商场管理制度Word文档下载推荐.docx

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一、销售预算表

二、市场调研表

三、促销计划表

四、促销评估表

五、竞争对手分析表

第四节企管部管理流程

一、招商管理工作流程

二、销售预算管理流程

三、信息收集分析流程

四、促销管理流程

五、促销评估管理流程

第五章收银部规范化管理

第一节收银部岗位职责

一、收银部组织结构

二、收银部经理岗位职责

三、收银员岗位职责

第三节收银部管理表格

一、收银员日报表

二、收银员交接班表

三、收银工作自检表

第四节收银部管理流程

一、收银员培训流程

二、备用金领取流程

三、收银机操作流程

四、收取现金操作流程

五、银行卡支付处理流程

第六章人力资源部规范化管理

第一节人力资源部岗位职责

一、人力资源部组织结构

二、人力资源部经理岗位职责

三、招聘主管岗位职责

四、培训主管岗位职责

五、薪酬主管岗位职责

六、绩效考核主管岗位职责

第三节人力资源部管理表格

一、应聘人员登记表

二、应聘人员面试记录表

三、员工培训申请表

四、员工绩效改进表

五、员工工资汇总表

六、员工调薪表

第四节人力资源部管理流程

一、员工招聘管理流程

二、员工录用管理流程

三、员工培训管理流程

第一章

商场超市组织结构与责权

一商场超市组织结构

一、商场组织结构

（一）商场总部组织结构范例

（二）商场分店组织结构范例

二、超市组织结构

（一）超市总部组织结构范例

（二）超市分店组织结构范例

第二节

（一）总经办职责

（二）总经办权力

总经理办公室权力如图1-6所示。

（一）拓展部职责

（二）拓展部权力

（一）企管部职责

（二）企管部权力

（一）采购部职责

（二）采购部权力

（一）营运部职责

（二）营运部权力

（一）收银部职责

（二）收银部权力

（一）财务部职责

（二）财务部权力

（一）安保部职责

（二）安保部权力

（一）客服部职责

（二）客服部权力

十、电脑部责权划分

（一）电脑部职责

（二）电脑部权力

十一、工程部责权划分

（一）工程部职责

（二）工程部权力

十二、行政部责权划分

（一）行政部职责

（二）行政部权力

十三、人力资源部责权划分

（一）人力资源部职责

（二）人力资源部权力

第二章

总经理办公室规范化管理

□指示□通知□协调□请求□报告□其他

发出部门

日期

年月日

接收部门

要求

□请回复□请归档

标题

内容

抄送

（一）年度会议计划表

会议名称

开会地点

开会日期

开会时间

会议宗旨及议题

与会单位

人数

主持人

会议召集单位

会议主要工作人员

与会者应备资料

会场标示资料

会场拟分发资料

（二）年度例行事务会议安排表

活动名称

内容、预算

承办人

联络

领导致词、工作开始

新年宴会

创立纪念日

新进职员的招考

就职典礼

新进职员培训

运动会

员工旅游

备注

（三）会议议程表

日期：

序号

程序

时间分配

1

2

3

……

（四）总经理办公室会议记录表

会议名称

时间

地点

出席人员

（部门）

会议目的

会议记录

审核日期

记录日期

单位

姓名

职称

提案名称

编号

现状、缺陷、说明

提案改善内容

预计效果

填写说明：

请将内容填写详细，并将你希望实施的方法定具体。

（一）总经理日程安排表

业务内容

需准备文件、资料

紧急联络

备注

～

（二）总经理活动日程表

上午

8：

00

9：

10：

11：

12：

下午

13：

14：

15：

16：

17：

18：

晚上

—

当天工作安排

必须完成的工作

应该完成的工作

可能需要完成的工作

补充说明

姓名

身份

来访人数

接待部门

来访日期

班次

离开日期

具体要求

第三章

拓展部规范化管理

编号：

调查时间：

城市名称

城市人口

所属范畴

□大□中□小

城市交通状况

城市GDP

人均GDP

城市人均居民收入

居民收入主要来源

居民年龄结构

0～12岁约人（占%）

13～18岁约人（占%）

19～31岁约人（占%）

32～45岁约人（占%）

46～55岁约人（占%）

55岁以上约人（占%）

居民教育水平结构

人均消费水平

有无大型企业

团购市场分析

竞争对手

名称

地址

定位

规模

去年销售额

调查员：

编号：

地理情况

所属商圈

商圈性质

商圈规模

具体位置

道路情况

公共交通

停车场情况

商圈内竞争对手

业态

投资额

特点

消费者

人群结构

居住人口

工作人口

流动人口

流量

消费心态

租金水平

平均租金

竞争对手租金

公共事业和价格

用水

用电

燃气

调查员：

调查主管：

城市

拓展选址员

考察时间

考察区域

具体地点

×

区

备选原因

拓展部意见

领导批示

城市名称：

房屋名称

地理位置

繁华程度

人流量

所处商圈

交通状况

道路状况

周边设施

有

无

数量

说明

车站码头

机关学校

专业市场

房屋结构

租金

地势

朝向

楼层

门前场地

能见度

相邻店铺

市政规划

相关政策

房屋产权人情况

名称

简介

调查日期：

拓展员：

申请人个人情况

性别

年龄

婚否

家庭住址

联系电话

联系地址

邮编

工作单位

教育程度

专业

曾否进修管理或零售等培训

□是□否

说明

现时职业

□私营老板□企业职员□其他

职位

公司名称

公司性质

经营范围

主营业务

公司规模

工作履历

阁下曾否经营自己的生意？

□是□否若“是”，请详述

日期

生意项目

过往业绩（年营业额等）

1．至

2．至

3．至

店务管理人选

选任方式

□自行管理□亲属□招聘□待定

职位

年龄

性别

工作经验

日期

公司名称及所在地

工作职责

投资相关

□独资□合资

*若“合资”请填合作单位或合伙人：

可毫无困难达到的投资额

万元

最高投资额

万元

资金来源

□自有□合资□贷款□其他

准备资金额

　万元

是否可出示银行验资报告

□是□否（若“是”请附证明）

另请附申请人身份证、公司营业执照、税务登记、一般纳税人资格证等复印件

市场调查报告及申请店铺资料

拟合作地区

省份城市区

市区面积

市区人口

年人均收入

主要商场

主要商业街

消费流行趋势

申请特许

□商场店中店□独立门店

其他说明

第四章

企管部规范化管理

月份：

部门：

商品名称

预算编号

预算科目

预算金额

实际支出

差额

追加预算

部门经理：

审核：

制表：

调研日期：

年月日

调研项目名称

调研目的

调研区域

调研时间

调研负责人

调研人员

调研内容

调研影响因素

调研方式

调研预算细则

市场调研主管意见

企管部经理意见

月份

促销对策的主要计划

促销费用预算

（千元）

期望销售额增额（万元）

商品

销售方法

销售人员

广告宣传

合计

促销

方式

促销数量

促销费用

成本收益分析

促销意见

预计

实际

成本

收益

评估人：

审核人：

日期：

竞争对手基本情况

竞争对手名称

竞争对手地址

竞争对手营销员情况

营销员姓名

学历、年龄

服务时间

业务员口才

待遇

销售对象

营销能力

营销员给客户印象

产品情况

产品种类

产品性能

产品品质

产品市场占有率

产品价格

第五章

收银部规范化管理

收银员：

员工编号：

日期（年月日）

日营业项目

上期余额

期末余额

净营业额

审核人：

收银机编号

交班收银员

接班收银员

实收营业额

应收营业额

盈余或短缺原因

工作时间

差额

赔偿金额

原因分析

二、电脑维修管理流程

第六章

人力资源部规范化管理

应聘职位

期望薪酬

填表日期

出生日期

籍贯

民族

身高

体重

学历

健康状况

婚姻状况

毕业院校

所学专业

第一外语

级别

第二外语

联系方式

身份证号

兴趣及爱好

上岗时间

其他要求

应聘途径

□本公司员工介绍，介绍人____________

□网络□报纸

□其他，请说明_______________________

所受教育

起止时间

学校名称

专业

所担任职务

相关证明人

参加

的培训

培训机构

培训内容

所获得的相关证书

所受过的奖励及处分

个人特长及自我评价

应聘者姓名

应聘时间

评价等级

面试项目

优

良

好

一般

差

1．仪容仪表

2．语言表达与口齿清晰

3．专业知识和技能的掌握

4．相关专业知识的了解

5．外语能力

6．灵活应变能力

7．责任心

8．个人品质

9．环境的适应性

10．发展潜力

综合评定

录用意见

□予以录用□有待进一步考核□不予考虑

申请人姓名

所在岗位

所属部门

直接上级

入职时间

培训目的

培训费用预算

其他培训事项说明

期望培训方式

期望培训时间

部门主管审核

签字：

人力资源部审核

执行日期

年月日—年月日

一、改进的内容

待提高的方面

达到的目标

完成日期

直接上级提供的帮助

二、原因分析

三、绩效改进措施

四、绩效改进结果评价（改进阶段结束后由员工的直接上级填写）

基本

工资

津贴

奖金

加班

出勤

天数

其他

应发

代扣工资

应发工资

实发工资

所得税

保险

进入公司时间

调薪原因

□试用合格予以转正□晋升调薪□调职调薪□年度调薪

□其他（请注明）

异动情况

调薪前

调薪后

职位等级

薪酬水平

薪资级别

人力资源部

意见

总经理审批