机房运维服务管理流程.docx

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机房运维服务管理流程

机房运维服务管理流程

（一）机房出入管理流程

流程说明：

1.申请人领取《机房出入申请表》详细填写事由、出入时间、出入人员、活动区域等信息，并提交集团审核。

2.集团对提交的申请进行审核，申请通过的允许进入机房，申请不通过的禁止进入机房。

3.机房运维单位在申请人及相关出入人员机房前对其身份信息进行核对，与人员信息与申请信息符合的予以放行，不符合的拒绝其进入机房。

4.机房运维单位对进入机房的人员进行详细登记，并监督进入机房人员的行为。

5.申请人及相关人员离开机房时，机房运维单位对其身份信息进行核对，并检查机房，确保进入人员活动没有对机房造成影响后予以放行离开。

（二）机房施工（变更）管理流程

流程说明：

1.施工申请人领取《施工申请表》详细填写施工事由、内容、所在区域，并附上相关报审材料，提交到机房运维单位进行技术审核；

2.机房运维单位对申请人提交的申请表及报审材料进行技术初审，检查相关施工方案、人员信息、工具材料等是否符合机房规范要求，初审通过的由机房运维单位提交到集团进行符合，初审不通过的返回申请人进行修改；

3.集团对提交的申请表及报审材料和技术初审意见进行复核，复核通过的批准申请人入场施工，复核不通过的直接返回申请人进行修改；

4.入场施工前机房运维单位核对入场施工人员、设备、工具及材料等信息，符合审核材料的予以放行施工人员进入施工，不符合的拒绝进入；

5.机房运维单位在施工过程中进行现场监督。

施工人员按照相关规范进行施工，如施工过程不符合规范的，机房运维单位应勒令其停止施工进行整改；

6.施工中如有变更，施工人员应暂停需变更部分的施工，并进行变更申请；

7.申请人填写《施工变更申请表》并附上变更报审材料，提交到机房运维单位进行初审；初审通过后提交到集团复核；

8.施工变更通过集团复核后方可继续施工。

（三）机房资源使用（变更）管理流程

流程说明：

1.申请人领取《机房资源使用（变更）申请表》详细填写事由、所需资源并提交到机房运维单位进行技术初审；

2.机房运维单位对申请进行技术初审，申请合理的提交到集团进行复核，不合理的则返回申请人重新申请；

3.集团对申请进行复核，复核通过的提交到机房运维单位进行资源分配，复核不通过的直接返回申请人重新申请；

4.机房运维单位按照通过复核的申请对申请人所需资源进行分配落实。

（四）档案管理流程

流程说明：

1.机房运维单位对人员信息、设备文档、资源文档、操作文档等信息建立档案。

其中信息包括以下：

a）.机房运维人员、使用单位相关负责人、维保单位相关负责人、施工项目负责人和利通广场物业相关负责人；

b）.机房运行环境设备和使用单位进驻机房设备；

c）.机房公用资源和使用单位机柜内资源；

d）.机房运维过程的操作记录、使用单位日常出入记录、维保单位维保记录和施工单位施工记录。

2.当发生以下情况时机房运维单位应及时更新档案信息：

a）.机房运维人员、使用单位相关负责人、维保单位相关负责人、施工项目负责人和利通广场物业相关负责人人员信息发生变更；

b）.机房运行环境设备和使用单位进驻机房设备信息发生变更；

c）.机房公用资源和使用单位机柜内资源信息发生变更。

3.机房运维单位在建立和变更机房档案信息时，必须及时进行归档处理，将档案信息整理后有条理地归入档案库内；

4.可为集团及机房运维单位在日常工作中可查阅档案库内的档案信息；

5.机房运维单位在原有机房档案信息超过保管期限，且无保存价值时，由集团信息中心和集团保密办确认后，对相关档案进行注销处理。

（五）机房巡检管理流程

流程说明：

1.机房运维单位制定定期巡检方案，对机房相关环境及设备进行巡检；

2.机房运维单位针对针对特殊情况制定重点巡检方案；

3.巡检员按照巡检方案进行巡检，认真填写《巡检记录表》；

4.巡检中如发现问题，按相关的保养维修、故障处理或应急处理流程进行处理；

5.运维单位定期抽查巡检记录，检查巡检的执行情况，对巡检方案定期进行检验，以便持续改进并优化调整

（六）机房维修保养管理流程

流程说明：

1.机房运维单制定保养计划，定期对机房运行环境配套设备，主要是UPS、空调、消防进行保养；

2.运维人员按照保养计划进行保养，对专业设备的保养必须具有专业资质的人员进行操作，在执行保养作业中，要做好防护和保障的措施，防止出现意外情况；

3.运维单位在保养作业中发现可预见性的问题，必须进行预防性维修；

4.如果该问题属保修范围内的，由运维单位通知厂家保修；

5.如果属保修范围外的一般问题，则运维单位负责维修；

6.如果属重大问题的，必须上报集团机房业务主管部门批准后进行维修；

7.运维人员填写《保养记录表》，详细记录保养操作及设备保养情况

（七）机房故障及应急处理管理流程

流程说明：

1.运维人员在日常监控和巡检中发现机房故障，必须进行处理；

2.运维人员在处理故障作业中，应本着迅速反应、果断决策、高效执行为指导方针，以快速恢复生产、最大限度地降低故障影响、挽回经济损失为基本原则，制定方案，必要时候请求运维主管或技术专家提供支持；

3.根据故障产生的后果的严重程度，分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）共四个级别，运维人员判断故障后，按以下情况分别处理：

a）故障为Ⅳ级故障的，由运维单位直接维修处理；

b）故障为Ⅲ级故障的，启动Ⅲ级应急处理，运维单位处理完成后，向集团和受影响的使用单位做故障处理汇报；

c）故障为Ⅱ级故障的，启动Ⅱ级应急处理，运维单位处理完成后，向集团和受影响的使用单位做故障处理汇报，追究相关责任人的责任；

d）故障为Ⅰ级故障的，启动Ⅰ级应急处理，运维单位处理完成后，向集团和受影响的使用单位做故障处理汇报，追究相关责任人的责任，并做善后处理；

4.应急处理之后，运维单位负责执行善后处理；首先分清事故责任，追究相关责任人的赔偿责任；其次对故障中的受害方做全面的解释工作并跟踪赔偿的落实情况；

5.故障及应急处理之后，分别填写相应的《维修记录表》及《应急处理报告》，认真总结、深刻反思故障教训，谨防故障再次发生。