家装顾问岗位职责Word文档下载推荐.doc

家装顾问岗位职责Word文档下载推荐.doc

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服务宗旨：

我们以能为客户提供高质量的服务而感到荣幸，但相互尊重和不卑不亢是我们提供服务时的原则！

第一条：

热情、周到接待客户

1、主动、热情接待客户，耐心细致介绍、宣传公司文化、服务特色、施工管理、质量保证措施；

2、以自身对公司资源的了解为客户提供更有效率的服务。

3、认真做好客户资料记录，按照公司业务流程及时处理客户资源信息。

第二条：

详细聆听、记录客户要求、提前解释说明公司工作程序、服务项目，并将公司最新的促销方案准确的向客户告知。

第三条：

对不确定的情况，不在客户面前随意回答、承诺。

第四条：

不得收取客户的定金、工程款。

第五条：

客户代表在店面工作时，应积极配合设计部门接待客户，但在店面接待客户均不作为产值计算范围。

第六条：

搜集客户的意见，及时向相关人员、领导汇报、反映。

主动协助配合其他部门工作。

第七条：

积极做好客户签单后的服务工作，挖掘二线客户资源，并主动上报本部门作好登记。

第八条：

认真对待，妥善解决客户的投诉及要求，对不能解决的投诉及时向有关部门及人员反映，并向客户反馈意见。

第九条：

熟悉合同正本、补充条款内容，了解公司报价手册，对客户常见问题做到心中有数。

第十条：

违反公司规定或给公司利益造成损失时，承担相应责任并有义务赔偿损失。

第十一条：

增强自身角色意识，明白在客户面前根据不同场合扮演什么角色，以配合设计完成签单工作。

第十二条：

正确对待工作中的磨擦、矛盾，以多一份理解，多一份沟通的心态完成与公司各部门的协同工作。

第十三条：

维护公司利益，对营销工作中的费用开支，做到不多报，不虚报，如有违反将视为严重违纪行为。

第十四条：

对部门经理或区域经理执行公司规章制度情况建议及监督权。

对于违反公司规定和损害公司利益的行为有举报义务。

第十五条：

积极向公司提出全理化建议，以利于公司经营管理工作的改进。