地产集团市场营销部管理制度1.docx
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地产集团市场营销部管理制度1
第一节部门职责与岗位设置
一、部门职责
维护公司形象,宣传公司品牌;
市场调研与分析;项目前期系统策划与研究;
参与土地项目开发的市场方面的可行性分析;
负责组织办
主持项目整体营销策划,综合运用各种手段,进行销售整体策划,
理按揭手续;
负责选择相关合作单位(营销代理、广告、各类制作、样板房设计等),并负
责监督管理与工作协调;
负责楼宇销售及全过程催款,负责编制销售报表,及时通报公司领导及财务部;
主持楼宇销售的各项准备工作;
(六)
售后客户服务工作,包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、
以及接受客户咨询与投诉服务。
1、参与年度及项目开发计划的制订,对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核,并监督年度开发计划的执行;
2、填报月、季、年度计划及统计报表,按时上报主管部门;
3、编制月、季、年度用款计划;
二、岗位设置与组织结构
根据市场营销部现有工作职责,设置:
部门经理、部门副经理、项目组
项目组成员:
设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干,客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定,销售主管与置业顾问则在销售前期到位。
组织结构按项目组的扁平管理形式,各项目工作通过部门例会互相知会。
具体分工见图1――管理结构图。
部门经理
部门副经理
市场营销部组织结构图
第二节岗位职责
一、部门经理职责
直接上级:
公司总经理或分管副总
(一)全面主持市场营销部日常管理工作,根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。
(二)负责部门人员的招聘和考核工作,拟定部门人员的培训计划并组织实施,负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。
(三)遵照公司或公司相关性管理制度,监督部门员工工作情况,衽相关奖罚措施。
(四)密切关注房地产市场发展和政策动态,并进行市场研究工作,定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
(五)组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究,制订项目前期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。
组织制定项目整体营销策划方案,编制营销费用预算,监督各项事项的落实。
组织并统筹安排营销工作,主持公司相关部门参与的营销工作协调会。
(九)
组织制订楼盘价格表,审核销售方案并指导其执行,并控制整体销售进度和调整销售策略。
(十)负责组织代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选,安排相关人员专责全程跟进。
(十一)统筹安排、指导处理客户服务工作。
(十二)维系与营销工作相关的政府部门和合作单位的良好关系。
(十三)完成公司领导交办的其他临时性工作。
二、部门副经理职责
直接上级:
部门经理
(一)协助部门经理主持市场营销部日常管理工作,根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。
(二)协助部门经理与行政部进行部门人员的招聘和考核工作,协助拟定部门人员的培训计划并组织实施,在部门经理安排下,负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。
(三)密切关注房地产市场发展和政策动态,并进行市场研究工作,在部门经理安排下,定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
(四)在部门经理安排下,组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统
策划与研究,制订项目前期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。
(五)协助部门经理,组织制定项目整体营销策划方案,编制营销费用预算,监督各项事项的落实。
初审广告设计方案,报部门经理审核,并落实审批广告发布计划。
(七)
协助部门经理组织并统筹安排营销工作,主持公司相关部门参与的营销工作协调会。
协助部门经理组织制订楼盘价格表,审核销售方案并指导其执行,并控制整体
销售进度和调整销售策略。
(九)参与代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选,安排相关人员专责全程跟进。
(十)完成部门经理、公司领导交办的其他临时性工作。
(十一)由公司安排主管项目的,则须负责落实实施该项目整体营销工作,统筹安排项目各项工作,并及时知会部门经理,由部门经理给予指导意见。
三、销售主管职责
直接上级:
部门经理、副经理
(一)执行销售总体计划与分期销售计划,执行销售策略。
(二)参与置业顾问招聘、组织上岗培训与销售期间再培训,遵照管理制度对置业顾问进行行为与业绩双标准考核。
(三)全面主持销售中心日常事务,维持协调现场营业的正常秩序,负责销控管理,
监督现场纪律与考勤、监督售楼员的客户接待、登记与跟踪工作、负责问题客户的接待与处理。
(四)严格按照认购、销控、签约等流程进行管理,现场控制价格折扣,指导并审核置业顾问或工作人员签订认筹书、认购书、购房合同等销售法律文书。
(五)参与编制楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书,协助策划专员跟进销售工具制作及部分现场包装事项。
(六)汇总各类信息,及时向策划人员反馈广告发布效果和销售信息,及时向部门领导汇报现场问题,提交销售统计分析报表与相关工作建议。
(七)主持现场销售例会,公布有关信息、总结反馈销售情况、进行业务交流,指导和协助解决销售过程中疑难问题,处理销售员关系与矛盾。
(八)参加营销会议并发表意见,及时传达会议相关内容。
(九)组织销售员市调,提交竞争性楼盘市调分析报告。
(十)负责监督客服人员办理买卖合同签订、售楼款催缴、按揭办理、以及房产证办理等各项工作。
负责样板房物品保管。
(十一)负责售楼处物品与销售资料和销售工具的管理,
(十二)负责现场收款人员、仓管、保安、保洁员等人员的行政管理。
(十三)完成领导交办的其它任务。
四、策划专员职责
直接上级:
部门经理、副经理
(一)关注房地产市场发展和政策动态,收集房地产信息资料,形成市场信息库,进行阶段性市场调查并提交分析小结。
(二)拟定项目前期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意
见。
(三)拟定项目整体营销策划,综合运用各种推广手段,进行销售整体策划,编制营销费用预算。
(如项目外包策划代理,则会同并初审外包单位拟定的各类营销策划方案与费用预算)
(四)拟定楼盘价格表,跟进销售推广方案执行效果和销售进度、销售信息反馈及提
出销售调整方案。
办理广告发布、营销活动等审批手续。
(七)
拟定营销活动执行方案,经公司审批确定后,负责营销活动的具体执行。
参与评选销售代理、广告、礼仪、制作等合作单位并协调其工作,初拟合作合
同并办理付款手续。
负责对接各合作单位各项工作。
(九)拟定楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书,负责落实销售工具制作。
(十)及时向现场销售主管传达广告发布、营销活动、销售措施、营销推广等相关信
息,并主动咨询销售主管关于以上事项执行的效果。
(十一)依据销售主管提供的销售原始数据,负责进行总结分析,并拟定下步工作计
划,及时调整营销推广方案。
(十二)收集项目所有原始及变更资料,负责建立项目营销档案,对各类文件分门别类整理,所有文件均建立电子档案与文本档案。
(十三)完成领导交办的其它工作。
五、客服专员、按揭专员职责
直接上级:
销售主管
(一)负责与客户的联络、沟通、负责将公司的经营理念等事宜直接解释、传达给客户。
(二)负责有关购房协议、合同的签署,负责相关用户资料的收集,以便办理按揭及房地产手续。
负责办理银行按揭手续,包括合同备案登记、抵押合同签订、合同公证等。
(四)
(五)
负责催收定金与首期款,及时编制销售报表,上报公司领导及财务部。
负责收集用户资料,建立业主档案。
负责销售软件相关资料、信息的录入。
负责为客户办理房地产证。
(八)负责收集、整理用户对房屋使用过程中的各项意见、建议、投诉;并负责及时将其反馈至公司相关主管部门。
(九)负责协助物业公司办理入住手续。
(十)负责有关销售合同、资料的及时存档。