周三多管理学教案.docx
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周三多管理学教案
周三多《管理学》第四版教案
第一章管理活动与管理理论
教学目的：
明确管理的定义与职能，并了解管理者的角色与职能；了解中外早期的管理思想以与管理理论的形成与发展。
教学重点：
管理的定于与职能；管理者的角色与技能；西方的主要管理理论。
教学难点：
管理的艺术性理解；西方主要的管理理论的发展。
教学方法与手段：
1）借助多媒体手段，进行课堂理论教学；
2）以理论知识点为主线，以现实问题讨论（可以为实习中的问题）和案例分析相结合的方式，以加深学生管理原理的理解。
计划课时：
4课时。
课程导入
1通过政治、经济、文化领域的典型代表人物的介绍，引入管理、管理者的概念，给大一新生初步的管理学的印象。
通过日常生活中典型事例的介绍，引入“管理无处不在”的理念，激发学生的兴趣。
2介绍课程大纲：
总共包括六篇十八章的内容。
第一节管理活动
1、管理的定义：
介绍对福莱特、罗宾斯、刘易斯等人对管理学的定义以与本书对管理学的定义。
2、管理的职能：
决策与计划、组织、领导、控制、创新
3管理者的角色：
根据明茨伯格的研究，管理者扮演者十种角色，可以归入三大类：
人际角色、信息角色和决策角色；
4管理者的技能：
包括概念技能、技术技能、人际技能。
第二节中外早期的管理思想
1、中国早期管理思想：
孙子兵法、周礼、田忌赛马等。
2、外国早期管理思想：
（1）亚当·斯密：
劳动分工与经济人观点
（2）小瓦特和博尔顿：
科学管理制度
（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
（4）欧文的人事管理制度
（5）巴贝奇、亨利汤、哈尔西等人对工资报酬的研究
3、管理理论的形成
（1）管理活动、管理思想、管理理论的关系
（2）古典管理理论：
分为科学管理理论和组织管理理论
（3）行为管理理论：
梅奥的霍桑实验、行为科学
（4）数量管理理论：
运筹学、系统分析、决策科学化
（5）系统管理理论：
运用系统理论思考问题、分析问题、解决问题
（6）权变管理理论：
产生于20C70年代，强调组织与环境相适应
（7）全面质量管理：
20C八九十年代，应用于日本，形成理论与美国
4、20C90年代管理理论的新发展
（1）学习型组织：
指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织。
彼得圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》
（2）精益思想
（3）业务流程再造
（4）核心能力理论
第二章管理道德与企业社会责任
教学目的：
使学生了解什么是道德、管理道德以与企业社会责任；企业承担社会责任的必要性以与如何承担社会责任。
教学重点：
伦理道德的管理学意义；几种相关的道德观；企业社会责任的发展阶段；企业社会责任的体现。
教学难点：
企业承担社会责任的必要性与企业如何承担社会责任。
教学方法与手段：
1）借助多媒体手段，进行课堂理论教学；
2）以理论知识点为主线，以现实问题讨论（可以为实习中的问题）和案例分析相结合的方式，以加深学生管理原理的理解。
计划课时：
2课时。
第一节管理与伦理道德
1、伦理与道德的含义：
指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中表现为一定的行为规范和准则。
2、伦理道德的管理学意义：
经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；企业组织；人文力与企业精神；企业与其产品的价值观。
第二节集中相关的价值观
1、功利主义价值观：
决策要完全依据其后果或结果作出
2、权利至上价值观：
决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出
3、公平公正道德观：
管理者公平地实施规则
4、社会契约价值观：
按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的行为
5、推己与人道德观：
己之不欲勿施于人，仁义礼智信等
第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素
1道德管理的特征:
包括7个
2影响管理道德的因素：
道德发展阶段；个人特征；组织结构；组织文化；问题强度
第四节改善企业道德行为的途径
1.挑选高道德素质的员工
2.建立道德守则和决策规则
3.管理者在道德方面领导员工
4.设定工作目标
5.对员工进行道德教育
6.对绩效进行全面评估
7.进行独立的社会审计
8.提供正式的保护机制
第五节企业的社会责任
1企业与现代社会：
现代社会的四类组织——政府、企业、非盈利组织、家庭，传统经济学观点与社会经济学观点对企业社会责任的观点的比较。
2企业的价值观：
企业价值观经历了四个阶段。
3企业社会责任的体现：
（一）办好企业，把企业做强、做大、做久；
（二）企业一切经营管理行为硬符合道德规范；
（三）社区福利投资；
（四）社会慈善事业；
（五）自觉保护自然环境。
第三章全球化与管理
教学目的：
使学生了解全球化的内涵，认识到在全球化的环境中，管理者应具备的关键能力，以与企业进入全球化的方式和组织模式的选择，全球化经营中的领导风格。
教学重点：
全球化的内涵；全球化的一般环境和任务环境；全球化经营的进入模式与组织模式选择。
教学难点：
全球化经营的进入模式，全球化和当地化，全球化经营的组织模式选择。
教学方法与手段：
1）借助多媒体手段，进行课堂理论教学；
2）以理论知识点为主线，以现实问题讨论（可以为实习中的问题）和案例分析相结合的方式，以加深学生管理原理的理解。
计划课时：
2课时。
第一节全球化内涵
1、全球化既是一个事实，又是一个过程。
从不同层面定义和了解全球化：
如世界、国家或地区、产业、公司，甚至是公司内的某一部门或某一业务。
（1）世界层面上，全球化是指国家质检日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
（2）国家或地区层面上，指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
关键性指标：
进出口额占得比例、外国直接投资和有价证券的进出流动额等。
（3）产业层面上，指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以与在全球国家或地区间相互依赖的程度。
（4）企业层面上，指公司在各国或地区的收入份额和资产扩张的程度，以与与各国或地区的资本、商品和信息的跨国、地区的交流程度。
第二节全球化与管理者
1、全球化管理的环境因素
（1）全球化管理的一般环境
1 政治与法律环境：
包括国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境等。
2 经济和技术环境：
包括经济体制和经济政策、经济发展水平与其发展潜力、市场规模与其准入程度、科技发展水平、社会基础设施等。
3 文化环境：
霍夫斯泰德的反映各国或地区文化环境的几个指标，包括权利距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向。
（2）全球化管理的任务环境
1 供应商：
全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行。
全球化采购和外包不仅能够降低成本，而且能够提高产品质量。
同时也面临一些挑战，如复杂的质量控制、物流成本、供应时滞风险等。
2 销售商：
企业可以利用境内外的传统销售商，又可以利用网络来营销自己的产品和服务。
3 顾客：
全球化对顾客需求的影响主要有两类，一是客户的喜好越来越相似，而是因为各国文化以与消费者的口味仍然存在着很大的差别。
4 竞争对手：
不论跨国经营还是当地化经营，亲情号环境导致来自国内外日益加剧的竞争挑战。
5 劳动力市场与工会：
全球化不仅促进了劳动力在不同国家或地区间的流动，而且加快了劳动力市场的一体化和规范化。
对于中国企业的全球化管理者来说，不仅应该关注东道国的劳动力结构以与供求关系，而且应该关注东道国的工会、雇员协会和其他层次上的雇员组织，以与这些组织的具体作用。
2全球化管理者的关键能力
创造性领导力中心研究认为，为了成为有效的全球化管理者，必须具备四种关键知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力。
第三节全球化与管理职能
1全球化经营的进入方式
（1）出口
1 间接出口：
企业通过本国的中间商向海外市场销售产品、服务，以达到市场进入与扩张的经营目的。
2 直接出口：
企业绕开中间商直接和海外需求者联系，以实现对海外目标市场的进入与扩张。
其贸易对象可以是海外中间商、分销商，也可以是最终消费者。
（2）非股权安排
1 特许：
当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为。
2 合同制造：
企业利用目标市场国厂商现有的设备和条件生产规定产品的方式。
它和许可贸易的区别在于，该企业仍保留有合同制造产品的营销权和售后服务权。
3 管理合同：
通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。
这种方式进入海外市场的企业所取得的管理权限可能是某一方面的，也可能是全面的。
（3）国际直接投资
1 合资进入：
企业通过与东道国投资者共同投资，依照东道国法律在其境内设立实体的经营方式。
共同投资、共拥股权、共负盈亏、风险共担。
2 独资进入：
指企业一句东道国的法律，在东道国境内建立全部资本为投资者所有的企业。
投资者拥有企业的全部股权，因而可以享有企业全部所有权和经营权，并独立承担企业经营的全部责任和风险。
3 新建进入：
指国际企业在对外直接投资过程中，通过建立一个新的企业进入国外市场的行为。
它要求跨国企业在投资时必须从选择厂址开始，进行企业的基本建设，购置安装设备、招聘员工，直至企业正式投入生产。
4 购并进入：
指国际企业通过收购投资所在国的企业的股份或购买企业产权，以达到控制被收购企业，进入东道国市场的目的。
其基本点是以占有被购并企业的股份份额，获得被购并企业的控股权，从而达到对购并企业的实际控制。
2全球化经营的组织模式
（1）全球化的压力：
①产品需求的同质性，使得降低成本成为竞争优势的唯一来源，这迫使公司进行集中化生产；②全球战略协调的竞争对手的出现时产生全球化压力的另一个要素。
（2）当地化的压力：
国际企业的产品需要在多个国家销售，公司必须考虑在不同国家中的不同需求。
①不同国家的政策导向、市场需求；②不同国家的习惯不同；③不同国家的分销渠道和销售方式的差异；④东道国政府在经济和政治上的要求，如地方保护主义、经济民族主义等。
3全球化组织模式的选择
（1）多国组织模式：
虽然行使最终控制权，但赋予子公司很大的自主权，子公司有自己的制造、销售、研发和人事职能。
（2）国际组织模式：
母公司开发现有的核心能力并传递给子公司的战略模式。
子公司在新产品、新工艺、新概念上依赖母公司，需要母公司大量的协调和控制。
（3）全球组织模式：
由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。
适合于采取低成本、全球竞争战略的公司。
通常在成本最低和技术最好的地方进行生产，将标准化产品向全世界销售。
（4）跨国组织模式：
将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以与技术的专业。
也成为一体化网络，强调了人、财、物、信息在跨国间的流动。
3全球化经营的领导风格
著名领导学家罗伯特豪斯领导的项目研究发现了22个通用的领导特性，被认为是杰出的领导风格，分别是：
积极地、可靠地、具有管理技巧的、公正、双赢的问题解决者、鼓励、聪明、果断、见多识广、有效的谈判者、远见、未雨绸缪、动机激发者、善于沟通、精益求精、信心建造者、城市、充满活力、协调者、团队建造者、激励下属、可信赖的；8个糟糕的领导特性：
无情的、不合群的、易怒的、孤独者、自我中心的、含糊的、不合作的、独裁的。
4全球化经营的管理控制
（1）管理控制系统的制定逻辑
（2）管理控制系统的设计
第四章信息与信息化管理
教学目的：
了解信息的含义与特征，信息化管理的内容与企业信息化管理的发展。
教学重点：
对信息的评估；信息的采集、加工、储存、使用与反馈；企业信息化管理的发展。
教学难点：
信息管理工作；现代企业资源计划。
教学方法与手段：
1）借助多媒体手段，进行课堂理论教学；
2）以理论知识点为主线，以现实问题讨论（可以为实习中的问题）和案例分析相结合的方式，以加深学生管理原理的理解。
计划课时：
2课时。
课程导入
第一节信息与其特征
1、信息的定义
（1）信息：
数据经过加工后得到的结果,如报表、帐册和图纸等。
（2）数据：
记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。
（3）需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。
（4）
2、对信息的评估
（1）有形成本：
是指可被精确数量化的成本。
如硬件和软件的成本。
（2）无形成本：
是指很难或不能被精确量化的成本。
如因业绩下降而使信誉受损、员工的士气不振等。
（3）有形收益：
如销售额上升、存货成本下降等。
（4）无形收益：
如信息获取能力的提高，士气大振以与更好的顾客服务等。
3、有用信息的特征
高质量
与时
完全
精确
时间敏感性
范围
清楚
例外报告
简洁
有序
当前
详细
媒介
频繁
相关
第二节信息管理工作
1、信息的采集：
指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。
（1）明确采集的目的
（2）界定采集的范围
（3）选择信息源
2、信息的加工：
指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
（1）鉴别
（2）筛选
（3）排序
（4）初步激活
（5）编写
3、信息的储存：
指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。
（1）用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；
（2）对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；
（3）对数据库进行日常的维护，是信息与时得到更新。
4、信息的传播：
信息在不同主体之间的传递
（1）目的更加具体
（2）控制更加严密
（3）时效更加显著
5、信息的利用：
指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程
（1）管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；
（2）对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；
（3）如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。
如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。
如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。
6、信息的反馈：
指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。
（1）反馈信息真实、准确
（2）信息传递迅速、与时
（3）控制措施适当、有效
第三节信息化管理
1信息系统的要素
2企业信息化管理的发展
（1）20世纪60年代开环的物料需求计划
①基本任务：
从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。
②基本内容：
编制零件的生产计划和采购计划
（2）20世纪70年代闭环的物料需求计划（,）
①由于60年代的没有考虑到企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件。
计算出来的物料需求数量和日期有可能因设备和工时的不足而无法满足，或者因原料不足而无法满足。
而且也缺乏计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。
②闭环系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入，形成一个封闭的系统。
③执行时要用生产通知单来控制加工的优先级，用采购通知单来控制采购的优先级。
④把能力需求和执行与控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环。
⑤闭环则成为一个完整的生产计划与控制系统
（3）20世纪80年代制造资源计划（,Ⅱ）
①生产管理只是一个方面，它所涉与的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。
于是，
②在1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划（）系统
③为了区别物料需求计划而记为。
④的最大成就在于把企业经营的主要信息进行继集成。
其一，在物料需求计划的基础上想物料管理延伸，包括采购计划、供应商帐务和档案管理等；
其二，扩展到产品成本核算、成本分析；
其三，向前又扩展到销售业务管理。
因此，不能仅从字面意义上来理解“制造资源计划”的含义。
4、20世纪90年代企业资源计划（,）
80年代主要面向企业内部资源计划全面计划管理的思想逐步发展成为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，在的基础上发展出系统。
（1）功能介绍：
超越Ⅱ范围的集成功能——包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理；支持混合方式的制造环境——包括既可支持离散又可支持流程的制造环境，按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用；支持能动的监控能力，提高业务绩效——包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产与分析的图形能力；支持开放的客户机/服务器计算环境——包括客户机/服务器体系结构；图形用户界面（,）；计算机辅助设计工程（,），面向对象设计技术（,）；使用结构化查询语言（,）对关系数据库查询：
内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成（,）。
（2）功能特点：
是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在Ⅱ基础上进一步发展而成的面向供应链（）的管理思想；是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
（3）与、：
①从开环经过闭环直到Ⅱ，其发展基本上是沿着两个方面延伸：
资源概念内涵的不断扩大；计划闭环的形成。
②但这种发展均没有突破两个局限：
资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；功能上以优先级计划以与需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。
③的发展突破了这两个局限：
中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，是面向供应链管理的。
④时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是对资源内涵的另一个扩展。
（4）革命性表现在五个方面：
由层级文件到关系数据库系统（,）；由字符界面到图形用户介面（,）；由主机系统到客户机/服务器；由刚性结构到弹性结构（指模块功能配置方面）；由反应式功能到能动式功能。
第二篇决策与计划
第五章决策与决策方法
第六章教学目的与要求：
1、学习掌握决策理论和方法，了解决策前沿理论与发展动向，要求通过案例讨论分析，掌握理论和方法的应用，培养学生分析和解决问题的能力。
2、掌握计划与目标管理理论，要求通过案例讨论、提高学生的分析问题能力。
教学思路和主要内容：
本章教学重点：
决策基本理论和方法体系
教学难点：
决策理论的应用
教学方法与手段：
1）借助多媒体手段，进行课堂理论教学；
2）以理论知识点为主线，以现实问题讨论（可以为实习中的问题）和案
例分析相结合的方式，以加深学生决策基本理论和方法的理解。
计划课时：
6课时。
学习质量评价：
从以下三个方面进行
1、课堂提问与问题回答情况
2、案例讨论与分析情况
3、思考题完成情况
教学组织过程：
引言（由案例引入管理决策问题）
世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。
原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。
该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。
决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊与时做出正确的可行的决策。
第一节决策基本理论
1.以决策理论的发展阶段为主线条，利用讲授、启发式教学为主，穿插问题讨论与多媒体放映。
教学环节安排如下图：
问题讨论：
（1）古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？
（2）决策过程中如何克服理性限制？
2.主要以西蒙决策理论的观点为依据，利用分析、论证的教学方法为主，穿插多媒体放映。
教学环节安排如下图：
3.通过举例分析决策程序中每一步应注意的问题
第二节决策方法
1.分析讨论定性决策方法与应用原则、适用范围
2.利用论证、推理、例题等手段，学习线性规划方法和量本利分析法以解决确定型决策问题；学习期望值法和决策树法以解决风险型决策问题；学习利用三个准则：
乐观准则、悲观准则、后悔准则解决不确定型决策方法。
重点学习决策树方法。
3.教材P70例题4-1掌握、教材P72例4-2、教材P73例4-3学习、理解掌握。
第三节计划与目标管理
教学环节：
教学思路：
1.计划的概念：
首先让学生理解计划与决策的关系，在此基础上掌握计划的概念与类型。
2.计划的编制：
通过理解计划编制的逻辑框图掌握计划的编制过程。
3.计划的实施：
通过自学的形式，让学生围绕提出的问题掌握目标管理的主要内容。
第四节案例分析、思考与作业题
1.组织案例讨论：
将学生分成小组，每组由一名组长负责，小组内围绕案例分析题（见讲稿）展开讨论；组长将案例分析的结果进行综合、分析形成观点，并在全班范围内阐述观点；教师最后综合、评价。
2.通过思考题（见讲稿）复习巩固所学内容，这一环节作为作业完成。
3.计划与目标管理是管理学中重要的内容，学生进行自学，然后完成思考题7、8两题。
第四章组织
教学目的：
使学生了解组织与组织机构、组织结构的基本类型，明确和熟悉组织功能和设计的内容，把握组织变革与创新的趋势，提高学生的组织设计和解决组织问题的应用能力。
教学要求：
明确阐述组织制能地位、组织基本类型、适用性和权变观念、组织设计、组织变革的基本内容，理论联系实际，提高学生对组织问题和组织工作的理解，把握组织原理的精神实质。
让学生深入实际，到各类组织中去认识不同类型组织的组织结构的差异性，熟悉与组织的内容，了解当今现实生活中组织的现状；在讲解组织理论时，必须要引用案例。
通过对案例的分析，使学生能够理解组织理论的内涵与精神。
教学形式与手段：
1．理论教学与案例分析相结合；
2．利用幻灯片向学生展示各类组织模型；
3．给出复习思考题，让学生有独立思考的空间；
4．情景教学，组织学生到一个组织当中去实地考察其组织机构设置；
5．模拟教学，让学生根据一个组织的实际情况去重新进行组织设计。
教学思路与主要内容：
1．回顾管理过程与管理职能，增强学生对组织职能内容、地位的认识；
2．以提问的方式让学生认识什么是组织与组织的类型，通过对典型组织的介绍，引出组织结构的不同类型，根据当今国际国内的发展形势，导出组织结构的新类型和发展趋势；
3．介绍组织设计、组织变革与创新，作为重点精讲设计、变革
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