第二章 管理理论和管理思想.docx
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第二章管理理论和管理思想
《管理学》课程教案
授课题目（教学章、节或主题）：
第二章管理思想与管理理论
授课时间
周一第3-4节
周四第1-2节
教学器材与工具
多媒体
授课类型
（请打√）
理论课讨论课□实验课□习题课双语课程□其他□
【教学目的、要求】（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
各学派的主要代表人物和主要观点
熟悉：
管理的发展趋势
了解：
中国古代管理思想的精华，西方管理思想的发展历程和主要理论
【教学重点及难点】：
重点：
中外早期管理思想的要点和主要代表人物，泰罗的科学管理理论
难点：
中国古代管理思想精华，亚当·斯密的分工理论，泰罗科学管理理论的实质
首先对第一章的内容进行回顾，提问几个问题。
【课堂互动】：
1.经过上一讲课，大家对管理的认识发生了什么变化
2.提问：
管理的技能包括那些，分别适用什么层次的管理
【案例引入】：
在人们的眼里，三国时蜀国的宰相诸葛亮是智慧的化身，并且非常勤政，连他自己都说：
鞠躬尽瘁，死而后已。
但是他也有一个缺点，就是事必躬亲，不相信别人，比如对待李严。
李严在刘备眼里，其才能仅次于诸葛亮，刘备临终时说：
“严与诸葛亮并受遣诏辅少主，以严为中督护，统内外军事，留镇永安”。
刘备的目的很明确，让诸葛亮在成都辅刘禅主政务，让李严屯永安拒关并主军务。
诸葛亮秉政后，本应充分发挥李严等人的作用，然而他仍是事无巨细，惹得李严老大不高兴，矛盾日渐加深。
后来诸葛亮以第五次北伐为借口削了李严的兵权，调汉中做后勤工作。
后来又由运粮事件，“废严为民，徒梓潼郡”，自己亲自担任运粮官，结果导致五丈原对峙旷日持久，军心涣散。
司马懿闻后断言：
“亮将死矣”。
果如其言，不久诸葛亮就被活活累死了。
案例分析结果：
管理的本质，就是管理者通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。
如果一个管理者把大多数时间和精力都用于从事具体作业，或者把所有权力都集中到自己手上，那他就不是一个称职的管理者。
第三讲第一节中国早期的管理思想
一、中国早期的管理思想的要点
早在2000多年前的春秋战国时期，中国杰出的军事家孙武著有《孙子兵法》一书。
书中所阐述的“为将之道”、“用人之道”、“用兵之道”，以及在各种错综复杂环境中为了取得所采取的各种战略、策略，是人类智慧的结晶。
该书的策略思想不仅在军事上而且在管理上也具有一定的指导意义和参考价值。
其中“知己知彼，百战不殆”告诉我们，只有摸清敌我双方的情况，才能克敌制胜。
儒家思想
儒家思想是中国文化的主流。
其特点：
着重于对人类精神文明的研究。
代表人物，孔子、孟子、庄子、墨子和管子等。
他们提出的“三纲”“五常”。
“三纲”——“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”作为处理君臣、父子、夫妻之间相互关系的道德规范。
“五常”——“仁、义、礼、智、信”，作为处理个人和国家、社会、家庭和其他人之间的相互关系的准则。
其要点：
1、顺“道”。
管理要顺应客观规律。
2、重人。
重人心向背，重人才归离。
得人之道，用人之道。
3、人和。
调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。
4、守信。
《论语》中：
文、行、盅、信。
治理国家，言而无信，政策多变，出尔反尔，从来是大忌.
5、利器。
孔子说：
“工欲善其事，必先利其器”。
6、求实。
≪管子≫提出：
“量力”和“时空”原则。
凡事量力而行，办事要注意时间（时机）和地点等客观条件。
7、对策。
“夫运筹策帷幄之中，决胜于千里之外。
”
——〈史记·高祖本纪〉有备无患，预则成，不预则废。
“知己知
第二章会计的性质与目的
第二章的主要章节设计图
补充：
会计核算的基本原则
彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆”——〈孙子兵法〉
8、节俭。
理财和治生。
9、法制。
起源于先秦法家和〈管子〉，后演变为一整套法制体系，包括：
田土法制、财税法制、军事法制、人才法制、行政管理法制和市场法制。
二、西方早期管理思想
古巴比伦人在汉谟拉比的统治下，曾建起了强大的中央集权国家。
古埃及人则在法老的统治下设有宰相，辅助法老处理全国政务，总管王室农庄、司法，并监督公共工程的兴建。
西方文明发源于古希腊。
18世纪60年代开始的工业革命使西方世界在工业技术和社会关系上出现了巨大的变化，加速了资本主义生产的发展。
第二节管理理论的萌芽和形成
一、管理理论的萌芽阶段
（传统管理阶段18世纪末---19世纪末）
（一）代表人物
1．亚当·斯密（1723--1790）
分工理论：
1776年出版《国民财富的性质和原因》一书，指出：
劳动是国民财富的源泉，分工可以提高劳动生产率。
分工的好处：
增进劳动者技能的熟练程度；节约由于工作变换损失的时间；有助于专门从事某项工作的劳动者改进工具和发明新机器。
2.查理·巴贝奇（1792--1871）
剑桥大学教授查理·巴贝奇发展了亚当·斯密关于分工理论，提出了“边际熟练”原则，提出对技艺水平、劳动强度定出界线，作为报酬的依据。
在斯密和巴贝奇之后，生产过程中劳动分工的做法有了迅速发展。
3.罗伯特·欧文（1771—1858）
英国空想社会主义者欧文在人事管理方面做出了突出贡献。
他的管理试验分为两个阶段：
第一阶段：
致力于工人生活和工作环境的改变;
第二阶段：
致力于以工厂为中心的社区改革。
（二）传统管理阶段的特点
1．管理的重点是解决分工与协作问题。
2．企业的所有者和经营者没有完全分开。
3．企业的生产和管理主要凭借个人的经验办事。
4．管理的思想认为工人是偷懒的。
5．管理的方式是家长式的。
6．工人的培养，主要靠师傅带徒弟的方式，靠传授经验来培养，缺乏科学的教育与培训。
二、管理理论的形成（科学管理理论的产生与发展）
（一）泰罗的科学管理理论（F.W.Tayloa,1856---1915）
1、泰罗简介
2、实验
（1）定额实验
（2）搬运铁块的研究
（3）铲铁砂和煤块实验
3、科学管理的制度和方法
（1）制定科学的操作方法，以代替过去单凭工人经验进行操作的方法。
（2）科学选择“第一流的工人”，并循序渐进地培训“第一流的工人”。
（3）实现刺激性的差别工资制度。
（4）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
（5）实行职能组织制。
（6）实行例外管理
（二）法约尔的组织管理理论
1、亨利·法约尔及其生涯（1841~1925）
2、法约尔的组织管理理论:
确定管理职能
他把企业的全部活动分成6种：
技术活动（生产、制造、加工）
商业活动（购买、销售、交换）
财务活动（筹集和最适当地利用资本）
安全活动（保护财产和人员）；
会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）；
管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）
管理职能就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
3、法约尔提出了管理的14项原则
（1）分工
（2）权力与责任
（3）纪律（4）统一指挥
（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益
（7）职工的报酬要公平（8）集中
（9）组织等级（10）秩序
（11）公平（12）人员的稳定
（13）创造性（14）集体精神
（三）马克思·韦伯和他的行政管理理论
1、韦伯简介。
2、韦伯行政组织理论
（1）任何机构组织都应有确定的目标机构是根据明文规定的规章制度组成的，并具有确定的组织目标，人员的活动，都必须遵守一定的程序。
（2）组织目标的实现，必须实现劳动分工。
（3）按等级制度形成一个指挥链。
（4）在人员关系上，是一种非人格化的关系，他们之间是一种指挥和服从的关系，它由不同的职务来决定。
（5）承担每一个职位的人都是经过挑选的。
（6）该人员实行委任制，所有的管理人员都是任命的，而不是选举的。
（7）管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业或组织的所有者。
（8）管理人员有固定的薪金，并需要有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。
（9）管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律，这些规划不受个人感情的影响，而适用于一切情况。
其他代表人物
1．甘特（HenryL.Gantt1861~1919）
（1）甘特图。
现在常用于编制进度计划。
（2）计件奖励工资制
2．卡尔·乔治·巴思（CarlGeorgeBarth）
美籍数学家。
是泰罗最早的合作者，为科学管理作出了重大贡献。
研究了许多数学方法和公式，为泰罗的工时研究、动作研究和金属切削实验等研究工作提供了理论依据。
3．吉尔布雷斯夫妇（FrankB.GilbrethandLillianM.Gilbreth）
（1）工人的操作动作分解为17种基本动作
（2）用拍影片的方法、记录和分析工人的操作动作，寻找合理的最佳动作，形成了快速准确的工作方法。
4．福特（HenryFord,1863~1947）
汽车流水线，从而提高了整个企业的生产效率。
他提出：
产品系列化-----减少产品类型，以便实行大量生产；
零件规格化----以利于提高零件的互换性；
工厂专业化----不同的零件分别由专门的工厂和车间制造；
机器和工具专业化----以提高工作效率，并为自动化打下基础；
作业专门化----使各工种的工人反复地进行同一种简单的操作。
（五）管理科学理论或阶段的主要特点
1．将过去积累的经验加以系统化、标准化和理论化，并运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部的生产管理问题。
2．以提高组织的效率为直接目的。
3．提倡管理职能的分工和专业化。
科学管理理论的局限性
①把工人看作是“经济人”。
②其管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。
③“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
【小结】管理活动源远流长，自古既有，它是随着人类集体协作、共同劳动而产生的。
从18世纪到19世纪末是管理思想的萌芽阶段。
古典管理理论包括：
科学管理理论、组织管理理论。
泰罗的科学管理理论主要内容包括：
工作定额；科学选择“第一流的工人”；工作标准指导卡；实行有差别的计件工资制；密切合作；计划职能同执行职能分开。
由于泰罗对科学管理的贡献，他被西方管理学界称为“科学管理之父”。
法约尔的组织管理理论主要内容包括管理的14条原则和著名的管理五职能，法约尔的管理五职能是指计划、组织、指挥、协调和控制。
第四讲第三节管理理论的发展
【要求】通过本讲课程的学习，明确行为科学产生的背景和主要理论。
掌握管理科学理论的主要内容和代表人物
【重点】行为科学产生的背景和主要理论，泰罗的科学管理理论。
【难点】人性理论的主要观点，泰罗的科学管理理论的实质。
【复习提问】科学管理阶段局限性是什么？
泰罗科学管理理论对中国企业管理的启示。
【课程引入】从20世纪40年代到现在为现代管理阶段。
第二次世界大战之后，20世纪50年代至80年代，特别是80年代至90年代初，世界政治经济形势发生了极大的变化，和平与发展成了这个时代的两大主题。
资本主义企业规模在激烈的竞争中迅速扩大，一个工厂、一个公司的经营活动不仅局限于一个地区、一个部门，扩大到全国甚至全世界，成为跨国公司，实行国际经营，以更大的规模、在更大的范围内同竞争对手展开争夺。
世界科学技术的急速发展，高新技术产业的不断出现，使技术更新速度进一步加快，更加剧了这种市场争夺。
社会经济和政治形势的变化，对企业管理提出了新的要求：
①突出了企业的经营决策问题，“管理重心在经营，经营的重心在决策”；②要求运用更先进的科学管理方法和管理手段；③要求管理理论和管理方法能充分调动人的积极性。
这一阶段，许多管理学家与实业家根据这些要求，在现代管理理论与实践方面进行了大量的研究与创造，思想非常活跃，侧重点也有所不同，呈现出管理学派林立的局面。
一、霍桑实验以及人际关系学说
（一）实验：
照明实验；工作时间实验；大规模访谈
（二）实验结论：
1、职工是社会人。
2、企业中存在着非正式组织。
正式组织就是为有效地实现企业目标，随企业成员的职位、责任、权利及其相互的关系进行明确的划分而形成的组织体系。
非正式组织：
由于感情合拍而自发建立的群体。
3、生产效率的高低在于职工士气的高低。
4、新型的领导能力在于提高职工的满足程度
二行为科学的概念和特点
（一）定义
是在心理学、社会学、生理学和伦理学等科学原理的基础上，研究人类行为的规律，以及如何正确处理人群关系、激发人的积极性的一门综合性科学。
应把握的要点：
第一，行为科学要研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为。
第二，行为科学要研究人类行为的控制和改造，目的在于保持正确的行为。
第三，行为科学要研究人与物的配合，目的在于提高劳动生产率和经济效益。
第四，行为科学要研究人与人的协调，目的在于创造一种良好的激励环境。
（二）特征
1、由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心。
2、由对“纪律”的研究，发展到对“行为”的研究。
3、由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理。
4，由原来的“独裁式”管理，发展到“参与式”管理。
三、行为科学的主要理论
（一）需求层次论（马斯洛）
启示：
第一，不同的人在不同的时期，不同的条件下，存在着多种需求，在这些多种需求中，有一种是主导需求，对人的行为起主要支配作用。
第二，人的需要是从低级到高级发展的，当低级需求满足后，这种需求就不在成为刺激人们积极性的动力，此时支配他们的是高级需求。
（二）双因素理论
赫茨伯格1959年提出的理论
1、保健因素。
这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。
包括：
企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。
2、激励因素。
这类影响具备时，可以产生明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
包括：
工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。
激励因素重要以工作为中心；保健因素与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件
（二）X、Y、Z理论
1、X、Y理论（道格拉斯·麦格雷戈，1906~1964）
X理论认为：
①人生来就是懒惰的，只要可能就会躲避工作；②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求；
③人生来就缺乏进取心，不愿负责，喜欢被人领导；
④人缺乏理性，容易受外界或他人影响。
对他们必须加以强迫、控制，必须突出服从和奖惩，才能使他们为实现组织的目标而努力。
Y理论认为：
①人生来并非就是懒惰的，要求工作是人的本性；
②在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志，不是人的天性；
③外来的控制与惩罚并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法，人们对自己所参与的目标，能实行自我指挥和自我控制；
④大多数人都具有一定程度的想象力和创造力；
⑤在现代社会中，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。
管理者应当为职工发挥智慧和能力创造机会，提供条件，给予职工一定的权利，让他们参与管理，把个人目标与组织目标结合起来。
2、超Y理论（美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯）
其重要观点：
不同的人对管理方式的要求不同。
有人希望有正规化的组织与规章条列来要求自己的工作，而不原参与问题的决策去承担责任。
这种人欢迎以X理论指导管理工作；有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。
这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。
3、Z理论
美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉·大内（WilliamOuchi）在研究分析了日本的企业管理经验后，提出了他所设想的Z理论。
这一理论认为：
企管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体；
企业对职工的雇佣应当是长期的而不是短期的；
上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；
调查研究，反映情况，到参与企业重大问题的决策；
实行个人负责制。
上下级之间关系融洽。
对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面改造的经验。
准备评价与稳步提拔。
控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
四、管理理论的发展
（一）内涵
指以现代自然科学和技术科学的新成果为手段，运用系统方法和数学模型等，对管理领域的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。
（二）特点
该理论具有4个特点：
以决策为主要的着眼点；
以经济效果作为评价管理行为的标准；
依靠正规数学模型；
依靠计算机计算复杂的数学方程式，得出定量的结论。
（三）主要理论
1．系统管理理论——卡斯特
2．权变管理理论——伍德沃德
3．合作社会系统理论——巴纳德
4．决策理论学派——西蒙
5．数理学派——伯法
6．管理过程学派——孔茨
7．管理角色学派——德鲁克
五、现代管理理论出现的方法论基础
系统论
信息论
控制论
协同论
突变论
六、现代管理阶段的特点
（一）突出了经营决策
（二）注重人本管理
（三）实行系统管理
（四）注重产品开发和市场开拓
第四节现代管理理论的发展趋势
现代管理理论的发展可以体现在5个方面：
①管理内涵进一步拓展。
②管理组织的多样化发展。
③管理方法日渐科学。
④管理手段自动化。
⑤管理实践的丰富化。
（一）全球化管理
（二）知识管理
（三）虚拟管理（四）团队管理
（五）战略管理（六）精益化管理
（七）柔性管理（八）危机管理
【小结】以梅约为首的行为科学理论的主要观点：
人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。
影响较大的行为科学理论主要有：
马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X理论和Y理论。
管理科学理论主要包括：
数理理论、系统管理理论、决策理论；组织环境理论主要包括：
开放系统理论、权变理论。
【本章练习题】
1．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事反而不如人少好办事。
但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同说法表示：
A.管理工作的有效性要考虑内外环境各部分整体效应
B.即使管理无方，人多还是比人少好办事
C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作效果
D.即使管理有方，也不一定是人多好办事
2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
3.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏损企业成为高赢利企业，你认为下述四种说法中哪一条有明显错误？
A.最高管理者不需专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了
B.成功管理者的经验具有一定的普遍性，所以可以成功移植
C.成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功
D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
4.在美国大公司中，首席执行官（CEO）的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美国总统的薪金都高。
你认为造成这种现象的主要原因是什么？
A.物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才
B.按劳取酬，美国CEO担负的责任比其他国家高
C.美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪CEO
D.重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO的巨大潜能
5.车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小刘、设计室的老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加TQC例会却经常没精打采。
对此，你认为车间主任老王最好采取什么措施？
A.批判小林并对他提出要求，以后不允许在厂里和他人谈足球
B.严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者加以严厉惩罚
C.在强调必须遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷协会，并亲自参加协会活动
D.对上述情况不闻不问，任其自由发展
6.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪个？
A.工作上的成就感B.提升C.工资D.责任
7.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿意参与问题的决策，这种人欢迎以哪种理论来指导工作？
A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论
8.根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要可能是安全需要？
A.总经理
B.失业人员
C.刚刚参加工作的大学生
D.工厂的一线操作工人
【案例】
刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，必须将手边所有的现金就近存入银行保险库。
他反复强调这一点，说道：
“公司不想因为你们把现金放在店里过夜而冒被盗之险。
”大部分经理认为这个指令合情合理，也不难照办。
但有的商店位于市区，晚上去银行并不安全，也有的商店离银行太远，经理不总是照刘辉的指示去办。
不出所料，一家市区商店被盗，二干多元的现金不见了。
刘辉当面对那个经理说：
“你被解雇了!
你知道这个规定，每天晚上要把现金存入银行保险库，你是故意违反它的。
”
那个商店经理反驳到：
“这个规定对我来说太过分了，你应该知道。
我们这个地段已发生过多起人们晚上去银行存款时被半路打劫的事情，我想告诉你，可你根本听不进去。
再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我。
这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。
”
问题1：
如果你是公司总裁，你会怎么做?
问题2：
你如何评价这位地区部经理的指挥能力?
问题3：
你认为刘辉相信麦格雷戈的x理论还是Y理论?
分析要点：
（1）公司总裁很可能不支持刘辉，不同意解雇那位商店经理。
当然，不管刘辉的这个规定是否是书面的，那位商店经理的过错都是严重的。
但是，地区部经理对有些事要减轻处罚应有所估计，并且尽力防患于未然。
（2）公司总裁也许不难找到刘辉在指挥中的毛病。
首先，任何规定重要到足以解雇一个人，就必须下达书面通知。
其次，刘辉应该一清二楚地告诉商店经理们违反规定的后果是什么。
在这件事中，工作保障对这位商店经理的个人需要来说，显然是重要的，那么可能遭到解雇就是一种强烈的动机因素。
第三，如果地区部经理警觉到街上有遭劫的危险，他应该有能力为使商店经理避免发生此类事找到有效的办法，比如说，要求警方护送商店经理去银行的保险库。
良好的沟通、出色的鼓动、妥善的领导，完全有可能预防那家商店被盗。
对其他一些难以执行这条规定的商店来说，也是一样的。
（3）看来刘辉是认可x理论。
如果他用Y理论的方法，就会把如何处置现金过夜作为一个尚待解决的问题，求助于商店经理们；他不必威逼相加，相反，他会坦诚相告，鼓励经理们广开思路，想办法来防止商店的现金被盗。
【课外知识拓展】
青蛙现象
把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。
如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。
青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。
启示：
启示之一是：
我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。
人们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的
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