ISMS试题案例分析参考答案.doc

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ISMS试题案例分析参考答案

试题一（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。

经过考察，电力公司指定了国外的S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。

F公司的杨经理是该项目的项目经理。

在初步了解用户的需求后，F公司立即着手系统的开发与集成工作。

5个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。

但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求F公司负责解决。

可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。

于是杨经理同S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时S公司因内部原因退出中国大陆市场。

因此，系统不得不面临改造。

【问题1】（6分）

请用300字以内文字指出F公司在项目执行过程中有何不妥。

【问题2】（9分）

风险识别是风险管理的重要活动。

请简要说明风险识别的主要内容并指出选用S公司无线模块产品存在哪些风险？

【问题3】（10分）

请用400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。

参考答案：

[问题一]请用300字以内文字指出F公司项目执行过程中有何不妥。

答案：

1.没有建立完善的项目管理体系或制定合理的项目管理计划并遵照执行。

2.需求开发与需求管理不规范，没有严格进行需求定义与验证，也没有形成书面的《系统需求规格说明书》。

3.缺乏全面的质量管理，缺少完整的测试计划和测试活动，没有系统的验收标准或验收流程不规范。

4.整个开发过程缺乏用户参与，比如进行阶段式的验收，阶段性成果的签字确认。

5.缺乏对分包商（S公司）的监督管理，尤其是对S公司无线模块产品的质量管理

6.没有了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范。

7.没有对项目进行可行性分析。

[问题二]风险识别是风险管理的重要活动。

请简要说明风险识别的主要内容并指出选用S公司无线模块存在哪些风险？

答案：

风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文件。

风险识别的内容：

1、识别并确定项目有哪些潜在风险；

2、识别引起这些风险的主要因素；

3、识别项目风险可能的后果；

存在的风险：

1.质量风险；（无线模块的性能、技术指标是否满足系统需求，符合行业规范标准）

2.采购风险（供应商的资信、供货能力等）

3.合同风险（合同条款是否明确了双方的权利责任与义务等）

4.人员风险（项目中的各岗位人员是否胜任）

5.方案与技术风险（方案是否合理，采用的技术是否先进、成熟）

6.政策、法律法规风险（国外Ｓ公司无线模块的性能技术指标是否与国家行业标准相符）

[问题三]请用400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。

1.建立组织级的项目管理体系

2.对项目进行可行分析

3.加强需求开发与需求管理。

完整、准确获取用户需求并进行需求验证。

4.加强质量管理，编制质量管理规划　进行阶段式的质量评审与质量审计，加强系统测试、与用户协商并确定验收标准、验收规范。

5.加强对分包商（S公司）的监督管理

6.了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范。

7.加强风险管理

8.加强合同管理

试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成商A公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。

在项目建设过程中，由于项目建设单位欲中报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后30天内，建设单位向A公司要求总工期由10个月压缩到6个月，同时增加部分功能点。

由于此客户为A公司的重要客户，为维护客户关系，A公司同意了建设单位的要求。

为了完成项目建设任务，A公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了6名应届毕业生加入开发团队。

在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然A公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的6个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对A公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。

【问题1】（10分）

请简要分析A公司没有按期保质保量完成本项目的原因。

【问题2】（5分）

结合本试题所述项目工期的调整，请简述A公司应按照何种程序进行变更管理。

【问题3】（10分）

公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。

请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。

[问题一]请简要分析A公司没有按期保质保量完成本项目的原因。

１、工期压缩过短（由10个月压缩至6个月）

２、项目工作范围增大（增加部分功能点）

３、忽视了质量管理或没有制定质量管理计划,没有严格遵循软件开发过程管理规范CMM进行开发活动

４、双方没建立统一的沟通渠道

５、没有进行阶段式评审和审计,缺乏有效的质量保证与质量控制措施

６、没有进行多个子系统接口的集成测试与确认测试,没有进行版本控制、配置审核

进度方面：

７、人力资源管理方面中团队组建与建设欠缺,新聘毕业生缺乏开发经验

８、有可能工作量过大、所需资源不足，超负荷

９、制定的进度计划不科学不合理或采取的进度控制措施不得力、效果不好

１０、没有建立有效的变更控制管理机制、流程。

[问题二]结合本试题所述项目工期的调整，请简述A公司应按照何种程序进行变更管理。

１、由建设方书面提出并递交工期变更的申请

２、A公司相关人员分析变更对项目范围、质量、成本等方面的影响

３、审核并批准变更

４、执行变更，调整并修改项目进度计划，并采取措施保证变更受控

５、变更确认、验证

６、通知受变更影响的相关项目干系人

[问题三]公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。

请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。

１、与建设方协商缩减项目范围或分期完成，先期完成关键主体功能部分并提出交换条件。

２、增加或重新调配资源

３、设里程碑、在保证质量尽量不加大成本的条件下注重对关键路径上的任务工期进行压缩，

４、采取措施加强对进度的控制与管理，同时注意对进度计划进行动态调整，。

５、加强团队建设与管理加强对新聘员工的培训，提高个人与团队的工作效率。

６、加强质量管理严格遵循软件开发过程规范，并进行阶段式评审和审计，加强多个子系统接口的集成测试与确认测试，

７、加强配置管理进行有效的版本控制等

８、加强沟通管理多个小组间的内部沟通；外部沟通：

建立统一的沟通渠道，定期向建设方（客户）出具项目进展报告，对项目进行阶段性验收并要求客户签字确认，并注意与客户方的非正式沟通方式（以利促进感情方便验收）

９、与客户协商并确立验收标准、验收流程；售后服务承诺，如合同条款没有明确应与客户协商签订补充协议。

１０、建立组织级的项目管理体系，建立并完善项目的变更控制管理机制与流程并遵照执行。

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司是由3个大学同学共同出资创建的一家信息系统开发公司，经过近2年时间的磨砺，公司的业务逐步达到了一定规模。

公司成员也从最初的3人发展为近30人，公司的组织机构也逐渐完善。

为了适应业务发展需要，逐渐摆脱作坊式开发状态，公司决定实施项目管理制度。

随后公司成立了项目管理部，并聘请了计算机专业博士生小王作为项目管理部经理。

小王上任后，首先用了半天的时间对公司成员介绍项目管理相关理念，然后参考项目管理教材和国外一些大型项目管理经验制定了一系列相关规定以及奖惩措施，针对正在开发的顶目分别指定了技术骨干作为项目的项目经理。

但是由于公司承担的业务大多是时间紧任务重的项目，每个人可能同时承担着多个项目，开发人员对项目管理不是很热心，认为“公司规模小没有必要进行项目管理”，与其花费了大量时间开会、写文档，不如几个人碰碰头说说就可以了。

实际开发工作中总是以开发任务重等原因不按照规定履行项目管理程序。

小王根据自己制定的规定，对公司一些员工进行了处罚。

公司员工对此有不满情绪，使得某些项目没有按期完成，公司也因此受到了一定的损失。

【问题1】（10分）

请用200字以内的文字指出M公司在实行项目管理制度的过程中存在的问题。

【问题2】（6分）

针对“公司规模小没有必要进行项目管理”的说法，请用200字以内的文字谈谈你的看法。

【问题3】（9分）

请用300字以内的文字说明小王应该采取哪些措施来摆脱目前面临的困境。

[问题一]请用200字以内的文字指出M公司在实行项目管理制度的过程中存在的问题。

１、缺乏公司高层领导的充分参与和必要的技持

２、项目管理制度的制定缺乏公司员工的充分参与。

３、项目管理制度的制定因根据企业的自身特点“量体裁衣”，因地制宜。

４、制定的规定与奖惩措施没有征求员工建议也没有报请相关高层领导或相关部门批准实施，缺乏公正性、权威性。

５、培训不充分或培训效果不好，项目管理的相关知识理念没有引起足够的重视或没有深入人心。

6、缺乏对技术骨干就关于项目管理知识方面的充分培训与指导。

[问题二]针对“公司规模小没有必要进行项目管理”的说法，请用200字以内的文字谈谈你的看法。

不论公司大小，进行项目管理都是非常有必要

要在公司内推行项目管理，首先建立或完善组织级的项目管理体系，在公司内普及项目管理知识，并建立相应的软硬件环境，制定制度、定岗定员并明确相应的责任，全体参与等。

项目管理体系健立健全了，公司的壮大与发展便有了坚实的基础。

项目管理意义：

１、提高公司实现组织战略的能力。

２、提高公司市场竞争力，有效控制成本、提高生产效率的能力。

３、提高公司组织级项目管理水平，增加风险管理的能力。

４、。

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[问题三]请用300字以内的文字说明小王应该采取哪些措施来摆脱目前面临的困境。

１、争取公司高层领导的参与和有力支持（以便提供资金、相关资源的支持）。

２、加强培训，在公司内部普及项目管理知识，尤其是对作为技术骨干的项目经理的指导、培训，（以便发挥其应有的领头羊作用）

３、加强沟通、采取多种沟通方式（比如座谈、召开会议等形式），争取员工的理解、参与与支持

４、广泛调研、高层决策合理制定相应的项目管理制度和建立和完善项目管理体系、管理流程。

５、优化调整目前的组级结构，转化为矩阵型或项目型结构，发挥项目管理部应用的作用，加强对公司项目的指导与咨询、加强对多项目的管理与监控。

６、重视项目知识管理，加强项目经验教训的交流总结。

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