营销师卷烟商品营销.docx

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营销师卷烟商品营销

营销师（卷烟商品营销）

国家职业技能标准（一至二级）

（版）

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心

年月

说明

根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，为了进一步完善国家职业技能鉴定标准体系，为职业技能鉴定和职业培训提供科学、规范的依据，国家烟草专卖局组织行业有关专家，制订了《营销师（卷烟商品营销）国家职业技能标准（版）》（以下简称《标准》）。

一、本《标准》以客观反映现阶段本职业的技能水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容和知识水平等做出了明确规定。

二、本《标准》的制订遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也使其具有跟随科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合鉴定、培训和就业的需要。

三、本《标准》涉及本职业的两个等级（一级卷烟商品营销师、二级高级卷烟商品营销师），包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。

四、本《标准》由有关专家和工作人员共同努力完成。

参加编写的人员主要有：

李建民、贾炜、任江涛、杨春晓、姜泳攀、余晖、孙红涛；参加审定的人员主要有：

郭靖、张辉、张秀峰、陈旵军、高云发、王红、王诚、陈田青、吴玉泉。

本《标准》制订过程中，得到了国家烟草专卖局人事司、中国卷烟销售公司、国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心、中国烟草总公司职工进修学院，以及广东、山西、云南、北京、浙江、宁夏、四川省（区、市）等烟草专卖局（公司），湖南中烟工业有限责任公司等单位有关领导和同志的大力支持，在此一并致谢。

五、本《标准》经国家烟草专卖局批准，自公布之日起施行。

营销师（卷烟商品营销）国家职业技能标准

．职业概况

职业编码

职业名称

营销师（卷烟商品营销）。

职业定义

从事卷烟市场营销活动及管理的人员。

职业技能等级

本职业共设五个等级，分别为：

初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。

本标准涉及卷烟商品营销师和高级卷烟商品营销师两个等级。

职业环境条件

室内、外。

职业能力倾向

思维敏捷，口齿清晰，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。

普通受教育程度

高中毕业（或同等学力）。

职业培训要求

）晋级培训期限

各级别晋级培训期限均不少于标准学时。

）培训教师

培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。

培训卷烟商品营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级卷烟商品营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

）培训场所设备

配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。

职业技能鉴定要求

）申报条件

——卷烟商品营销师（具备以下条件之一者，可申报二级技师）：

（）取得本职业三级高级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上，经本职业二级技师正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（）取得本职业三级高级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上。

（）取得本职业三级高级技能职业资格证书的高级技工学校、技师学院本专业毕业生，连续从事本职业工作年以上；取得预备技师证书的技师学院毕业生连续从事本职业工作年以上。

——高级卷烟商品营销师（具备以下条件之一者，可申报一级高级技师）：

（）取得本职业二级技师职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上，经本职业一级高级技师正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（）取得本职业二级技师职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上。

）鉴定方式

卷烟商品营销师鉴定分为理论知识考试、专业能力考核、综合评审和工作业绩考核四个独立模块，各模块考核均实行百分制，成绩均达分以上者为合格，其中工作业绩考核模块作为考生报名鉴定的附加条件。

（）理论知识考试：

书面方式，采用营销师国家职业资格统考试题。

（）专业能力考核：

书面方式，试卷分为国家营销师部分（简称“”模块）和卷烟商品营销部分（简称“”模块），两模块考核均实行百分制，“”模块部分成绩必须达分以上。

“”模块占总分，“”模块占总分。

（）综合评审：

采取撰写卷烟营销类论文和书面答辩的形式，由行业专家和高级考评员组成评审组，对考生撰写的论文和书面答辩进行评审。

（）工作业绩考核：

由各省级局（公司）、工业公司人劳部门和鉴定站统一组织，考核表与单位推荐表须经考生单位、所属省级局（公司）、工业公司人劳部门和鉴定站确认、盖章，报国家局鉴定中心审核、备案。

备注：

如考生已经于行业首次组织卷烟商品营销师鉴定考试前取得营销师国家职业资格，则其可以免于参加理论知识和专业能力“”模块鉴定，只需参加专业能力“”模块考核、综合评审及工作业绩考核鉴定。

高级卷烟商品营销师鉴定分为理论知识考试、专业能力考核、综合评审和工作业绩考核四个独立模块，各模块考核均实行百分制，成绩达分以上者为合格，其中业绩考核模块作为考生报名鉴定的附加条件。

（）理论知识考试：

书面方式，采用营销师国家职业资格统考试题。

（）专业能力考核：

“”模块占总分，“”模块占总分。

（）综合评审：

采取现场论文答辩的形式，由行业专家和高级考评员组成评审组，考生现场就撰写的论文进行陈述和现场答辩。

（）工作业绩考核：

备注：

如考生已经于行业首次组织高级卷烟商品营销师鉴定考试前取得高级营销师国家职业资格，则其可以免于参加理论知识和专业能力“”模块鉴定，只需参加专业能力“”模块考核、综合评审及工作业绩考核鉴定。

）监考及考评人员与考生配比

理论知识中的考试监考人员与考生配比为：

，每个标准教室不少于名监考人员；专业能力考核中的考评人员与考生配比为：

，且不少于名考评人员；综合评审委员不少于人。

）鉴定时间

理论知识考试时间为分钟；专业能力考核“”模块考核时间为分钟，“”模块考核时间按考核项目具体确定；综合评审时间每位考生不少于分钟。

）鉴定场所设备

理论知识考试和专业能力考核均在标准教室进行，综合评审场所应配备必要的计算机及投影设备等。

基本要求

职业道德

职业道德基本知识

职业守则

（）热爱岗位，遵纪守法；

（）讲求信誉，公平竞争；

（）善待顾客，热情服务；

（）注重调研，善于创新。

市场营销基础知识

市场营销基本理念

（）市场与市场营销的含义；

（）市场营销管理的实质与任务；

（）市场营销管理哲学。

市场营销组合

（）市场营销组合的内容；

（）产品决策；

（）定价决策；

（）渠道决策；

（）促销决策。

商务谈判基本知识

（）商务谈判的成功模式；

（）商务谈判心理；

（）商务谈判思维；

（）不同的谈判风格。

商务礼仪与营销道德

（）社交的基本原则；

（）基本社交礼仪；

（）商务谈判礼仪；

（）国际商务礼俗；

（）营销道德的基本原则；

（）市场营销道德与实践。

市场营销理论的新发展

（）顾客让渡价值与顾客满意；

（）关系营销；

（）文化营销；

（）服务营销；

（）绿色营销；

（）全球营销；

（）电子商务；

（）客户关系管理；

（）交叉销售；

（）数字化整合营销。

相关知识要求

市场

分析

市场调研

能拟订市场调研计划

能组织实施市场调研活动

能撰写市场调研报告

能测算总市场潜量和区域市场潜量

制定调研计划的知识

组织市场调研活动的知识

总市场潜量与区域市场潜量的含义

市场营销环境分析

能综合分析国内市场行情

.能分析市场营销宏观环境、微观环境给企业带来的机会与威胁

能根据机会与威胁提出相应的对策

市场营销环境分析的知识

.国内市场行情分析的知识

营销

策划

制定营销计划

能制定市场营销计划

能对产品进行市场定位

市场营销计划的内容

市场定位的知识

产品策划

能提出新产品创意

能设计包装策略

能计算与分析需求弹性

能制定产品价格

新产品开发知识

包装策略知识

需求弹性与定价方法的知识

渠道策划

能设计分销渠道的长度、宽度与广度

能制定基本渠道政策

能制定物流计划

设计分销渠道的知识

渠道政策的内容

物流计划的内容

市场推广策划

能进行广告促销策划

能寻找广告代理

能策划公共宣传活动

能进行危机公关

能撰写公共宣传新闻稿

广告促销策划的内容

广告代理的知识

公共宣传活动策划的知识

危机公关的知识

公共宣传新闻稿的知识

网络营销策划

能对营销网页设计提出要求

能利用互联网络进行市场推广

能确定网络营销组合策略

企业站点知识

网页设计知识

网站推广知识

网络营销组合知识

客户

管理

客户服务管理

能进行服务质量的测评

能制定服务营销策略

服务质量测评的知识

服务营销组合知识

客户信用管理

能规划信用销售业务流程

能进行应收账款管理

能合理应用信用政策

信用销售业务流程规划知识

应收账款管理知识

信用政策知识

渠道成员管理

能设计中间商客户的绩效评估指标体系

能提出渠道改进策略

能协调渠道成员之间的冲突

中间商客户的绩效评估知识

渠道改进策略

渠道冲突管理的知识

团队

建设

激励销售人员

能制定竞赛激励计划

能激励不同类型的销售人员

竞赛激励的方式

激励不同类型销售人员的方法

成功销售代表的特质

成功销售主管的特质

销售人员的绩效考核

能收集考核资料、建立绩效标准、选择考核方法

能计算与分析销售效率

绩效评估知识

销售效率计算方法

销售效率图

“”模块

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

.卷烟商品营销

卷烟营销规划和计划管理

能制定卷烟营销规划

能制定卷烟营销计划

能对卷烟营销规划和计划实施管理

国家局现阶段卷烟营销相关政策性文件

卷烟营销规划的内容

卷烟营销规划的编制

营销计划管理的内容

营销计划实施与评价

目标管理的知识

过程管理的知识

预算管理的知识

卷烟营销策划

能制定卷烟营销策划方案

能制定卷烟精准营销策划方案

能制定卷烟网上营销策划方案

能制定卷烟终端营销策划方案

卷烟营销策划的分析工具

卷烟营销战略策划的内容

卷烟营销策划的管理

卷烟精准营销的知识

卷烟网上营销的知识

卷烟终端营销的知识

卷烟营销人员培训

能开展培训需求分析

能制定卷烟营销年度培训计划

能制定卷烟营销培训项目实施方案

能编写培训教案

能制作培训课件

能讲授卷烟营销课程

培训需求分析方法

培训需求分析的实施程序

年度培训计划的主要内容

年度培训计划的制定

培训项目实施方案

培训教案的知识

课件制作常用的技术方法

培训教学方法

高级卷烟商品营销师

“”模块

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

市场

分析

市场调研

能做出何时、何地对何种产品进行市场调查的决策

能进行市场行情预测

市场预测决策知识

市场预测的步骤与方法

国际市场分析

能对国际经济形势、行业状况和商品供求进行综合分析

能对生产发展趋势进行预测

宏观经济与产业政策知识

国际营销环境知识

营销

策划

制定营销计划

能分析现有业务

能编制现有业务组合计划

能编制新业务发展计划

能设计市场营销组织

能提出市场营销活动的控制方案

现有业务的分析方法

新业务计划的编制方法

市场营销组织的设计知识

市场营销控制的方法

产品策划

能进行品牌形象设计

能制定并实施品牌策略

能根据市场情况调整产品价格

品牌与商标知识

品牌设计的原则与方法

品牌策略知识

主动与应对变价知识

渠道策划

能制定分销渠道战略

能设计与管理特许经营体系

能设计国际分销渠道模式

能进行渠道整合

分销渠道战略知识

特许经营体系知识

国际分销渠道知识

渠道整合知识

市场推广策划

能制定市场推广计划

能制定广告促销决策

能制定公共宣传决策

能制定直复营销决策

市场推广计划知识

广告促销决策知识

公共宣传决策知识

直复营销决策知识

网络营销策划

能制定企业站点规划

能进行域名注册

能制定在线价格策略

能制定网际销售促进策略

企业站点规划知识

域名注册知识

在线价格策略知识

网际销售促进策略知识

网络安全知识

客户

管理

客户服务管理

能评价与监控服务质量

能设计顾客满意度调查表

能确定顾客忠诚度的衡量指标

评价与监控服务质量的知识

衡量顾客满意度的知识

顾客忠诚度管理知识

客户信用管理

能全面调查客户资信

能确定客户信用等级评估指标

能审定客户信用限度

客户资信调查与分析的知识

客户风险分类方法

客户关系管理

能设计客户关系管理系统

能建立与管理战略联盟

客户关系管理系统知识

产销战略联盟知识

战略联盟管理知识

商务谈判的组织与管理

能制定切实可行的谈判方案

能组织谈判活动

谈判人员组合的知识

谈判现场布置的知识

谈判活动管理的知识

团队

建设

制定销售人员战略规划

能制定销售人员战略规划

销售人员战略规划的方法

甄选销售人员

能提出招聘销售人员的要求

能面试、选拔销售人员

招聘程序

面试与选拔销售人员知识

激励销售人员

能选择激励销售人员方式

激励原理

激励销售人员方式

建立销售人员薪酬制度

能制定合理的销售人员薪酬制度

薪酬知识

销售人员薪酬制度的制定方法

“”模块

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

.卷烟商品营销

卷烟市场战略研究

能运用市场战略的分析方法

能制定烟草企业市场战略

市场战略的知识

国际烟草企业的基本市场战略

国内烟草行业的概述

制定烟草企业市场战略的知识

卷烟营销控制管理

.能运用营销控制管理的方法

能实施卷烟营销控制管理

营销控制管理的知识

省级公司营销控制管理的内容

省级公司营销控制管理的方法

地市级公司营销控制管理的内容

地市级公司营销控制管理的方法

服务品牌建设

能实施服务品牌的传播管理

能实施服务品牌的维护管理

服务品牌的特征

烟草行业服务品牌建设存在的问题

服务品牌体系基本框架

服务品牌建设的知识

服务品牌支撑体系

卷烟营销团队管理

能分析卷烟营销团队建设

能实施卷烟营销团队能力素质评估

能应用卷烟营销团队建设要素

能制定营销团队的职业发展规划

卷烟营销团队建设的条件

卷烟营销团队建设的特点

素质能力测评的知识

营销团队文化建设的知识

营销团队沟通的知识

职业发展规划的知识

比重表

理论知识

技能等级

项目

卷烟商品营销师

（）

高级卷烟商品营销师

（）

基本

要求

职业道德

基础知识