物流中心规划设计 总结.docx
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物流中心规划设计总结
题目
标准成本采购作业仓储管理作业仓储成本仓储空间规划产成品库存存货成本第三方物流中心
合理储存绩效评价体系拣选作业简述JIT系统的特点
简述搬运的基本原则
简述仓储空间规划的评价方法
简述仓储空间规划的要素简述仓库管理的特点
简述储位管理的基本要素简述订单处理作业的内涵简述订单管理的意义
简述拣选的基本策略
简述控制物流成本的意义简述库存管理的作用
简述如何选择运输绩效评价标准
简述商业企业物流中心的类型
简述商业企业物流中心的特点
简述物流服务在企业经营中的重要意义简述物流中心的功能
简述物流中心的内涵
简述物流中心管理模式的特征
简述物流中心经理的职责简述物流中心内部的部门分工
简述物流中心实施信息化的条件
简述物流中心组织建立的原则
简述现代物流中心绩效评价体系的基本要素
简述选择储存设备需要考虑的因素
简述永续盘点法的程序简述运输车辆的选择
简述运输质量控制的内涵可得性
客户服务有效客户反应库存
库存的ABC管理
物流中心运作流程
论述第三方物流中心运作流程
论述经济订货批量模型的原理
论述客户服务的绩效评价与分析
论述物流客户服务问题及解决
论述物流中心成本控制因素与控制方法论述物流中心绩效评价体系的实施步骤
盘点
如何理解物流中心是物流的枢纽?
试论述如何对物流中心进行管理
试论述物流服务在企业经营中的意义试论述物流中心信息化的意义
试论述应用JIT时所需注意的问题
运输线路合理化
试论述运输合理化的一般途径
托盘
物流
物流企业的客户服务
物流中心
直线制形式职能制形式直线职能制形式
事业部组织结构形式连锁业物流组织形式装卸搬运
简述实现装卸搬运合理化的原则
简述装卸搬运合理化的具体办法
运输成本资金成本作业成本法
简述自动分拣系统的主要组成部分及工作过程
答案
是通过精确调查以后测定的在预定的情况下“应该发生”的成本。
标准成本作为一种预计成本,要使它能与实际成本进行比较,就必须具有一定的规范性。
分为:
理想/正常/基本的标准成本
是将物流中心的存货控制在一个可接受的水平,寻求订货批量,时间与价格的合理关系
仓储管理作业包括商品在仓库区域内摆放方式,区域大小,区域分布等规划,商品进出仓库的控制-先进先出或后进后出;进出货方式的制度-商品所需搬运工具,搬运方式;仓储区货位的调整及变动;商品存储期内的卫生及安全;在库商品的数量盘点等。
包括制定库存盘点方法,定期负责打印盘点清单,并根据盘点清单内仓储成本包括仓储设施数量变化而发生的所有费用。
应该分清仓储成本和存货成本,大多数仓储成本不随存货水平变动而变动,而是随存储地点的多少而变:
划分仓储成本和存货成本可以更好地分清成本,有利于企仓储空间的合理规划,是按照物流的客观规律,在有计划按比例发展的原则下,对仓储空间进行合理的设置和布局,是存储货物的数量和发布适应商品在物流中心运作的需要。
产成品是指企业已经完成全部征税过程并已验收入库合乎标准规格和技术条件,可以按照合同规定的条件送交订货单位,或者可以作为商品对外销售的产品。
存货成本只包括那些随存货量变动的成本,存货成本具体分:
存货管理成本,资金成本,存货风险成本。
存货管理成本:
包括持有存货而支付的税收与保险费,包括为存货而发生的订货费用。
存货投资的资金成本:
物流中心持有存货关系到其他类型投资的资金,因而,公司的资金机会成本应确切反映真正实际发生的成本广义:
提供全部或部分企业物流功能的一个外部服务的提供者。
狭义:
合同物流/集成物流/供需之外的第三方/第三方物流中心
合理储存就是为了将商品受外界环境影响所发生的损失减少到最低程度而采取的储存方法。
它包括商品分区分类保管、库区及货区的合理布置和编号、合理地堆码苫垫、商品清仓盘点和在库检查制度等
企业绩效评价体系是指由一系列与绩效评价相关的评价制度、评价指标体系、评价方法、评价标准以及评价机构等形成的有机整体。
企业绩效评价体系由绩效评价制度体系、绩效评价组织体系和绩效评价指标体系三根据客户订单的品种及数量进行出货商品的拣选
1.有质量问题的零件不转移到后道工序2.由后道工序启动前道工序;3.后道工序只生产所转移的零件数量4.是一种微调整手段5.能均衡生产6.生产过程稳定,组织合理
1.减少搬运环节,简化搬运流程。
2.实行集中作业,提高工作效率3.协调各方面,推行物流标准化4.合理配载货物,注意营运安全5.提倡文明装卸,创造有利环境。
1.仓储成本指标:
（保管金额/保管货物量以1立方米的保管费用来估算,该费用包括固定保管费用与设备费用2.空间效率指标:
（实际仓储可利用容积/仓储空间容积×100%空间效率的评估可有实际的保管容积率来判别3.时间指标:
（拣货时间+移动手机作业时间是拣货时间加上在保管是因储位空间的调整而移动货物1.仓储成本:
固定保管费用,保管设备费用,其他搬运设备费用2.空间效率:
存货特性,库存量,出入库设备,梁柱,走道的布置3.作业时间:
出入库的时段,拣货补货时间4.商品流量:
进货量,保管量,拣货量,1.强调商品的流动性2.仓储商品的多样性3.仓储管理强调与其他功能的配合要求。
商品,储位空间,人员;搬运和输送设备;储放设备
物流中心的业务归根到底来源于客户的订单,它始于客户的询价,业务部门的报价,然后接收客户订单,业务部门需了解当日的库存状况,装卸货能力,流通加工能力,包装能力,配送能力等来满足客户要求。
1.订单是整个物流作业的开端（物流中心接到订单后才会采取相应的处理措施,开展一系列的物流活动来完成订单规定的内容2.订单是整个信息流的开端（信息的产生是伴随着作业活动产生的,信息处理是为整个物流活动服务的。
订单处理既是物流中心的物流作业的开端也是整个信息流作业的起点
拣选策略是影响日后拣货效率的重要因素,所以在选择拣货作业方式前,必须先对拣选作业运用的基本策略有所了解。
一般分:
按订单拣货（逐个订单拣货;批量拣货（把多张订单汇集成一批,按照商品类别将数量分别加总后再进行拣货,并按照客户订单作分类处理;摘取或播种式拣货（按订单到货物取货or将货品按播种方式分配到订单位置的方法。
延伸策略:
复合拣货;分类拣货;分区、不分区拣货;订单分割拣物流成本的高低,直接关系到物流中心的盈利空间和客户价值。
降低物流费用对企业对国家都是有重大意义的:
1.有利于调整商品价格2.有利于改进企业的物流管理3.能为社会节省大量的物资财富4.增加国家资金积累的来源之一。
总之,降低物流费用,同企业的经营,经济效益有着十分重要的关系。
库存管理主要功能是记录入库、出库、盘点等库存详细信息。
帮助用户清楚地统一管理库存的每一次出库入库及盘点情况,提高库存管理效率。
具体进行绩效评价与分析时,运输活动评价标准可选择以下内容:
1.运输/取货送货服务质量良好,既准确,安全,迅速,可靠;2.实现门到门服务而且费用合理;3.能够及时提供有关运输状况,运输的信息及其服务;4.当货物丢失或损坏时,能够及时处理有关索赔事项;5.认真填制提货单,票据等运输凭证;6.与客户两种类型:
分销商和零售商。
分销商:
一般城市专业批发业务,物流作业具有大进大出,快进快出的特点,它强调的是批量采购,大量储存,大量运输的能力,大型分销商需要大型的仓储,运输设施。
零售商:
需要的多位物流中心,作为供应链的末端机构,零售商尤其是采用连锁组织形式的零售商需要物流中心提供订单
1.商业企业物流中心是由商品采购部门的部分功能演变过来的，所以很多企业依然将物流中心与采购部门放在一起2.随着商业连锁形式的发展，逐渐向着网络化的方向发展，商品采购实现统一管理，而物流组织采取连锁业的物流组织模式。
3.商业企业物流中心的组织形式与商业规模有相当大的关系。
商业规模较小的物流1.物流服务是差别化营销的重要方式2.物流服务水平是决定企业经营绩效的重要因素3.物流服务方式的选择是降低产品成本的重要途径4.物流服务是有效联接供应商、制造商、批发商和零售商的重要手段1.采购2.存货控制3.货品流通加工4.货品分拣；5.货品组配6.货品周转7.信息处理8.客户服务管理9.货品储存管理10.运输服务管理功能内涵：
1.物流中心与商贸中心的区别：
两者的联系--物流中心是商贸中心存在的基础；物流中心要以商贸中心为依托两者的区别：
物流中心的基本业务是：
承办各地过境物资的中转，储存，发运；组织合理运输；进行经济合理的流通加工；为用户开展物资配送；收集/处理/传递商贸物流信息。
商贸中心的基本业务：
同生产企业开展展销/联销/经销；开展代购/代销/托运/函购信托；开辟多种流通渠道，实行多种经营方式，可批发，零售，可实现现货交易，期货交易；收集处理传递商品交易信息，进行市场调查，预测预报，开展信息咨询服务。
由此可见，商贸中心是以产需连接和购销活动为主的商流组织形式，而物流中心是以商品实体的物理移动为主的物流组织形式。
其次，从交换的内容看，商贸中心是货币价值和有形商品价值的交换，而物流中心是无形劳务价值同货币价值的交换。
其次，从交换的方式看，商贸中心的交换是交换双方在同一时1.以服务客户为目标2.以信息流通为中心3.重视流通效率4.以供应链整体优化为己任5.以增值服务为核心1.熟知货物运输运价率，仓库布局，库存分析，以及生产，采购，销售和运输法规。
2.熟悉和善于处理本部门各业务环节之间的联系以及企业内部与其他职能部门之间，企业外部与供应商和用户之间的关系。
3.物流1.业务部门2.职能管理部门3.行政事务部门1.稳定的物流模式2.较固定的客户3.良好的客户关系4.标准的作业流程1.结构合理2.责权分明3.利于沟通4.协调一致5.效率效益6.客户优先物流中心绩效评价体系的基本要素：
1.评价对象2.评价目标3.评价指标4.评价标准5.评价方法6.分析报告。
1.生成盘点账目表2.打印盘点单3.盘点4.盘点单录入、审核5.生成盘点盈亏表6.盘点记账1.车辆形式的确定2.车辆吨位的确定3.车辆箱体体积的确定4.车辆标准的确定5.车辆其他配置（尾板、侧门、地板的选择）物流中心在努力降低运输成本的同时，应保证运输质量满足客户的要求，并在控制成本的基础上改善运输质量，从而在物流中心的产业内竞争中形成竞争优势1.物流中心的货物运输控制流程2.物流中心所雇用运输员工的经验及工作责任心，丰富的经验和高度的责任心是保证货物安全运输的首要条件。
3.物流中心的装修服务质量，货物在装卸过程中是容易货损，货差的，因此装卸工人的服务质量直接影响货物的运输质量4.物流可得性是当客户需求时企业所具有的供应能力，它是通过各种方式来实现的，最普通的做法是按预期的客户订单来存货储备，于是仓库的库容，选址，库存策略便成了基本的设计任务之一。
3个绩效指标：
订货完成率客户服务（CustomerService）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——有效客户反应（Efficientcustomerresponse，简称ECR），以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
库存是用于将来目的、暂时处于闲置状态的资源。
狭义：
仅仅指在仓库中处于暂时停滞状态的物质功能：
客户资源平衡；生产资源平衡；运输资源平衡ABC管理法的基本原理对企业库存（物料、在制品、产成品）按其重要程度、价值高低、资金占用或消耗数量等进行分类，排序，以分清主次、抓住重点、并分别采用不同的控制方法。
其要点是从中找出关键的少数（A类）和次要的多数（B类和C类），并对关键的少数进行重点管理，以收到事半功倍的效果。
订单处理作业->采购作业->进货入库作业->仓储管理：
盘点作业->拣货作业->流通加工作业->发货作业->送货作业->会计作业客户订单->订单核查->订单确认->车辆安排->货品分拣->装车->送货->库存信息（客户历史信息/库存信息/客户促销信息-与供应商订货/仓储接货/库存）经济订货批量模型是通过平衡进货成本和仓储成本，确定一个最佳的订货数量来实现库存总成本最低的方法。
客户服务是一项管理活动，或者是实际业务绩效水平，或者整体经营理念。
客户服务的绩效评价指标包括：
价格/质量/作用/形象/名誉/关系和服务，作为物流中心的战略由它选择的市场部分或客户群体来界定.1客户服务绩效评价的指标设计（绩效指标对客户而言必须是重要的/绩效指标必须能够控制）2.客户服务的一般评价指标:
客户的满意程度/客户的忠诚度/市场份额/从客户处获得利润/获得客户3.对客户价值重视程度的评1.客户需求的差异性；2.客户需求的变化与跟踪3.客户信息系统连接的障碍4.与客户物流系统的一体化问题5.如何确定订单提前期（订单提前期的重要性、订单提前期的确定--订单传达、处理、货物运输）物流绩效评价体系既包括物流企业内部的运作评价，又包括企业外部参与的对企业经营管理的评价。
1.确定评价工作实施机构（评价组织机构/参加评价工作的成员应具备的基本条件（熟悉物流中心绩效评价业务/具有较丰富的物流管理/财务会计/资产管理及法律等专业知识/专家咨询组的专家应在物流领域中具有高级技术职称/评价工作主持人应有较长的经济管理工作经验。
）2.制定评价工作方案3.收集并整理基础资料和数据。
所谓盘点，是指定期或临时对库存商品的实际数量进行清查、清点的作业，即为了掌握货物的流动情况（入库、在库、出库的流动状况），对仓库现有物品的实际数量与保管账上记录的数量相核对，以便准确地掌握a集中储备，提高物流调节水平b实现有效衔接，加快物流速度c有利于节约流通时间d有利于物流信息的收集处理和反馈e有利于提高物流现代化水平f有利于物流体系的整体规划1.管理方法科学化2.加强企业管理的基础工作3.管理体制合理化4.提高管理人员的素质和管理水平5.提高企业的经济效益和社会效益1.严格拉动的概念2.高效率/低成本的物流运输方式3.与供应商长期可靠的伙伴关系4.决策层的支持5.重视人力资源的开发和利用运输路线合理化就是按照货物流通规律，组织货物运输，力求用最少的劳动消耗，得到最高的经济效益。
影响物流运输合理化的因素很多:
距离、环境、工具、时间、费用一般途径：
1、运输网络的合理配置2、选择最佳的运输路线 3、提高运行效率 4、推进共同运输 5、采用各种现代运输方法为了方便有效地装卸，运输保管物品，将其按一定数量的组合放置在一定形状的台面上，而且台面下方有供叉车从下部叉入并将台板托起的叉入口，以此结构为基本结构的平面台板和在这种基本结构的基础上形成的各种类型的集装器具统称为托盘。
优点：
装盘容易，装载量较大，返空容易，自重量小。
缺点：
需要购置以满足客户需求为目的，为提高原料，在制品、成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率和效益，而对其进行的计划，执行和控制过程。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、物流中心是从事物流活动的场所或组织。
它应基本符合下列要求：
1.主要面向社会服务2.物流功能健全3.完善的信息网络4.辐射范围大5.少品种大批量6.存储吞吐能力强7.物流业务统一经营管理。
这是最早的最简单的形式。
它的特点是组织内部各级行政领导按照直线从上到下进行垂直领导，不另设专业职能机构。
优点：
机构层次少，权利集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。
缺点：
管理者需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于提高经营管理水平。
该形式更适合于：
经营规模小，经营对象简单的物就是把专业管理的职责和权限交给相应的职能管理部门，由它们在专业活动上直接经营指挥业务机构的活动。
优点：
能够充分发挥职能机构专业管理的作用和专业管理人员的专长，加强了管理工作的专业化分工，提倡内行领导，达到管理工作的正确性和高效率。
缺点：
各职能机构都有指挥权，形成多头领导，相互协调比是以直线制形式为基础将职能制形式结合在一起的一种组织管理形式。
事业部是实现经营目标的基本经营单位，具体管理经营活动。
优点：
有利于上层管理者摆脱日常的行政事务，集中进行决策，有利于事业部根据市场变化做出相应的经济决策；有利于组织专业化生产，提高效率。
缺点：
由于事业部是一个利益中心，往往只考虑自己的利益而影响相互协调。
它适用于规模大，货品种类是目前发展最快的一种模式。
在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等以改变“物”的存放、支承状态的活动称为称为装卸;以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。
1.搬运路线选择原则：
搬运路线的类型及特点--直达型（指物品经由最近路线到达目的地）；渠道型（指一些物品在预定路线上移动，同来自不同地点的其他物品一起运到同一个终点；中心型-指各种物品才起点移动到一个中心分拣处或发货区，然后再运往终点。
2.装卸搬运设备的选择原则：
（合理规划整个搬运流程；从整个物流系统的角度出发，选择装卸设备；购买时要进行多方案的比较；遵循简化原则，选择合适的规格型减少和消除无效装卸作业（1．尽量减少装卸次数2．提高被装卸物料的纯度3．包装要适宜4．缩短搬运作业的距离;提高装卸搬运的灵活性;实现装卸作业的省力化;合理组织设备，提高作业的机械化水平;推广组合化装卸;合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程在所有物流成本中，所占比率最高的是运输费，通常运输成本占物流总成本的40%以上，因此，在总成本分析中，最为重要的是严格控制在运输方面的开支，加强对运输的经济核算。
所谓资金成本，是企业取得和使用资金而支付的各种费用，包括资金占用费和资金筹集费用，它是投资决策是一种以作业活动（业务、作业，增值为对象的成本核算，分析与控制方法体系。
试图将所有的有关费用与完成增值作业联系起来，即需要被分配费用的是消费一定的资源的活动（作业）而非分配给一个组织或一项自动分拣系统一般由控制装置、分类装置、输送装置及分拣道口组成。
控制装置的作用是识别、接收和处理分拣信号，根据分拣信号的要求指示分类装置、按商品品种、按商品送达地点或按货主的类别对商品进行自动分类。
这些分拣需求可以通过不同方式，如可通过条形码扫描、色码扫描、键盘输入、重量检测、语音识别、高度检测及形状识别等方式，输入到分拣控制系统中去，根据对这些分拣信号判断，来决定某一种商品该进入哪一个分拣道口。
分类装置的作用是根据控制装置发出的分拣指示，当具有相同分拣信号的商品经过该装置时，该装置动作，使改变在输送装置上的运行方向进入其它输送机或进入分拣道口。
分类装置的种类很多，一般有推出式、浮出式、倾斜式和分支式几种，不同的装置对分拣货物的包装材料、包装重量、包装物底面的平滑程度等有不完全相同的要求。
输送装置的主要组成部分是传送带或输送机，其主要作用是使待分拣商品贯通过控制装置、分类装置，并输送装置的两侧，一般要连接若干分拣道口，使分好类的
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