工程部工程管理手册.docx

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工程部工程管理手册

工程部管理手册

天津市诺亚方舟装饰设计有限公司

TianjinNoahArkDecorationDesignCo.Ltd

工程部岗位职能

1工程部职能

Ø工程部直接对总经理负责，协调与各职能部门关系。

Ø遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。

Ø建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。

Ø指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。

Ø准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证顾客满意率。

Ø制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。

Ø负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。

Ø出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告。

Ø按时向上级通报工程进展情况。

Ø合理使用原材料，在保证质量的前提下，节能降耗。

Ø负责办公区办公用品及施工区电器设备的正常维修。

Ø管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规范。

Ø进行文明的工地管理，贯彻品牌意识，维护企业形象。

Ø提供周到服务，巩固客户满意度，协调维护客户与公司的关系，保证工程款项的顺利收取。

Ø协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高公司整体施工效率。

Ø对工程所用材料的质量负有监控责任。

Ø支持、配合、监督其他部门的相关工作，提供培训指导。

Ø按时向上级和相关部门通报工程进展情况。

Ø执行公司规定的其它工作。

2工程部经理岗位职责

Ø负责对公司所有工程的统一管理。

Ø负责与公司各部门的联系及相关工作。

Ø负责考核、筛选施工队伍，并定期组织培训。

Ø负责考核、筛选工程监理，定期组织岗位培训。

Ø负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。

Ø组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。

Ø组织召开定期的各种工程会议。

Ø建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。

Ø负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。

Ø管理工程后期的售后服务工作。

Ø制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。

Ø完成总经理安排的其它事宜。

3工程部助理岗位职责

Ø负责公司工程项目施工合同的存档、管理。

Ø负责与店面之间的往来及传达工作。

Ø负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。

Ø监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。

Ø负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记，以便查阅。

Ø负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部。

Ø负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。

Ø对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。

Ø负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。

Ø将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。

Ø负责工地巡检、联检情况的统计及公布。

Ø负责工程监理提成的统计及存档。

Ø负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。

Ø负责工程部电话的接听、记录、传达。

4工程部监理岗位职责

Ø严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。

Ø在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。

Ø监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规定》，并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。

Ø负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。

Ø监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。

Ø施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。

Ø装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。

Ø在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。

Ø如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。

Ø工程工期过半（瓦工铺砖及木工吊顶结束），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。

Ø整体工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程竣工验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，协助办理签订《工程保修单》。

5工长（项目经理）岗位职责

Ø认真执行公司的各项规章管理制度，遵纪守法，办好各种手续、证件。

Ø按时参加工程部定期组织的各种例会，及公司召开的各种会议及组织的各项活动。

Ø对工程质量应严格管理，并按公司规定的质量标准去施工、变更，并接受公司组织的各项培训。

Ø施工工长接单必须服从工程部安排，不允许与设计师私下指定工长接单，特殊情况须报工程部批准。

Ø接到维修任务，必须在24小时之内与客户取得联系，并约定好维修时间，不得迟到失约。

Ø对每单工程，必须确保质量，严禁偷工减料或使用伪劣产品，以确保工程质量达标。

Ø对每单工程，应制定工程进度表，并严格按照工程进度计划表执行，应合理地调配各工序间的衔接。

Ø施工中，注意成品保护，文明施工，不准有损坏公司的言行出现。

Ø按时按期将工程各期工程款回收到位。

Ø施工工长要加强对班组的管理和建设，强化对工人素质的培养和技术的培训。

Ø新来人员，工长要对其进行考核，并及时通知工程部备案。

Ø对备案工程，工长要认真做好施工档案资料地填写。

工程管理运作流程

1工程部运作流程图

2工程部运作流程

Ø设计师签完单后，设计部第一时间将项目相关文件、信息传至工程部，并做好登记台帐。

Ø工程部经理收到开工项信息按公司的相关规定向施工工长（项目经理）、工程监理派单，同时填写《工程分派单》备案，然后将派单情况派单情况通知设计部。

Ø工程监理接到派单后与工长、设计师沟通，拿到工程图纸及报价单，安排好时间组织相关人员进行开工交底。

Ø安排好现场交底时间，交底时四方到场，我方人员不得迟到、缺席，设计师在现场将设计图纸展示，讲解施工设计意向，工长（项目经理）现场做好记录，并将不明之处询问清楚，同时与客户交流，征询客户对方案的意见，在交底的过程中，由工长（项目经理）检查现场房屋原始情况并填写《现场原状情况说明单》、《现场交底记录单》，四方签字认可。

Ø开工交底后，工长根据现场情况、图纸设计要求，与监理共同协商后拟定工程进度计划，工长将《施工进度计划表》提交给监理，工程部备案。

工长（项目经理）按指定供应地点，材料品牌提取材料，所购材料必须达到公司规定和质量要求，如出现材料问题，公司将根据有关规定进行相应的处罚。

Ø材料进场后，监理、工长邀约业主验收，并帮客户把关，填写《进场材料验收单》，待全部材料确认后方可施工，否则材料出现问题，责任由施工工长承担，同时工程部有权适情节轻重进行适度处罚（土巴兔单子工长提前一天通知监理及业主，并联系土巴兔相关人员进行第二天验收）。

Ø水、电工程及龙骨框架为隐蔽工程，在该项工程完成后，须经监理及客户检查验收合格后，方可覆盖，进行下一道工序，同时填写《隐蔽工程验收记录单》。

未经客户验收而私自覆盖的，客户、监理有权令工长拆除检查，发生的损失由工长（项目经理）负责。

水电施工前工长（项目经理）对即将发生的费用进行预估，并填写《水电预估单》，交由监理、业主签字确认后方可施工，未填写《水电预估单》的施工完成超出预算、业主不认可的费用由工长（项目经理）承担。

Ø厨房、卫生间在贴砖前做闭水试验，与客户共同监督闭水试验，48小时后验收，同时请客户签认《闭水试验记录单》，并拍照留存。

Ø当工期达到中期（瓷砖铺贴完毕，吊顶结束）后，工长（项目经理）根据现场施工情况、具备验收时间即使传达给监理，工程监理组织中期验收，业主、工作、监理参加，填写《中期验收记录单》，对于施工过程中的方案变动、增减项，施工前监理、工长、设计三方碰好后与业主签定书面文件后方可施工，产生增减费用中期验收时结算。

Ø全部工程竣工后，监理与工长进行自检整改，如无质量问题再约业主进行全面验收，发现问题必须整改，并约定整改期限。

整改合格后，进行复检，无异议后应与客户共同签认《竣工验收记录单》并于当日约定交付工程尾款，款项结算结束签订《工程保修单》。

Ø工程竣工验收合格后，由工程部将客户资料进行归档备案，工长（项目经理）可进行结算（开工交底检查表格、施工各节点验收表格、增减项清单表格、水电路找平、卫生间墙地面防水照片）。

备注

●工程监理从开工进场至竣工验收，每次到施工现场，拍照留存并传到项目群内，让业主随时了解装修进度。

●施工中遇特殊情况，工程须延期，工长（项目经理）要提前与客户沟通，做工程延期变更，写《工期变更单》，让客户认同。

●如遇施工队施工质量问题，填写《质量限期整改单》。

●工程部或公司巡检工地时，巡检人员须据实填写《工程巡检问题汇总表》。

●所有时间安排必须充裕，各工种人员安排、工序衔接合理，各节点验收工长（项目经理）提前一天将验收时间传达监理，自检后通知业主验收。

●客户对工程质量、管理投诉要详细记录，并在即使给予答复，定期回访。

工程部会议制度

1会议分类及组织（会议分为三类）

1.1工程部例会

主持人：

工程部经理（主管）

例会周期：

每周一次（暂定）

参会人员：

工程部全体人员

会议主旨：

传达公司重要文件、指示及会议精神；对上周的工作进行总结和汇报；分析工程部管理现状、工队管理和现场管理现状、工程质量问题及工程部与其他部门之间的协调；表述下周工作计划及安排。

1.2工程部专题会

根据目前工程部管理、工队管理现状，工程质量、进度存在问题而进行的技术性、专业性及管理性的专题分析会。

1.3临时会议

由部门经理临时安排。

2会议要领

⑴要严格遵守会议的开始时间。

⑵要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。

⑶要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。

3会议应注意事项

⑴发言内容不得偏离议题。

⑵发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。

⑶个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。

⑷不可取用无事实根据的资料。

⑸发言的内容应该朝着结论推进。

⑹主持人应当引导在预定时间内做出结论。

⑺全体会议人员都应专心聆听发言。

⑻不可打断他人的发言。

⑼不可对发言者吹毛求疵。

⑽不能中途离席。

⑾在必须延长会议时间时，应取得大家的同意。

工程监理奖罚细则

一、工程监理处罚条例

1.工程监理必须服从工程部经理的工作安排，违者罚款200元。

2.工程监理按公司规定每项工程到现场次数不少于5次，到工地现场必须拍照留存并发到项目群里让业主了解工地进展，少一次罚50元；少二次罚100元，二次以上未到现场的，工程部经理有权将其解聘。

3.工程监理对施工质量监督检查不严格、不负责，致使施工质量出现问题时，视情节严重给予监理按工程队罚款的10%的处罚；情节严重的影响公司声誉，并给公司经济造成损失的，公司予以解聘。

4.工程监理必须敦促客户及时交纳中期款，因监理工作不到位，致使客户中期款晚交或不交，造成的损失，由监理承担。

5.对当月接到客户投诉一次的监理，罚款50元；投诉二次的罚款100元；超过二次的，视情节轻重由工程部经理罚款或解聘，并上报公司。

6.工程监理如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期的，按工队赔偿客户误工款的50%的处罚。

7.工程监理不得向客户或施工队吃、拿、卡、要。

公司一经发现或接到客户、工队的举报将予以解聘。

8.工程监理在与客户进行交流时，要约束自己的言行。

如发现工程监理有诋毁公司形象的言行时，一切责任均由工程监理承担，公司将对其做出解聘的处理。

9.工程监理如未及时向经理反馈客户意见、包庇施工队，导致客户到公司进行投诉的，视情节严重给与罚款或开除的处理，并上报公司。

10.监理如果无故不按时参加例会罚款100元。

11.对于不能按期向经理上报工地检查及总结的工程监理罚款100元；如发现上报的工地检查和总结有虚假成分时，经理有权将其解聘，并上报公司。

12.工程监理在施工现场发现问题，不得在施工现场或当着客户的面争论，将问题拿回公司内部解决，否则视情节的严重给予100—200元的处罚。

13.交底工地的图纸不全及预算不符合要求，监理必须上报经理并命令施工队不能进场施工。

否则对工程监理处罚款100—200元，损失由工程监理承担。

二、工程监理奖励办法

1.工程监理对监管工队的施工质量监督、检查的严格并能认真负责，得到客户表扬信或者锦旗的，每个工程项目奖励工程监理100元；

2.工程质量监管到位，得到客户好评并能为公司带来回头客的，将给予监理100元奖励，并且回头客单值合同款的5%作为额外奖励（5%奖励为前期参与人员共同奖励）

3.工程监理收取各期工程款时，全年如能按合同要求及时将每个工程项目款项收回的，公司将给其500元奖励。

4.工程监理积极贯彻并认真执行公司的规章制度，得到公司全体人员的认可，年度工地无投诉者，公司将给其500元奖励。

施工队伍管理规定

为强化公司管理，维护客户的切身利益，树立公司形象，确保公司家装工程能够保质保量按时完成，特制定如下制度并严格执行：

1.施工人员必须保守公司秘密，维护公司形象，不得诽谤公司及设计人员，不得散布消极情绪或其它影响公司声誉的行为。

2.积极响应公司的各项号召，听从管理人员的指挥及调配。

若遇到不理解或因自身能力而无法执行或完成领导所交的任务时，应及时上报工程部相关领导，不得使问题扩大或延伸。

3.施工工长一旦完成承接工程手续后，必须按规定执行。

不得有拒绝施工、擅自违章操作、野蛮施工或中途停工等不听调遣行为。

4.施工人员必须与客户及邻里搞好关系，并具备与客户及邻里搞好关系的能力，热情服务、认真操作。

5.施工人员不得有打骂客户、公司管理人员、设计人员、市场管理人员、物业管理人员、藐视公司及其各项规章制度等恶性现象。

6.施工工长及其班组长必须保证通讯工具正常工作，施工人员必须在约定时间准时或提前到达约定地点。

7.施工工长不得有与设计师私拉关系、弄虚作假，蒙蔽公司及客户，一经发现将严格处罚。

8.施工队所承接工程的物业押金及其管理费、人员出入证工牌费用等一切费用由此施工队承担。

9.施工工长必须在施工图纸、尺寸明确详细并具有客户和设计师签字认可的前提下，严格按照公司规定操作：

如尺寸不详或缺漏、没有图纸、图纸严重错误、图纸不具有客户和设计师的签字认可，应立刻通知设计师，若无法与设计师取得联系，应及时通知工程部，否则造成的一切后果全部由工长承担。

10.施工工长在对其所接的施工工程操作之前，应积极与业主沟通并办理相关手续。

若有疑问应及时汇报，不得使问题扩大。

11.物业手续办理完毕后，施工之前，应认真检查棚顶、墙体、地面、阳台各部位、门窗结构、煤气管道、暖气设施、电气设施、地面防水，承重结构及其它相关部位，并填写《现场原始状况检查记录》，发现问题应及时告之监理或通知客户，不得自作主张。

12.在对主材进行操作之前，应认真检查主材的产地、商标、生产日期、保质期、书面环保证明、环保标志、规格、型号、误差、花色、纹理，将检查结果通知客户并与设计师取得联系。

发现问题或施工方案缺乏书面依据或图纸时，应及时与客户协商并通知设计师给予配合指导，拿出科学合理的解决方案，并请设计师及客户签字认可。

发现疑难问题应及时向监理或工程部汇报。

13.施工工长应科学合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。

14.施工工长应严格遵守其工程所在物业部门的各项管理规章、制度及相关文件精神，绝不允许擅自拆改破坏承重结构、棚顶、地面、煤气管道、水暖设施、地漏、坐便器排污口，如业主要求变动，给业主进行合理解释。

15.不得购买假冒伪劣及不合格等不符合合同和公司规定要求的材料。

16.施工人员不得隐瞒或谎报事实真相、欺骗公司，蒙蔽客户、篡改图纸和工艺作法、蓄意煽动或建议客户增减工程项目、向客户私借索要财物等行为。

17.若遇到客户要求增减工程设计计变动问题时，应及时通知设计师或施工监理或工程部相关人员，不得私自报价。

18.工作期间，施工人员不得有酗酒、赌博、打架、说脏话等恶性行为，一经发现，将对此施工队进行停单整顿处理。

19.施工现场在没有被公司允许的条件下，不准带与本公司无关人员入内。

20.施工现场不得留宿施工人员家属等与施工无关人员，如有必要提前向工程部申请并与业主进行沟通。

21.施工现场必须配备公司指定要求的施工展示牌、施工指示贴，入户门窗保护膜、门贴窗贴、灭火器、临时小便器等器材并合理布置，施工现场不得吸烟，一经发现将予以罚金处置。

22.施工现场材料必须码放整齐，归类分明。

及时清理施工现场垃圾，装袋后并于当日运至物业指定的垃圾存放处。

23.不得使用客户存放在施工现场的物品、不得使用大功率电器，不得现场洗衣物。

24.施工人员必须统一穿着本公司工作服。

工人之不准说

1、公司管理费是多少

2、这个图纸设计的不好

3、他们诺亚方舟

4、你们不交中期款我们就没钱买材料

5、作这活是从诺亚方舟那里拿下来转包给我们的

6、监理不常来工地

7、我给你做一个东西，你送我面锦旗

8、我们还没干多久，有的东西还不懂

9、你把某项做减项，让我给你做吧

10、你家报价太低，我们挣不了钱

11、我们不是公司的员工

12、我们以前做的公司比现在好多了

13、公司提成太高了

14、这个活是公司包给我的

15、我不想干了就可以回家，谁也管不了

16、我不清楚公司的管理制度

17、公司就会罚我的钱

18、公司只会做花架子，没用

19、我做的活没人能赶的上

20、客户叫整改时说：

我不管，你和我们头说吧

21、他们监理什么都不懂

22、不能威胁客户

23、我和某工长干的，跟公司没关系

24、公司太黑

25、以后有活别找公司干，我们收费低，找我们吧

26、我干一天挣一天的钱，我才不管那么多

27、其实材料不合格

一旦发现有工人违反此条例的，工人除承担罚款500元外，还要给予开除的处理。

施工队伍奖罚细则

一、施工队伍处罚条例

1.施工队在工程项目施工质量上不符合相应的质量要求，也未按合同要求进行施工的，视情节轻重，将给予施工队1000—3000元的罚款处理。

2.施工队如若在工程项目中偷工减料，将给予施工队1000—3000元罚款处理。

3.由于施工队工长未对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了公司的各项规章制度，要给予施工队工长罚款100—300元的处理。

4.对于不按规定持证上岗的水、电工人，一经发现，公司将给予施工队一次性罚款500元的处理。

5.施工队如未及时按工程监理提出的问题按质量、工期整改单要求，在限度日期内完成，公司将对施工队进行100—300元罚款的处理，并对其所属工地款项进行冻结。

6.施工队负责人接到客户的质量反馈应及时处理，不得对公司隐瞒实情。

如导致客户投诉到工程部的一律给予施工队罚款200元的处理；到公司客户服务部进行投诉的，将给予施工队500元的罚款；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到市场进行投诉的，给予施工队1000元的罚款处理。

7.现场施工人员如未穿着公司统一服装、未配戴胸卡的，将给予施工队罚款100元/人的处理。

8.施工现场禁止吸烟，如发现一个烟头，给予施工队罚款100元的处理；施工现场如未设置消防灭火器材，将给予施工队罚款200元的处理。

9.施工中不允许乱搭乱接线路或将线头直插电源，发现一次，给予施工队罚款200元的处理。

10.每日完工后，施工队要及时清扫干净，并保持现场的清洁及材料堆放的整齐，要做到文明施工。

如发现现场杂乱、材料堆放无序、施工产生的垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公共走道脏、乱等，公司将给予施工队罚款100—500元的处理。

11.施工人员应保护好现场的材料、成品及半成品，如发现有损坏或丢失的，将由施工队负责赔偿。

同时给予施工队罚款200—500元的处理。

12.施工队人员如不能守时、守约，一经发现对施工队进行200元罚款的处理。

13.施工现场如不张贴公司标识及各项管理规章制度等，将据实对施工队罚款100—200元的处理。

14.施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发现，公司将给予施工队罚款200元的处理。

15.施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发现，公司将对施工队进行罚款200元的处理。

16.未经公司许可，施工队不得擅自接受客户的礼品或宴请等，一经发现，公司将给予施工队罚款500元的处理。

17.未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，否则公司将给予施工队罚款200元的处理。

18.施工不得影响周围居民的作息时间，如因此导致居民对公司进行投诉，将给施工队罚款100-200元的处理。

19.施工队如未按公司规定时间到客户家中去维修或维修效果不能令客户满意，公司将给予施工队罚款100—500元的处理；情节严重者，公司将终止与施工队的合同，并承担给公司造成的一切损失。

20.施工队如有抵毁公司形象的言行，公司将对施工队进行罚款1000—3000元的处理。

21.施工队如若未经公司许可，私自接单或私自与客户对工程项目进行增减，一经发现，公司将给予施工队罚款200-500元的处理。

同时还将按劳务合同中的有关条款对施工队进行处理。

22.施工工队的一切行为给公司造成直接或间接的损失或影响公司声誉的，公司除按《施工队处罚条例》进行处罚外，同时还要承担给公司造成的一切损失。

23.同类违章行为如出现二次处罚，将在原处罚基础上进行加倍处罚。

二、施工队伍奖励办法

为使工队管理进一步规范化，提高公司的竞争力。

使工队管理向系统化，制度化迈进，特制定出此奖励办法。

内容如下：

Ø积极响应、执行《施工队伍管理规范》，并得到客户、监理、及设计人员认可者，奖励人民币三百元。

Ø施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得客户表扬信且由客户亲自送到公司工程部经理手中者，奖励200元。

Ø施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得客户锦旗且由客户亲自送到公司工程部经理手中者，奖励200元。

Ø施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程且此工程具有样板功能者带动签单者，奖励200元。

Ø施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程，对工长认可并介绍回单客户者，奖励200元，并且回头客单值合同款的5%作为额外奖励。

Ø若施工队的服务态度，施工质量得到客户认可，为公司带来的回头客，仍由该施工队负责施工。

Ø积极贯彻并认真执行公司的规章制度，得到公司全体人员的认可，年度无投诉，奖励2000元。

工程监理日常行为规范

为树立诺亚方舟公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的工程监理，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望工程监理在实际工作过程中理解、融入、运用。