乡文化中心工作人员岗位职责.docx

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乡文化中心工作人员岗位职责

乡文化中心工作人员岗位职责

第1篇：

文化活动中心人员职责文化活动中心主任工作职责

1、负责文化活动中心全面工作。

2、负责制定文化活动中心的工作计划、规章制度的制定，并抓好落实。

3、加强对工作人员的管理教育，做到有检查、有落实、有考核。

4、负责活动中心的安全工作，做到定期检查，发现问题及时解决，确保文化活动中心正常运转。

6、组织广大居民开展形式多样的、健康有益的文体活动，丰富广大居民的精神文化生活，

7、积极完成领导交办的其他工作。

8、做好安全、消防、保卫工作，确保中心安全无事故。

9、做好分管工作，完成领导交办的其他工作。

文化活动中心副主任工作职责

1、配合主任做好文化活动中心工作。

2、上传下达，协调文体活动中心的整体运作。

3、配合主任做好活动中心的安全工作，做到定期检查，发现问题及时解决，确保文化活动中心正常运转。

4、协调开展形式多样的、健康有益的文体活动，丰富广大居民的精神文化生活，

7、积极完成主任交办的其他工作。

文化活动中心体育管理员工作职责1、负责社区居民群众性体育活动的组织与开展。

2、负责策划和组织开展各种群众文化体育活动。

3、负责做好分管场馆安全、卫生器材管理和设备维护工作，确保场馆正常运行。

4、负责居民健身指导；负责居民晨晚练的组织与管理。

5、负责组织、带领团队参加各项体育比赛、交流活动。

6、完成上级交给的各项临时性任务

文化活动中心文化管理员工作职责

1、负责社区居民群众性文化活动的组织与开展。

2、负责策划和组织开展各种群众文化体育活动。

3、负责中心的日常参观接待及讲解工作。

4、负责活动中心的对外宣传及信息报送工作。

5、负责活动中心档案资料整理、分类及保存工作。

6、负责组织、带领团队参加各项文化演出、比赛、交流活动。

7、负责鼓励、组织居民积极参与社区教育和社区文化体育活动。

8、负责做好分管场馆安全、卫生器材管理和设备维护工作，确保场馆正常运行。

9、完成上级交给的临时性任务。

文化活动中心后勤管理员工作职责

1、负责中心安全保障工作，负责安全宣传，活动人员安全知识教育。

2、负责组织居民进行消防演练

3、负责中心水、电、设备、器材日常管理及维修工作。

协助中心主任对保安及保洁进行考勤及监督。

4、负责中心的后勤服务，及活动中心所有用电使用情况和用电安全维修情况。

5、负责做好分管场馆安全、卫生器材管理和设备维护工作，确保场馆正常运行。

6、做好领导交办的其他工作。

文化活动中心网络管理员工作职责

1、负责中心音响设备的日常管理及使用，包括所有电器、网络、影像、空调、照明及其它室内各种设备等的使用、维护，保证中心设备正常使用。

2、负责数码影院放映工作。

3、负责中心会议室、多功能厅及东方信息苑等场馆的器材管理和设备维护工作，确保场馆正常运行。

4、完成上级交给的临时工作。

文化活动中心图书馆管理员工作职责1、负责图书的借送和发放借书证工作。

2、负责对书刊进行登记、分类、上架和保管。

3、文明服务、礼貌待人，热情接待读者，积极指导读者找书、选书。

4、了解读者的阅读需求，收集阅读效果，及时向主管领导反馈需求信息。

5、严格按外借规则办理过期罚款及损坏、丢失图书的罚款赔偿工作。

6、负责图书的修补及剔旧工作，严格履行注销手续，做好各类图书的统计工作。

7、负责图书馆的卫生清洁，阅览桌、椅子整齐干净。

进入活动中心人员须知

1、凡进入中心人员，必须遵守中心规章制度，服从中心工作人员管理。

3、进入中心人员必须衣着得体；中心内不得穿带钉、溜冰鞋或对地面有破坏性的鞋子，相关场馆需换穿规定鞋子方可进入，如不遵守，工作人员有权拒绝入内。

有损坏，原样修复。

4、要爱护中心公物，不得擅自移动中心内物品、器材，借用中心物品或器材及时归还，如有损坏照价赔偿。

5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、口香糖，不得乱扔果皮、纸屑脏物，严禁乱写乱画等，保持中心内外干净整洁。

6、注意言行文明礼貌，请勿大声喧哗、吵闹，保持楼内安静。

7、未成年人进入中心时，要有家长或监护人陪同，陪同人员需做好监护工作，以防不测；高龄老人、高血压等患者活动要量力而行，不宜进行剧烈运动，以防发生意外。

传染病患者、酗酒者谢绝进入中心。

8、车辆要停放在指定位置，严禁乱停乱放。

9、公共场所禁止吸烟，如有吸烟者，请到指定场所吸烟。

10、本中心无保管私人物品服务，个人贵重物品请自己妥善保管，如有丢失，本中心概不负责。

11、因活动者个人原因发生的一切意外事故，均由活动者个人承担，本中心概不负责。

12、如有单位需使用场馆，需报社区审批后，与中心预约，按规定使用。

日常活动组织

1、日常场馆活动开放。

2、开展活动具有明确的主题。

在活动凸显主题，让居民感受到此次活动的意义，通过活动增强社区的凝聚力，居民对社区的归属感。

3、活动结束后能够及时进行总结。

总结形式多样化，总体包括活动时间，地点，出席情况以及活动开展的过程、意义。

通过总结进行充分的交流，吸取其中的精华部分，有利于今后更好的开展活动。

4、组织活动能够有优良的工作记录习惯。

各种活动都有详细的记录，每项活动都有一份附注，记在当时详细情况以及优缺点，这样我们能够知道自己的优缺点，在今后工作中做到扬长避短。

对驻场单位开放办法

1、川东社区文化活动中心除了对居民开放以外，还对驻场单位开放。

2、驻场单位须向本中心递交活动申请，经社区领导同意并签字审核后，中心根据场馆使用情况，方可对其开放。

3、活动中，遵守中心规章制度，活动人员服从中心工作人员管理，不得损坏本中心的设施，如损坏，需照价赔偿。

安全保障

１、管理人员增强安全责任意识，并教育所有参加活动人员注意安全，共同维护良好的安全环境。

２、对存在的安全隐患和突发性事件要及时上报和妥善处理。

３、每日上下班后，对水、电、活动器材进行检查，发现隐患及时处理，不能及时处理的要悬挂明显标志，暂停使用并及时上报，对因工作失误造成的事件，根据其造成的程度追究责任。

４、对存在的安全隐患和突发性事件要做好记录。

环境卫生保洁工作

１、室内外环境坚持日清日扫，时刻保持整洁卫生。

２、管理卫生责任人，每天必须检查，保持窗明几净，桌椅等器材要摆放整齐，地面无纸屑、无痰迹，无烟灰，墙壁无灰尘。

３、中心负责人要定期和不定期进行卫生检查和督促。

４、垃圾箱、烟灰缸要经常清洗，卫生间要保持干净卫生，保证正常使用。

第2篇：

文化活动中心人员职责文化活动中心主任工作职责

1、负责文化活动中心全面工作。

2、负责制定文化活动中心的工作计划、规章制度的制定，并抓好落实。

3、加强对工作人员的管理教育，做到有检查、有落实、有考核。

4、负责活动中心的安全工作，做到定期检查，发现问题及时解决，确保文化活动中心正常运转。

6、组织广大居民开展形式多样的、健康有益的文体活动，丰富广大居民的精神文化生活，

7、积极完成领导交办的其他工作。

8、做好安全、消防、保卫工作，确保中心安全无事故。

9、做好分管工作，完成领导交办的其他工作。

文化活动中心副主任工作职责

1、配合主任做好文化活动中心工作。

2、上传下达，协调文体活动中心的整体运作。

3、配合主任做好活动中心的安全工作，做到定期检查，发现问题及时解决，确保文化活动中心正常运转。

4、协调开展形式多样的、健康有益的文体活动，丰富广大居民的精神文化生活，

7、积极完成主任交办的其他工作。

文化活动中心体育管理员工作职责

1、负责社区居民群众性体育活动的组织与开展。

2、负责策划和组织开展各种群众文化体育活动。

3、负责做好分管场馆安全、卫生器材管理和设备维护工作，确保场馆正常运行。

4、负责居民健身指导；负责居民晨晚练的组织与管理。

5、负责组织、带领团队参加各项体育比赛、交流活动。

6、完成上级交给的各项临时性任务

文化活动中心文化管理员工作职责

1、负责社区居民群众性文化活动的组织与开展。

2、负责策划和组织开展各种群众文化体育活动。

3、负责中心的日常参观接待及讲解工作。

4、负责活动中心的对外宣传及信息报送工作。

5、负责活动中心档案资料整理、分类及保存工作。

6、负责组织、带领团队参加各项文化演出、比赛、交流活动。

7、负责鼓励、组织居民积极参与社区教育和社区文化体育活动。

8、负责做好分管场馆安全、卫生器材管理和设备维护工作，确保场馆正常运行。

9、完成上级交给的临时性任务。

文化活动中心后勤管理员工作职责

1、负责中心安全保障工作，负责安全宣传，活动人员安全知识教育。

2、负责组织居民进行消防演练

3、负责中心水、电、设备、器材日常管理及维修工作。

协助中心主任对保安及保洁进行考勤及监督。

4、负责中心的后勤服务，及活动中心所有用电使用情况和用电安全维修情况。

5、负责做好分管场馆安全、卫生器材管理和设备维护工作，确保场馆正常运行。

6、做好领导交办的其他工作。

文化活动中心网络管理员工作职责

1、负责中心音响设备的日常管理及使用，包括所有电器、网络、影像、空调、照明及其它室内各种设备等的使用、维护，保证中心设备正常使用。

2、负责数码影院放映工作。

3、负责中心会议室、多功能厅及东方信息苑等场馆的器材管理和设备维护工作，确保场馆正常运行。

4、完成上级交给的临时工作。

文化活动中心图书馆管理员工作职责

1、负责图书的借送和发放借书证工作。

2、负责对书刊进行登记、分类、上架和保管。

3、文明服务、礼貌待人，热情接待读者，积极指导读者找书、选书。

4、了解读者的阅读需求，收集阅读效果，及时向主管领导反馈需求信息。

5、严格按外借规则办理过期罚款及损坏、丢失图书的罚款赔偿工作。

6、负责图书的修补及剔旧工作，严格履行注销手续，做好各类图书的统计工作。

7、负责图书馆的卫生清洁，阅览桌、椅子整齐干净。

进入活动中心人员须知

1、凡进入中心人员，必须遵守中心规章制度，服从中心工作人员管理。

3、进入中心人员必须衣着得体；中心内不得穿带钉、溜冰鞋或对地面有破坏性的鞋子，相关场馆需换穿规定鞋子方可进入，如不遵守，工作人员有权拒绝入内。

有损坏，原样修复。

4、要爱护中心公物，不得擅自移动中心内物品、器材，借用中心物品或器材及时归还，如有损坏照价赔偿。

5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、口香糖，不得乱扔果皮、纸屑脏物，严禁乱写乱画等，保持中心内外干净整洁。

6、注意言行文明礼貌，请勿大声喧哗、吵闹，保持楼内安静。

7、未成年人进入中心时，要有家长或监护人陪同，陪同人员需做好监护工作，以防不测；高龄老人、高血压等患者活动要量力而行，不宜进行剧烈运动，以防发生意外。

传染病患者、酗酒者谢绝进入中心。

8、车辆要停放在指定位置，严禁乱停乱放。

9、公共场所禁止吸烟，如有吸烟者，请到指定场所吸烟。

10、本中心无保管私人物品服务，个人贵重物品请自己妥善保管，如有丢失，本中心概不负责。

11、因活动者个人原因发生的一切意外事故，均由活动者个人承担，本中心概不负责。

12、如有单位需使用场馆，需报社区审批后，与中心预约，按规定使用。

日常活动组织

1、日常场馆活动开放。

2、开展活动具有明确的主题。

在活动凸显主题，让居民感受到此次活动的意义，通过活动增强社区的凝聚力，居民对社区的归属感。

3、活动结束后能够及时进行总结。

总结形式多样化，总体包括活动时间，地点，出席情况以及活动开展的过程、意义。

通过总结进行充分的交流，吸取其中的精华部分，有利于今后更好的开展活动。

4、组织活动能够有优良的工作记录习惯。

各种活动都有详细的记录，每项活动都有一份附注，记在当时详细情况以及优缺点，这样我们能够知道自己的优缺点，在今后工作中做到扬长避短。

对驻场单位开放办法

1、川东社区文化活动中心除了对居民开放以外，还对驻场单位开放。

2、驻场单位须向本中心递交活动申请，经社区领导同意并签字审核后，中心根据场馆使用情况，方可对其开放。

3、活动中，遵守中心规章制度，活动人员服从中心工作人员管理，不得损坏本中心的设施，如损坏，需照价赔偿。

安全保障

１、管理人员增强安全责任意识，并教育所有参加活动人员注意安全，共同维护良好的安全环境。

２、对存在的安全隐患和突发性事件要及时上报和妥善处理。

３、每日上下班后，对水、电、活动器材进行检查，发现隐患及时处理，不能及时处理的要悬挂明显标志，暂停使用并及时上报，对因工作失误造成的事件，根据其造成的程度追究责任。

４、对存在的安全隐患和突发性事件要做好记录。

环境卫生保洁工作

１、室内外环境坚持日清日扫，时刻保持整洁卫生。

２、管理卫生责任人，每天必须检查，保持窗明几净，桌椅等器材要摆放整齐，地面无纸屑、无痰迹，无烟灰，墙壁无灰尘。

３、中心负责人要定期和不定期进行卫生检查和督促。

４、垃圾箱、烟灰缸要经常清洗，卫生间要保持干净卫生，保证正常使用。

５、对环境卫生搞的不好和拒不执行其制度的责任人和相关人员要给予通报批评，责令其改正。

第3篇：

呼叫中心人员岗位职责呼叫中心人员岗位职责

呼叫中心人员岗位职责

（一）中心主管岗位职责

1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。

2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。

完成上级交给的各项任务。

3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。

收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。

4、做好现场检查，提高整体服务水平。

5、负责做好现场接待演示工作。

5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。

建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。

（二）值班长岗位职责

1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。

2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。

3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。

4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。

5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。

6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。

（三）接线员岗位职责

接线员主要职责是对监督员上报和信访举报的问题进行受理登记，同时，接线员还负责通知监督员对城市管理问题进行核实或核查，敦促监督员按期回复核查信息。

主要工作职责包括：

1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。

2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。

3、处理信访等举报案卷（包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等），呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。

4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。

对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。

5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象；使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难

以处理的问题主动请示汇报。

6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。

8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。

二、呼叫中心行为规范

为规范员工工作行为，维护工作秩序，促进呼叫中心的发展，特制定本规范

（一）仪容仪表

1、仪容

员工应精神饱满，严禁浓妆上岗，勤洗头保持光洁，不佩戴豪华或过大的饰品。

2、仪表

上身：

着统一制服，应保持干净、钮扣齐全、不挽袖、不开扣子。

下身：

着统一长裤或短裙，长度适中、不拖地，拉链钮扣完好。

（二）遵章守纪

1、按时上班，不迟到早退，不得长时间离开工作岗位、窜岗，周六周日不得缺岗。

未经允许不得调班，未经许可不得代人（使用他人工号）批案。

2、上班时间严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁使用工作用电脑玩游戏、严禁在工作岗位上吃零食。

严禁工作时间使用办公电话闲聊。

3、保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，与日常业务无关的物品不许放在桌上，每日下班前要将桌面归类放好，为次日工作做好准备，如有需要交接的，一定要做好交接记录。

4、未经许可不得使用他人密码登陆系统。

离开坐席时需及时将软电话关闭或示忙。

5、工作闲暇时间应努力学习、勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。

积极思考提高和改进呼叫中心工作水平、业务素质的方式、办法。

6、按时参加中心组织的业务学习及考核，按时完成中心布置的相关学习、工作任务。

7、夜间值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，保管好大厅钥匙，确保下班后关电、关水、关门，并做好大厅钥匙交接记录，注意防火防盗

三、呼叫中心管理规章制度

呼叫中心相关管理规章制度由呼叫中心主管及值班长负责编制，由监督中心办公会议审议通过，作为呼叫中心工作手册分发全体工作人员学习，作为考试考核项目之一。

相关内容条款的变更、增加由呼叫中心提出，经监督中心同意后实施。

（一）卫生保洁制度

为保持干净、整洁的工作环境，呼叫中心现实行以下卫生制度：

1、每天晚班的工作人员对环境卫生进行打扫。

2、卫生标准：

呼叫中心工作区域地面整洁，台席干净，电脑上无积灰，台席下无积灰，每日更换垃圾袋。

3、每天保持工作现场整洁，办公时间不准在工作岗位上吃东西。

4、工作结束后，将个人办公及其它用品全部清理干净，不允许留在

工作台面上。

（二）呼叫中心工作制度

为了规范呼叫中心预立案、立案工作，保证前后台工作稳定有序的进行，特制定如下制度：

1、工作作息时间安排

工作时间接线员接线员值班长

8：

30-17：

30早班早班早班

8：

30-17：

30中班

9：

30-22：

00晚班晚班晚班

备注周一至周五周

六、周日全周

12：

00-14：

00晚班午休晚班午休晚班午休

本作息时间自2006年9月1日起实施。

如因工作安排调整、人员变动，依据实际情况另行安排相关分工。

2、案件审批分街道包干，分段计时制度

分街道包干预立案及结案的做法：

（1）接线员：

早班负责湖南路，宁海路，莫愁街道；

中班负责中央门，华侨路街道；

晚班负责江东、挹江门街道（8：

30-9：

30间及午休期间由早班接线员预立案及结案），17：

30以后全部案件由夜班接线员负责。

双休日早班负责湖南路，宁海路、莫愁、中央门街道；

晚班负责华侨路、江东、挹江门街道，（8：

30-9：

30及午休期间由早班接线员预立案），17：

30以后由夜班接线员负责。

信访案件按街道分工分别派遣办理。

（2）值班长：

早班负责湖南路，宁海路，莫愁，中央门街道；

晚班负责华侨路、江东、挹江门，（8：

30-9：

30间及午休期间由早班值班长立案），17：

30以后由夜班值班长全负责。

双休日由早班值班长负责案卷统计。

（3）正常工作时间内前后台案件滞留不得超过15分钟，月平均案件办理时间不得超过5分钟。

11:

30-14:

00、17：

00-18：

00间案件滞留不得超过30分钟。

13：

00-14：

00间的核查信息可于14：

00以后下发。

3、考勤办法及规定

按系统自动记录的案件预立、立案时间作为考勤依据，个人到岗后首次预立、立案案件的滞留时间不得超过5分钟。

案件滞留时间超过5分钟的，自上班时间至案件预立、立案时间计算迟到时间，按相应罚则处罚。

原则上不接受临时迟到请求。

晚班人员必须办理完全部在手案件，到下班时间后方可下班，如工作时间内有案件滞留，自最早滞留案件到手时间到下班时间计算早退时间，按相应罚则处罚。

4、工作人员交接班制度

1）在当班期间发生的举报问题，如未能在当班期间批转好，需做好记录，并将此工作转至交接人员。

交接人员需做好处理记录，并及时将结果反馈给接此问题的人员。

2）首问负责制。

首先接到电话的人员需全程跟踪，直至问题处理完毕为止。

3）在当班期间，坐席出现任何系统故障，需及时上报技术考评科，并做好故障记录。

5、工作人员病（事）假及代换班规定

1）请病假需及时通知部门主管，请半天以上需提供病假条，并

及时将病假条交至部门主管处，填写请假条，交中心备案；请两天或两天以上的病假，由本人填写申请，部门主管报请主任批准备案。

2）因中心工作人员执行两作两息的作息制度，原则上不予申请事假。

必须在工作时间内办理的事假，需提前两天通知并同时将事假单交至部门主管处，事假半天由主管签字同意后备案。

两天及以上，需经部门主管同意，报请中心主任批准后备案。

3）续假需及时通知部门主管，并告知续假时间，在同意后方可续假。

如续假时间两天及以上的，需报请中心主任批准后，方可续假，并在上班时办理续假手续。

4）严格按照值班表进行工作，不允许私自替、换班，如确有需要替换班者，需报请部门主管批准，月换班不得超过1个班次，并应在一个月内还班。

连续的两个班次同调每年不得超过2次，并需提前一个月申请，进行申报登记，经中心主管批准后方可调班，并作为月度考核的依据。

经批准的调班不扣发当月考核奖。

6、计算机管理制度

1）计算机使用和管理

电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由系统管理员负责并统一规划管理。

不得随意改变硬件配置、拆装设备。

不得随意添加和变更操作系统和软件，及其参数设置。

未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。

应按照呼叫中心的相应电子文件管理规定，建立个人的文件存档、管理目录，合理分享公共资源，及时、规范的保存个人文件。

2）计算机维护

单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。

计算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告系统管理员。

凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。

3）计算机保密

为保证呼叫中心计算机系统运行安全，呼叫中心的计算机管理应建立相应的保密制度。

使用人员必须为自己设置并记住系统登录密码。

使用人员离开计算机时，必须退出系统。

使用人员下班前必须正常关闭系统，然后关闭计算机，以保证系统自动记录工作日志。

4）电脑病毒的防治

未经许可，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染；凡需引入使用的软件，均须首先防止病毒传染。

电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报系统管理员处理。

5）办公文档管理

全体工作人员需要按规定留存和共享相关工作文档（电子工作手册），包括相关标准、规定、操作规范、特殊工作要求等。

作为工作、学习、审