企业文化考试题汇总.docx
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企业文化考试题汇总
1、陀螺模型的构成要素及其核心思想（2分）,对陀螺模型的理解（3分），设计教学管理的陀螺模型，自我发展的陀螺模型，学生管理的陀螺模型（10分）。
（一）陀螺模型的构成要素
陀螺模型由五个基本要素构成：
组织生命体、机会威胁平面、快速应变能力轴、机制结构环和目标驱动力（见下图）。
它们相互联系，互为条件，相互作用，共同推动组织生命体的动态平衡发展。
1、组织生命体
企业是一个有生命的组织，具有目标驱动、自我意识、对外开放、学习能力和存活期限等一般生命体所具有的基本特征。
2、机会威胁平面
机会威胁平面是指组织生命体所面临的内、外环境，是决定组织生命体运转方向的客观依据。
对企业来说，环境的本质就是机会和威胁的总和；环境变化的本质则是机会和威胁的自我强化（机会、威胁的增大和减小）或相互转化（机会转化为威胁或威胁转化为机会）（见下图）。
3、快速应变能力轴
快速应变能力是组织生命体的一种即时的、即兴的反应能力，是将错综变幻的知识和信息以比对手更快的速度、更有效地方式进行分析组织，并据此对自身实施快速调整和变革的综合能力。
4、机制结构环
快速应变不是要求企业简单地将过去做的事再加速地做一次。
很大程度上，快速应变能力不仅体现为企业能否快速发现机会和威胁，更体现为能否随时主动打破原有企业内部平衡来创造机会和利用威胁。
5、目标驱动力
优秀企业的高速运转源于其永无止境的进取精神。
优秀企业的管理者也像操控陀螺的高手一样，懂得如何借势和怎样因势利导。
相对与口号式的使命和愿景，他们更关注目标对企业发展所产生驱动力的力度、方向，以及企业在未来竞争环境中的定位。
（二）陀螺模型的核心思想
陀螺模型的核心思想是以快治变。
（三）对“陀螺”模型的分析：
1、陀螺具有动态的适应能力。
旋转着的陀螺适应能力非常强，可以任意摆放。
如果企业文化能够像陀螺一样，那么企业适应环境的应变能力就会增强。
…………………1分
2、陀螺旋转的速度决定了其稳定性。
旋转的速度越快，则陀螺越稳定。
文化是空气中的温度与湿度，文化能够改变人。
良好的企业文化能够使得员工如鱼得水，会使得企业的各个细胞充满活力，这种活力相当于陀螺旋转的速度。
…………………1分
3、陀螺的质量越大越稳定。
为了增加陀螺的稳定性，制度、行为、器物层必须完善和配套。
制度与规范是行为符合理念的保证，而器物则是载体。
…………………1分
（四）设计教学管理的陀螺模型，自我发展的陀螺模型，学生管理的陀螺模型：
参考案例：
"陀螺模型"下对高校管理本位论的思考
高校管理的内容涉及人、财、物三大部分，而人是管理活动中最为活跃、最为复杂的元素。
“以人为本”是当前高校管理本位论的核心观点。
以人为本的高校管理理念包含“以学生为本”和“以教师为本”两个深层内涵。
1.以学生为本
大学之所以要以学生为本基于以下理由：
首先这是大学的性质决定的。
英国牛津大学副校长卢卡斯认为，大学从事的是人的工作，其次，当前大学教育的市场化也要求，那些将学生利益放在首位、考虑学生的需求和实际、努力优化人才培养过程的大学就能受到学生的青睐，赢得学生的选择，这自然也促使了大学应以学生为本。
2.以教师为本
大学教育之所以要以教师为本是因为：
一方面，教师是大学的重要教育资源。
没有教师，不可能有完全意义上的大学；没有大学教师对学生的优质服务，就不可能有高质量的大学教育。
另一方面，调动教师积极性是使学生享受优秀教育服务的前提。
3.以教师本位为先，促进学生本位的实现
陀螺模型的核心思想是目标驱动和共同发展。
用一段话来概括就是：
一所充满生机和活力的高校应该是一个在目标驱动下以教师发展带动学生共同发展的组织生命体。
陀螺模型由五个基本要素构成：
组织生命体、教师能力体、学生能力轴和驱动力（下图）。
它们相互联系，互为条件，相互作用，共同推动组织生命体的动态平衡发展。
。
（1）组织生命体。
高校是一个有生命的组织，具有目标驱动、自我意识、对外开放、学习能力和存活期限等一般生命体所具有的基本特征。
高校也像有生命的陀螺，当它的生机和活力减小时，首先为表现为运转速度下降，当运转速度低于某个下限时就会倾覆。
这时高校将面临最基本的生存问题。
因此，要保持高校的动态平衡发展，就要不断地“鞭打”它，给它的成长以持久的驱动力，使它始终像陀螺一样处于高速运转。
（2）驱动力。
驱动力是维持陀螺持续旋转的动力。
优秀高校的高速运转源于其永无止境的进取精神。
优秀高校的管理者也像操控陀螺的高手一样，懂得如何借势和怎样因势利导。
他们不断提出新目标或修订激励措施，以求给予组织生命体以持续的、足够的驱动力，维持陀螺持续、高速、稳定旋转。
（3）教师能力体与学生能力轴。
高校发展以学生全面能力的提高为轴心，学生各项能力的培养以教师为中介。
高校的管理者不能将自己的知识、管理理念直接传授与学生，必须通过教师来完成，并且教师是以能动的方式来完成教育之使命的。
这正如陀螺模型所展示的那样，驱动力不能直接作用于中心轴，只能作用于外周的锥体，并通过外周锥体的转动带动中心轴的转动。
而高速旋转的陀螺不受鞭打也会维持旋转，且质量越大、自转速度越快，其维持旋转的时间越长。
而高校教师的数量、素质、发展水平等就是陀螺的“质量”。
因此，高校管理应该以“教师本位”为先，促进“学生本位”的实现。
2、解释企业文化因子模型（2分）,企业文化因子模型的具体内容（3分），结合企业文化因子模型，试建立我校校园文化、班级文化。
（10分）。
（一）企业文化因子模型（2分）
企业文化因子模型阐述了企业文化建设中需要分析研究的各项因子，以及各因子的地位、关系。
企业文化因子模型是以企业的员工为核心，横向为与员工个人事业发展相关的行业与企业因子；纵向为与员工个人情感和责任相关的家庭和社会因子。
围绕企业文化，员工对与之紧密联系的企业、行业、家庭、社会的看法、态度、愿望、观念决定了企业文化的内容。
具体模型如图：
（二）企业文化因子模型的具体内容（3分）
1员工如何认识自己。
这部分内容主要包括员工个人的价值观，他对自身的职业发展规划，对自己在企业中作用的认知等方面的内容，主要包括以下方面：
（1）．员工职业规划：
调查员工的个人成长愿望和成长动因，对于自己未来发展方向和所期望达到的目标是否有清楚地规划。
（2）．员工的职业价值观：
调查员工对待工作的态度。
包括员工的责任感和使命感，主人翁意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则，对工作风险与收益的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否自觉自愿的遵守纪律等方面。
（3）．对个人在企业中工作状况的评价：
调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符合他的职业规划；是否满足现有的工作条件和工作内容，改变现有状态的愿望有多强；在一个职位上持续工作时间的长短；还包括他对企业给与他的尊重、地位、待遇等方面的评价。
（4）．工作方式的研究：
员工在工作中如何利用时间，对工作质量的追求程度，安全意识的强弱程度等。
2员工对企业的认知。
员工对企业在经营管理活动中所表现出来的方法、风格和习惯，以及企业的规章制度、组织结构、企业文化和企业战略规划等方面会有自己的认知，对这些认知的了解是对企业管理现状诊断的最好依据。
员工对企业的认知调查从以下方面着手：
（1）．对企业人力资源管理的评价：
调查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式；绩效考核和薪资制度是否科学，是否可以达到激励员工的作用；员工对人力资源管理满意度如何。
（2）．企业的决策和沟通的模式：
调查企业的决策过程，包括由谁决策、向谁咨询、个人还是集体决策等；调查企业内沟通是否及时，有哪些沟通方式，更倾向于那种交流方式，沟通效果如何；调查企业内部如何处理矛盾，包括避免冲突或让步的愿望，以及处理矛盾的方式；
（3）．对企业组织结构的认知：
调查不同管理职位和功能及相对重要性；部门主管在工作中扮演的角色和发挥的作用；组织的集权与授权情况，各个岗位的员工是否明确他们的职责；组织内部是否存在工作顺利展开的障碍。
（4）．领导的管理风格：
调查领导在工作中的方式和风格，是干涉主义、权威性还是咨询参与方式，或是采用其他多样化的灵活方式；他在工作中追求结果还是过程导向；他是倾向于公司业务和是否赢利还是倾向于对员工的关心和民主；领导的形象是否符合公司的发展需要。
（5）．员工对企业文化的认知和期望：
员工认为目前企业所体现出的企业精神、核心价值观、企业文化理念是什么；员工期望建设一种什么样的企业文化，他们认为这样的文化更适合企业的发展，更能反映员工的诉求。
（6）．企业战略规划的评价和认知：
考察员工是否熟悉、认同企业的战略，员工对企业未来发展方向的个人观点以及对未来企业状态的描绘。
3员工的家庭观念。
家庭可以说是一个人情感的寄托，是他努力奋斗的源动力之一，也是他事业成功的基石。
家庭生活塑造了一个员工的价值观，员工对企业和家庭关系的认知，也在一定程度上反映了个人的信仰和观念，体现员工对企业的认同感和归属感。
这一部分考察员工在家庭中对企业的评价，企业文化对他在生活行为中的影响，他所表现出来的让家庭成员所感受到的对企业的认同和归属感，员工如何认知工作与生活的地位和相互关系，如何解决工作与生活之间的矛盾，处理、协调好自己在工作与生活之间的角色等方面的内容。
4员工的社会观念。
企业在发展中需要关注经营、关注利润，这是企业生存、发展、壮大的根本，所以企业要扮演好经营者角色。
另一方面，企业还应该担负起社会的责任，为社会的和谐发展做出贡献，所以企业要扮演社会角色。
企业的社会意识体现在企业的行为上，反映在企业的理念里，这离不开员工的社会观念。
所以通过对员工公民意识的调查有助于对企业文化的诊断和建设。
公民意识核心是对国家和社会的责任意识，是一个非常广泛的概念，在企业文化建设的问卷调查中可以只设计其中几个方面的题目，作者在实践操作中通常只考虑设计包括责任意识和道德意识方面的题目。
5员工对行业的认知。
随着我们国家市场经济的发展，不仅一些传统行业分工越来越细，而且还涌现出很多新兴的行业。
每一个行业都有自身的发展模式、方向和前景，处在行业中的人们会对行业有自己的认知，他们会评价行业是朝阳产业还是夕阳产业，会分析行业如何可持续的发展。
这些认知也会影响到行业内企业的员工对企业以及对工作的态度。
对员工行业认知的调查，主要是考察员工对行业发展的信心，发展模式的探索和对未来目标的描述。
（三）结合企业文化因子模型，试建立我校校园文化、班级文化。
（10分）
按照企业文化因子模型，我们可以明确员工是企业文化建设的核心，认为企业文化离不开员工的个人信仰、道德准则、价值观念和对工作、生活的态度，而员工所处的企业、行业、家庭和社会对员工这些方面的形成又有着非常重要的作用，而员工在这些方面的反映和行为有集中体现了其上述的观念。
所以问卷需要围绕员工对自己、企业、行业、家庭、社会的看法来设计，这样可以整理提炼出员工共同的思维特征，对企业文化建设提供非常有用的参考。
3、丹尼森组织文化测评模型的构成要素及其核心思想（3分）,对该模型的理解（2分），利用丹尼森的组织文化模型测量我校校园文化、你所在的班级文化和学院文化。
（10分）
（一）丹尼森组织文化测评模型的构成要素（2分）
丹尼森组织文化模型是瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔.丹尼森，包括四个文化特征,共十二个维度.
1、参与性——提升个人能力、增强认同感以及责任感
（1）授权——个体有管理自己工作的权力、主动性以及相应的能力。
（2）团队导向——提倡合作以达成组织共同的目标，并使员工认同。
（3）能力发展——组织为提升员工个体能力进行长期的持续的投入。
2、一致性——对有生命力的企业文化的基础——核心价值观的认同
（1）核心价值观——组织成员对一组价值观以及期望、目标的认同程度。
（2）配合——在关键事件上组织成员能够达成一致。
（3）协调与整合——不同职能部门能够为了组织共同的目标很好地合作。
3、适应性——将组织外部环境的需求转变为行动的能力
（1）创造变革——组织能够敏感地了解商业环境，快速地对变化做出反应，并且可以预见未来的变化。
（2）客户至上——组织了解客户的需要，做出相应的对策。
（3）组织学习——组织将从商业环境获得新知识和发展新的竞争能力的机会。
4、使命——组织发展的长远而有意义的方向
（1）愿景——组织有一个获得很高认同的未来组织的状态，涵盖了核心价值观。
（2）战略导向与意图——组织在本行业确立什么样的地位的发展目标。
（3）目标——清晰、可操作的具体目标,指导员工的具体工作。
（二）丹尼森组织文化测评模型的核心思想（1分）
利用这十二个考察维度，能够比较准确地确定某一组织的文化类型与明显特征（三）对丹尼森组织文化测评模型的分析（2分）
1、参与性和适应性注重的是变化与灵活性（灵活性）
2、使命和一致性则体现了公司保持可预测性及稳定性的能力（稳定性）
3、适应性和使命与公司对外部环境的适应能力相关（外部关注）
4、参与性与一致性强调的则是公司内部系统、组织结构以及流程的整合问题。
（四）利用丹尼森的组织文化模型测量我校校园文化、你所在的班级文化和学院文化。
（10分）
参考案例：
以丹尼森组织文化模型下对班级文化发展的思考
学校承担着为全社会培养人才的重任,校园文化作为在特定区域内形成的群体意识、价值观念、行为模式、生活方式等文化现象的综合,而班级是维系学生共同发展的纽带，班级文化的发展促进校园文化的提高，班级文化的重要性对于个人的发展作用更为明显。
衡量班级文化的发展程度可以使用丹尼森组织文化测评模型，用以下十二个维度对班级文化进行考评。
丹尼森组织文化模型维度
班级文化特征
体现班级文化特征的典型案例
参
与
性
授权
适时下放权力
教师给予每个人有自我发展机会，学生根据自己的权利和义务自我发展
团队导向
将团队精神融入班级文化
学生为共同目标一起努力，相互信任，相互尊重，畅所欲言
能力发展
吸纳人才，发展人才；人尽其才
为学生提供接受训练和提升的机会；注重发挥每个员工的特长。
一
致
性
核心价值观
尊重个人，追求卓越
尊重每一位学生，每天追求卓越。
配合
平等；上下沟通的开放环境
开放政策，任何时间、地点，任何学生都有机会发言，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。
协调与整合
释放信息，共享
构建完善的信息系统，班级事务不向学生保密；班干部和学生共同商讨班级的业务，交流信息。
适
应
性
创新变革
创新求变，追求卓越
培养学生对校园及社会环境创新思维，
学生至上
班级为学生服务的
把“让学生满意”作为自己的首要目标
组织学习
建立良好的培养机制
倡导学习型班级，培养学生。
使
命
愿景
为学生提供各种服务
给学生提供机会，使他们能与班干部一样拥有平等的权利。
战略导向和意图
人人全面发展
从德智体美等各方面培养学生
目标
优秀班级
班级学生团结互助、学习氛围极佳
根据班级需要对各个维度分配权重，计算班级文化的得分，进行班级文化项目缺点改进，优点保持。
4、破窗效应内涵（2分）,举出自己生活中应用的成功（2分）与失败的例子（2分）各一个，并举例说明今后如何更好的运用破窗效应贯彻企业制度（4分）。
（一）破窗效应内涵：
（2分）
1、破窗效应内涵：
“破窗效应”理论是指：
如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户，发现问题就要及时矫正和补救。
2、例子：
（1）成功：
“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。
在学校考研自习室里，虽然每个人都有一定惰性，有时候不想学习，但是一旦进入了那个教室，大家都在埋头苦学，自己也便融入了那个学习氛围，跟大家一起努力学写习起来。
（2）失败：
例如，在我校公司管理学院教学楼内有人将公物损坏，一块黑板擦、一把凳子，一块小黑板的一角等，由于发现不及时，发现后一时又难以查出何人所为，加上大家都相互推诿，于是便在一番口头批评和教育声中，追究责任便不了了之，其他人见犯了错误又没有承担什么严重后果，不以为耻反以为乐，于是，越来越多的公物出现了不同程度的毁损。
“破坏性强”便成为了大多数老师和学生对这个学院的评价，大家也就自觉不自觉地朝着这个方向去想、去做……在这种大家习以为常的氛围中，一些不良风气、违纪行为就慢慢滋长。
（二）如何运用：
“破窗效应”告诉我们这样一个道理：
一个小的错误如果得不到及时制止和纠正，就会鼓励其它人犯同样的错误甚至更多的人去犯更大的错误，同样从众心理和麻木不仁也是对社会秩序和管理秩序的破坏。
那么，在我们金融企业管理中如何从“破窗效应”中予以借鉴呢？
我认为应该注意下列问题：
第一，整章建制是防止“破窗效应”的基础。
制度建设在企业管理中已经是老生常谈了。
但是，现实的情况往往是企业制定的制度多而全面细致，但是得到有效执行的少。
长此以往，企业的发展会存在风险隐患。
对企业员工中发生的“小奸小恶”行为，如业务办理方面的小差小错小违规，贷款管理方面的小违纪等，管理者要引起充分的重视，坚决予以处理。
适当的时候要“小题大做”，这样才能防止有人效仿，积重难返。
第二，坚持制度是防止“破窗效应”的有效途径。
一定要坚决纠正和制止第一个打碎玻璃的行为。
克服从众心里，抓住典型，坚决予以制止。
如果对于第一个犯错误的人姑息迁就，那么就会造成后来者的攀比从众心理。
必须要做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”把风险隐患处理在萌芽阶段，惩戒先犯，以儆效尤。
第三，剖析反省“亡羊补牢”是防止“破窗效应”的必要措施。
在企业的日常管理中一定要“及时修补第一块坏玻璃”，做到“防微杜渐”“未雨绸缪”这些及时的修补措施是现代企业管理的一项基础性工作。
对于工作中出现的不良倾向和管理漏洞，我们要及时发现，及时处理，使规章制度更加完善，使不良行为得到纠正，始终使企业保持窗明几净的状态。
否则就有可能“千里之堤，溃于蚁穴”。
“破窗效应”对企业的管理有着重要的借鉴意义，它给我们的启示是必须及时防范、纠正和补救发生的问题，它的本质是要求企业建立一种防范“破窗”的机制，修复“破窗”的机制，严惩“破窗”的机制，保护“守窗”行为，确立人人“守窗”意识。
“破窗”虽然是一件小事，但是细节决定成败，细节问题会影响企业的正常发展，细节得不到重视，可能会造成企业发展的种种矛盾。
只有把细节问题做到位，才能防止“破窗效应”在企业发生，企业才能又好又快的健康发展。
5、解释“7S”模型（2分），对“7S”模型的要素分析（3分），利用“7S”模型分析我校、工商管理学院的发展情况，并提出有价值的建议。
（10分）
（一）、“7S”模型
7s模型，是麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（sharedvision）。
在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”。
麦肯锡的7S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重要，两位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。
（二）、对“7S”模型的要素分析
在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的"硬件"，风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经是的"软件"。
一、硬件要素分析
战略是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。
企业战略这一管理理论是本世纪5O年代到6O年代由发达国家的企业经营者在社会经济、技术、产品和市场竞争的推动下，在总结自己的经营管理实践经验的基础上建立起来的。
1947年美国企业制定发展战略的只有20％，而1970年已经达到了100%了。
日本经济新闻社在1967年曾进行过专门调查，在63家给予口答的日本大公司中，99％有战略规划。
在美国进行的一项调查，有90％以上的企业家认为企业经营过程中最占时间、最为重要、最为困难的就是制订战略规划。
可见，战略已经成为企业取得成功的重要因素，企业的经营已经进入了“战略制胜”的时代。
结构战略需要健全的组织结构来保证实施。
组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式，即企业的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。
就是将企业的目标任务分解到职位，再把职位综合到部门，由众多的部门组成垂直的权利系统和水平分工协作系统的一个有机的整体。
组织结构是为战略实施服务的，不同的战略需要不同的组织结构与之对应，组织结构必须与战略相协调。
如通用电气公司，在20世纪50年代末期，执行的是简单的事业部制，但那时企业已经开始从事大规模经营的战略。
到了60年代，该公司的销售额大幅度提高，而行政管理却跟不上，造成多种经营失控，影响了利润的增长。
在70年代初，企业重新设计了组织结构，采用了战略经营单位结构，使行政管理滞后的问题得到了解决，妥善地控制了多种经营，利润也相应地得到了提高。
由此看出，企业组织结构一定要适应实施企业战略的需要，它是企业战略贯彻实施的组织保证。
另外，两位学者在研究中发现简单明了是美国成功企业的组织特点，这些企业中上层的管理人员尤其少，常常可以见到不到一百个管理人员的公司在经营上百亿美元的事业。
制度企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。
所以，在战略实施过程中，应制定与战略思想相一致的制度体系，要防止制度的不配套、不协调，更要避免背离战略的制度出现。
如具有创新精神的3M公司的创新制度，在3M，一个人只要参加新产品创新事业的开发工作，他在公司里的职位和薪酬自然会随着产品的成绩而改变，即使开始他只是一个生产一线的工程师，如果产品打入市场，就可以提升为产品工程师，如果产品的年销售额达到五百万美元时，他就可以成为产品线经理。
这种制度极大地激发了员工创新的积极性，促进了企业发展。
二、软件要素分析
风格两位学者发现，杰出企业都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格，他们让生产部门和产品开发部门极端自主，另一方面又固执地遵守着几项流传久远的价值观。
共同的价值观由于战略是企业发展的指导思想，只有企业的所有员工都领会了这种思想并用其指导实际行动，战略才能得到成功的实施。
因此，战略研究不能只停留在企业高层管理者和战略研究人员这一个层次上，而应该让执行战略的所有人员都能够了解企业的整个战略意图。
企业成员共同的价值观念具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。
这就需要企业在准备战略实施时，要通过各种手段进行宣传，使企业的所有成员都能够理解它、掌握它，并用它来指导自己的行动。
日本在经济管理方面的一个重要经验就是注重沟通领导层和执行层的思想，使得领导层制定的战略能够顺利地、迅速付诸实施。
人员战略实施还需要充分的人力准备，有时战
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