高层管理人员绩效考核.docx
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高层管理人员绩效考核
高层管理人员绩效考核
（一）
1 董事会关键绩效考核指标
3 4 总经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
总经理
部门
考核人姓名
职位
董事长
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财
务
类
净资产回报率
15%
考核期内净资产回报率在____%以上
主营业务收入
15%
考核期内主营业务收入达到____万元
利润额
10%
考核期内利润额达到____万元
总资产周转率
5%
考核期内总资产周转率达到____%以上
成本费用利润率
5%
考核期内成本费用利润率达到____%以上
内部运营类
年度发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%
新业务拓展计划完成率
5%
考核期内新业务拓展计划完成率在____%以上
投融资计划完成率
10%
考核期内投融资计划完成率在____%以上
客
户
类
市场占有率
5%
考核期内市场占有率达到____%以上
品牌市场价值增长率
5%
考核期内品牌市场价值增长率在____%以上
客户投诉次数
5%
考核期内控制在____%以内
学习发展类
核心员工保有率
5%
考核期内达到____%
员工流失率
5%
考核期内控制在____%以内
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.成本费用利润率
成本费用利润率=×100%
2.品牌市场价值
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
5 生产总监绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
生产总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财
务
类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在____%以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到____万元
生产成本控制
10%
控制在预算之内
内部运营类
年度企业发展
战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%
生产计划完成率
10%
达到100%
产品质量合格率
10%
达到____%
产品废品率
5%
控制在____%以内
生产设备完好率
5%
考核期内达到____%
劳动生产率
10%
比上一考核周期提高____%
生产安全事故发生率
5%
重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____‰以内
客
户
类
客户满意率
5%
考核期内客户满意率在____%以上
员工满意度
5%
考核期内员工满意度在____分以上
学习发展类
培训计划完成率
5%
考核期内培训达到100%
员工流动率
5%
考核期内员工流动率控制在____%以内
核心员工保有率
5%
达到____%以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
员工满意度指标获得
通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
6 营销总监绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
营销总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财
务
类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在____%以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到____万元
销售收入
10%
考核期内销售收入达到____万元
销售费用
5%
考核期内销售费用控制在预算之内
货款回收率
5%
考核期内货款回收率达到____%
内部运营类
年度企业发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%
销售计划完成率
10%
考核期内销售计划完成率达到____%
合同履约率
5%
考核期内合同履约率达到____%
销售增长率
5%
考核期内达到____%
市场推广计划完成率
5%
考核期内市场推广计划完成率达到____%
客
户
类
市场占有率
5%
考核期内市场占有率达到____%
客户保有率
5%
考核期内客户保有率达到____%
客户满意率
5%
考核期内客户满意率在____%以上
学习发展类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
考核
指标
说明
销售增长率
销售增长率＝
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
7 客服总监绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
客服总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财
务
类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在____%以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到____万元
客服费用控制
10%
客服费用控制在预算范围之内
内部运营类
年度企业发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%
客服工作计划完成率
10%
考核期内客服工作计划完成率达到100%
客服标准有效执行率
10%
考核期内客服标准有效执行率达到____%
客服流程改善目标达成率
10%
考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上
客
户
类
客户投诉处理满意率
10%
考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上
投诉解决率
5%
考核期内投诉解决率达到____%
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度达到____分以上
学习发展类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成率=
2.投诉解决率
投诉解决率=
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
8 行政总监绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
行政总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财
务
类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在____%以上
主营业务收入
5%
考核期内主营业务收入达到____万元
办公用品费用控制
5%
考核期内办公用品费用控制在预算范围之内
行政成本控制
10%
考核期内企业行政成本控制在预算之内
内部运营类
年度企业发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%
行政工作计划完成率
10%
考核期内行政工作计划完成率达到100%
行政工作流程改善目标完成率
10%
考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%
后勤工作计划完成率
10%
考核期内后勤工作计划完成率达到100%
行政办公设备完好率
5%
考核期内达到____%
客户
类
内部员工满意率
5%
考核期内内部员工满意率达到____%
后勤投诉次数
10%
考核期内后勤投诉次数不得高于____次
学习发展类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
考核
指标
说明
行政办公设备完好率
行政办公设备完好率=×100%
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
9 生产总监绩效考核方案
方案名称
生产总监绩效考核目标责任书
受控状态
编 号
甲方
总裁
乙方
生产总监
甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。
一、考核期限
××××年××月××日~××××年××月××日。
二、双方的权利和义务
①甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。
②乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。
三、薪酬标准
①乙方年薪为____万元（乙方年薪=固定薪酬×65%+浮动薪酬×35%）。
②每月固定发放薪水____人民币；每月浮动部分为____~____元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。
③每半年根据半年考核的常规KPI指标表对生产总监进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为____~____元。
四、工作目标与考核
（一）KPI指标考核
生产总监常规的KPI考核指标如下表所示。
KPI考核指标表
考核指标
权重
分值
计划目标
实际目标
财务
类指标
总产值
总成本
总利润
非财务类指标
生产计划编制的及时性
生产计划完成率
原料供应的及时性
产品优良率
产品合格率
安全生产事故
……
（二）年度重点任务完成情况考核
年度重点任务完成情况详见下表。
年度重点任务完成情况考核表
重点任务工作事项
计划目标
实际完成情况
考核标准
评估
（三）工作能力考核
考核的依据是职位说明书
五、附则
①考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。
②公司管理部与人力资源部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计监察部加强审计监察力度。
③本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。
④本责任书解释权归公司人力资源部。
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编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
10 销售总监绩效考核方案
方案名称
销售总监绩效考核目标责任书
受控状态
编 号
一、目的
为明确工作目标、工作责任，公司与事业部总监签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。
二、责任期限
××××年××月××日~××××年××月××日。
三、职权
①对公司销售人员的任免建议权及考核权。
②对市场营运有决策建议权。
③有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。
④市场营运费用规划及建议权。
四、工作目标与考核
（一）业绩指标及考核标准
指标
考核标准
销售额
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0
销售增长率
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0
销售计划完成率
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0
销售回款率
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0
销售费用率
绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率>___%，此项得分为0
市场占有率
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0
（二）管理绩效指标
①企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。
②客户有效投诉次数每有1例，减____分。
③核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。
④下属行为管理。
下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。
⑤部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。
⑥销售报表提交的及时性。
没按时提交的情况每出现一次，减____分。
五、附则
①本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
②本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。
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编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
11 财务总监绩效考核方案
方案名称
财务总监绩效考核目标责任书
受控状态
编 号
一、岗位类别和聘期
姓 名
任职部门
财务部
职 务
财务总监
入职时间
____年____月____日
聘 期
____年____月____日~____年____月____日
考核期
____年____月____日~____年____月____日
二、主要职责
1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。
2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。
3.财务监控。
4.财务分析与预测。
5.疏通融资渠道。
6.审计管理。
7.分管部门管理。
三、工作目标
1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减____分。
2.财务分析。
每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减____分~____分。
3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成，每差1%，减____分。
4.投资回报率达到____%，每低1%，减____分。
5.资金利用率达到____%，每低1%，减____分。
6.成本控制。
对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现1次，减____分。
7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100%，未完成该项工作，减____分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在____分以上，加____分。
8.年度重点工作完成情况。
年度重点任务完成情况考核表
重点任务工作事项
计划目标
实际完成情况
考核标准
评 估
说明：
①年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值。
②在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。
四、附则
1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。
2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。
4.本责任书解释权归公司人力资源部。
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编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
本表可以复印。
填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。
姓名：
入职时间：
审核人：
职位：
部门：
审核期
第一部分：
业绩评估
个人业绩目标
权重
完成状况
评估结果
1
2
3
5
5=超越目标
3=符合目标
2=部分符合目标
1=不符合目标
第二部分：
核心能力评估
核心能力
1 2 3 5
解决突发问题的能力
□□■□
团队领导协作能力
□■□□
学习，创新，持续改进的能力
□□■□
指导、帮助下属工作的能力
□□■□
以客户为导向
□■□□
快速反应，适应变化的能力
□■□□
结果行动导向
□□■□
评估总分
5
深入理解该用途能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为。
3
良好地理解该胜任能力，在大部分的情况下都能够表现出此方面的行为
2
基本理解胜任能力，在一般情况下能够表现出此方面的行为。
1
处于开始学习的阶段，较少表现出该胜任能力所要求的行为。
第三部分：
工作态度评估
工作态度
1 2 3 5
有责任感，愿意承担更多的责任
□□■□
注重协作，发挥团队精神
□■□□
工作的计划性、周密性
□□■□
自己以身作则
□■□□
认真完成任务
□■□□
评估总分
5
作为他人的榜样，
向他人提供指导。
3
不需要他人的指导就能够表现该方面的要求。
2
有时需要他人
的提醒和指导。
1
经常需要他人的指导。
反馈后能够及时调整。
四、员工自我述职报告
姓名：
入职时间：
审核人：
职位：
部门：
审核期：
年度工作总评
表现出的突出方面及潜在能力
需要发展的领域
发展结果
问题
行动
对绩效计划/评估结果的意见
被考核人
签字：
日期：
考核人
签字：
日期：
总经理
签字：
日期：
、营销人员考核表
被考核者
所属部门
职位名称
考核者
考核者职位
考核期
考核内容
指标
分类
考
核
指
标
权
重
（%）
量化标准
得
分
得
分
依
据
打分标准
区
间
工作
业绩
销售
计划
完成
率
35
90≤P≤100 P＝实际销售量/计划销售量
91～100
80≤P<90 P＝实际销售量/计划销售量
81～90
70≤P<80 P＝实际销售量/计划销售量
71～80
50≤P<70 P＝实际销售量/计划销售量
51～70
0≤P<50 P＝实际销售量/计划销售量
0～50
回款
计划
完成
率
10
90≤P≤100 P＝实际回款/计划回款
91～100
80≤P<90 P＝实际回款/计划回款
81～90
70≤P<80 P＝实际回款/计划回款
71～80
50≤P<70 P＝实际回款/计划回款
51～70
0≤P<50 P＝实际回款/计划回款
0～50
市场
维护
15
客户关系非常融洽，要货非常稳定
91－100
客户关系很融洽，要货很稳定
81～90
客户关系融洽，要货比较稳定
71～80
客户关系一般，要货不太稳定
51～70
客户关系紧张，要货极不稳定
0～50
信息
反馈
15
市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确
91～100
市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准确
81～90
市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准确
71～80
市场信息反馈不及时，信息不太准确
51～70
市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准确
0～50
工作
态度
工作
责任
心
10
有强烈的责任心，从来没有失职行为
91～100
有较强的工作责任心，极少有失职行为
81～90
有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为
71～80
有一定的工作责任心，时常有失职行为
51～70
基本上没有工作责任心，工作失职习以为常
0～50
工作
积极性
5
工作非常积极，工作任务从来不会延迟
91～100
工作较为积极，工作任务极少延迟
81～90
工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟
71～80
工作不太积极，工作任务经常会延迟
51～70
工作很不积极，工作任务延迟习以为常
0～50
团队
意识
5
有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作
91～100
有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作
81～90
有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作
71～80
升级会员 