月河湾服务指南.docx
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月河湾服务指南
彩色店标
总经理致辞
尊敬的阁下：
欢迎您下榻月河湾精品酒店，感谢您选择我们酒店作为您的居停之地。
酒店全体员工将竭诚为您提供优质高效的服务，努力让您在月河湾精品酒店处处都感受到家的舒适和温馨。
如果您对我们的服务和设施有什么意见和建议，请及时提示我们或填写《宾客意见表》，我们会立即改进，并对您的宝贵建议表示衷心的感谢，因为您的满意是酒店全体员工不懈努力的根本目标。
我们知道我们不是无所不能，但为了尊贵的您，我们一定竭尽所能！
祝您入住愉快，万事如意！
总经理
酒店简介
月河湾精品酒店是按照四星级标准装修改造，集住宿、休闲、娱乐、商务、简餐为一体的高规格精品酒店。
地处台儿庄旅游风景区中心地带，坐落于世界级文化遗产京杭大运河台儿庄月河遗址北岸，位于国家5A级旅游风景区台儿庄古城西侧，与台儿庄大战纪念馆隔河相望，距枣台线BRT总站1000米，交通便利，公交线路四通八达。
酒店内部装修既融入了中式古典园林韵味又有现代欧式装饰风格，内装精美，设施先进，功能齐全；中央空调、24小时冷热水、有线电视、光纤全覆盖、自动安保消防系统、全方位监控管理，让您放心轻松的入住。
酒店内拥有单人间、标准间、各类豪华套房100余套，2座可容纳近百余客人的餐饮自助大厅，大小会议室各1处。
客房温馨舒适，早餐精美丰盛，商务设备科学齐全，酒店周围运河、公园、广场、银行、大型超市、美食餐饮、娱乐洗浴等公共设施齐全，可满足您来台旅游及商务的各种不同需求。
酒店运用现代经营管理体制，以舒适的环境，优质的服务，合理的价位，期待赢得您的信赖。
无论商务、娱乐、休闲还是度假，都是您的理想之选。
您的满意是我们一贯的追求和奋斗的目标，阁下在本店居停期间若需任何方面的帮助，月河湾的每位员工都将竭尽全力为您效劳。
祝您居住愉快！
宾客须知
为了您在酒店的住宿安全，让我们共同遵守以下约定：
1、请您勿私自转让房间或床位，未办理住宿手续的宾客不可留宿过夜。
2、退房时间在中午十三时前，中午十三时后退房加收半天房租，晚上十八时后退房，按全天计算收费。
3、贵重物品请存放在总台的贵重物品寄存处，离开房间时，请将房门锁好，入睡时请注意锁门，您随身携带的物品请妥善保管，如因个人原因发生丢失，酒店将不负责任。
4、酒店对捡拾到的客人遗留物品，最多保留一个月，逾期无人领取，酒店将按内部规定处理。
5、请您爱护房间设施和物品，请勿在房间设施设备上涂画和张贴，如有损坏、丢失或污损房间设施物品者，视情况和程度予以赔偿。
6、根据政府相关规定，严禁将枪支、弹药、易燃易爆物、化学剧毒品、放射物品和宠物带入酒店。
因工作需要携带枪支者，必须向酒店安保部报告登记,如发生意外与酒店无关。
7、为创造安全舒适清净的住宿环境，禁止宾客在酒店内打架、酗酒、闹事、使用兴奋剂及进行其他不道德活动。
对严重影响酒店经营秩序，危害他人安全者，酒店有权按有关规定处理并追究责任。
8、请保持酒店良好的秩序，保持室内外清洁卫生，请勿随地吐痰，向窗外扔杂物。
9、酒店有权拒绝对其他客人带来传染病、不安及不便者的食宿要求，请您尽力配合我们的工作。
对严重违反酒店规定，劝阻不听者，本酒店有权取消其住房资格。
10.入住登记时，请在总服务台办理手续并出示身份证、驾驶证、通行证、护照或其他有关证明证件，预付住房资金后，凭房卡入住。
上述约定，给您带来的不便敬请谅解，谢谢您的配合!
酒店客房服务及设施指南
序号
设施设备
使用说明
服务电话
1
IC门卡
您房卡上的磁条已记录了您离店的日期。
如需延长住店时间，房卡即需修改，请联系前台改变房卡的离店日期。
66666
88888
2
空调系统
本店所有客房均配有中央空调独立开关，您可在房内自行调节温度，控制室温。
88067
3
客房电源
客房内的电源为220伏，插座仅供剃须刀及手机充电用。
88067
4
洗浴热水
本店采用太阳能电加热系统，24小时供应冷热水.
88067
5
洗漱用品
本店每间客房统一免费配置知名品牌洗发液、沐浴液、香皂、牙刷、梳子等一次性消耗用品，如您需要再次购买，请联系总服务台。
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6
有线电视
本店拥有本地有线及卫星转播在内的多种频道供您选择。
服务指南内有详细的频道说明。
如需更多信息，请致电房务中心。
88067
7
上网宽带
本店采用光纤全覆盖，所有客房及公共区域均可接收网络信号，同时所有房间都有快速上网接。
88067
8
擦鞋机
本店大堂内设置免费擦鞋机，可为您提供擦鞋服务，如有其他要求，请联系总服务台。
66666
9
雨伞服务
本店为您免费提供雨伞服务，大堂内设有雨伞架，如需使用请联系总服务台。
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10
报刊架
本店为您提供报刊阅览服务，大堂内设有报刊架，如需购买特刊请联系总服务台。
66666
11
洗衣服务
酒店可为您提供代洗客衣服务，请您在每日下午15点前通知总服务台或房务中心，我们会在最快时间内帮您送至洗涤公司，清洗完毕后为您送还房间。
66666
12
维修服务
房内设备需维修请联系总服务台或房务中心。
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13
叫醒服务
酒店总服务台可为您提供叫醒服务，如需叫醒服务，请联系总服务台。
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14
留言服务
本服务指南内为您准备好了大便笺和笔，如需留言请您写清留言事项放于桌面上，我们会及时处理。
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15
加床服务
如需加床服务，请联系总服务台或房务中心。
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16
清洁服务
如需清扫房间，请将“请即清扫牌”悬挂于门外把手上，或联系房务中心。
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17
商务服务
如需打印、复印、传真等商务服务请联系总服务台。
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18
指示牌（请勿打扰）
如您不需清扫房间可将“请勿打扰牌”悬挂于门外把手上，待您方便后再为您服务
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19
订票服务
酒店总服务台可为您办理网上订票服务，如需订票服务，请联系总服务台。
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20
旅游服务
如需周边旅游资讯或路线咨询请联系总服务台。
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21
订餐服务
A座二楼餐厅为您提供免费自助早餐、午晚餐零点服务，如需订餐，请联系餐饮部
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22
代招出租
酒店可为您提供代招出租服务，如需此服务请联系总服务台。
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安全须知
1、如遇紧急情况，请按“”与总台联系。
2、所有客房和走廊均有烟感器和消防喷淋装置。
3、每层楼都设有紧急出口，我们建议您阅读您房门背后的紧急疏散指示图以及本指南中的“火警须知”。
4、如遇浓烟或起火，请保持镇静，前往最近的紧急出口，并呆在烟雾下方，通过消防楼梯疏散，请勿使用电梯。
5、客房内严禁烹饪。
6、酒店前厅提供贵重物品寄存服务，酒店对未寄存在总台贵重物品的遗失、毁坏及失窃恕不负责。
7、在酒店的员工均可由制服和佩戴的名牌辨认。
如您对任何企图进入您房间的人士的身份有所怀疑，请立即按“”，通知总机。
8、为了确保您的安全，请使用客房门上的门窥镜以及安全锁链，我们也建议您在房内锁上双重门锁。
9、当您希望不被打扰时，请使用双重门锁并将“请勿打扰”牌悬挂在门外把手上，我们的保安人员会定时在酒店内巡视，如您发现任何可疑人员或活动，请按“”与我们总机联系。
10、客房内严禁点燃香烛等明火。
11、如果您不慎遗失您的房卡，请立即到前台申请新卡，若您本人不在酒店，请打“”与前台接待联系。
12、当您在公共区域逗留，请特别留意您的私人物品。
电话指南
（一）总台电话
总台服务电话：
内线：
88888\66666外线：
0632—6671111\6679999
（二）客房电话
1、本房间内线：
外线：
0632—
2、房间之间互拨：
A区客房88+房间号、B区客房66+房间号
3、房间——市话、国内长途：
通知总台开通后，市话在号码前加拨“0”国内长途在号码前加拨“00”
（三）客房服务中心
内线：
88067外线：
0632—6720067
（四）餐厅电话
A区二楼餐厅为您提供免费自助早餐
服务时间：
早餐：
07：
00---09：
00
餐厅吧台：
内线：
88021外线：
0632—6720021
（五）传真：
0632——6720028
（六）其他
总经办：
内线：
88068外线：
0632——6720028
总务部：
内线：
88055外线：
0632——6720056
财务部：
内线：
88060外线：
0632——6720060
工程部：
内线：
88055外线：
0632——6720056
采购部:
内线：
88060外线：
0632——6720060
酒店电视指南
频道
节目名称
频道
节目名称
频道
频道名称
1
CCTV—1
50
浙江卫视
99
中小学同步辅导
2
CCTV—2
51
重庆卫视
100
早期教育
3
CCTV—3
52
广西卫视
101
彩民在线
4
CCTV—4
53
辽宁卫视
102
老年福
5
CCTV—5
54
黑龙江卫视
103
英语辅导
6
CCTV—6
55
新疆卫视
104
摄影频道
7
CCTV—7
56
西藏卫视
105
百姓健康
8
CCTV—8
57
北京卫视
106
快乐购物
9
CCTV—9
58
卡酷卡通
107
武术世界
10
CCTV—10
59
数码剧场—1
108
先锋记录
11
CCTV—11
CCTV—1
60
数码剧场—2
109
汽摩
12
CCTV—12
61
数码剧场—3
110
留学世界
13
CCTV音乐
62
数码剧场—4
111
靓妆
14
CCTV新闻
63
数码剧场—5
中中国
112
梨园
15
CCTV少儿
64
中国气象频道
1113
孕育指南
16
优购物
65
山东健康咨询
114
DV生活
17
山东卫视
66
时代风尚
115
第一剧场
18
山东齐鲁
67
时代家居
116
风云足球
19
山东农科
68
时代出行
117
风云音乐
20
山东公共
69
四海钓鱼
118
世界地理
21
山东影视
70
快乐宠物
119
风云剧场
22
山东综艺
71
家政频通
120
怀旧剧场
23
山东生活
72
人物频道
121
央视精品
24
山东体育
73
CCTV节目指南
122
国防军事
25
山东少儿
74
中教—1
123
电子体育
26
山东教育
75
CCTV—1高清
124
读书频道
27
枣庄新闻
76
央视高清综合
125
考试在线
28
枣庄公共
77
北京卫视高清
126
车迷频道
29
枣庄教育
78
东方卫视高清
127
优优宝贝
30
枣庄数安导视
79
江苏卫视高清
128
环球旅游
31
区市台1
80
湖南卫视高清
129
新娱乐
32
区市台2
81
深圳卫视高清
130
天下收藏
33
Ch1109
82
黑龙江卫视高清
131
时代美食
34
Ch1110
83
浙江卫视高清
132
家庭健康
35
湖南卫视
84
广东卫视高清
133
煤市
36
湖北卫视
85
新科幼漫
134
职业指南
37
东方卫视
86
幼儿教育
135
法律服务
38
云南卫视
87
说文鲜字
136
财富天下
39
甘肃卫视
88
文物宝库
137
家庭理财
40
广东卫视
89
中学生
138
CHC家庭影院
41
深圳卫视
90
中视购物
139
CHC动作电影
42
四川卫视
91
宝贝家
140
测试频道—1
43
贵州卫视
92
书画频道
141
网络棋牌
44
金鹰卡通
93
女性时尚
142
测试频道—2
45
江苏卫视
94
现代女性
143
新动漫
46
安微卫视
95
老故事
144
中华美食
47
河南卫视
96
发现之旅
145
先锋乒羽
48
炫动卡通
97
环球奇观
146
49
天津卫视
98
城市建设
147
客房物品价目表
尊敬的宾客，欢迎您下榻月河湾精品酒店，在您入住期间，请您爱护房间内设施、设备和物品，若您不慎将其损坏、遗失或污染，请您依照以下价目赔偿：
物品
规格
价格
物品
价格
床单
1.8*2.7
床尾垫
2.3*2.7
方形烟灰缸
2.7*2.7
空调遥控器
被罩
1.8*2.3
电视遥控器
2.1*2.3
请勿打扰牌
2.3*2.4
电话
垫子
1.1*2.0
房卡
1.5*2.0
电视机
1.8*2.2
机顶盒
被子
1.6*2.2
空调
1.9*2.2
床体
2.2*2.3
大镜子
枕芯
浴室镜
枕套
洗手池
浴巾
座便器
毛巾
写字椅
口杯
写字桌
水杯
休闲套椅
阻燃垃圾桶
电脑
圆形垃圾桶
大烟灰缸
烟洞
报纸架
宾客意见征询表
尊敬的来宾：
欢迎您光临月河湾精品酒店，并恳请您对我们酒店的设备和服务提出宝贵意见。
为使您的旅途更愉快，如果您有任何事需我店提供服务，请告之。
如果您能花几分钟的时间填好这份征求意见表，以便我们不断改进服务和工作，我们将非常感激！
请您将这份征求意见表交给总台服务员，您的建议将由我本人亲阅，谨对您光顾我店表示感谢！
预祝您访问愉快，并希望您再次光临。
总经理
当您到达我店时，您是否受到了我们服务人员亲切、礼貌、周到的服务。
满意一般不满意
保安员□□□
收银员□□□
请您在早餐及餐厅服务方面，谈谈您的印象和意见。
满意一般不满意
菜肴食品□□□
餐厅服务□□□
卫生状况□□□
您对我们的客房及客房中心的服务有何意见：
满意一般不满意
客房家具陈设□□□
卫生间设备和供应品□□□
客房服务员□□□
空调□□□
其他意见□□□
您选择月河湾精品酒店是因为
□旅行社□公司安排□酒店声誉或慕名而来
□他人推荐□广告宣传
感谢您花费宝贵的时间给我们提出以上意见，请您提供以下信息，我们将视情况及时予以处理。
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