营销师复习资料总.docx
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营销师复习资料总
营销师（初级）
第1章职业道德
1、选择题
1、下列不属于处理公共道德关系的是（勤奋好学）
2、（道德）是做人的根本。
3、《公民道德建设实施纲要》指出：
必须把法制建设与（道德）建设紧密结合起来。
4、《公民道德建设实施纲要》指出：
必须把（依法）治国与以德治国建设紧密结合起来。
5、下列不属于道德失范行为是（学历不高）
6、下列属于道德失范行为是（以权谋私）
7、职业道德是道德体系中的一个是（重要）部分
8、职业道德建设的核心是（为人民服务）
9、职业道德所指的对象是从事一定（职业）劳动人们
10、职业道德所指的对象是从事一定职业的（劳动）的人们
11、职业道德，是人们在从事职业的过程中形成一种（内在）的、非强制的结束机制
12、职业道德，是人们在从事职业的过程中形成一种内在的、（非强制性）的结束机制
13、职业道德的特征之一是：
范围上的（有限）性
14、职业道德的特征之一是：
内容是上的稳定性和（连续性）
15、职业道德的特征之一是：
内容是上的（稳定性）和连续性
16、职业道德的特征之一是:
（结构）上的多样性
17、职业道德就是适应各种的要求而（必然）产生的道德规范
18、职业道德就是适应（各种）职业的要求而必然产生的道德规范
19、下列不属于职业道德内容的是（职业分类）
20、下列不属于职业道德内容的是（职业工程）
21、企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居（重要）地位
22、企业文化对企业发展具有（重要）价值，职业道德在企业文化中占居重要地位
23、职业道德是（增强）企业凝聚力的手段
24、职业道德是增强企业凝聚力的（手段）
25、从事一定职业是人谋生的（手段）
26、从事一定职业是人的（需求）
27、职业道德是事业（成功）的保证
28、没有职业道德的人干不好（任何）工作
29、人的职业品质与人的整体道德素质的关系是（前者反映着后者）
30、修养是人民（自我）提高的活动过程
31、遵守职业道德规范是一个人从事职业活动的（必要）条件
32、下列不属于职业道德修养范围是（自我陶醉）
33、常言说（有德有才），才是人才
34、下列不属于职业守则范围的是（自我发展）
35、下列不苏烟职业守则范围的是（善待自己）
36、在中国历史上，第一个提出爱岗位敬业的是（孔子）
37、敬业和爱岗的相互（联系）
38、遵纪守法是指（每个）从业人员都要遵守纪律和法律
39、遵纪守法是从业人员的（基本）要求
40、纪律不包括（个人爱好）
41、职业纪律是一种（行为规范）
42、诚实守信是市场经济（法则）
43、市场经济是（信用经济）
44、诚实守信是企业（无形资本）
45、中国古代“五常”是指：
任、义、礼、智和（信）五中道德规范
46、诚信守信是从业之（要）
47、公平公正是指按照（原则）办事
48、就参与市场竞争的经济活动主要来说，都是以（集体）为单位进行活动
49、文明礼貌是职业道德的（重要）规范
50、《全国职业守则》与企业的规章制度既有（联系），又有明显的区别
51、说明礼貌贯穿在营销业工作的（每个）环节中
52、职工的个体形象与企业的整体形象是（辩证统一）的关系
53、下列不属于文明礼貌的具体要求是（语言随意）
54、互相学习，首先要做到（谦虚谨慎）、学人之长
55、互相学习，首先要做到谦虚谨慎、（学人之长）
56、创新活动的核心是（新）
57、开创创新要有创新意识和（科学）思维
58、事业是创新的（基础）创新是事业发展的动力
59、事业是创新的基础创新是事业发展的（动力）
2、判断题
1、道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出处理人们与人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（√）
2、道德，就是人们在处理人与人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种随意性的行为规范（×）
3、加强公民道德建设是一项长期而紧迫的任务（√）
4、加强公民道德建设是一项目前就可以完成的任务（×）
5、职业道德，是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维护的，以善恶来进行评价的心理意识、行为规范的总和。
（√）
6、职业道德，是人们在从事职业的过程形成的一种内在的、非强制性的约束性机制。
7、职业道德建设，应和个人利益持钩。
（√）
8、强调职业道德，就不能考虑个人利益（√）
9、实操经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响。
（√）
10、实操经济对职业道德只有正面影响，而没有负面影响。
（×）
11、职业道德的形式，因行业而异，一般来说，有多少种不同的行业，就有多少种相同的职业道德。
（√）
12、职业道德的形式，不因行业而异，一般来说，不管有多少种不同的行业，只有一种相同的职业道德。
（×）
13、职业道德的内容包括：
职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业良心、职业作风等方面。
（√）
14、职业道德的内容不包括职业技能方面。
（×）
15、职业道德是企业文化的重要组成部分。
（√）
16、企业文化的内容不包括职业道德。
（×）
17.职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业余和特定职责并以主要生活来源的工作（√）
18.职业与社会分工无关（×）
19.一个从业人员良好的职业道德品质，是在长期的职业活动中逐渐形成的（√）
20.一个从业人员良好的职业道德品质，是先天就有的（×）
21.敬业爱岗是现代企业精神（√）
22.劳动者素质不包括职业道德素质（×）
23.我国社会主义纪律是一种自觉的纪律（√）
24.职业纪律不具有明确的规定性（×）
25.在市场经济时代，人们从事商品生产和交易的根本动力和目标的是利益（√）
26.在市场经济时代，人们从事商品生产和交易的根本动力和目标的是奉献（×）
27.在市场经济时代，通过诚信，首先操守与自身利益二者可以兼顾（√）
28.在市场经济时代，通过诚信，首先操守与自身利益二者不能兼顾（×）
29.诚实守信是为人之本。
（√）
30.诚实守信是为从之末。
（×）
31.诚实守信首先表现在从业人员忠诚于他们的企业（√）
32.诚实守信与从业人员的企业无关（×）
33.在市场经济条件下，公与私是一种辩证统一的关系。
√
34.在市场经济条件下，公与私是一对不和调和的矛盾。
×
35.文明礼貌是商业服务的第一要素。
√
36.对待顾客的态度与营销业绩没有联系。
×
37.文明礼貌是从业的基本条件。
√
38.创新是本质就是突破。
√
39.创新实践就是重复过去的实践。
×
40.创新是指企业实行对生产要素的新组合。
√
41.一个没有创新精神的企业可以是大有希望的企业。
第二章市场营销基础知识
一、选择题
1.市场与市场营销师既有区别又有联系的
2.市场与市场营销师既有区别又有联系的
3.市场是由一切具有特定条件潜在顾客构成
4.下列不属于市场包含主要因素的是场地
5.下列不属于市场类型的划分方法的是以商品流通数量划分
6.市场不仅涉及时间，也涉及空间
7.组织市场中产业市场又可称为生产者市场
8.从事营销业必须研究个人消费市场，它是一切市场的基础
9.下列不属于组织市场范围的是消费者市场
10.美国市场营销协会的缩写是AMA
11.市场营销的核心概念不包括价格
12.市场营销最基本的概念是人的基本需求
13.市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望
14.产品需求通常指针对特定产品欲望
15、正真决定产品节奏的因素是（产品级消费者的极大的满足）
16、交换是市场营销理论是（基础）
17、交易是交换的（基本的组成单位）
18、市场营销管理是一个包括分析、计划、执行和（控制）的过程。
19、市场营销管理是一个包括分析、（计划）、执行和控制的过程。
20、市场营销管理以（交换）为基础，它的目标是满足各方面的需求
21、市场营销管理以交换为基础，它的目标是（满足）各方的需求
22、需求水平、时间和性质的不同，可归纳出（8）种不同的需求状况
23、顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷的情况是（无）需求
24、许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需要的（潜伏）需要
25、当公司业务量达到满足程序时，所面临的就是（充分）需求
26、把握全新机会则可（创造）需求，使企业占有竞争的绝对优势
27、市场营销管理哲学的演变归纳阶段不包括（个体观念）
28、市场营销管理哲学要考虑企业、顾客和（社会）二者利益
29、（生产观念）是一种重生产、轻市场营销的商业哲学
30、任务企业必须积极推销和大礼促销，以刺激消费者大量购买本企业是（推销观念）
31、市场营销观念与推销观念有着（极大的不同）
32、许多企业在产品过剩时，也常常奉行（推销观念）
33、客户观念强调满足每一个（客户）的特殊需求
34、客户观念强调满足每一个客户的（特殊）需求
35、企业的市场营销包括不同的而又互相关联的部分
36、市场营销组合内容的产品、定价、渠道和促销4个决策简称为（4p）
37、以下不属于市场营销组合内容的是（生产决策）
38、市场营销组合内容包括产品决策、定价决策、渠道决策和（促销决策）
39、市场营销组合内容包括产品决策、（定价）决策、渠道决策和促销决策
40、产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（无形服务）或思想观念
41、促销决策关心的是怎样将产品信息有限地传播给（潜在顾客）
42、劳动法规定，禁止用人单位挪用未满（16）周岁未成年人
43、用人单位因生产经营原因裁减人员，在（6）个月内录用人员的，应当优先录用被裁减人员
44、国家实行劳动者平均每周工作不超过（44）小时的工作制度
45、直销管理条例自2005年12月1日起施行
46、直销员是指（固定）营业场所之外将产品直接推销给消费者人员
47、禁止传销条例自2005年12月1日起施行
48、有传销行为并介绍他人参加传销的，处10万元以上（50）万元以下罚款
49、市场营销组合的特点有因素可控、复合结构、（劳动组合）和定位战略
50、市场营销组合因素对企业来说都是（可控因素）
51、市场营销组合至少包括（两个）层次的复合结构
52、市场营销组合要受企业市场（定位战略）的制约
53、大市场营销组合在“4P”之外，再应该加上权利和公共力量
54、大市场营销组合在“4P”之外，再应该加上权利和公共关系
55、营销观念变革是指营销理论上用（4C取代4p）
56、4C的营销理论的主要内容包括顾客、成本、便利和（沟通）
57、“4C”的营销理论的主要内容包括（顾客）、成本、便利和沟通。
58、“4C”的营销理论认为，（消费者）是企业一切经营活动的核心。
59、“4C”的营销理论认为，消费者是企业经营活动的（核心）。
60、“4C”的营销理论用沟通取代（促销）。
61、产品整体概念包含（5）个层次。
62、产品整体概念除核心产品外，从内到外，依次的层次是（形式一期望—附加—潜伏）。
63、核心产品又称为（实质）产品。
64、形式产品的5个要素是（包装）、品牌、质量、式样和特征。
65、顾客购买产品时所获得的全部附加利用与服务称为（附加）产品。
66、潜在产品指出了产品（可能）的演变趋势和前景。
67、按产品分类可按产品的耐用性和（有型）性划分。
68、按产品的耐用性和有形性可将产品分为耐用品、非耐用品、和（服务）。
69、按产品的用途可将产品分为消费器和（工业品）两大类。
70、消费品按消费者的购买习惯可分为便利品、选购品、（特殊品）和非渴望物品。
71、产品组合的相关概念中，其中一组是产品组合、（产品线）与产品项目。
72、产品组合的相关概念中，其中一组是产品组合的宽度、长度、（深度）和关联性。
73、产品在技术和结构上密切相关、具有相同功能的一组产品称为（产品线）。
74、企业拥有的不同产品的数目称为产品组合的（宽度）。
75、价格是市场营销组合中海最（复杂）的一个因素。
76、企业的价格制定是一项很复杂的一个因素。
77、定价目标是企业决策目标体系中具体目标之一。
78、产品质量领先属于企业价格制定决策中的明确定价目标步骤。
79、分销渠道的起点是生产者，终点是消费者。
80、零层渠道通常叫做直接市场营销渠道。
81、进行关于所供应物品的说服力沟通是市场营销渠道中促销职能。
82、从事产品的运输、存储是市场营销渠道的实体分销职能。
83、下列不属于影响市场渠道设计的主要因素是风险特性。
84、促销实质上是一种沟通活动。
85、促销活动则是在企业与其目标顾客在社会公众之间进行的。
86、人员推销是企业实现销售的保证。
87、广告是企业进入市场的入场券。
88、面对面地与顾客进行沟通与服务，则需要人员推销来实现。
89、广告和公共关系为销售创造有利的环境。
90、促销的目的有传递产品信息、激发购买欲望、建立产品形象和扩大市场份额。
91、有效的促销活动在一定的条件下还可创造需求。
92、一定有效的市场营销沟通过程，首先的决策是确定沟通目标。
93、大众性的何有选择的媒体由印刷媒体、电子媒体和展示媒体所构成。
94、商务谈判是专指有经济组织参加的谈判。
95、谈判具有合作与冲突的二重性。
96、对谈判任何一方来说，谈判都有一定的利益界限。
97、以经济利益为目的是商务谈判的一个典型特征。
98、以价格商务谈判的核心。
99、谈判目的是构成谈判活动必不可少的因素。
100、下列属于合同之内的商务谈判的是价格的谈判。
101、下列不属于合同之外的商务谈判的是谈判参加人员的确定。
102、双边谈判和多边谈判是按照参加谈判的利益为主来分类的。
103、执照参加谈判的人数规模，可将分为个人谈判集体谈判。
104、货物买卖谈判属于按照参加谈判的具体内容来分类的。
105、目前商务谈判人员普遍追求的谈判形式是价值型谈判。
106、下列不属于商务谈判的基本原则的是固执己见。
107、商务判断取得成功的首要原则是要遵循客观真诚的原则。
108、正确对待谈判各方的需求和利益上的分歧，是遵守了求同存异原则。
109、提高谈判的效率，降低谈判成本，是遵守了讲求效益原则。
110、心理是人脑对客观现实的主观能动的反映。
111、心理是对人脑对客观现实的主观能动的反映。
112、商务谈判心理具有内隐性、相对稳定性、个体差异性等特点。
113、商务谈判心理具有内隐性、相对稳定性、个体差异性等特点。
114、商务谈判人员良好的心理素质是谈判取得成功的基础条件。
115、具有诚心诚意，是商务谈判应有的出发点和谈判人员应具备的心理素质。
116、商务谈判中的各种心里主要有需要心理、谋略心理、成功心理、和群体心理。
117、商务谈判中的各种心里主要有需要心理、谋略心理、成功心理、和群体心理。
118、商务谈判中需要心理包括生理的需要、安全的需要、尊重的需要和社会的需要。
119、商务谈判中的谋略的构成具有两个心理因素:
一是合意性，二是合理性。
120、在人类的思维分类中，与散发性思维相对的是收敛性思维。
121、“不怕不识货，就怕货比货”，说明谈判中运用比较法的思维方法是重要性。
122、在涉外商务谈判中，运用惯例来说明问题就是一种演绎的思维方法。
123、现代思维方式的特点是：
由封闭走向开放、又单走向多样由静态变成动态。
124、商务谈判中逻辑的作用之一是连接谈判各部分的线索。
125、逻辑是商务谈判中论证手段。
126、谈判逻辑准备中，树立谈判的法是确定谈判的主题。
127、谈判逻辑准备中，理顺思路的逻辑方法不包括结构的顺序法。
128、下列对美国人的描述不确切的是是时间观念不够。
129、德国人有一种名副其实的讲求效率的声誉。
130、法国商人惯用横向式谈判。
131、应该谈判者有一个弱点即只会说英语。
132、俄罗斯继承了前苏联官僚主义办事拖拉的作风。
133、日本人的文化深受中国文化的影响。
134、大多数拉美国家普遍存在代理制度。
135、在非洲进行生意洽谈是非常艰难。
136、社交是基本原则是互惠、平等、信用、和相容发展。
137、社交的基本原则是互惠、平等、信用、和相容发展。
138、在满足顾客利益的基础上获得企业利益，是遵循了互惠的基本原则。
139、想要保持稳定发展的推销业绩，就是遵守发展的基本原则。
140、着装是仪表的一种形式。
141、着装西装制服者要穿皮鞋、皮鞋以黑色为主。
142、下列不属于常见的寒暄方式是打探型。
143、一言不发，从而使交谈变相地冷场属于交谈中的闭嘴。
144、使用语言不标准、不规范属于交流之中的杂嘴。
145、在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益称为让步。
146、在和欧美人士交谈时，可以与对方交谈的话题有天气。
147、商务谈判利益是谈判的重要组成部分。
148、谈判的地点通常安排在会议室或会客厅。
149、按国际惯例，参加洽谈的人数不能是13.
150、一般情况下，东道主应先行到达洽谈地点。
151、谈判的言语能充分反映一个人的能力、修养和素质。
152、在语调中，升调表达的是一种惊讶，降调表达的是一种遗憾。
153、在语调中，升调表达的是一种惊讶，降调表达的是一种遗憾。
154、在面部表情中，眼是最富表现力。
155、判断礼仪方面，着装是女性在商务谈判中遇到的首要问题。
156、若逢13日又是星期五，西方人更认为是“凶日”。
157、和美国人做生意大可放手讨价还价。
158、在商务交往中，法国商人坚持要求使用法语。
159、俄罗斯人做生意比较谨慎。
160、营销道德是指营销活动中应遵循的道德规范的总和。
161、道德调控的过程是在人的内心完成的。
162、营销道德的基本原则应当包括守信、负责、公平。
163、营销人员在营销过程中应向顾客讲实话。
164、产品是企业营销最重要的可控因素。
165、对企业有力的市场营销活动对整个社会不一定有利。
166、对企业的社会责任包括：
保护消费者的权益、保护社会的利益和发展、保护社会自然环境。
167、实现社会生态平衡是企业重要的社会责任。
168、现代市场营销理论是以顾客为导向的。
169、顾客让渡价值是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。
170、产品价值的产生因素中不包括价格。
171、产品创新的目的是为了更好地满足消费者的需求。
172、关系营销是以系统论为基本思想。
173、以盈利为目的的企业必须依赖顾客。
174、文化营销战略步骤的关系是进行文化价值定位。
175、企业文化建设是一个动态发展、持续学习的建设过程。
176、国际市场营销是跨国界的企业市场营销活动。
177、国际市场营销是国内市场营销从本质上来说，两者并无根本的不同。
178、电子商务是指基于电子信息网络的一种新型的商务运营的模式。
179、电子商务的类型中，企业对消费者的电子商务简称（BtoC）
180、电子商务的优点之一是，降低企业营销成本。
181、我国率先建立的数字证书授权中心简称（CA）
182、现实中的服务可以区分服务（产品）和功能服务。
183、现实中的服务可以区分为服务产品和功能服务。
184、产品营销组合要素构成不完全适应地服务营销。
185、绿色营销是传统营销的基础上发展起来的。
186、营销中要充分注意自然生态平衡的是绿色营销。
187、客户关系管理的英文缩写是CRM.
188、客户关系管理的目标是从顾客利益和企业礼仪两方面实现顾客关系的价值最大化。
189、交叉销售不仅是在销售产品，更大的事一种销售思想。
190、当企业失去一名最有价值客户时，它往往发展指数4位二级客户。
191、整合营销要对各种营销工具和手段进行系统化组合。
192、整合营销强调各种要素之间的关联性。
193、数字化整合营销的是指是客户战略。
194、《中华人民共和国合同法》于1999年10月1日起施行。
195、合同的分类中，双务合同与单务合同对应。
196、具有充分效力，没有任何原因使之成功为无效的合同称为有效合同。
197、合同的订立包括约合和承诺两个阶段。
198、合同成立的时间取决承诺生效的时间。
199、《中华人民共和国消费者权益保护法》于1994年一月一日起施行。
200、商店提高商品应当要明码标价。
201、经营者在商品中以假当真，处以违法所得一倍以上、五倍以下的罚款。
202、《中华人民共和国产品质量法》于1993年9月1日起施行。
203、修改后的《中华人民共和国产品质量法》于1994年9月1日起施行。
204、承担产品质量义务的主体是生产经营者。
205、销售失效、编制的产品的处以违法销售产品贷值金额二倍以下的罚款。
206、《中华人民共和国是杜票据法》自1996年1月1日起施行。
207、《中华人民共和国是票据法》所称票据是指汇票、本票和支票。
208、《中华人民共和国反正当竞争法》自1993年12月1日起施行。
209、商业诽谤是一种典型的不正当竞争行为。
210、《中华人民共和国广告法》自1995年2月1日起施行。
211、广告主提供虚拟证明文件的，处以1万元以上10万元以下的罚款。
212、《中华人民共和国价格法》自1998年5月1日起施行。
213、由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格为市场调节价。
214、《中华人民共和国担保法》自1995年10月1日起施行。
215、担保活动应当遵循平等、自愿、公平、诚实守信等原则。
216、关于修改中华人民共和国商标法的决定是2001年10月27日通过的。
217、对初步审定的商标，自公告之日起3个月，任何人均可以提出异议。
218、中华人民共和国劳动法自1995年1月1日起施行。
2、判断题
1、购买力是市场包含主要因素之一。
√
2、只要人口多、购买力又高，就能构成现实的市场。
×
3、以商品流通时间为标准，市场可划分为现货市场和期货市场。
√
4、以商品流通顺序为标准，市场可划分为现货市场和期货市场。
×
5、不能以购买者购买行为的特点为标准来划分市场。
×
6、可以把市场营销作为一种计划及执行活动。
√
7、市场营销的核概念中不包括基本需求和欲望。
8、在交换双方中，如果一方比另一方更生动、更积极地寻求交换、则前者称为市场营销者后者称为潜在顾客。
。
√
9、在交换双方中，如果一方比另一方更生动、更积极地寻求交换、则前者称为潜在顾客后者称为市场营销者。
×
10、市场实际需求水平可能低于、等于或高于预期的需求水平。
√
11、市场实际需求水平一定会等于或高于预期的需求水平。
×
12、市场需求不同，市场营销管理的任务有所不同。
√
13、市场需求不同，市场营销管理的任务都相同。
×
14、企业不仅可以适应需求、而且可以创造需求。
√
15、企业只可以适应需求、而不可以创造需求。
×
16、社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
√
17、市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
×
18、产品价格是产品价值的反映形式。
√
19、产品价值是产品价值的反映形式。
×
20、市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分。
√
21、企业市场营销战略是企业市场营销组合的一个重要组成部分。
×
22、工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。
√
23、任何情况下，劳动者延长工资时间每日不得超过3小时。
×
24、国家为了保护公民、法人和其他组织的合法权益，禁止传销。
√
25、传销是直销的一种形式。
×
26、市场营销组合因素是企业业说都是可控因素。
√
27、各种微观和宏观环境因素对企业来说都是可控因素。
×
28、
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