体180万
平面媒体70万
电视媒体3万
100万
网络媒体60万
平面媒体20万
其他媒体20万
40万
网络媒体25万
平面媒体15万
（三）广告投放原则
广告投放以一类网络媒体为主，其额度占整体广告投放40％左右。
平面媒体投放主要作用在于塑造品牌形象，以及长期的市场占领。
其他媒体则根据市场活动或推广活动需要而采取相应广告宣传。
5．1．2媒体宣传计划
（一）外部媒体
1．游戏网站
新浪、17173、天使在线、网游先锋、游戏基地、游亿网、中游网、骄阳游戏网、网易、森蓝娱乐网、东北游戏网、联通游戏网、IT导购网、游戏总动员、万宇游戏网、21CN、火狐游戏网、空中网、搜狐、歪歪游戏网、网游在线、云翼游戏中心、腾讯、硅谷动力、游戏王、太平洋游戏网、中华网、亚联、TOM、中国网友、家游网及一些动漫网站、女性网站
2．论坛
各大网站《希望OL》游戏论坛（目前已开通天使、网易）
综合性论坛游戏专区，猫朴、西祠、天涯、SOHU
3．游戏专区
17173《希望OL》专区、新浪《希望OL》专区、天使在线《希望OL》专区、网易《希望OL》专区等
4．平面媒体
家用电脑与游戏、游戏game、gamestar游戏族、少年电脑世界、电子竞技CN、电脑玩家、软件世界、互动软件、学生电脑、游戏攻略、电脑游戏新干线、网友世界、软件与光盘、游戏吧、E时代、网络游戏秘笈、网络与信息、网络游戏世界、egamer、玩家、数字世界报、数码时代、大软及一些动漫、女性杂志
5．内部媒体
官网、活动专区、论坛、游戏中登入页面、及游戏公告
（二）各阶段宣传重点：
1.内测前（9月1日—10月15日）
9/1-9/5
9/6-9/12
9/13-9/19
9/20-9/26
9/27-10/3
10/4-10/7
产品动态
游戏汉化
Chinajoy
预热
Chinajoy
预热
Chinajoy
展会
Chinajoy
展会
官网开通
专区开通
游戏前瞻
游戏前瞻
封闭内测
各大论坛
开通
消息发布
外部媒体：
网媒体每周2-3篇新闻在各大游戏网站曝光。
各游戏门户下《希望OL》论坛，随时发布产品及展会信息，每日回复玩家相关问题。
官网开通后，在各大游戏门户开通《希望OL》游戏专区。
如17173、新浪游戏、网易、天使在线……每日更新新闻。
十月份出版平面媒体安排人物专访并发放游戏新闻及chinajoy专题采访。
内部媒体：
配合活动更新官网新闻
开设chinajoy展会专区
论坛公布chinajoy内容，并观察玩家反馈情况，在提升官网人气的同时，还了解玩家对展会活动的反映情况。
2.内测期间（10月8日—11月29日）
10/8-10/10
10/11-10/17
10/8-10/24
10/25-10/29
Chinajoy展会
封闭内测
压力测试
压力测试
封闭内测
游戏评测
游戏评测
公测
新手任务系统介绍
职业任务系统介绍
特殊任务系统介绍
11月
10/30-11/7
11/8-11/14
11/15-11/21
11/22-11/28
公测
公测活动
公测活动
公测活动
游戏初心者转职业介绍
剑士及骑士职业介绍
法师及祭司职业介绍
小丑及铁匠职介介绍
消息发布
外部媒体：
网媒体每周3-4篇新闻在各大游戏网站曝光。
各游戏门户下《希望OL》论坛，随时发布产品信息，每日回复玩家相关问题。
各大游戏门户《希望OL》游戏专区每日更新新闻。
十月份出版平面媒体安排人物专访并发放游戏新闻及chinajoy专题采访。
内部媒体：
配合活动更新官网新闻
更新chinajoy展会专区
论坛公布配合宣传重点进行消息发布，并观察玩家反馈情况，在提升官网人气的同时，还了解玩家对任务系统的反映情况。
公测期间（10月30日—2月27日）
12月
11/29-12/5
12/6-12/12
12/13-12/19
12/20-12/26
公测活动
公测活动
公测活动
公测活动
游戏地图城镇介绍
游戏怪物及特色对话介绍
圣旦节大型活动
圣旦节大型活动
1月
12/27-1/2
1/3-1/9
1/10-1/23
1/24-1/30
公测活动
公测活动
公测活动
公测活动
新年大型活动
新年大型活动
动物系宠物
其它类宠物
宠物系统介绍
植物系宠物
2月
1/31-2/6
2/7-2/12
2/13-2/20
2/21-2/27
公测活动
公测活动
公测活动
公测活动
春节大型活动
春节大型活动
情人节大型活动
收费过渡
骑士团系统介绍
情人节大型活动
情侣、结婚系统介绍
消息发布
公测期间：
增大媒体曝光及广告宣传，网媒体每周5篇以上新闻，保持游戏新闻栏目明显位置。
在各大游戏网站曝光，每期平面媒体安排相关内容的报道保持每期的新闻位置，每期15篇左右相关内容，并定期开设专题。
*开新服时以网络媒体为主，铺以各大网游戏论坛及活动配合。
内部媒体：
随时更新网站内容与及时外部媒体宣传重点配合开设游戏专区。
游戏电子报道形式每月定期与玩家互动，并向玩家预告游戏活动内容。
游戏论坛提前一月公布即将进行的活动内容，并观察玩家回复情况，在提升官网人气的同时，还将了解玩家对活动的兴趣及倾向。
活动配合：
外部媒体：
常规活动：
提前一周在各大网络媒体预热活动发布活动消息及活动内容，活动中每天进行跟踪报道，活动后公布活动结果。
大型活动：
提前三周在各大网络媒体及杂志、户外广告上预热活动，发布消息及内容并开设专区，活动中进行跟踪报道，活动后在各大网站的及平面媒体上公布结果并设专栏。
内部媒体：
常规活动：
提前一周在官方网站发布活动新闻及开通活动页面，通过banner及botton进行活动宣传，并在游戏登入画面及GM公聊系统中发布活动公告。
大型活动：
提前两周在官方网站发布活动新闻及开通活动页面，通过banner及botton进行活动宣传，并在游戏登入画面及GM公聊系统中发布活动公告。
5．3、媒体合作计划
合作媒体：
新浪、17173、天使在线、网游先锋、游戏基地、游亿网、中游网、骄阳游戏网、网易、森蓝娱乐网、东北游戏网、联通游戏网、21CN、火狐游戏网、歪歪游戏网、网游在线、云翼游戏中心、腾讯、硅谷动力、游戏王、太平洋游戏网、中华网、亚联、TOM、家游网等专业游戏网络媒体。
合作范围主要为内容及网站活动方面。
合作计划：
1．内测前（9月1日—10月14日）
9/1-9/10
9/11-9/20
9/20-9/30
9/30-10/14
新闻合作
人物专访
各游戏专区及论坛的开通
官网推荐
网游新作栏目设立
各网站chinajoy专区专题合作
2．内测期间（10月15日—11月31日）
10/15-10/20
10/21-10/30
11/1-11/10
11/11-11/20
11/21-11/31
新闻合作
各游戏专区及论坛开通
游戏内测专题栏目设立
组织各媒体进行游戏评测
各大游戏专区与官网互动活动专题合作
各游戏网站评测专区开通
各网站游戏测试下载开通
3．公测期间（12月1日—1月31日）
12月
12/1-12/10
12/11-12/20
12/21-12/31
新闻合作
各游戏专区及论坛开通
游戏公测专题栏目设立
各网站新游试玩区推荐开通
游戏热门专题开通
各网站玩家互动专区开通
各网站游戏相关下载专区设立
各网站玩家投稿专区开通
1月
1/1-1/10
1/11-1/20
1/21-1/31
新闻合作
各游戏专区及论坛开通
游戏热门专题开通
各网站玩家俱乐部开通
各网站玩家互动专区开通
各网站游戏相关下载专区设立
各网站玩家投稿专区开通
4．收费后（2月—5月）
2月
3月
4月
5月
新闻合作
各游戏专区及论坛开通
各网站玩家俱乐部开通
玩家互动专区活动合作
游戏玩家联合评选合作
游戏热门专题开通
业界关注区开通
各网站玩家互动专区开通
各网站游戏相关下载专区设立
各网站玩家投稿专区开通
各网站游戏收费专区开通
5．2活动推广
该策划草案分五个部分：
内测期间——以线上活动为主
公测期间——线上、线下活动各占一部分
情人节期间——线上、线下活动各占一部分
春节期间——线上、线下活动各占一部分
商业化运营阶段——以线下网吧、高校活动为主
以上为常规活动部分。
此外，对于社会突发事件做出的活动策划应作为重点策划部分，但由于事件的不可预测性，策划方案不在此草案中体现。
内测期间
（由于内测阶段参与测试的玩家数量较少，且多为资深人士、专业玩家。
所以此阶段的活动多为让玩家更全面快速的了解游戏特色。
活动方式必须避免过于复杂。
）
更上一层楼装备层层多
活动举办地点：
各服务器均有举办
参加资格：
所有游戏玩家
活动目的：
>>让老玩家在高级装备的刺激下以最快的方式全面了解游戏。
>>让新玩家在了解游戏的同时轻松得到一些游戏简单道具及方便更好的玩游戏。
活动时间：
10月25日——11月15日（内测阶段）
11月30日——12月15日（公测阶段）
活动方式：
>>在技术部配合下于游戏地图中制作一个特定建筑.
>>玩家进入该特定建筑必须交纳相应入场费（游戏币），级别低于5级的玩家不必交纳。
>>玩家进入建筑后每上一层楼必须回答该楼NPC提出的一个与游戏相关的问题。
>>如玩家答对问题将得到一个游戏道具作为奖励。
如答错将倒退两层楼。
>>如玩家身处第一层答错问题，将退出该建筑。
>>楼层越高，问题越难，奖励道具越珍贵。
最高楼的奖励道具将是游戏中较为稀少的极品道具。
>>一旦有玩家登上最高楼，GM将在该服务器发出公告进行祝贺。
（满足该玩家的虚荣，刺激其他玩家进入该建筑获得奖品）
关于特定建筑：
>>该建筑分20层，每层设置一个提问NPC。
关于奖励道具：
>>在建筑的最低5层奖励道具为游戏中最基本的道具，如：
鸡蛋、牛奶等。
>>层数越高，奖励道具价值越高。
最高层的奖励道具将是游戏中较为稀少的极品道具。
关于NPC的提问：
>>每层楼的NPC提问将在5——10个同等难度的问题中随机提出一个。
层数越高，问题越难。
活动所需支持：
技术部
文案策划
秋天的童话—玩家截图故事大赛
活动举办地点：
各服务器均有举办
参加资格：
所有游戏玩家
活动目的：
>>以最简单的参与方式增加游戏趣味性及参与性。
>>使玩家熟悉游戏场景、游戏地图
升级会员 