家居生活体验馆管理制度.docx
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家居生活体验馆管理制度
业之峰居家生活体验馆
公司员工管理规定
（一）员工行为规范
一、制定的目的及使用范围
为更好的维护公司形象，提升公司规范性，特针对公司全员制定本制度；
二、制度内容
1、坚信业之峰的事业，维护公司品牌声誉，无论何时何地不说有损公司形象的话，不做违反公司利益的事。
2、坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不以任何借口贻误工作。
3、团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。
4、保持正常的上下级关系或同事关系，保持良好的行为风范。
5、不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。
严禁搬弄是非、编造谎言欺骗公司和同事，严禁恶意中伤公司和他人。
6、上班时衣着要端庄整洁，讲究仪容仪表，按规定着职业装,不得穿拖鞋，男士严禁穿短裤，女士严禁穿吊带。
7、严守公司工作纪律：
①坚守工作岗位、尽职尽责，不得无故串岗、脱岗；
②工作时间办私事需向直接领导申请，经批准后方可处理个人事情，打私人电话不得超过15分钟；
③工作时间保持安静，不准长时间闲谈、打闹、嬉笑，大声喧哗；
④不准浏览与工作无关的网站，严禁打游戏或看电影；
⑤不准在办公区内吸烟，不准在工作时间吃零食；
⑥不准随便在办公室接待因私访问的客人，将与工作无关人员带入工作区，私人会客的时间不超过60分钟；
⑦外出办事应向直接上级请示，经同意后在前台的“外出登记本”上主动登记。
8、办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。
遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。
9、员工坐、立、行姿态要庄重，举止大方，不准有东倒西歪、趴伏桌面等不规范的形态。
10、员工上班时，准备好必要的办公用具，在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。
11、办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报人力行政部协助查找，但公司不负丢失财物之责。
12、办公桌的使用安排由办公室统一负责分配，员工不得私自调换办公桌，正确操作办公设备，办公设施人为损坏由损坏者本人赔偿。
13、爱护环境，注意保持办公区内的整洁卫生。
14、社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受客户的礼物。
15、洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。
16、做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。
17、努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。
18、清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。
三、考核与奖罚办法
公司人力行政进行监督、检查，部门经理具有监督权；发现问题就具体问题给予当事人全公司内部通报批评和相应处罚，轻者20元/次处罚，重者根据问题严重性进行处罚；
（二）办公区域卫生管理制度
一、制度目的及使用范围
提升办公环境，保证公司正常运营，树立良好的企业形象；良好的环境卫生是公司形象的重要体现，也是客户评价公司综合素质的不可忽视的因素。
搞好并保持环境卫生，是各部门、岗位的共同职责。
二、制度内容
1、办公环境是公司员工进行日常工作的区域，办公区内办公桌及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和管理工作，其他区域有保洁人员负责打扫，人力行政负责检查监督办公区环境卫生。
2、公司按照办公区域划分卫生责任区域，每个人的工作区域为自己的责任区；责任区的卫生直接由部门经理或主管负责；
3、责任区的卫生要求做到每天上下班前一次清理，至少每周擦玻璃一次，做到办公桌椅、橱柜无灰尘，地面无杂物，无垃圾，无烟头，无痕迹，垃圾及时清理到户外堆垃圾箱内；
4、办公区域内保持安静，不得喧哗、听音乐，不准在办公区域内吸烟、一楼区域内不得就餐；
5、办公区员工所属办公位桌面除电脑、水杯、电话、文件筐、文具及小盆绿植一盆外，不允许放其他物品，桌上文件用具下班前必须清理干净整齐；
6、员工椅的靠背处不允许放任何物品、人离开时椅子调整并推入办公桌内；
7、在办公区域内任何员工不得私自存放、处理废品、回收垃圾；如遇大型垃圾杂物请及时联系人员收取清理，不得长摆放在办公区域内，影响办公环境；
8、禁止在垃圾筐内投放食物、废水（剩茶水、咖啡等水类物质），以防散发异味，影响环境；
9、禁止在植物内投放任何杂物、倒水等，保持办公区植物及周围的清洁;
三、考核与奖罚办法
1、行政部对办公区域卫生进行监督检查，对于检查不合格者，第一次实行警告，以后出现此情况实行10元／次处罚；
2、公司全员监督，如发现员工厕后厕所内卫生不合格、不打扫实行200元／次处罚；
3、早上未按时值日人员实行20元／次处罚；
卫生区
负责人
上班前：
一楼大厅（地面、展品、前台、卫生间）
业务部
上班：
一楼大厅（地面、展品、前台、卫生间）
店员
二楼展厅及业务部办公区
业务部
二楼办公室茶水区
店员
（三）办公区安全管理制度
一、制度目的及适用范围
为加强公司办公区的安全管理，规范办公秩序，防止安全问题的发生；
二、制度内容
1、上班时间办公区域内全体员工应服从公司管理，以免不必要的安全问题的发生；
2、各部门的财务及贵重物品，需妥善保管，不得在公司留存；
3、确实需要留在公司过夜的物品，必须放在可靠、安全、上锁的办公桌或办公铁柜内、因未上锁造成财务丢失现象和有关的安全问题，责任由各部门自行承担和解决；
4、各部门需加班的人员应在每晚20：
00前离开公司，如有特殊情况不能离开的，请做好加班登记记录，在离开的的时候签字以及记录离开时间；
三、考核与奖罚办法
人力行政对公司办公区的安全管理负责，发现问题及时报予公司店长，同时根据规定给予处罚；
（四）考勤管理规定
一、制度目的及适用范围
为体现公司的正规化管理，方便员工的准确记录及管理，特制订本项规定
二、制度内容：
1、按时上下班，遵守考勤制度
5月——10月作息时间8:
00-12:
0014:
30-18:
30
10月——次年5月作息时间8：
30-12:
0013:
00-17:
30
2、公司所有员工均按个人上下班的实际时间认真打卡，一天四次打卡，上下班、及中午休息时间要严格执行公司规定
3、所有员工每迟到半小时以内或早退十分钟以内罚款20元/次，迟到半小时以上不足半天者，扣发半天工资。
迟到半天或半天以上或早退未请假者，按旷工一天处理，扣除工资100元/天。
员工上下班出现漏打卡一次，扣除工资10元/次。
4、所有员工休班或请假需提前一天填写假条，上交直接领导签字并转交行政签字存档，安排好交接工作方可休假；员工正常休班每月4天，休班不扣发工资，周六周天不允许休班，特殊情况需经过店长批准。
其它原因，超休一天扣发当天工资。
病假、事假者一律按考勤规定扣除当天工资。
5、特殊情况，本人无法填写假条者，需打电话向部门经理请假，得到同意后方可请假，并与上班后及时补签请假条，在一个工作日内上报人力资源部，否则视请假无效，按扩工处理。
6、请休假未批准而强行休假者，视旷工对待，扣除工资100元/天；未填写假条或未上报部门经理及人力行政而私自休假者，视为无故旷工对待，扣除工资100元/天。
7、1）凡请假在1小时以内者，扣10元/次
2）凡请假在1小时以上2小时之内者，扣20元/次
3）凡请假在3小时以上者包含3小时按请假半天处理。
8、新员工观察制度
凡进入业之峰公司的员工都有7天观察期，期后正常发放薪资。
如未满7天离职或被辞退，不计入工资。
（5）补充规定
1、公司任何人将公司机密或公司文件泄露，给予开除处分，扣发所有工资（包括底薪、提成、奖金），情节严重交于司法机关处理。
2、在职期间拉私单，一经发现，给予开除处分，扣发所有工资（包括底薪、提成、奖金），情节严重交于司法机关处理。
3、在职期间如发现偷盗公司物品，给予开除处分，扣发所有工资（包括底薪、提成、奖金），情节严重交于司法机关处理。
4、为统一管理，罚款统一上交现金；三日内未缴纳者从工资双倍扣除；一周未缴纳者扣除三倍工资！
以上制度自2016年7月11日执行，所有员工必须严格遵守公司各种管理制度，严格按制度考核
公司各部门岗位职责
一、店长工作职责
店长是公司工作和生活的表率，为规范公司各部门的工作，首先应当从规范店长的工作职能开始。
公司要想在市场上取得长远的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从店长带头做起。
因此，我们制订店长工作职责规范，全体员工都有对店长工作监督的权力。
严格遵守国家法令法规，遵守公司各种规定，并忠实执行。
组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
组织实施讨论通过的新项目。
组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。
决定组织体制和人事编制，决定店长助理，各职能部门和下属及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
根据现代企业制度要求，引入竞争机制和激励机制，组织制定公司章程和内部人事、财务、分配制度，充分调动员工积极性，制定各部门的目标任务、规范要求。
根据经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。
决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
主持公司周例会及其他重大会议，按照市场经济规律，科学决策、把握经营方向，大胆开拓经营服务市场，使公司不断发展壮大。
搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。
坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作。
主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立有效合理的运行机制；
研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作；
负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导；组织召开高级管理人员工作例会和员工大会；
二、市场部工作职责
遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。
建立健全部门管理制度，自觉执行.制定年度工作计划，不断修正，具体实施。
调查市场，了解行业在本地市场的状况，做出市场分析，向店长提交市场分析报告。
选择市场销售渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。
密切合作，为企划部、设计部等相关部门提供准确、及时的信息。
详细了解竞争对手在市场的销售情况及其采取的措施，作出市场分析，提出相应对策，交给相关部门。
热情接待客户，提供良好服务。
妥善保管内部资料、作好安全保护工作。
在人事部门协助下，制定内部人员培训计划，重点负责实施。
（一）市场部经理岗位职责
在店长领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。
建立健全内部规章制度，并监督执行。
根据公司总体发展规划，制定本部门的营销计划、进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。
对本部门的任务指标完成情况负责。
组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。
负责组织建立完善的客户服务体系，规范客户档案管理。
指导、培训部属，提升部属综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的销售团队。
组织与其它部门的协调配合工作。
定期主持召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。
负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。
负责制定部门的培训计划，提交人力资源部。
每月25日前向店长提交《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
（二）市场部家装顾问岗位职责
按期完成部门下达的各项业务指标。
遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。
深入市场，了解、掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈。
按时参加公司相关培训和会议。
经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理提交分析报告。
加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。
每天认真填写《工作日志》、《工作汇报表》；工作中发现新情况、新问题，认真分析并向上级领导反映。
经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。
按要求认真做好客户服务工作。
每月向上级领导提交工作总结，并汇报思想。
完成部门经理交付的其他临时性工作。
妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。
正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。
认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。
和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。
完成公司规定的其它工作。
三、设计部工作职责
建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。
合理分工，密切配合，准确、及时地完成工作任务。
保证内部的工作秩序，环境卫生热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。
对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。
妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。
正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。
认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。
和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。
完成公司规定的其它工作
（一）设计部总监岗位职责
在店长领导下，全面负责设计部门的各项工作。
负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。
带领部门人员实现公司的各项工作任务指标。
负责审核派单工作，准确理解顾客意图。
经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果负领导责任。
收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。
组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向店长及时汇报。
就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案。
按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。
就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。
每月25日向店长提交个人《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
（二）主任设计师岗位职责
负责制订和组织实施制图标准。
对设计师进行专业技术培训。
对展会及宣传工作进行技术指导与支持。
对大单的图纸进行审核把关；对公司重大工程或样板间等的组织实施工作；
对公司设计竞赛进行内部的标准建立、评估等工作。
观察、评估本部门设计师整体技术、能力状况，向部门提交报告。
分析部门人员需求状况，制订出要求的数量、要求、评估办法标准方案，提交部门经理。
参与招聘设计师的考评工作，进行技术把关。
多方收集设计材料和信息，监视社会设计发展趋势，为企划提供相关信息。
完成部门经理交付的其他工作。
热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
（三）设计师岗位职责
遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。
在上级指导下，完成本职工作。
接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。
制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。
完成上级交给的其它临时性工作。
四、工程部工作职责
遵守公司各项规章制度，确保工程顺利完成。
准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证客户满意率。
制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。
负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。
出现紧急情况及时向上级做电话或书面报告。
按时向上级通报工程进展情况。
负责办公区办公设备及施工区电器设备的正常维修。
协助公司各部门完成工作。
执行公司规定的其它工作。
（一）工程部经理岗位职责
在店长领导下，全面负责本部门的各项工作。
严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。
制定、健全本部门各项规章制度，并监督执行。
对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。
负责考核工程监理、项目经理并定期组织培训。
负责对工程工作进行全方位的管理。
负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。
负责对工程监理及施工队进行派单工作。
对工程的质量、安全卫生工作负总责。
进行施工的现场管理，不定时地巡检，确保文明施工，发现问题，及时处理，公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。
负责组织、主持监理和施工队的例会，并参加工程队的联检及巡检工作。
负责就本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向人事部提出建议。
每月25日按时向店长提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它任务。
（二）工程部监理岗位职责
审查设计图纸和预算，对图纸、预算有疑问的要及时指出。
提前会同设计师与客户进行现场勘察，对照图纸和预算审验，必要时提出更正建议，并把情况及时报告工程部和通知施工队。
督促施工队在材料运入工地前进场,并清除异物，做好施工前的准备工作。
会同客户检验进场主材，并请客户签收。
按时到达施工现场，检查工程质量，确保工程质量达到规定要求。
监督工程工期，确保工程按期竣工。
及时协调施工队与设计部、客户的关系。
在施工过程中，如客户有增减要求，则首先向客户索要增减见证，然后通知设计师。
及时递交催款单，催缴中期及尾期的工程款。
监督、检查工队工程进展状况，并及时以书面形式向部门经理汇报。
按时参加相关会议，并做质量、用料等的分析和报告。
工程竣工后，会同客户检查、签收，安排好交接事宜。
完成公司规定的其它任务。
五、企划部经理岗位职责
全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施;
全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;
执行公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实;
制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋;
定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核;
负责全公司企划的业务培训及工作指导;
制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;
负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;
执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报店长执行方案结果和执行总结。
对全国市场情况进行调研、汇总、分析。
负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;
六、人力资源部经理岗位职责：
认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经公司领导批准后实施。
全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作。
如有重大事项应及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
组织本部门管理人员的业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门员工，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。
对上级下达给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进、带动后进，搞好本部门员工队伍的建设。
抓好员工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况。
合理安排使用管理人员，发现人才，及时提出管理人员调整意见。
组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。
根据用人计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核。
按照有关政策，结合同行业标准和公司实际情况，制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。
按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。
负责人事档案的管理工作；负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作。
完成店长交办的其他各项工作。
七、办公室文案策划岗位职责
负责各类活动的策划、活动中应用的各类方案的撰写、协助活动执行。
了解、沟通各类宣传媒体，掌握媒体的配置及优化。
撰写各类宣传推广文案。
进行市场调研，了解市场动态和发展趋势。
根据市场实际提出项目建议及规划。
对项目进行评估、改进，提出合理化建议。
收集活动资源、媒体软文和广告资料。
协助公司其他部门撰写方案及处理其他事务。
完成部门及公司交办的其他事务。
八、客服部工作职责
遵守公司各项规章制度，服从安排
做好公司的接待服务工作，养成良好沟通习惯，时刻与设计师、工程监理保持联系
建立健全客户档案及回访记录
完成每日工作日志，及时填写各类报表、登记表、不得延误，对客户服务工作不厌其烦，积极配合各部门工作
记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时汇报，沟通,工作须严谨，按照客服流程完成每个工作环节，养成良好的单据复核习惯
施工进程中，应随时按客户的要求到达现场，无论遇到任何问题须保持良好心态，以理服人，不允许有任何冲动行为出现。
洞察每位客户反映，保护公司形象，表达亲和力
随时了解客户工程进度，确保万无一失，杜绝客户投诉
同事间发扬团队精神，协调好各部门及与客户间的关系
九、前台文秘岗位工作职责
前台文秘主要是通过接待来访客人和电话,提取用户信息,及时引导、传递到相关部门或人员,以体现公司良好的形象和高效、优质的服务。
其具体工作内容如下:
负责公司各种采访,来电、传真的处理工作,做到态度热情,语言标准流利。
负责办公用品的采购,入库,发放工作。
以及员工出差的车、船、机票的订购工作。
负责公司日常考勤工作，每日提前10分钟到岗监督考勤。
并于每月25日将考勤情况上交人事部。
负责公司来访人员的领引、接待和登记工作。
负责公司办公资料的打印、复印、发放等工作，并负责会议记录，打印成稿存档。
负责包括电脑、传真机、复印机、饮水机等办公用品的维护,保养。
负责公司邮件的收发,公司报刊、杂志等资料的征订、整理、分发、收存工作。
负责公司大门钥匙保管,每日早到10分钟,按时开门。
完成上级交办的其它临时性工作。
十、合同管理员岗位职责
熟悉施工图纸及设计、施工文件、经济、合同法规法令，充分掌握项目工程承包合同文件的经济条款和分承包文件。
主持编制工程预算，参与编制项目计划成本。
参加图纸会审，参与对分承包方的考察选择、评审工作，参与分/承包方合同谈判，办理与分/承包方、劳务承包方的经济结算。
参与重要材料、半成品的供应合同谈判，参与组织每月市场材料设备价格行情调查。
负责处理与甲方的经济合同往来、管理合同条件的变更资料,编制经济索赔单，办理索赔手续。
参与制定总成本和阶段成本控制计划,制定成本控制措施和定期进行成本分析,向项目经理提出成本控制报告。
负责本部门文件资料的管理工作，合同管理工作。
组织项目竣工后与业主的工程结算。
根据项目计划成本，负责项目成本考核与分析，实事求是地编制成本考核资料。
编制项目目标成本，制
升级会员 