189邮箱产品说明书样本.docx
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189邮箱产品说明书样本
“189邮箱”产品说明书
一、基本信息
✧业务名称：
189邮箱
✧码号：
10659189
✧全国/省级/市级业务：
全国业务
✧目标客户：
我的e家客户、宽带用户、C网手机客户以及互联星空客户
✧相关域名规范
✓WAPMAIL域名：
✓POP3服务器：
✓SMTP服务器：
二、业务介绍
业务定义：
189邮箱是针对我的e家客户、C网手机客户和互联星空客户提供的安全、稳定、方便的电子邮箱服务，包含WEB邮箱功能、手机邮箱功能，以及基于两种邮箱功能的增值服务。
客户在申请业务后，可以通过PC终端对邮件进行阅读、编辑、发送等操作，也可以在手机端通过短信、彩信、WAP等方式，随时随地对邮件进行操作。
基于189邮箱账号ID，中国电信除了提供邮箱服务外，还为客户提供自写短信、网络存储等服务。
账号规则：
邮箱账号是中国电信189邮箱客户的身份标识，客户在开通服务时，申请获得以“@”为域名的邮箱账号，账号名分以下三种：
（1）账号名为“家庭固话号码”，面向我的e家客户开放，命名规则为“区号+固话号码+@”；
（2）账号名为“C网手机号码”，面向C网手机客户开放，命名规则为“手机号码+@”；
【注】客户申请获得以上账号后，可以设置别名，为了保证和passport同步，别名不可以修改（只能是删除别名，再重新申请别名），系统保证全国邮箱客户别名的唯一性。
别名命名规则：
别名长度为5-15个符号，以英文字母开头，中间可以使用英文字母、数字、减号、下划线、小数点。
别名不能使用中文，别名使用的英文字母不区分大小写。
三、业务功能
189邮箱产品功能分为基础功能和增值功能。
1、基础功能
1.1基本邮箱功能
作为189邮箱的基本功能，客户可以使用WEB邮箱业务，主要包括：
●WEBMAIL：
客户通过浏览器登录邮件系统，实现基础WEBMAIL的接收、发送、编辑等功能
●SMTP：
189邮箱提供高性能SMTP服务
●POP3：
189邮箱提供符合标准协议的POP3服务，客户可以通过客户端（例如Outlook、Foxmail）收发邮件
●反垃圾：
189邮箱采用了KBAS邮件系统专用垃圾邮件过滤模块，保护所有通过电子邮箱服务器的E-mail。
垃圾邮件过滤模块能够实时扫描所有进入该服务器的电子邮件，也能够实时扫描通过该服务器发出的电子邮件
●防病毒：
189邮箱提供的病毒防护模块能够扫描所有进入该服务器的邮件，包括那些通过电子邮箱服务器SMTP发出的（无论是使用客户端软件发送还是电子邮箱服务器的WEBMAIL发送）、以及被收到服务器的邮件
1.2手机邮箱功能
189邮箱提供手机邮箱功能,客户可以方便的通过手机短信/彩信、WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息，手机邮箱功能分为邮件提醒、WAP邮、短信邮、彩信邮等功能。
1.2.1邮件提醒功能
邮件提醒功能是指客户189邮箱里收到新邮件时，邮箱系统根据客户设定模式，以短信方式提醒客户
短信提醒功能：
客户邮箱设置邮件到达通知为短消息时，当客户收到一封新邮件，邮箱会以短消息的形式通知客户。
客户手机终端收到短消息后，可对邮件进行查看、回复等操作。
短消息格式：
“您的手机邮箱有来自“189××××××××<189××××××××@>”的新邮件。
主题是：
“×××”，回复A阅读邮件正文。
”
1.2.2WAP邮
客户通过手机登录网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。
1.2.3短信邮
客户手机终端收到短消息后，可通过短信方式对邮件进行查看、回复等操作。
（短消息代码见附件2）
1.2.4彩信邮
客户收到短信邮件提醒时，当客户回复M时，189邮箱把邮件正文以彩信形式发送到客户手机端，客户只可以查看邮件，不可以回复邮件。
2、增值功能
2.1自写短信
客户通过WEB方式登录189邮箱，进入自写短信发送界面发送短信。
（1）手机号码之间以单字节的逗号或分号（支持半角和全角）来分隔。
每发往一个号码算一条短信，一条短信最大容量140个字符（70个中文字），客户最多可输入140×3个字符。
页面提示客户单条短信的容量，如果本次输入超出该容量，将分成多条短信发送，并按多条短信计费；
（2）对方收到的短信发送人显示名称是“10659189+发件人手机号码”；
（3）目前仅支持向中国电信189移动用户发送短信；
（4）可直接调用系统自带的短信内容库进行发送。
2.2网络存储
网络存储是邮箱系统为客户提供一定容量网络空间的业务，客户通过WEB方式进入网络存储界面后，可以上传/下载文件、设置/取消共享给其他客户、浏览图片、执行文件改名等一些类似于文件/文件夹管理的操作。
网络硬盘支持文件的批处理，包括批量上传、下载、删除和移动等。
下载文件时支持断点续传功能。
功能描述如下：
（1）采用189邮箱账号作为网络存储账号，与189邮箱统一认证
（2）文件管理：
通过WEB方式实现文件的上传、下载、改名、删除、共享
（3）文件共享：
选择需要共享的文件、共享的好友邮箱，并设定共享的有效期，即可完成文件共享
（4）目录管理：
通过WEB方式实现目录的增、删、改名
四、业务资费
收费标准（元）
容量
附件（M）
网络硬盘
邮件到达下行提醒短信
赠送WEB短信（条）
免费
2G
20
500M
有
50
5
10G
30
1G
有
100
10
20G
40
5G
有
300
20
无限
50
10G
有
500
【注】：
WEB短信只能发送给中国电信移动用户
五、开户、变更及注销方式
1、短信方式：
中国电信手机用户通过手机发送代码（详见附件2）
2、网站方式：
登陆，仅支持开户，不支持注销
3、营业前台：
在营业厅前台办理
4、10000号客服热线：
中国电信手机用户拨打10000号客服热线即可办理
【注】：
以上注销流程中，如果用户有别名邮箱，则别名邮箱保留，降级为免费互联网邮箱，原邮箱名释放（固话号码、宽带号码、手机号码）；如用户无别名邮箱，则停止邮箱服务。
六、用户使用
1、登陆
WEB登陆：
用户登陆网站，在登陆窗口输入您的邮箱账号名，密码。
WAP登陆：
用户使用手机终端登陆邮箱，可进入网站，在登陆窗口输入您的C网手机用户邮箱帐号（手机号或别名）、输入密码。
2、用户首次使用时需要激活（仅限于通过WEB注册189邮箱的用户）
用户第一次登陆邮箱系统时需激活邮箱，操作方法如下：
第二步：
进入激活窗口，填写189手机号码及验证码，点击“提交”；
第三步：
收到短信验证码，填写验证码后点击“提交”，完成189又将激活工作。
3、收、发邮件
在进入电子邮箱后，屏幕的右边将显示用户使用电子邮箱情况列表，收件箱的“新邮件数”栏会显示当前收件箱的新邮件数，您可以直接点击“收件箱”进行新邮件的查看。
4、通讯录
您可以增加新的联系人信息到您的地址簿中，在发送邮件时可直接从通讯录中选择相关的联系人进行邮件的发送。
添加联系人：
单击“添加联系人”按钮可以添加新的联系人记录。
添加联系组：
单击“添加联系组”按钮可以添加新的联系组记录。
5、个人设置
个人设置包含参数设置、个人资料、设置密码、签名档管理、其它帐户（POP设置）、自动回复、自动转发、黑白名单、邮件过滤、别名设置等功能。
6、网络硬盘
6.1常用功能
上传文件：
网络硬盘每次只可上传一个文件，每个文件最大为20M，支持断续传。
新建目录：
在网络硬盘中的点击“新建文件夹”，输入新建的文件夹（即目录名）后，点击“新建”按钮即可。
重命名、删除、移动目录或文件
6.2文件共享
系统目前只支持189邮箱用户之间文件级别的共享，暂不能对目录进行共享。
在文件列表选中要共享的文件，然后单击“共享”下拉框中的“共享”按钮。
系统将会载入文件共享页面。
用户填入或从通讯录中选择需要共享的目标帐户，并可指定过期属性如永不过期、指定天数后自动过期等，然后单击“共享”按钮即可。
6.3查阅、管理共享
查阅共享：
单击“共享”下拉框中的“查看接收到的共享”按钮，进入到“接收的共享文件”，进行下载或删除。
管理共享：
在网络硬盘点击“查看我发出的共享”，进入到“发出的共享文件”，您就可以对所有您共享出去的文件进行管理，您还可以删除或取消某些共享文件。
7、邮箱发短信
8、短信通知设置
在此页面还可进行短信提醒方式的设置：
1）普通短信方式：
70字的短信到达通知；
2）不通知；
七、计费方式
1、资费结构：
基础功能费、增值功能费和通信费。
2、基础功能资费：
针对邮箱基本功能收取的月租费。
（1）以包月方式收取；
（2）可将基础功能和部分增值功能进行资费打包，仍计入基础功能的收入。
3、增值功能资费：
指在邮箱基本业务之外可单独订购的增值业务的费用。
通过WEB邮箱发送短信:
超出免费赠送条数的短信，按条收取。
4、通信费：
指由于使用网络基础服务产生的费用，通信费按现有相应业务计费方式执行。
各档产品均支持免费的邮件到达短信通知；WAP按照流量收费；用户发送短信，超出免费赠送条数的短信按照中国电信短信业务规定收费。
5、计费:
邮箱业务的计费周期是自然月。
用户在一个月内做多次等级变更，计费以最后一次等级为准，其业务费用在下一个月生效。
八、客服流程
1.“189邮箱”申告处理渠道：
用户可通过拨打10000号，网上营业厅和各地营业厅进行业务申告。
2.10000号申告投诉在全国增值业务客服系统中处理，具体流程按互联星空“中国电信全国性SP客服流程”。
九、常见问题（FAQ）
1.什么用户可以使用189邮箱？
答：
1）189手机用户
2）我的e家套餐用户
3）互联星空用户
4）宽带用户
2.133/153用户能使用189邮箱吗？
答：
由于与目前不能，要待全国短信中心割接完成后才能对133/153用户开放189邮箱服务。
3.我现在没有使用电信任何一项业务，能申请使用189邮箱吗？
答：
不能
4.我是原133如意邮箱用户，现在能使用189邮箱吗？
答：
目前不能，仍请继续使用如意邮箱。
5.使用该邮箱发送邮件，如何设置才不会泄露手机号码？
答：
使用本邮件系统的别名功能就可以轻松解决这个问题。
别名设置完成之后，使用别名进行登录。
然后发送邮件，这样就不会显示手机号码了
1、进入邮箱后，点击功能配置按钮。
2、在弹出的页面中，选择别名管理选项。
3、输入别名后，点击添加按钮就完成了别名的设置。
6.我不使用电信相应产品了，我还能使用189邮箱吗？
答：
可以，但客户只能获得以别名为邮箱名的免费邮箱，原邮箱邮件也同时导入到别名邮箱。
如原邮箱未取别名则邮箱取消。
7.我这个月对邮箱进行了多次升降级的操作，当月该如何收费？
答：
在计费周期内多次变更，以用户当前资费套餐情况收取。
8.我的手机停机保号或欠费停机了，我的邮箱如何处理？
答：
当客户手机停机保号时，仅保留免费邮箱功能，客户复机后可恢复全部手机邮箱服务；当客户欠费停机时，邮箱暂停使用，在手机号码未撤销前复机，可开通服务，超过手机号码撤销期限时，停止原邮箱服务，但客户可获得以别名为邮箱名的免费邮箱，原邮箱邮件也同时导入到别名邮箱。
9.我设置了别名，能修改吗？
答：
189邮箱允许用户设置一个别名，但设置成功后用户无法自行修改，因此请用户在设置别名时需慎重考虑。
10.
答：
用户取消指令成功后，邮箱系统保会存一个月的信息（一个月的定义：
自取消信息给邮箱系统后30天），一个月以后邮箱系统内的资料将不再保存。
附件1－省份标识表
省份码
省份名称
省份标识
省份码
省份名称
省份标识
01
北京
BJ
19
湖南
HN
02
上海
SH
20
广东
GD
03
天津
TJ
21
广西
GX
04
重庆
CQ
22
海南
HI
05
河北
HE
23
四川
SC
06
山西
SX
24
贵州
GZ
07
内蒙古
NM
25
云南
YN
08
辽宁
LN
26
西藏
XZ
09
吉林
JL
27
陕西
SN
10
黑龙江
HL
28
甘肃
GS
11
江苏
JS
29
青海
QH
12
浙江
ZJ
30
宁夏
NX
13
安徽
AH
31
新疆
XJ
14
福建
FJ
32
台湾
TW
15
江西
JX
33
香港
HK
16
山东
SD
34
澳门
MO
17
河南
HA
35
全国中心
ZX
18
湖北
HB
36
海外
HW
附件2-
短信代码：
功能分类
短信指令
操作说明
注册类
开通邮箱
KTYX
KTYX5
KTYX10
KTYX20
领取免费电信189邮箱
领取5元电信189邮箱
领取10元电信189邮箱
领取20元电信189邮箱
设置类
引导修改密码
MM
发送MM到短信端口号，根据短信提示设定新密码。
直接重设密码
MM#******
发送MM#6位新密码到短信端口号,直接设定新密码
设置邮件到达通知方式
TZ
发送T到短信端口号，可进行关闭或者开通手机接收邮件功能和设置手机接收邮件方式。
帮助类
操作帮助
H
发送H到短信端口号，系统回复帮助信息到手机。
注销类
注销邮箱
ZX
根据短信提示，注销邮箱业务。
邮件类
查看邮箱
CK
系统回复总邮件数以及有无新邮件。
发送邮件
邮件地址[空格或#]邮件正文
发送"邮件地址[空格或#]邮件主题[空格或#]邮件正文"到短信端口号，即可发送邮件
读邮件
A
收到邮件到达通知后，回复短信内容A，以短信方式读邮件。
M
收到邮件到达通知后，回复短信内容M，以彩信方式读邮件。
W
收到邮件到达通知后，回复短信内容W，以WAP方式读邮件。
回复邮件
邮件正文
邮件正文回复给发件人。
Q#邮件正文
邮件正文回复给所有人。
转发邮件
ZF#邮件地址
回复ZF#邮件地址，转发本邮件。
删除邮件
SC
查看邮件后，回复SC删除本邮件。
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