车辆检测工作管理制度.docx
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车辆检测工作管理制度
1、服务公约
2、检测纪律
3、检测工作管理制度
4、检测质量控制制度
5、设备比对管理制度
6、日常监督检查制度
7、职工培训考核制度
8、工位流程监督管理制度
9、检测质量抽检制度
10、技术安全管理制度
11、事故分析管理制度
12、治安消防管理制度消防器材管理制度
13、值班人员工作制度
14、设备仪器管理制度
15、档案管理制度
16、人员档案管理制度
17、服务器管理和数据备份制度
18、网络维护制度
19、检测车间管理制度
20、年度报告管理制度
21、普遍性质量问题分析报告制度
22、控制安全事故预案
23、站长岗位职责
24、技术负责人岗位职责
25、质量负责人岗位职责
26、车间主任岗位职责
27、安全员岗位职责
28、质量监督员岗位职责
29、外观员岗位职责
30、引车员岗位职责
31、底盘检验员岗位职责
32、操作员岗位职责
33、辅助员岗位职责
34、设备管理员岗位职责
35、网络维护员岗位职责
36、外观员操作规程
37、引车员操作规程
38、电脑操作员操作规程
39、辅助员操作规程
服务公约
微笑服务主动热情礼貌待人
态度和蔼秉公办事不徇私情
廉政服务不收贿赂杜绝违纪
语言文明不徇私情实事求是
遵照规程严格检测安全生产
检测纪律
（十不准）
一、不准擅自离开工作岗位
二、不准违背检测标准，严格执行检测程序。
三、不准乱收费，严格执行收费标准。
四、不准对车主刁难克扣，要热情服务。
五、不准酒后驾车，保障安全生产。
六、不准与车主拉关系，收受钱物，要公正廉洁。
七、不准借车主的车用，要严于律己。
八、不准私自代人验车，要遵守公司纪律。
九、不准与修理企业内外勾结，要公正检测。
十、不受以权谋私，要秉公办事。
检测工作管理制度
第一条对到公司参检车辆，现场调度员引导车主按到站先后次序依次停放车辆，等候外观检查。
第二条外观员按照操作规程认真检查参检车辆，填写外观单。
外观检验无误后，对符合检测条件的车辆，请车主持车行驶证、外观单到业务厅交纳检测费，等候上线机型检测。
第三条引车员在车间外接车后，对不熟悉的车型应向车主问明车辆情况，按检测要求先进行上线前的车辆预热，进入车间将车辆驱动轮正直于滚筒上，按规定程序进行检测。
若发现车辆有工作异常或加载冒烟等现象应立即停止检测，告明车主修复后再进行检测。
第四条车辆检测完毕后，有电脑操作员打印检测报告单，并审查盖章。
引车员将报告单连同行驶证和汽车钥匙一并交给车主，合格车提醒车主到业务大厅领取检测报告，不合格车辆告知车主自选修理厂进行维修，维修后重新上线复检，复检合格，领取检测报告。
检测质量控制制度
为确保向社会提供具有公正性的检测数据，严格控制车辆安全和排放检测质量，规范检测行为，制定本制度。
第一条质量控制目标
1、客户满意率90％以上；
2、仪器设备检定合格率100％；
3、检测报告单完整性、真实性、准确性、及时性达99％以上；
4、人员持证上岗率达90％以上，培训计划的实施完成情况达90％以上；
5、标准确认率达100％；
6、仪器设备保养维护完好率达95％以上。
第二条检测前质量控制
1、检测人员应对检测环境进行检查。
2、检测人员应检查设备的性能是否正常，是否有计量合格证或准用证明，是否超过标定周期并记录检查情况。
3、经过上述检查，环境条件和设备符合检测条件后，检测人员对参检车辆进行检测。
第三条检测过程质量控制
1、所有检测人员必须经过培训并考核合格后，持证上岗。
2、严格执行各工位操作规程。
3、因外界干扰（如停电）而中断车辆检测，影响检测数据质量的，检测工作必须重新进行。
4、因检测仪器，设备的故障而中断车辆检测时，必须将设备的故障修复，经重新标定后，才能开始检测工作。
5、因工作失误，造成部分检测数据丢失，无法得出完整检测数据的，所有检测数据作废，重新进行车辆检测。
第四条检测后质量控制
1、车辆检测完成后，由授权签字人对检测数据、执行标准进行审查，确认符合标准后在报告单上签字、盖章。
2、环保驻站人员对检测报告单进行全面审核，确认无问题后，发环保合格标志。
第五条检测质量申诉处理程序
1、检测数据质量的申诉处理由质量监督室全权负责，将处理意见汇报给质量负责人。
2、车辆检测数据质量的申诉处理：
（1）车主对车辆检测数据、质量有疑问，当时要求解释的，由质量监督室先查明情况和参检车辆的状况，然后如实耐心地向车主解释，必要时重新检测车辆。
（2）车主对检测结果仍有异议，交由环保部门或公交部门处理，公司无条件服从。
设备比对管理制度
为确保向社会提供公正检测数据，确保车辆检测质量，依据环保局的工作要求，制定本制度。
一、车辆要求
选用同一台适用车辆，且其排放数值一般，无冒烟、漏油、漏水等影响检测质量和车辆检测安全的故障。
二、人员要求
每次比对实验必须由同一人操作，且选用档位应一致，转速变化不大。
三、时间要求
比对实验应在每日工作开始前进行。
四、实验结果
将检测数据报告交技术负责人审核，确认符合要求后方可开始检测工作，如检测数据存在较大差异,应及时做出原因分析，排除故障，重新进行比对实验，直至设备达到检测标准后方可检车。
五、档案要求
每日将实验数据资料由设备管理员归档。
日常监督检查制度
为加强日常检测工作的管理，及时反映日常检测工作中存在的不足和问题，并予以纠正和改进，制定本制度。
第一条工作范围
负责对日常检测工作进行定时检查，发现工作中存在的问题、漏洞，及时解决处理，对检查情况好记录和分析总结。
第二条工作内容
1、依据各岗位人员工作职责和工作标准，检查每个工作人员操作情况。
2、检查工位流程监督管理制度的执行情况。
3、检查设备运转和运行记录情况。
4、检查人员着装，挂牌和服务情况。
5、检查安全生产、文明生产和检测秩序情况。
第三条工作方式
由质量监督员按质量监督计划进行定期检查，并对检查情况做好记录。
职工培训考核制度
为贯彻国家法律、法规和检测标准，提高全体工作人员素质，保证检验工作科学有序地进行，制定本制度。
第一条公司全体工作人员都必须参加公司组织的业务培训。
第二条公司每年年初制定培训计划，按计划组织培训。
第三条全体工作人员要参加培训考试，考试成绩以80分为及格线。
考试成绩与职工工资和奖金挂钩，年内三次考试不及格的，调离检测工作岗位。
第四条工作人员的考试成绩列入年终先进个人和先进集体的评选内容。
工位流程监督管理制度
为规范检测行为，全体员工要认真贯彻检测工位流程监督机制，严格执行下道工序检查上道工序的互检倒查制。
第一条外观员进行外观检查，必须按照行驶证上的车辆基本参数和车辆的实际情况认真填写外观单，要求字迹清晰、准确、无漏项。
第二条引车员对车辆验收时，要核查外观员填写的外观单是否全面、准确，发现问题及时纠正。
第三条电脑操作员要认真核查上两道工位的工作，检查外观单与参检车辆是否一致，确认车辆参数和执行检测方法无误后签字盖章。
若发现上两道工序有漏项和错误，要及时纠正。
第四条车辆检测合格，进入审核工序，审核人员对照行驶证，外观单及检测报告单，复查前面工序工作，如发现填报内容或执行标准有问题，及时纠正。
第五条对出现问题工位，视情况的严重程度进行扣除奖金，公司通报，直至解除劳动合同。
第六条对严格执行工位流程监督管理制度，检查出上道工序发生的问题，错误，避免企业遭受重大损失者，公司视情况进行奖励，通报表扬或提前晋升工资的奖励。
检测质量抽检制度
第一条为保证车辆检测质量，由技术负责人或车间负责人每天从检测车辆中任选一台车辆进行抽检，通过抽检结果和正常检测结果的数据对比，检查工作人员的检测操作情况和设备运行情况。
第二条对抽检后发现的问题和重大误差要及时查明原因。
属操作问题要提示检测员规范检测；属检测设备问题应立即停止车辆检测工作，对设备进行检修，恢复正常后，方可重新开始检测工作。
第三条建立抽察记录台账，将每天抽查结果与原始数据资料认真核对，将原始检测记录单和抽查车辆检测记录单一同附在每天抽查台账后面，并将抽查结果按台帐的要求详细记录，对抽检发现的问题的车辆要分析出原因。
技术安全管理制度
第一条技术安全工作由技术负责人负责，日常由技术安全小组负责。
第二条各工位人员必须认真执行安全技术操作规程，正确使用仪器、仪表和设备，不违规操作。
第三条工作人员必须定期参加技术培训，经考试合格后上岗。
第四条从事精密仪器操作人员，除参加理论培训外，还要经过专业训练，考试合格后上岗。
第五条公司应将技术安全工作列入议事日程，结合实际工作定期研究技术安全工作，防患于未然。
事故分析报告程序制度
一、小事故、一般事故发生后，有关人员应及时到场处理；
二、大事故、重大事故发生后，应立即采取有效措施，防止事态扩大，抢救伤员，保护现场，并通知有关人员及时处理。
在24小时内向上级部门报告；
三、事故发生后2天内，由安检机构填定事故报告单报上级主管部门；
四、事故发生后5天内，由安检机构技术/质量负责人或机构领导召集有关人员进行分析研究，举一反三的制定相应的整改、防范措施，并写出报告；
五、对事故的责任者应酌情处理，处理结果应存档；
六、凡发生事故，均应通报，使全体工作人员引以为戒；
七、凡大事故、重大事故（包括火灾、水灾、爆炸）发生一周内，由安检机构领导写出书面专题报告，上报上级主管部门。
治安消防管理制度
为认真贯彻落实国家有关治安消防法律、法规，加强公司的治安消防管理工作，制定本制度。
第一条把治安消防工作纳入生产经营责任制，并进行监督管理，实现公司“经济发展，治安稳定”的管理目标。
第二条搞好安全防火教育，贯彻预防为主，防消结合的方针，做到防火于未然。
第三条普及安全消防知识，抓好义务消防员的培训工作。
第四条各部门要搞好内部重点防范部位及要害部门的安全检查，认真做好预防工作。
第五条做好防火工作，各部门要认真检查消防器材设备是否齐全，存放得当，发现问题及时报告。
第六条做到安全用电，不违规操作。
第七条检测车间严禁吸烟，在易燃、易爆，容易引起火灾之处设置醒目标志。
消防器材管理制度
第一条加强消防器材的管理和使用，消防器材应配备齐全，专人保养，定期检查。
第二条做到定期对站内消防器材更换、补充，使其经常保持良好的备用状态。
第三条每个职工要协助安全员管理好效果器材，搞好防火工作，做到防患于未然。
第四条站内备用的消防器材及工具任何人不准擅自移动，随便挪用。
第五条爱护公司消防器材和消防设施，保证安全生产。
值班人员工作制度
第一条值班人员必须树立高度的责任心，提高警惕，认真负责。
第二条值班人员按时到岗，坚守岗位、做到一知道、二会做、三报告，发现隐患及时处理。
第三条值班人员禁止酒后上岗，值班期间禁止睡觉或离岗。
第四条加强重点部位和要害部门的安全检查工作，防止意外事故的发生。
第五条值班人员在交接班时应把本班情况交代清楚，不得擅自脱岗。
设备仪器管理制度
保证检查数据准确、可靠，科学管理检测设备仪器，保证其处于完好状态，制定本制度。
第一条综合办公室负责设备、仪器的验收、安装、维护和故障处理。
第二条专人负责设备的运行和保养工作，实时监控设备使用动态，出现故障及时排除。
第三条设备、仪器使用人员应进行专业培训，熟悉设备使用规程，规范操作。
第四条设备、仪器使用人员应按规定操作，在设备使用前后均应检查其状态和环境条件，并做好记录。
第五条所有在用设备仪器，由设备部统一编制设备编号，张贴在仪器设备的醒目处，并标明校准日期、有效期、校准单位。
第六条综合办公室负责建立设备档案，其内容包括：
仪器设备的名称、编号、生产厂家、使用说明及操作规程、检定证书、使用维护记录等。
第七条检测人员在设备使用前对设备、仪器的功能状态进行检查，发现设备有故障，要及时报告设备管理人员，对设备进行核查，故障严重的，应立即停止使用，由综合办公室组织技术人员修复并做好维修记录和归档工作。
第八条综合办公室应按照设备检定/校准计划，做好定期检定工作，将检定证书归档。
档案管理制度
一、为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。
二、归档范围
公司的各类证件、质量手册、程序文件、作业指导书、表格记录、管理制度等各类质量记录、人员档案、设备档案、检测报告、会议记录、委托书、合同等具有参考价值的文件资料。
三、 公司的档案管理由档案管理员负责。
四、 档案管理员的职责：
保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。
五、资料的收集与整理
1、凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。
2、凡机密以上级的文件必须把原件放入档案室。
六、资料的分类与归档
1、公司档案资料的分类依据的有关规定执行。
七、档案的借阅
1、总经理、副总经理、办公室主任借阅非密级档案可直接通过档案管理员办理借阅手续。
2、因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《文件借阅、复印登记表》送办公室主任审批。
3、档案借阅者必须做到：
① 爱护档案，保持整洁，严禁涂改。
② 注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。
八、档案的销毁
1、对有参考价值但已失效或作废的技术、管理类文件应由该文件的管理部门收回或加盖“作废”字样印章，以防止误用；
2、文件的销毁由文件的定理部门填写《文件销毁记录表》，报经主管领导批准后，组织销毁。
员工档案管理制度
一、目的
规范人事档案管理，加强档案管理的完整性、真实性、及时性和保密性。
二、适用范围
适用于公司员工纸质档案和电子档案的管理工作。
三、程序
1、员工人事档案以纸质档案载体保存，纸质档案统一归入每位员工的个人档案袋。
2、档案建立：
新员工经考核合格，入职之日始，即建立个人人事档案，起始档案材料包括：
身份证和学历职称证件的复印件、个人简历、上岗证书复印件、人员上岗资格确认表等。
3、人事档案调阅：
3.1调阅职工的人事档案需填写《档案调阅申请表》并经有效批准。
3.2本部门职工的人事档案调阅需经部门主管批准。
3.3部门主管有权调阅其他部门员工的人事档案，但需主管领导批准。
3.4部门主管级别的人事档案，副总经理和总经理有权调阅。
3.5调阅档案原则上在人事部门内部并在指定人员陪同下调阅。
4、人事档案归属
4.1继续受聘的员工档案，作为其今后聘任聘用的依据；
4.2离职员工的人事档案，应在妥善保管一年以后销毁，部门主管以上人员、关键岗位人员档案应妥善保管三年以后销毁；
服务器管理和数据备份制度
为科学有效地管理机房，促进网络系统安全的应用、高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。
一、服务器管理制度
1.1服务器、路由器和交换机以及通信设备是网络的关键设备，须放置在指定位置内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。
1.2服务器要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护，除系统维护时间外，要保障服务器24小时正常运行。
1.3不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。
不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。
1.4服务器系统必须及时升级安装安全补丁，弥补系统漏洞；必须为服务器系统做好病毒及木马的实时监测，及时升级病毒库。
1.5管理员对账户口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
同时可对服务器上的管理权限、进行更新设置，防止恶意破译。
1.6网管人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。
1.7及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。
二、计算机病毒防范制度
2.1网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。
2.2采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。
2.3未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确为需要安装，安装前应进行病毒例行检测。
2.4经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。
2.5电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报电脑主管处理。
2.6及时关注电脑界病毒防治情况和提示，根据要求调节电脑参数，避免电脑病毒侵袭。
三、数据保密及数据备份制度
3.1根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。
禁止泄露、外借和转移专业数据信息。
3.2制定重要数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改数据。
3.3服务器的数据库必须做好实时备份，每天定期做好日志文件的备份，同时做好服务器的系统备份。
至少每周备份一次。
各部门对计算机内的重要数据最好每周制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。
重要的数据必须定期、完整地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少10年。
3.4备份的数据必须指定专人负责保管，由计算机信息技术人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。
交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管,资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。
网络维护制度
为了有效、充分发挥和利用公司网络资源，保障公司网络系统正常、安全、可靠地运行，保证公司日常办公的顺利进行，规范公司网络建设工作，建立信息网络系统，发挥计算机网络的作用，提高办公效率，改善管理方法，提高管理水平。
特制定本制度：
一、公司网络的接入、使用、维护
1、公司内外网络的建设由综合办公室统一规划。
禁止任何部门擅自连接网线。
2、为保证工作效率和公司网络的安全，公司的互联网，各部门主管可以开通，其余人员如有工作需要上网的，需填写申请单经过部门主管签字同意后方可开通互联网权限。
3、确有需要查询或下载资料的部门，也可由网络管理人员在一天内给予协助办理。
4、对于接入互联网的用户，禁止工作时间浏览与工作无关的网站，禁止在任何时间浏览不健康的网站，禁止下载、安装具有破坏性的程序或代码。
5、严禁使用公司网络搞迷信和邪教活动，禁止将公司保密信息上网传播。
6、禁止利用互联网络进行国家法律法规所禁止的各项内容。
7、网络出现故障，及时报办公室。
严禁任何部门和个人擅自更改IP地址。
8、禁止任何人擅自修改机器设置和更改上网端口。
9、禁止外来人员未经许可使用公司电脑、网络。
二、计算机软件的购置、安装、维护
1、计算机的操作系统，必须由综合办公室统一安装。
2、应用软件的安装（除应用软件公司上门安装除外），需由使用部门申报经综合办公室，禁止各部门擅自安装应用软件。
3、禁止任何部门在计算机中安装娱乐性的软件和游戏软件。
4、禁止任何部门和个人安装、传播染有病毒的软件和文件。
5、禁止任何人在计算机上安装黑客软件和利用黑客程序对他人的计算机和服务器进行攻击、破坏。
6、对于公司购买的软件和随机附带的驱动程序光盘，由综合办公室统一管理。
三、信息的安全保密
1、涉及公司秘密的信息、违反党纪国法的信息、有损公司利益和形象的信息、个人隐私的信息、色情信息、有碍社会治安的信息等，均不得在公司内部办公网络中存储、处理、传递。
2、未经办公室人员同意，各部门不得允许非本部门人员利用本部门电脑访问公司网络，查询公司资料。
3、任何部门和个人不得盗用其他部门帐号、密码、IP地址。
4、其他的信息保密工作执行公司相关保密制度中的规定。
检测车间管理制度
一、保证严格执行质量方针，以良好的职业行为，为客户提供及时、准确、公正的检验结果；
二、在执行安全性能的检验全过程中，严格履行自己的职责，不受任何人、任何单位或部门的影响及干预，保证检验结论的独立性和准确性；
三、全体工作人员在工作中要坚持原则，秉公办事，对所有委托方一视同仁，平等对待，不有任何偏袒或虚假，保证履行规定的工作程序；
四、保证所有与检验有关的人员都熟悉质量管理体系文件并在工作中执行这此政策和程序；
五、严格遵循GB21861、GB7258、GB18285和GB3847等标准和《评审准则》的有关要求，持续改进质量管理体系，确保体系有效运行，确保数据准确，不断提高检验水平；
六、质量管理工作从检测委托登记开始，每个环节的工作人员严格按各自岗位职责要求进行工作，各环节质量监督员认真执行监督职责，检测人员持上岗证；
七、我公司管理体系运行严格按体系文件的规定执行，定期进行内审和管理评审，保证具有持续稳定的技术能力。
年度报告管理制度
一、本公司经质量技术监督部门资格许可且受公安交通管理部门的委托，承担机动车运行安全技术条件检验业务，向委托方出具受检车辆安全技术状况检验结果报告，根据相关法律法规之规定，属许可类证明文件，其真实性直接关系到人民生命财产安全和相应的法律责任，为此应向许可和委托部门如实回报经营管理、质量技术管理、车辆安全技术状况、发现和存在的问题等情况，并形成长期有效机制以满足要求；
二、认真做好各类经营管理和质量技术管理相关活动的日常记录，作为年度报告的输入内容，由办公室计划和组织，各职能部门实施；
三、年度管理评审结束后，由办公室组织人员汇总全年的记录资料撰写上报材料，冠名为《年度工作总结》，上报时限不得超过次年的二月二十八日；
四、年度工作总结的主要内容：
（1）经营行为、质量管理措施、人员培训、服务功能等情况的汇总；
（2）各检测类别、各车辆类型的年检测总数，以及各类车辆的整体安全技术状况，如一次检验合格车辆占总车数的比例，构成车辆不合格的主要项目及共性问题，在进行客观分析的基础上提出防范措施和合理建议。
普遍性质量问题分析报告制度
根据《机动车安全技术检验机构监督管理办法》（国家质检总局第121号令）第二十三条“安检机构在机动车安全技术检验活动中发现普遍性质量安全问题目的，应当及时向质量技术监督部门等有关部门报告”的规定，制订本制度。
本公司在检测过程中发现机动车存在普遍性质量安全问题时，应当进行分析，并及时向技术监督和上级部门进行报告。
普遍性质量安全问题分析由技术负责人负责，各部门配合。
普遍性质量安全问题的分析应每月进行一次，如果检测中发现问题特别严重的（如影响到驾乘人员安全的）应立即进行分析，并马上报告质量技术监督和行业主管部门。
普遍性安全分析报告制度执行程序如下：
1、公司检测人员在检测过程中应严格按照要求进行检验，并注意总结车辆检测的数据结果，对于发现某些型号或年份的车辆检验数据经常不合格时，应及时向技术负责人报告。
2、公司质量监督人员、检测报告审核及签发人员在监督和审核签发检测报告时，应认真总结车辆的检验数据结果和结论，如果发现某些型号或年份的车辆检验数据经常不合格时，应及时向技术负责人报告。
3、检测报告签发人员应每月对检测的数据进行统计，除统计检测数量和合格率之外，还要对不合格车辆型号，生产年份、不合格项目等数据进行统计，一旦发现不合格问题较集中的，应立即报告技术负责人。
4、技术负责人对报告的问题，应立即组织有关人员进行分析，查阅问题涉及的所有原始记录和报告，查明不合格的检验项目，检验数据的范围以及涉及的车辆对车辆检验项目的不合格原因进行分析。
针对问题的原因采取如下措施：
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