电子商务项目管理心得体会.docx
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电子商务项目管理心得体会
电子商务项目管理心得体会
篇一：
电子商务项目管理
一、项目背景
1．近年来泰山景区的市场份额
泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。
在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，XX年，1-5月份，全区共接待游客总人次万，实现旅游总收入亿元。
其中景区入园游客万人次，实现门票收入亿元。
2.泰山景区的自身优势
A:
资源优势：
泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区,1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。
首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。
B:
品牌优势：
泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。
C:
区位优势：
泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1532.8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。
D：
交通优势：
山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安;104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。
京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。
3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策
世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。
可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。
世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。
在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。
现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。
A:
第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。
在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。
在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务。
B:
应凸显个性化服务。
旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。
在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增。
C:
增强规模化经营，增加网站功能,扩大业务覆盖面,体改网上支付的安全性，同时要与资本市场紧密结合，
作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目。
内大型旅游服务企业都应尽力完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。
并且，近年来景域营销团队可以为山东区域的旅游局、目的地及景区提供品牌整合营销策划及执行、产品组合包装策划设计及入市推广、节庆活动的全程策划及执行、
年度网络营销传播执行、自媒体阵营建设及营销运营、创意旅游商品设计开发及众包营销等多角度的专业服务。
景域集团致力于打造旅游产业链O2O一站式运营服务，真诚期待与山东的伙伴们携手共赢。
XX泰山会盟，在线旅游社与山东旅游企业合作意向，包括众多在线旅游网站：
驴妈妈旅游网、途牛网、阿里旅行等。
二、项目构思
1、需求分析：
随着互联网的发展以及政府电子化和企业电子化工作的开展，旅游电子商务正在慢慢崛起。
所谓的旅游电商就是是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
而泰山作为一个著名的旅游景点，其旅客主要来自国内，随着我国经济和世界经济接轨以及市场开拓力度的加大，也将促成泰山泰山旅游业的飞跃。
我们将从以下几点对泰山旅游业的发展需求进行分析：
A：
网络的发展在传播方面有了极大的提升，线上网站可以借助互联网的平台发布信息，让消费者可以实时掌握该网站的信息资讯。
因此网站应该及时更新近期旅游详情。
B:
互联网的飞速发展让越来越多的消费者，爱上足不出户的购物方式，并且随着人们生活水平的提升，节假日和家人外出旅游已经成为当今社会的一大趋势，尤其是节假日期间，著名的旅游景点往往是人山人海，如果仅仅是依靠旅游当天的线下售票将会造成工作人员的服务压力而产生不必要的差错，以及会导致消费者浪费更多时间在排队等候买票上。
C:
由于中国最流行的旅游方式除了每到一个景点跟其拍照以外，还喜欢购买当地的特产带给家人，但是旅游的行李已经成为游客们的负担，为了给游客减轻负担提供更为便捷的服务，可以在线上网站提供网上购物，安排快递可以直接为其配送回家的服务；
D：
游客外出游玩免不了需要入住酒店，由于外地游客不了解当地情况，一般在旅游景区的附近的酒店都较为昂贵，所以对酒店的需求也较为强烈。
E：
很多游客都没有进行旅游规划，网站可为其提供优秀景点推荐。
F:
如果在旅途中产生不满，我们的线上服务应该提供及时，有效的解决方案，来安抚消费者的情绪，从而维护当地旅游景区的形象。
………
开展线上服务，完善线上网站将成为一个很有效的解决方式，规模巨大持续增长的旅游业，以及飞速发展的互联网，为发展泰山旅游业提供了广阔的市场。
2、功能设计：
A：
旅游资讯：
在网站的首页实时更新关于近期的旅游信息，为广大的消费者提供更为及时详细的旅游资讯。
B：
门票预订：
为了解决节假日一票难求的现象，线上网站最主要的功能是要为消费者提供在线购票的功能，可以极大的减轻工作人员的压力和为消费者提供更为便捷满意的旅游服务。
C：
在线购物：
针对那些有购买当地特产需求的游客，提供线上购物服务。
可以为消费者减轻行李负担，轻松旅行，快递配送。
D：
网站可以根据消费者的需求与一些当地酒店合作，提供在线预定酒店的服
务，降低费用，并且可以提供专车配送服务。
E:
风景推荐：
可以根据不同的人群等个性化的问题对游客进行调查分析，了解各个群体游客的喜好，推荐给游客即时信息。
也有一些来自海外等地方，可以更好地给他们提供旅游建议，并分配好导游。
F:
专门退票口：
为更好地方便游客因某些原因需要退票时，不用耗时等待，而是能得到更好的服务态度，顺利的退票，可以设立退票口，减少繁琐的退票流程，也可以降低投诉率。
G:
意见箱：
建立一个意见箱口，每一个在景区网站消费的游客可以写下自己的意见，后台定时收集整理，并及时更新升级。
H：
里程表：
让游客大体掌握每一个旅游景点耗时，以便更好的把握整个行程。
I：
列车时刻表：
游客可以根据时刻表的信息，更方便的购买来往行程的车票。
J：
日出时刻表：
因为大多数游客爬泰山都希望可以一睹日出之容光，可以根据过往信息，准确发布日出时间表。
K：
天气预报：
为游客及时提醒爬山时的天气讯息，以便增减衣物和是否需要带雨具和其他必备设施。
L:
旅游小贴士：
为游客提供更多旅游攻略。
M:
客服服务：
为旅游过程中的应急服务，消费者可以在线拨打客服服务电话，寻求帮助。
系统维护团队：
在线下组建一支专门的系统维护团队，不断地了解新技术，并加入到网站设计当中，定期进行运行测试，更换主题风格，优化美工设计。
方便浏览者即时在线浏览景区信息的平台；建立景区网上良好形象，宣传景区；利于商家、景区顺畅沟通、交流、互动的通道；利于管理人员统一管理信息发布及使用者信息的平台；建立景区信息和景区资源的网上共享平台
3、结构设计：
项目结构框架包括项目经理、计划经理、系统分析员、构架设计师、设计组、程序组、测试组。
项目经理主要是分配工作及组织人员，并进行有关决策制定；计划经理负责把项目中的系统的任务安排好，要考虑到项目的方向考虑问题站在全局的角度上，使资源分配达到最佳；系统分析员是对项目的系统进行全方位的分析解释，客观地找出系统的优缺点及利弊；构架设计师对整个项目作出一个可行、实用的组织框架图；设计组就是对技术方面要可以熟练地掌握，并有一定的设计头脑，有自己独特的想法；程序组则主要是进行软件编程设计；测试组的任务是对完成的项目进行预先实施检测，发现系统存在的不足并及时反馈。
4、系统设计：
硬件要求：
A:
主机服务器
B:
I5处理器
软件要求：
A：
操作要求：
WindowsXP,WindowsXX,WindowsXX,Windows7B:
浏览器：
至少为
信息服务器：
WINDOWS、LINUX、NETWARE、UNIX。
数据库：
SQLServerXX
开发工具：
AccessXX、Lflash、eclipse、VisualStudio、Dreamweaver
文档工具：
Doxmate、PHPDoctor、HTMLHelpMaker
图片工具：
Photoshop、VisualIdentity
5、进度实施计划表
用甘特图来表示
篇二：
《电子商务项目管理》实验报告03
重庆工商大学实验报告
实验课程名称：
电子商务项目管理
实验项目名称：
电子商务项目管理实施
综合实验
实验指导教师：
龙跃
一、实验目的
本次实验所涉及并要求掌握的知识点。
综合运用项目准备期间的WBS工作分解法、项目计划制定方法、项目质量管理与项目风险管理、以及项目实施过程管理等综合管理方法，采用文字撰写、项目管理软件编排、流程制定等综合手法，以使学生能够在已有验证性实验的基础之上，综合运用多种工具，全面掌握项目的准备、中期控制与后期收尾的控制工作，实现电子商务项目的综合管理。
二、实验环境
实验所使用的软件、硬件及条件。
（一）硬件配置
学生机和教师机:
CPUp42M缓存800MHz×超线程
内存512M
显卡RadeonX600256M显存
硬盘西部数据80G
显示器普通17寸纯平CRT
服务器:
CPUp42M缓存双CPU
内存2GECC
硬盘SCSI240G
显示器普通15寸纯平CRT
（二）本实验相关软件
SP1简体中文专业版
SP1简体中文版
XXSP1简体中文版
XXSP1简体中文版
XXSP1简体中文版
XXSP1简体中文版
XX（单机版）简体中文版
三、实验内容与实验步骤
─────────────────────────────────────────────────────重庆工商大学学生实验报告第1页共2页班级：
姓名：
学号：
实验成绩：
实验地点：
实验日期：
实验内容、原理分析及具体实验步骤。
1.编制一个电子商务网站（一般包括信息流、商流、资金流、物流、人员流、
信用流，具有一定交互功能的，需要数据库处理的网站），完成时提交：
（1）XX电子商务网站相关网页及设计内容。
XX电子商务网站的网页功能与内容结构图（树状结构，使用VISIO设计，并嵌入WORD文档中）
XX电子商务网站的网页风格设计效果图（JPG格式，只设计首页效果图，使用PhotoShop完成）（黄）
XX电子商务网站的功
能设计（含业务流程图、数据流图（娇娇）、数据库实体类图及相关文字描述、数据字典、关键算法设计、主要功能界面（王森，朱军），请参阅以前的设计文档，但要体现出电子商务网站的特点）
（2）编制这个电子商务网站过程中的全部项目管理文件。
必有内容：
项目需求建议书、项目目标描述、项目范围说明书（黄）、工作结构分解文件WBS、关键路径法网络图（尽量采用project软件制定计划）（）、项目风险管理计划、项目成本计划、项目质量计划、项目资源计划、项目阶段性评审报告、项目总结报告（红色还没有讲到，先不做）。
可选内容：
因果图（鱼刺图）、项目质量展开矩阵、项目变更计划、项目沟通管理计划、项目自我评价表（红色还没有讲到，先不做）。
分组要求：
每组由3-5名同学完成，小组分工是：
项目管理（项目经理）、网站与网页风格设计（美工）、网站系统功能设计（设计人员）。
完成时要清楚写明各小组项目经理、美工、设计人员姓名。
2.实验思考题（可选完成）
（1）综合实验中，项目管理的难点何在？
（2）如何在尽可能短的时间内完成繁重的任务？
四、实验结果总结
对实验结果进行分析，完成思考题目，总结实验的心得体会，并提出实验的改进意见。
─────────────────────────────────────────────────────重庆工商大学学生实验报告第2页共2页
篇三：
《电子商务项目管理》实训报告1
《电子商务项目管理》·实训报告1
四、将实验过程中导出的图片插入下面的空白文档中：
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