售后服务经理工作总结报告.docx
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售后服务经理工作总结报告
售后服务经理工作总结报告
售后工作经常遇到来找我们解决问题的客户，所以除了对他们有耐心，我们还需要知道如何调整心态。
下面是五份售后经理工作总结报告，欢迎咨询！
售后服务经理工作总结报告1
自从成为公司售后服务的客服人员以来，我一年到头都在努力工作，完成了所有的任务。
现将过去一年的工作总结如下：
第一，学好本专业的技术
无论从事什么工作，专业技能永远是基础。
学好技术最重要，先站在上面，再谈发展和可持续发展。
高层建筑只能在基础设施坚实的情况下建造。
然而，这些工业控制自动化产品的技术并不是那么容易、枯燥，而且涉及面很广，必须要有对技术的渴望。
尤其是售后客服，我们不仅知道这个产品，还知道它用在什么地方，是什么机械，由什么系统驱动。
第二，学会与人交流
良好的沟通技巧可能会事半功倍。
因为客户的情绪不确定，购买我们的产品给他造成了一定的损失，所以抗压能力也很强。
这时候就要慎重处理了。
还有，出门在外，说话要谨慎，尽量从客户心理出发，态度要端正，千万不要顶撞别人。
和客户沟通的时候，你从事的技术要求也很高。
一般来说，交流中最常问的问题是技术问题。
有时候遇到一些不懂的技术问题，会很纠结。
从你所知道的开始，试着转移到其他地方。
反正你可以帮他解决问题。
否则，客户会产生疑虑，公司形象也会受损。
所以在交流的时候，要么快速解决问题，要么尽量在自己了解的领域进行交流。
第三，事前准备，事后总结
接到客户电话，首先要了解情况，是否可以电话解决。
如果要去现场，完成任务后，做一个总结，当场记下情况。
一个人的旅途总是那么孤独。
还要忍受孤独和无聊。
这些都是售后客服人员的基本要求。
毕竟公司有那么多合伙人支持！
都说售后服务是一个营销过程，是营销的开始。
我想我会努力维护公司的品牌形象，争取公司的利益。
售后服务经理工作总结报告二
发售已经半年了，半年过去了我才知道。
在工作中，我经历了很多风风雨雨，遇到了很多好老师好朋友，收获了很多经验教训。
感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
学到了一些关于带式输送机的使用和注意事项的经验，学到了一些和各种人相处久了的道理，也学到了一些关于人和事的道理。
现在我将把我的工作总结如下：
带式输送机：
通过传输将物料从一个地方运输到另一个地方，这是带式输送机的主要功能，主要服务于矿山、煤矿、港口、电厂等地方。
带式输送机的注意事项：
1.先熟悉一下现场仓库。
与业主和安装团队关系良好。
2.安装时，中心线必须准确，不允许有偏差。
从头部或尾部打中中心线的钢丝绳最多拉伸1~3
3.调整滚轮支架中心距时，先将滚轮安装在支架上，用滚轮中心调整中心距。
4.传动与传动滚筒连接时，当传动低于传动时，先调整传动滚筒支架的垂直度和平行度，然后进行焊接。
之后调整传动，与滚筒连接的联轴器之间的间隙为6~8mm，注意保证水平和垂直。
5.开车打表，打四面，上下左右。
吸住制动轮上的千分表，同时转动液力偶合器和制动轮。
6.在空载情况下，如果减速器配有止退器，则必须单独拆卸和卸载驱动装置，以免损坏减速器
7.有的驱动器带负荷时旋转慢，可能是因为配重太多，电机电流不够稳定，或者是缺少物品或者液力偶合器油太少等等~
8.给力偶加75%的油，把力偶倾斜45度，就可以看到油达到75%。
9.安装中间架时，中间架离中心线不得超过2mm。
10.制动温度允许范围：
环境温度65度，润滑脂名称为25#变压器油。
11、夹送辊离皮带的高度为80~100mm，过高，则无影响。
12.空载试运行的运行时间不得少于2小时。
主要检查驱动：
温度、振动、噪音、漏油。
还有偏差程度，架腿焊缝，架与机械设备紧固件。
发现问题，解决问题。
现场服务经验
1.要真诚，要有朋友
俗话说，天下有朋友可去，无朋友可动。
朋友是一个人的信任和感情。
朋友多的时候，没有过不去的路，也没有过不去的桥，对一个经常出门的人帮助很大。
2。
强就是强，弱就是弱。
如果安装团队做的不好，你可以跟他们解释，跟他们协商。
语气很重要。
做的好的话，也要找他们的茬，让他们不能一直放松。
如果合适，你也可以客气一点，夸夸他们。
3。
现场会有很多问题，不懂的话。
不懂就假装懂。
现场服务人员代表了整个公司的形象。
不懂就不能说。
事后你找师傅或者领导求解答。
4.保护公司利益。
场景鱼龙混杂，要有问题。
但如果涉及到公司的利益，就要学会推卸责任，尽可能维护公司的利益。
永远把公司的利益放在首位。
1.头部漏斗支架用的槽钢太薄，长时间的煤冲击会使槽钢变形，导致突然坍塌，擦伤皮带，甚至造成人员伤亡。
2.许多业主提议修改斜道的窗帘。
大家都知道窗帘上有铁块。
如果铁块掉进碎煤机里，后果不堪设想。
建议使用其他材料。
3.有的传动架设计不好，减速机螺栓无法紧固。
虽然外面做了个切口，但是用处不大，安装累了特别明显。
北江电厂和贺州电厂的传动架都存在这样的问题。
4.H型扫地机法兰设计不合理。
不仅如此，H型P型铲运机质量太差，而且铲运机有麻点，售后工作我们很难做。
5.拿到青山电厂平面布置图的时候，发现图纸上有很多错误，很容易被我们误解，做出错误的判断。
有时候图纸会引起麻烦。
工作中的缺点
经过半年的工作学习，我也发现自己和售后服务人才还是有差距的，这主要体现在工作技能上，也是我以后在工作中会不断磨练提高自己的地方。
1.缺乏工作经验，尤其是现场经验：
这半年来，我的现场经验有了很大的提高，对整个带式输送机设备有了新的认识，但对一些细节和具体做法还缺乏认识，需要在以后的工作中加强学习和实践。
施工图
在以后的工作中，一定要时刻注意改正自己的缺点，一定会养成良好的工作习惯，抓住一切机会提高自己的专业能力，加强平时的总结工作；成长为公司优秀的专业人才，始终坚持不懂就问，不懂就多学的态度，多和同事合作，多和领导汇报工作，总之，取长补短，发扬优点，抛弃缺点。
为了更美好的明天！
加油！
售后服务经理工作总结报告3
我在公司售后服务部工作了一年多。
在这一年的工作中，我以“客户第一”为理念，以“实现客户满意”为服务最大化的目标，以“服从领导，团结同事，努力学习，努力工作”为方针，认真完成领导交给的任务，自身水平和工作能力也有所提高。
一年多的工作情况、经验和今后的努力报告如下：
作为一名售后服务人员，他的日常工作极其琐碎，包括接收日常事务、文件、传真和电话，在店内咨询和接待客户，并将收到的客户业务咨询电话及时传达给各地区负责销售人员。
这些工作虽然不起眼，但也是销售的重要延续，所以电话很多，每次客户打电话咨询，都会尽力为客户解决问题。
接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解。
说实话，售后服务确实是一个很热门的职业，但也是一个很培训的职业，客户反馈产品故障信息。
问题看似简单，实际并非如此。
保持良好的心态，认真倾听每一位客户对产品质量差、测试高低等的投诉。
作为售后服务人员，在倾听客户反映产品质量的信息时，必须具备较强的专业技术知识和良好的沟通能力，才能与客户沟通，并分析原因，并不是所有的原因都像客户质量那么差，但很多客户往往是操作不当造成的。
用户不熟悉产品的哪个环节被操作，不按照引导方法操作。
根据具体情况，指导用户如何操作，注意细节，避免重复类似错误，找出症结，提高应用产品的客户维护水平，从而避免对产品的不信任，甚至损害企业形象。
在公司领导和同事的合作下，我们整理、建立、完善了各地区的终端销售场所和电话，方便用户在自己的地方附近购买产品。
它还提高了代理商对。
对出现的问题给予及时的解释和回复。
还有就是用户的反应会及时与客户沟通。
认真完成领导交办的其他任务。
在今年的售后回访过程中，我深刻体会到，在当今激烈的市场竞争中，随着消费者意识的提高和消费观念的转变，消费者在购买产品时不仅关注产品本身，更关注质量和性能相近的产品的售后服务。
因此，在提供物美价廉产品的同时，为消费者提供完善的售后服务，成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年的工作中，我接触到了很多新事物，产生了很多新问题，学到了很多新的知识和经验，提高和进一步提高了我的思想认识和工作能力。
在以后的工作中，我会发扬自己的优点，克服自己的缺点，脚踏实地，把工作做的更好。
售后服务经理工作总结报告4
售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，也是加强与客户沟通的重要平台。
售后服务的质量直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接影响销售业绩。
本人从事售后服务工作有几年了，所以总结一下售后服务中存在的问题，从以下几个方面探讨如何更好的实现售后服务->现场问题（客户反馈）->生产管理，安排->产品性能和综合实力的提升：
第一，最初的售后期
1.交付：
我们的产品在销售的时候，必然会派人员到现场进行安装服务，但是这个看似简单的工作却是非常重要的。
根据客户的需求，我们通常会提前将货物运送到施工现场。
这时候也有人跟着货走。
服务人员随货同行时，一定要确认联系人和联系方式，提前半天与客户联系，商量如何收货，以便提前安排。
确保客户在此期间进行时间调整，因为时间对每个人都很宝贵，中间可能会有其他安排。
所以和客户沟通的时候，可以把时间往后放一点。
例如，如果你下午到达，你可以说：
“不出意外，我可以在正常晚上之前到达。
”
“我会尽快联系你的！
”
“我不熟悉那里的情况。
看看能不能接我。
”
如果对方很忙，或者对这个地方不熟悉，不能接你，你也不用心烦。
可以详细问地址。
如果距离比较长，发生的费用可以在安装调试后向对方提出。
但是不要和客户争论。
2.现场安装
货物到达施工现场后，必须进行安装。
如果工期紧张，必须根据客户要求在夜间安装。
这时，你应该得到对方的帮助。
你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮你更好更快的完成任务。
当然要看你自己的情况。
如果感觉不舒服，可以尝试安排别人完成。
期间可以和负责人沟通。
让客户参与，让对方知道怎么安装，不要一句话不说就自己动手做事！
当然，你说了之后，他没有安排，那就是另一回事了。
另一方面，如果货物到达施工现场，工期可能不会很紧。
如果你不提出什么时候安装，客户可能会忘记或者这个时候不安排安装。
这时候你要主动提出：
“我们出来服务，一是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。
当我们到达施工现场时，我们也会听从客户的安排，所以当您需要货物时，我们会立即前来服务。
你可以看看什么时候尽快安排这件事，这样我们可以做更好的安排！
因为此刻大家都很忙。
”
二、中期售后
3.安装调试
安装完毕后，应对仪器设备进行调试。
确保仪器工作正常，设备安装正常。
这期间会出现一些问题，需要我们去解决。
3.1仪器问题
仪器调试后，发现参数不稳定。
这时候就要检查一两条或者整条路有没有影响。
如果解决不了，要及时给领导打电话。
不要把不好的产品给用户。
哪怕有一点点问题，也要解决！
以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
在设备安装中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有时是本省产品的缺陷，有的是我们加工过程留下的“伏笔”。
去工地发球时，遇到这样的情况：
标准螺丝的齿长不一样，导致螺丝和另一个标准零件锁在一起时呈紧绷状态。
对客户的影响可想而知！
因此，当出现问题时，售后服务人员不仅要解决问题，还要及时反映问题。
生产管理部门了解到这种情况后，要及时进行调整，找出原因，加大出厂前的检查力度！
确保类似情况不再发生！
本人从年初开始从事服务工作，仍然存在一些加工问题，就是生产管理有漏洞。
生产管理对一个企业来说尤为重要。
管理不到位，产品就会有缺陷，直接影响用户对产品使用的评价和产品的市场占有率！
就像评价一个人，在每个人水平不一样的情况下，我们看重一个人的素质！
一个人的素质直接影响公司的形象。
4.设备使用
安装后，仪器将被调试和使用。
使用前，要尽可能的与用户沟通，说明施工过程中可能遇到的一些问题以及如何处理！
要注意影响场地的因素，以及人、材料、设备，这些都是相互符合的，必须有条不紊。
5.把设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉，然后让对方在验货单上签字！
留下司机电话，必要时和司机交流感情！
不知道怎么和司机商量！
至少让司机觉得我们的产品很好，性价比最好。
选择我们的产品是正确的！
在适当的时候，给用户打电话，询问仪器的使用情况！
对出现的问题给予及时的解释和回复。
当你无法做出决定时，和领导商量如何更好的处理问题！
第三，销售结束
针对售后服务，我在这里做一个总结：
售后服务是一项非常重要的工作，也是销售的重要延续。
如果做得好，可以增加销售机会。
做的不好，也可以毁一个网络。
所以从事售后服务，首先要了解这个行业的方方面面。
我们的售后服务是一项承上启下的工作。
一方面要接触最底层，另一方面也要接触中层甚至顶层。
我们的服务状态不会变，但是需要从不同的角度和形象去沟通！
售后服务经理工作总结报告5
在售后服务部工作八个月，对公司的产品和售后服务比以前有了更深的了解。
售后服务部是一个很受欢迎，但又是一个很培训的职业。
经过八个月的售后服务，对售后服务有了一定的了解和体会：
第一，树立全局观念，做好工作
无论从事什么工作，树立大局感是首要问题。
现场技术服务也不例外。
我认为售后服务的大局是“树立企业形象，即客户对企业产品的满意度和忠诚度”，在一定程度上保护客户的利益，提高公司产品的核心竞争力。
做好售后服务，同时为了将产品的不良情况从出厂反馈到使用。
以便在后续产品中得到及时的改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二是专业技能熟练，勤于现场观察
随着造船业的不断发展，自动化程度的不断提高，新产品、新技术的不断出现，作为售后服务技术人员，要勤于现场观察，独立思考，与现场技术工人和其他公司的售后技术服务人员进行沟通，了解造船业的发展方向和服务技术人员的技术能力发展要求，能够在未来为新产品做更好更快的服务工作。
第三，属于沟通工作，比协助协调强
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。
很多情况下，一个产品因为操作不当而出现问题，往往没有被客户反映出来。
这时候就需要售后服务人员找出症结所在，与客户沟通，规范操作，避免对产品的不信任，甚至损害企业形象。
在航运业发展的新形势下，在金融危机的大浪潮下，面对航运市场的复苏，在这种背景下，售后服务行业应该有新的工作思路。
企业需要两只脚才能稳步前进：
一是提高产品质量，使产品的使用更加方便简洁；二是改进售后服务，及时将公司产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式分发给相关部门，防止类似产品再次出现此类问题。
在以后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，通过上一段楼梯来做好自己的工作。
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