质量工程师资格考试之综合知识中级Word格式.docx
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D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
11．顾客关系管理的第一步是（）。
A．收集顾客信息B．顾客识别C．与顾客接触D．调整产品或服务
12．根据原材料或零部件重要性的不同，企业需要对供应商进行分类管理。
其中Ⅰ类供应商是指其
所提供的产品对企业生产的产品质量具有（）的供应商。
A．非常重要的影响B．重要的影响C．一般的影响D．很小的影响
13．规定了汽车工业质量管理体系基本要求的国际标准是（）。
A．ISO9001：
2008B．ISO/TS16949：
2002C．ISO14001：
2004D．ISO22000：
2006
14．“组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客
期望”表述的是ISO9000族标准的（）质量管理原则。
A．顾客第一B．以顾客为中心C．顾客至上D．以顾客为关注焦点
15．ISO9000族标准的范围是（）。
A．小企业B．大中型企业C．制造业D．各种类型和规模的组织
16．根据GB/T19001–2000的规定，组织最高管理者职责不包括（）。
A．制定质量方针B．组织质量管理体系内部审核C．进行管理评审D．确保资源的获得
17．为了评价设计和开发的结果满足要求的能力，应对设计和开发进行（）。
A．审核B．评审C．验证D．确认
18．审核原则是审核员从事审核活动应遵循的基本要求，与审核活动有关的原则是（）原则。
A．实用性B．公益性C．充分性D．独立性
19．组织应依据设计和开发策划的安排，对设计和开发进行验证，以（）。
A．评价设计和开发的结果满足要求的能力B．标识问题并提出必要的措施
C．确保产品能够满足规定的使用要求D．确保设计和开发输出满足输入的要求
20．质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行（）的技术性检查活动。
A．观察、测量、记录B．测量、试验、评价C．测量、审核、评价D．观察、测量、试验
21．质量检验机构最基本的工作任务是对产品和产品（）的全过程进行质量“把关”。
A．设计B．采购C．形成D．使用
22．检验指导书的根本作用是使检验操作（）。
A．易于掌握B．公开透明C．统一、规范D．更加灵活
23．质量特性分析表能够帮助检验人员（）。
A．对工作进行管理B．熟悉操作规程C．确定产品质量问题生产的原因D．掌握产品质量检验的重点
24．根据不合格严重性分级原则，如果发生的质量事故必然造成机器设备运转失灵，且现场难以排除
故障，其不合格的严重性属于（）。
A．A级B．B级C．C级D．D级
25．测量仪器响应的变化除以对应激励的变化，称为（）。
A．分辨力B．灵敏度C．稳定性D．漂移
26．大量测量结果的（算术）平均值与真值或接受参照值之间的一致程度，称为（）。
A．精密度B．正确度C．准确度D．重复度
27．通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考
标准联系起来的特性，称为计量的（）。
A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性
28．按测量仪器使用范围的大小，下列排列顺序中（）是正确的。
A．极限条件<
额定操作条件<
参考条件B．额定操作条件<
参考条件<
极限条件
C．参考条件<
极限条件D．参考条件<
极限条件<
额定操作条件
29．额定电流为10A的电能表，若其输入电流超过10A，则该表（）。
A．可以继续正常工作B．测量结果的准确性不能保证C．性能必然受损，无法继续工作D．只要在校准有效期内，就可继续工作
30．检定的依据是按法定程序审批公布的（）。
A．计量检定方法B．计量操作规程C．计量检定规程D．计量行政法规
二、多项选择题（共40题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个
错项。
错选，本题不得分：
少选，所选的每个选项得0.5分）
31．美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三步曲”包括（）。
A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进E．质量评价
32．下列质量成本中，属于鉴定成本的有（）。
A．供应商评价费B．顾客满意调查费C．现场试验费
D．质量体系审核费E．产品责任费
33．以下活动属于质量信息系统结构中，战术活动层次的有（）。
A．管理评审B．作业监督C．质量策划
D．质量控制E．绩效评价
34．WTO/TBT协议规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员不低于（）的待遇。
A．本国生产的同类产品B．来自发达国家生产的同类产品
C．来自发展中国家的同类产品D．来自其他国家的同类产品
E．其他国家境内同类产品
35．下列关于标准化形式的说法中，正确的有（）。
A．通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品市场调研时开始
B．简化是指在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内充分满足一般
需要的标准化形式
C．互换性是在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，略经加工和修改
就能任意地替换使用的性能
D．统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式
E．系列化是使某一类产品系列的结构优化、功能最佳的标准化形式
36．质量教育培训的内容包括（）。
A．学历教育B．质量意识培训C．质量知识培训
D．技能培训E．生活常识
37．《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是（）。
A．组织自我评价B．合格评定C．市场监督检查
D．质量奖评价E．产品监督检查
38．《卓越绩效评价准则》规定对过程的评价要点包括方法的（）。
A．适宜性、有效性B．应用程度C．改进、创新程度
D．先进程度E．协调一致程度
39．企业与供应商之间契约的主要类别有（）。
A．投资收益协议B．业绩评定协议C．质量协议
D．基本供货协议E．技术协议
40．企业与供应商建立合作伙伴关系的过程中，可以采用的方法有（）。
A．和供应商保持长期稳定的紧密合作关系
B．通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C．和供应商有较多的信息交流和信息共享
D．在新产品的早期开发阶段，就让供应商参与进来
E．为了获得供应商之间竞争带来的价格上的优惠，企业可以同时向多家供应商购货
41．企业与供应商之间契约中的产品技术信息可作为（）。
A．供应商评价的依据B．供应商完成产品加工的技术基础
C．产品验收的依据D．出现质量纠纷进行确认的依据
E．最终产品交付的记录
42．供应商的选择方法包括（）。
A．合格评定法B．直观判断法C．协商选择法
D．专家打分法E．层次分析法
43．在供应商战略的确定过程中，有关企业自产与外购的选择，必须考虑的因素有（）。
A．企业的经营环境B．企业自身实际情况
C．与供应商关系的密切程度D．供应商的总体情况
E．法律法规要求
44．顾客满意的基本特性有（）。
A．主观性B．直观性C．层次性D．相对性E．阶段性
45．关于Kano模型，正确的描述是（）。
A．“理所当然质量”是最基本的需求满足
B．针对“一元质量”，企业应当关注如何不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升
C．“魅力质量”是质量的竞争性元素，能够极大地提高顾客满意度
D．如果“一元质量”做得好，也可变成“魅力质量”
E．“魅力质量”如果失去其固有的特点，也会变成“一元质量”甚至成为“理所当然质量”
46．确定顾客满意度指标是顾客满意度测评的核心部分，这些绩效指标应该是（）。
A．对顾客而言重要的B．企业自己确定的C．企业能够控制的
D．可测量的E．具体的
47．质量管理体系审核的目的是（）。
A．确定质量管理体系与审核准则的符合性
B．评价质量管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力
C．确保所有的产品质量符合规定要求
D．评价质量管理体系实现质量目标的有效性
E．识别潜在的改进机会
48．质量手册的内容至少应包括（）。
A．质量管理体系的范围B．形成文件的程序或对其引用
C．质量管理体系过程及其相互作用的描述D．生产过程流程图
E．组织结构图
49．下列关于质量管理体系及其相关概念的说法，正确的是（）。
A．对某一组织而言，质量管理体系是唯一的
B．文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性
C．记录控制的主要目的是为了解决记录的有效性
D．记录通常不需要控制其版本
E．文件的版本是体现文件有效性的标识
50．下列对GB/T19001–2000和GB/T19004–2000标准的正确理解包括（）。
A．GB/T19001提供了质量管理体系要求
B．GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南
C．GB/T19001通过满足顾客要求，增强顾客满意
D．GB/T19004是GB/T19001的实施指南
E．GB/T19001关注的是质量管理体系的有效性
51．质量管理体系审核的主要活动包括（）。
A．审核的启动B．文件评审C．纠正措施的验证
D．审核报告的编制E．现场审核的实施
52．下列关于审核证据的说法，正确的是（）。
A．审核证据是可证实的信息B．审核证据是一组文件
C．审核证据包括记录、事实陈述或其他信息D．审核证据与审核准则无关
E．审核证据一般都是定性的
53．下列有关审核结论的说法，正确的是（）。
A．审核结论是审核组得出的审核结果B．审核结论是最终审核结果
C．审核结论与审核目的无关D．审核结论以审核发现为基础
E．审核结论是综合性、整体性评价
54．质量管理体系审核准则包括适用的（）。
A．质量方针B．产品标准C．程序文件
D．产品设计报告E．产品检验报告
55．内部审核是为了确定组织的质量管理体系是否（）。
A．符合产品实现策划的安排B．得到有效实施和保持
C．符合组织所确定的质量管理体系要求D．符合顾客对服务的要求
E．符合产品的技术要求
56．对产品形成过程的监视的目的是要获取证实（）的证据。
A．企业质量方针的可测量性B．产品特性符合性C．体系设计的合理性
D．过程结果达到预期能力E．管理充分有效
57．对不合格品进行（）是不合格品处置的途径。
A．报废处理B．原因分析C．返工处理
D．让步接收E．隔离
58．产品（）等方面要求的规定组成产品相应的质量特性。
A．安全性能B．对人身健康影响的程度C．技术性能
D．对环境造成影响的程度E．顾客满意度
59．检验站可按（）设置。
A．产品类别B．检验人员能力分级C．生产作业组织
D．工艺流程顺序E．检验技术的性质和特点
60．质量检验计划是对检验涉及的（）及相互关系做出的规范化文件规定。
A．统计数据B．过程C．活动
D．资源E．财务收益
61．不合格严重性分级需要考虑的原则有（）。
A．产品设计的新颖程度B．所规定的质量特性的重要程度
C．顾客抱怨的严重程度D．对产品适用性的影响程度
E．组织管理的严密程度
62．不合格分级的作用包括（）。
A．可以明确检验的重点B．有利于选择抽样方案
C．便于对不合格进行分类管理D．便于综合评价产品质量水平
E．有利于合理配置检测设备
63．根据“纠正”的定义，下列针对不合格品采取的措施中，不属于纠正的是（）。
A．降级B．返工C．培训操作人员
D．调整工艺参数E．返修
64．流程性材料的特点有（）。
A．形态可相互转化B．经常处于流动状态C．具有整体的均匀性
D．自然的连续性E．相同的导电性
65．下列表示力矩单位牛顿米的符号中正确的有（）。
A．N·
mB．NmC．牛·
米
D．牛米E．牛·
m
66．关于示值和示值误差，下列表述中正确的有（）。
A．示值是由测量仪器所指示的被测量值
B．示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差
C．示值误差反映了测量系统的灵敏度
D．计算示值误差时，真值实际上使用的是约定真值或实际值
E．示值误差等于示值的修正值
67．法制计量的主要目的是保证与（）等有关的测量工作的公正性和可靠性。
A．贸易结算B．环境监测C．工业产品
D．医疗卫生E．安全防护
68．校准的目的包括（）。
A．确定示值误差B．修正示值C．标尺赋值
D．合格判定E．仪器检查
69．精密度的两个极端值是（）。
A．重复性B．再现性C．标准性
D．变异系数E．临界值
70．测量不确定度定量地表示了测量结果的质量或可信程度，它可用（）表示。
A．说明了置信水平的区间的半宽B．测量准确度
C．最大允许误差D．标准差的倍数E．测量误差
三、综合分析题（共30题，每题2分。
由单选和多选组成。
错选，本题不得分；
少选，所选的每个
选项得0.5分）
（一）某企业对2008年质量成本进行核算，其中顾客调查费10万元，质量培训费10万元，供应商评价
费15万元，外购材料检验费20万元，质量审核费20万元，顾客满意调查费10万，产品设计鉴定费25
万元，返工返修损失费30万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费50万元，
停工损失费10万元，投诉费15万元。
请对该企业的质量成本进行分析。
71．该企业的预防成本为（）万元。
A．40B．50C．60D．80
72．该企业的鉴定成本为（）万元。
A．40B．50C．60D．75
73．该企业的内部故障成本（）万元。
A．45B．50C．60D．70
74．该企业的故障成本率为（）。
A．50%B．60%C．65%D．75%
二）某公司早已按GB/T19001标准的要求建立质量管理体系并通过认证。
为了应对激烈的市场竞争
环境，实施持续改进，公司决定自2009年起实施方针目标管理，并鼓励全体员工参与质量管理，开展
改进活动。
质量管理部负责有关推进的具体事宜。
请你帮助他们明确方针目标管理的有关问题，制定实施方案。
75．方针目标管理的理论依据是（）。
A．系统理论B．质量管理体系标准C．行为科学D．企业的核心价值观
76．实施方针目标管理的作用包括（）。
A．落实质量管理的基本职责B．实现组织的年度或中长期经营目标
C．调动职工参加管理的积极性D．提高组织各项管理工作的向心力和凝聚力
77．关于方针目标管理与质量管理体系的关系，正确的理解是，方针目标管理（）。
A．是质量管理体系日常管理的一部分
B．就是体系中质量目标的分解展开
C．强调重点管理，可与质量管理体系活动结合进行
D．是另一个管理系统，与质量管理体系活动没有任何关系
78．方针目标管理中，调动员工参与的有效手段是（）。
A．开展管理点上的QC小组活动B．开展方针目标诊断活动
C．监督措施的制定与实施D．改善工作环境
（三）某公司在2009年初进行了顾客满意度调查。
调查结果显示48%的顾客“完全满意”（5分，满分
5分），34%的顾客对公司感到“满意”（4分），10%的顾客对公司感到“基本满意”（3分），8%的顾
客表示“不满意”（2分）。
公司高层认为尽管有82%的顾客表示满意，但是企业还需进一步提升顾客的
满意度。
为此他们采取了一些举措。
79．公司高层认为，提高顾客满意度的关键是了解“顾客之声（VOC，VoiceofCustomer）”。
为了
有效把握VOC，该公司应当（）。
A．将建立顾客反馈系统作为公司当前的一项重要工作
B．注意从不同顾客处收集数据和信息，包括满意的顾客、不满意的顾客、流失的顾客等
C．可以用多种多样的方法收集信息，包括定向/分层访谈或调查、顾客调查表等
D．根据顾客满意度调查中反馈的信息对产品进行改进
80．为了提高顾客的满意度，公司对所提供的产品功能进行完善和改进，并对产品的质量特性进行分类。
正确的理解和做法是（）。
A．理所当然质量的特性越充足，顾客就会越满意
B．魅力质量特性不充足时，顾客一般没有反映
C．应该不断提高一元质量的特性，促进顾客满意度的提升
D．通过努力降低故障率，来提高魅力质量水平，让顾客欣喜
81．为了建立与顾客长期的良好关系，公司开展了顾客关系管理。
通过顾客关系管理，公司可以（）。
A．赢得顾客的高度满意B．保留有价值顾客C．挖掘潜在顾客D．排除低价值的顾客
82．为了开展好顾客关系管理，公司实施了一系列相关的活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动
有（）。
A．产品开发和设计B．新产品的试制
C．在销售终端进行顾客意见的调查D．根据顾客的反馈进行产品和服务的调整
（四）某公司在申请质量管理体系认证前，对GB/T19001标准某些问题进行了学习讨论。
83．以下关于质量手册的说法，正确的是（）。
A．质量手册必须由最高管理者批准发布B．其中必须有组织结构图
C．必须在质量手册中表述组织的质量方针D．质量手册必须规定组织的质量管理体系
84．关于质量管理体系文件，必须编制的有（），否则就不符合GB/T19001标准。
A．质量手册B．质量计划C．设计开发程序文件D．采购程序文件
85．依据GB/T19001关于删减的规定，以下正确的是（）。
A．只要本公司没有做过就可以删减B．删减仅限于第七章“产品实现”中的内容
C．本公司的计量器具校准/检定外包，因此可以删减D．本公司没有顾客财产，因此可以删减
86．下列关于外包过程的理解，正确的是（）。
A．外包过程应列入组织的质量管理体系B．外包过程应在质量手册中予以明确
C．组织不必对外包过程的质量负责D．组织应对外包过程提出控制要求
（五）为满足家电下乡的要求，某家电生产厂要求检验部门制定方案按规定对产品进行全面的检验。
87．产品检验的主要步骤包括（）。
A．需求调查B．检验准备C．测量或试验D．选取样品
88．家电产品的检验准备工作包括（）。
A．制定生产工艺B．确定检验的项目和量值C．熟悉检验标准D．了解用户使用环境
89．进行电子产品的型式试验，重点考核（）。
A．工作极限值B．绝缘性能C．气候影响D．介电性能
90．产品检验完成后，检验人员应变履行（）的签字确认手续，方可出厂。
A．检验设备维修记录B．产品检验记录C．判定结果D．操作人员生产记录
（六）某出口企业，一批产品交付后，因质量问题遭拒收退货，企业领导非常重视，立即组织各部门查找
存在的问题，分析原因。
质检部门查找自身原因，发现一些问题，并提出改进措施。
91．检验机构过于分散，建议改为集中管理型，这种设置的优点包括（）。
A．有利于质量把关B．检验人员层次高，权威性高
C．判断质量问题不受干扰D．有利于检验人员提高技术素质
92．过程检验管理不到位，整改后规定了不合格品（）的要求。
A．不得转入下一作业过程B．应立即“隔离”存放C．重新检验直到合格D．不准许返修返工
93．最终检验依据的技术文件不明确，重新明确规定为（）。
A．检验手册B．检验计划C．检验规程D．使用说明书
94．加强实验室检测工作的质量控制，扎实地做好（）等检测的准备工作。
A．检查样品的技术状态是否正常B．检查质量特性分析表是否齐备
C．检查不合格严惩性分级表是否齐备D．检查仪器设备使用状态是否正常
七）为了加强政府对产品质量的宏观管理，我国建立了产品质量监督抽查制度。
该制度是根据国家有关
产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检验制度。
请对我国产品质量监督抽查制度进行分析。
95．国家质量监
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