完美员工手册.docx
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完美员工手册
目 录
总经理致辞 -4-
第一章企业概况及发展 -5-
一、企业简介 -5-
二、企业大事记 -5-
三、企业发展蓝图 -8-
四、现有组织架构 -8-
第二章企业文化篇 -8-
一、企业标识释义 -8-
二、企业价值理念 -9-
三、公司管理格言 -9-
第三章聘用管理 -10-
一、入职指引 -10-
二、试用与转正 -11-
三、晋升 -11-
四、降级 -12-
五、调动 -13-
六、离职 -13-
第四章职场礼仪 -16-
一、办公室礼仪 -16-
二、电话礼仪 -16-
三、客户接待礼仪 -17-
第五章考勤管理 -17-
一、工作时间与打卡规定 -17-
二、迟到和早退 -18-
三、旷工 -18-
四、法定节假日 -19-
五、事假 -19-
六、病假 -19-
七、婚丧假 -20-
八、产假 -20-
九、工伤假 -20-
十、加班 -21-
十一、补休 -21-
第六章薪资管理 -22-
一、薪资的制定原则及理念 -22-
二、薪资构成 -22-
三、福利 -23-
四、薪资发放 -24-
五、薪资调整 -24-
六、薪资保密 -25-
第七章员工奖惩 -25-
一、权责 -25-
二、奖惩级别标准 -25-
三、职工奖惩级别 -25-
第八章员工沟通 -31-
一、沟通渠道 -31-
二、员工申诉 -32-
三、建议 -32-
第九章行政管理 -32-
一、办公设备的使用 -32-
二、办公环境卫生管理 -34-
三、员工宿舍管理 -34-
四、车辆管理 -35-
五、安保管理 -37-
六、印章管理 -38-
七、保密制度 -39-
第十章会议管理 -41-
一、 会议召开原则 -41-
二、管理权责 -41-
三、会议分类及安排 -41-
四、会议组织 -42-
第十一章 编后语 -45-
快乐工作 共创未来
――总经理致辞
是一家有梦想的企业， 是一帮有情有义有追求的兄弟姐妹！
走过十多个春秋的 ，我们始终认为员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的关键；我们提供给员工的不仅是就业机会，还有快乐环境，更有发挥聪明才智和创造力的事业平台。
我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而勤奋工作的人。
我们希望我们的员工是用心工作的人，同时也是用心生活的人；是懂得造梦的人，同时也是懂得圆梦的人。
您的成长就是企业的成长，您的梦想就是 的梦想！
当您打开这本手册，我真诚希望您成为 的一员。
您的这个决定将让您的生活掀开崭新的一页， 也因为有了您这样优秀人才的加盟而倍添光彩。
加入新的团队，可能会有这样、那样的不适应，但我相信这是暂时的。
只要本着真诚之心、团结之心、上进之心， 这个大家庭一定能让您感到温暖！
千里之行，始于足下。
成功的职涯缘于智慧的抉择！
学习成长、快乐工作、共创共荣、实现梦想――这就是 对您的期望。
总经理：
年 月 日
第一章企业概况及发展
一、企业简介
是本地区行业的龙头企业，成立于 年，是一家专业从事 的综合运营商。
经过十余年的发展，企业快速发展壮大，现拥有3家子公司7个办事处3个物流配送中心，市场覆盖 的所有县（市、区），销售规模超过 亿元，员工 余人，有大小车辆100多部。
公司主营 等系列产品100多个。
公司一流的服务品质，诚信的经营理念，获得广大分销商和终端客户的一致好评。
二、历史殊荣
年月公司在 成立；
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；
；
。
三、企业的经营理念及发展蓝图
1、目标远景：
，布局全国，打造行业知名品牌！
2、三年战略规划：
，逐步拓展走向全国！
4、企业价值观：
5、企业的员工精神：
四、现有组织架构
第三章 员工聘用管理
一、招聘条件
1、凡年满16周岁以上，身体健康，有独立民事行为能力，无违反国家法律行为的，符合本公司相应岗位聘用条件者，均属聘用对象；
二、入职须知
1、接到人力行政部的录用通知后，您需携带相关资料在规定时间内报到。
因故不能按时报到，应与人力行政部联系,另行确定报到时间；
1.1入职时需向人力部提交证件：
个人身份证、学历证、职称证明原件，并提交相关复印件；近期一寸免冠彩照二张；
1.2员工引荐担保书一份（由岗位情况而定）；
1.3向人力部领取：
《员工手册》、笔记本、“考勤卡”、工作服等工作必须品。
2、当您的个人资料有变更或补充时，请您在一个月内到人力行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益；
三、试用与转正
1、员工入职后，试用期为三个月，在试用期间如果您的工作无法达到岗位要求，公司可随时终止对您的试用；
2、员工在试用期间如出现无故旷工、迟到、早退，公司也可以根据实际情况随时终止对您的试用；您如果在上班7天内提出辞职，您将不享受任何薪资。
3、试用期满后，您须提出书面申请并填写《转正审批表》，由您对自己试用期间的工作进行总结和部门负责人对您的在试用期内的能力、表现和业绩作出考评，决定您是否能成为公司正式员工，并经人力行政部审核，总经理审批后，成为公司的正式员工；
4、在试用期间，如果您表现突出，经所在部门和人力行政部综合考核后，可缩短试用期，提前转正；
四、岗位调动
1、员工调动包括因公调动和自请调动两种；
2、因公调动：
公司根据您的能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安排您在公司内部进行流动，以更好地帮助您发挥潜质、提升职业发展的必要技能，
2.1、 调动程序为：
部门负责人根据实际需要向人力行政部口头提出人员调动申请 人力行政部与员工本人及员工所在部门进行沟通协调并经主管同意后 人力行政部填写《员工调动审批表》，经调出、调入部门同意签名后 人力行政部报总经理审批，并正式发布调动通知（调出部门、调入部门、调动员工各一份，同时通知相关部门）；
2.2、您须按审批表规定的日期内办理好本部门工作移交后到新部门/区域团队报到；
3、自请调动：
如果您因工作岗位不适合或其他个人原因，需要调整部门，可向相关部门提出，依据公司关于调动办理的有关规定履行相应的审批手续。
相关手续完备后，由人力行政部发出内部调动通知函确认，请及时交接好工作并依通知规定的报到时间到新岗位报到；
五、员工离职
1、员工离职的分类
1.1辞职：
因个人原因辞去工作；
1.2辞退（解聘）：
因各种原因不能胜任其工作岗位或其它原因辞退的；
1.3开除：
严重违反公司规章制度或有违法犯罪行为；
1.4自动离职：
无故连续旷工三天或一个月内累计旷工三天或一年内累计旷工五天以上的（含五天）。
2、离职程序
2.1离职申请：
离职员工须按以上规定时间提交《员工离职申请表》，公司辞退员工由部门提交《解聘申请表》，申请表经部门主管/经理/分管领导核准后，报人力行政部确认，呈总经理批准后执行。
辞职须按以下时间提出申请：
A．一个月（含）以上的试用期员工：
提前一周；
B．正式员工：
提前30天；
C、公司辞退员工将提前一个月通知本人，严重违反公司规章制度及奖惩制度者，公司可不提前通知直接辞退或开除；
3、离职交接
3.1、辞职或辞退申请经批准后，人力行政部根据申请表上的拟离职时间通知领取《员工离职交接单》，并指导离职移交手续办理；部门经理需确认员工离职工作交接清楚后，人力行政部根据《员工离职交接单》开具《离职证明》同时提交到财务部，财务部根据公司的财务管理规定结算员工的个人工资；
3.2、如果员工的离职申请未经上述规定程序办理完整而擅自离职，离职前的工资将被暂扣。
不在岗期间一律以旷工论，超过三日未返司补办离职手续，公司将对员工公告开除。
暂缓工资直至员工回公司办妥离职手续后,方予发放,但自离职日超过30日以上仍未办妥手续的,工资将不予发放。
离职移交确认的遗失物品从工资中扣除相关金额；
第四章 考勤管理
一、工作时间与打卡规定
1、总部职能部门（含总经办、人力行政部、财务部）正常上班时间为：
——夏季 上午8:
00—11:
30；下午14:
00—18:
00；
——冬季 上午8:
00—12:
00；下午14:
00—17:
30；
2、 正常上班时间为：
——夏季 上午8:
00—11:
30，下午15:
00—18:
00;
——冬季 上午8:
00—12:
00；下午14:
00—17:
30;
3、储运部及储运财务人员正常上班时间为：
——夏季 上午8:
00—下午18:
00（值班人员20:
00）；
——冬季 上午8:
00—下午17:
30（值班人员19:
00）。
4、公司统一实行每周五天工作制（即：
周一至周五上班，周六周日休息），
5、公司统一实行打卡制度，如忘记打卡或因故不能打卡，您须在两天内经直接主管在您的出勤卡上签字说明去向方计出勤，否则以旷工论处；
6、您在公司不得托人刷卡或代人打卡，若有违反，一经查实，当事双方均罚款100元/次，如属累犯者，则予以降级或开除；
7、员工因公外出需事先填写《外出登记表》，经部门负责人签字同意后方可外出，返司时需注明返回时间后交至人力行政部，作为出勤依据。
二、迟到和早退
1、 您在规定上班时间之后到岗视为迟到，在规定上班时间之内非因公离岗视为早退；
2、 迟到在10分钟以内（含），乐捐10元/次；迟到20分钟以内（含），乐捐20元/次；迟到30分钟以内（含），乐捐30元/次；迟到30分钟以上以旷工一天论处；
3、 无故早退10分钟以内，扣除30元/次，早退30分钟以内以旷工一天论处，超过30分钟或累计出现三次早退行为经查实，公司有权予以辞退。
三、旷工
1、您在职期间有下列情况之一则视为旷工：
1.1未经批准，擅自不上班；
1.2迟到和早退时间半个小时以上（含半小时）；
1.3未打卡且无书面请假记录；
2、旷工一日,扣发三日工资（工资+津贴+奖金）,无故连续旷工达三天者视为自动离职。
四、法定节假日
1、根据劳动法规定，结合公司经营需要，员工每年享受的法定节假日包括：
1.1元旦； 春节； 国庆节； 清明节； 劳动节；
端午节； 中秋节；
五、事假
1、员工请假应提前填写《请假单》，按规定办妥手续后方可离开工作岗位，否则以旷工论；因突发事件或急病未能先行请假，您须以电话或其它方式向部门负责人申请，到岗后手续报送人力行政部，否则视同旷工；
2、审批流程（此流程同样适用于病、产、婚、丧假期）
2.1请假1天以内（含）由部门经理核准；
2.2一天以上3天以内经部门经理批准后再报分管/分公司领导核准；
2.3三天以上（含）须经总经理批准；
2.4部门经理级以上干部（含）无论请假长短一律须经总经理批准方可视为有效；
2.5请假批准后《请假单》一律送人力行政部备案，续假手续应在请假完毕后补填请假单一同报送人力行政部；
3、员工当月累计事假原则上不能超过三天，特殊情况须经总经理核准；
4、事假期间不计发薪资；
六、病假（正式员工方享受此假）
1、员工病假时间三天以上，需凭区（县）级以上医疗机构出具的建休意见方可办理病假申请；
2、病假期间待遇：
当月病假一天内（含）正常计薪；三天以内（含3天）享有基本工资和岗位津贴，不享有月度奖金（按月度总奖金的平均日计算）；十天以内（含十天）享有基本工资，重大疾病因须住院、手术者享有基本工资期限为30天。
七、婚丧假（正式员工方享受此假）
1、工龄在一年以内的员工，享有3天婚假；工龄满1年—3年的员工，享有6天的婚假；工龄满3年以上的员工，享有10天婚假；假期的薪资正常发放。
2、婚假应当提前10天按请假审批流程办理，最后报人力行政部备案；
3、员工的直系亲属（父母、配偶、子女、养父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹）死亡，可给予3天（其他亲属1天）丧假；假期的薪资正常发放。
八、产假（正式员工方享受此假）
1、女员工请产假须经试用合格且在本公司连续服务满一年以上者，已领结婚证，符合国家法律法规；
2、产假时间为90天；配偶生育，男员工可享受6天护理假；产假须提前60天按请假审批流程办理，最后报人力行政部备案；
3、产假期间公司给予发放岗位基本工资（即无岗位津贴和奖金），若产假期满未能上班者，可另行申请延假，延假不得超出30日，延假期间公司视为事假。
九、其它假期：
如工伤假等根据法律规定的情形办理；
十、加班和补休
1、如因工作需要安排的加班，员工应予以服从，特殊情况者经部门负责人核准，否则以不服从工作安排论处；加班的员工必须打卡，无打卡记录者且未做书面说明的，不予承认加班。
2、每月由人力行政部根据各部门加班及打卡记录，确认加班时数，用予日后补休；
3、补休由部门按行政部确认后的加班时数安排，但应按请假手续规定办理，人力行政部依据休假申请核销加班记录；补休时数按实际加班时数换同等时数计算,连续补休最多不得超过三天，补休应于三个月内休完，否则视为自动放弃。
第五章 薪资管理
一、薪资的制定原则及理念
1、薪酬的分配遵循：
激励原则、效率原则、公平原则；
2、薪酬分配的依据是：
贡献、能力、态度和责任；
3、“薪酬”，是指每月、年底定期发放的基本工资、奖金（绩效工资+效益工资）、津贴及其它相关福利等；
4、薪资管理理念
4.1贡献理念：
依据不同岗位的重要性及岗位的价值决定薪资的高低；
4.2竞争理念：
通过薪资调查确保在公司支付能力的基础上与同行业、本地区具有一定的竞争力，以保持对人才的吸引；
4.3绩效理念：
公司通过推行绩效管理将部门、员工绩效考核结果与薪资水平相结合，做到同功（贡献）同酬；
4.4激励理念：
奖励那些高效率完成工作任务者；奖励为企业发展做出重要贡献的员工；
二、 薪资构成
1、员工的薪资构成由基本工资、绩效工资、效益工资、工龄各类津贴构成；工资；
2、基本工资：
含基本生活保障和岗位工资，根据职务高低、资历背景、个人能力、工作表现核定的工资，按实际出勤计算；
3、绩效工资：
是指根据员工每月实际绩效结果核定的工资，以员工当月业绩结果来确定绩效工资系数，得出当月绩效报酬；
4、效益工资：
指根据企业经营效益提取相应比例，按照各岗位对企业贡献大小所核定的报酬；
5、工龄工资：
入司满一年即享受工龄工资，按月发放。
工龄工资随员工入司时间积累按年递增，发放标准依岗位等级而异，封顶6年员工辞职后重新进公司的，原先工龄不予计算，从最后一次入司之日起作为计算工龄起点；
6、各类津贴：
指相关岗位享受的通讯、交通、差旅等补帖，参照本年度相关制度中对应内容。
三、福利
1、社会保险：
公司按照国家有关法律规定，为所有在岗正式员工，按国家有关法律、法规，本着“自愿”的原则，为员工办理社会保险。
2、带薪假（婚假、产假、陪产假、病假、丧假、探亲假、法定假等）——按公司相关制度规定办理；
4、结婚礼金、慰问金（直系亲属丧葬、家庭困难）等
A、公司职员符合法定婚龄结婚，摆喜宴凭结婚证公司奉送礼金200元/份；
B、员工直系亲属（父母、公婆、兄弟、姐妹、夫妻、子女）去世，公司奉送花圈一只及慰问金200元/份；
C、年底、节前或遇伤灾员工家庭困难者，可由当事人或部门提出，经人力行政部调查核实，并报总经理批准后酌情办理；
5、奖励基金（优秀员工等）——按公司奖惩相关制度规定办理；
四、薪资发放
1、公司人力行政部需于每月5日前制出各部门员工前一月的考勤报表.考核统计表及相关资料，报送财务部计算工资,经主管审核、总经理批准后，由财务部于每月15日发放上月员工工资（现金或存入银行卡）；
2、工资发放方式：
2.1“年薪制”职员每月发放当月基本工资+绩效工资及相关津贴和福利，效益工资留待年底与年终以5-3-2方式核发；
2.2“半年薪绩效考核工资制”职员每月发放当月基本工资+绩效工资及相关津贴和福利，效益工资每半年（6个月）结算一次；
2.3“月薪绩效考核工资制”职员每月按“实得工资”总额发放（按月结清）。
五、薪资调整
1、公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。
员工的基本薪资调整和奖金分配以全年度企业绩效结果为依据；同时公司也会根据经营业绩情况、社会综合物价水平、劳动力市场的供求变化与工资行情变进行相应调整；
2、依据每月或季度的绩效考核成绩调整工资；
3、职务等级变动的薪资调整，人力部可根据员工晋升的岗位工资级别，提交《薪资变动申请表》，经总经理审批后执行；
4、对公司有特殊贡献的员工，也可申请调资，但必须按审批流程报请总经理批准；
六、薪资保密
1、公司实行薪资保密政策，各级人员的薪资除核薪及发薪人员和各级直属领导外，一律保密；
2、知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人有关薪金情况。
否则将给予警告处分，情节严重或因此而造成不良后果者将导致解雇；
3、员工对薪资计算有不明之处，可向人力行政部查明原因，不可自行理论。
第六章员工行为准则
第一条 原则
1、恪尽职守，勤奋工作，严格遵守公司的各项规章制度，保证高质量地完成工作任务。
2、听从上级管理人员的工作指示和教导。
对于岗位的工作报告或问题，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。
上下级之间应诚意相待，彼此尊重。
3、正确、有效、及时地与同事及部门沟通意见看法。
遇到问题不推卸责任，勇于承担，共同建立互信互助的团队合作关系。
4、精通业务知识和技能，主动积极参与公司的各种活动。
第二条 服务准则
1、公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的工作态度和行为。
每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。
2、不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。
3、牢记客户就是我们的上帝，无论任何情况都不能与客户发生争执，如遇重大事情应请上级主管帮助解决。
4、与客人交谈应态度和蔼，针对不同情况，注意使用礼貌用语；对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；
5、熟悉产品及相关的专业知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效也不贬低别人的产品.
6、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的，确因本公司产品或服务引起的应悉心讲解，并表示歉意；如因质量问题引起的，按公司有关退换货规定给予退、换货；
第三条 日常行为规范
1.员工日常仪表规范：
1.1员工必须身着统一制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；
1.2员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂深色指甲油或画花；
1.3注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、形状，化妆要适宜，不宜浓妆；
1.4男员工不得留胡须及佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；
1.5上班时应避免口中有异味和身上有异味；
1.6上班时必须佩带识别卡,在制服的左上方；
2、员工其他规范：
2.1准时上、下班,请假应遵守公司的考勤规定；
2.2 上班不得看小说、唱歌、上网、玩游戏、无故大声喧哗、打瞌睡等；不得以任何理由影响他人工作或与他人发生争吵和打架；
2.3 不能无故不参加公司的会议，更不能未向主管请示擅自离开工作岗位；
2.4 换班、请假、岗位调动等应向交接班的人或代理人移交清楚，以使工作不受影响；
2.5不得利用岗位或职位之便挪用属于公司的财物；
2.6节约是每个人应有的美德，不随便浪费公司办公用品、水电、商品等；
2.7遵守公司公司的环境卫生要求（包括宿舍管理规定），不随地吐痰、乱扔纸张等，非工作需要私自乱图乱画等。
第七章员工奖惩
纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求我们的员工有一流的遵守纪律的自觉性。
但规定和规则是必要的，我们订立的规定是使所有工作伙伴了解行为规范以及违反规定导致的后果。
一、奖惩类别
1、奖惩分为：
警告、小过、大过；嘉奖、小功、大功；警告和嘉奖由部门主管核准，小功、大功、小过、大过由部门申请，人力行政部、总经理核准发布，报送人力行政部和财务部各一份存档。
二、奖励条件及标准
第一条 1.记大功对象，奖励标准为；加薪一级或奖励旅游、培训等并于员工大会表彰。
（1）为公司赢得很高信誉，给公司带来良好的社会声誉；
（2）对公司业务对提出合理化建议，并于实施后成效卓越者；
（3）对突发且较为严重的事件及事故妥善处理者，避免公司受到重大经济损失；
（4）开拓公司业务，在经营业绩（利润、营业额）等方面取得显著成绩和经济效益的；
2.记小功对象，奖励标准为：
当月绩效分值20分，奖金100-500元并于员工大会表彰。
（1）对公司业务有较大创新，并且成效优秀者；
（3）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；
（5）主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工；
（6）全年出满勤的；
（7）本职岗位工作表现优异者。
3.嘉奖对象，奖励标准为：
当月绩效分值10分并奖励50元内的奖品于员工大会表彰。
（1）工作认真、克尽职守成为公司楷模者；
（2）领导有方、业务推展有相当成效者；
（3）热情为客户服务，经常得到客户的表扬；
（4）遵守纪律，服从领导，公司之敬业楷模；
（6）拾金（物）不昧者。
第二条 奖励程序
1.员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报人力资源部；
2.人力资源部审核决定，签署意见后报公司领导会议讨论决定，讨论决议经总经理签字后生效；
3.凡
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