ERP维护及实训心得体会Word格式文档下载.docx

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它将包含客户、服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。

除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济利益的最大化。

　　企业购买ERP软件后，委托该软件的供应商进行后续的运行维护工作，我们不仅需要掌握较为困难的计算机网络知识基础、ERP行业知识、项目管理知识、计算机专业英语知识、维护设备的原理、硬件维修经验、系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端PC、打印机等，更应该对财务软件都各方面很熟悉，并结合市场营销方面的知识，与客户交流与沟通，给客户提供更为满意的服务，使得客户的期望值大于客户的感知。

　　ERP维护是一个繁琐反复的过程，尤其是验收前的维护ERP的维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，第二是系统操作指导。

工作状态是：

接听电话—记录问题—解决问题—汇总通报。

为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解，比如从立项-合同-订单-入库出库-总账等等，这是个长期的过程。

系统操作指导相对容易，多练习即可。

高级阶段可以熟悉SQL，这样查找数据的效率就提高了。

　　三、服务技巧的认知

　　作为一个好的运维人员，应该做到：

　　1、具备严谨的时间观念，牢记自己负责的任务和该任务的最终完成日期，如果有风险或不能按计划完成应尽早告知客户或领导;

　　2、具备较强的责任感，责任感是我们成熟的主要表现;

　　3、具备良好的协作意识，为达成项目总体目标而端正自己的心态;

　　4、具备敏锐的观察力，在工作中能够非常敏锐的抓住问题的关键、找到工作中的失误;

　　5、在遇到问题的时候，冷静对待，遇到没有见过的问题不要慌张，按照正常的解决思路查找原因，同时利用知识库等方式寻找解决方法，如果没有解决思路，请及时与总部或单位同事沟通。

　　6、对ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心，耐心倾听耐心讲解。

同时还要避免被用户带到沟里去，因为用户往往不知道他们的问题所在却自以为知道，更让人无法忍受的是，他们认定事情无法解决却要你处理，对你的处理方式还提出种种质疑，甚至的胡搅蛮缠无理取闹，这是个让人崩溃的过程，所以耐心很重要。

　　7、具备良好的沟通能力，沟通不仅仅是职场技能，更是生存方式。

我们要认识到沟通的重要性，做到与客户、与同事之间及时交流与沟通，避免许多因信息没有及时反馈而产生的问题。

　　四、ERP行业背景及人才市场对运维、实施岗位的认知

　　岗位职责：

　　1、负责用友软件的安装、培训、维护;

　　2、负责用友服务器、数据库的管理，负责数据录入、数据审核、数据输出、制作各类信息报表，以及月末结转、帐套初始化设置等;

　　3、负责用友ERP软件日常维护、技术支持;

　　4、负责用友ERP软件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并组织实施。

　　任职资格：

　　1、计算机、财务、金融、或相关专业本科以上学历;

　　2、两年以上ERP系统实施及运维经验，至少一个完整的ERP项目上线经验，支持时间不少于一年;

　　3、了解MSSQLServer数据库的使用及一般维护;

　　4、有一定的计算机软硬件维护经验，掌握一定的网络应用知识;

　　5、具有良好的沟通能力和合作意识，有良好的学习能力、动手能力和分析力;

　　以上就是这学期我对这门课程简短的认知，通过这门课程，我不但学习了专业的ERP运维知识，还学会了更多的服务技巧，希望以后的课程中可以给我们更多、更专业的学习环境，让我们在实践中学习，锻炼我们随机应变的能力，以至在以后的工作岗位中少走弯路。

　　erp软件实训心得2：

关于ERP实施及实训的心得体会

　　摘要：

ERP系统是一个管理信息平台，企业实施ERP的过程就是将企业的各种业务纳入到统一的ERP管理信息平台中的过程。

　　关于ERP实施及实训的心得体会。

我们实施ERP的目的是提高企业运作，提升企业整体管理水平。

为达到实施ERP的目的，使ERP系统顺利上线这短短一年的ERP实施期只能算万里长征的第一步。

只有保证ERP系统上线后工作稳定、运作顺畅，才能真正发挥ERP系统管理信息平台中心的地位，让ERP系统为公司的管理贡献持续不断的效益。

　　关键词：

教程分析;

ERP实施项目认知;

ERP实施方法流程;

ERP实施顾问

　　正文：

　　“捍卫尊严”教会了我...

　　通过对“捍卫尊严”视频教程的学习，了解到了要成为一名合格的ERP实施顾问需要经历多重困难。

　　首先，用“SEE-DO-GET”分析主人公刘定坚为什么会接手华广集团的项目呢，作为一名实施顾问，在面临残局项目的风险时，他考虑到了他的职业发展、家庭情况，他需要这么一次锻炼的机会改变自己目前的命运。

他临危受命时已经迈出了成功的第一步。

然而面对客户对新项目经理的不信任、客户的不合作态度、项目进度拖延、工作停滞和双方都对项目失去信心时，他没有放弃，责任心、信念和自己的发展促使他必须重新获取信任、确立机制、组建团队并且重新制定计划。

刘定坚首先找到华广集团的客户项目经理李建峰，因为他清楚的知道，如果项目失败，李建峰也有责任。

然而当一些部门依然不配合的情况下，他找到了华广的一把手田原，只要获取田原的信任和配合，其他各部门就会无条件接受新项目的实施，这样他就有机会争取其他各部门关键人物的认同和配合。

　　再获取初步信任之后，刘定坚积极主动配合销售部经理吴冰，并像她阐明了该项目中销售模块的优势，并且努力地提高进度，让她看到新系统的好处。

为了争取共同的利益，华广其他各部门也努力地说服吴冰。

在实施中冲突肯定不能避免，而且冲突很少有对错之分，面对冲突时要勇于面对分歧，并且重视分歧。

要努力争取最好的时机去解决冲突，不要拖延解决冲突的时间，在坚持自己立场的同时，把自己的立场放在次要位置，用仁慈去感化对方，以维护和对方的关系，征询冲突影响的各方意见以寻求新的解决方案。

　　项目的成功实施需要经历多次的猜疑和困难，而事实说话也是最好的方法，找出问题的原因，并解决问题所在。

这次项目的成功实施也是必然的。

　　ERP项目实施认知

　　ERP的实施过程也是项目管理的过程，实施是在企业信息建设过程中，由相关人员组成特定的项目组，根据客户的需求，像企业提供的一种个性化、专业化的服务，更进一步讲是向企业提供一种有助于其实现管理目标的一整套、有价值的解决方案，并指导用户完成管理软件的客户化工作，帮助企业实现科学管理，降低成本，提高效率。

软件实施是一项专业性很强的活动，需要由专业的咨询顾问和客户方项目人员协同完成，而且是一种收费性的服务，ERP实施方法论是在项目管理理论的指导下，通过总结众多ERP项目的经验教训，而逐步形成的一套用以指导ERP项目实施的方法、过程、工具和模板。

ERP实施方法论是项目管理理论在ERP实施领域的具体应用，也是对项目管理理论在这一特定领域内的丰富和发展。

　　ERP实施方法流程

　　1.初次调研：

　　主要的目的就是ERP软件提供商的实施顾问人员能够对企业各个部门的业务流程初步了解，能收集到各个部门业务流的所有单据，和各个部门人员的认识，了解他们对ERP的认识和期望，以便制订工作计划。

　　2.系统培训：

　　主要的目的就是能够让企业所有人员认识到什么是ERP，并在企业中应用ERP系统能给企业带来如何的效益，另外就是ERP软件的各个系统的功能培训。

　　3.流程拟定：

　　主要的目的是实施顾问人员根据自己对该企业的了解结合自己或所在公司对企业所在行业的累积经验，结合ERP系统拟定出一个符合企业需求的业务流程，能在系统中得到合理的体现;

这是一个非常重要的阶段，一个企业的管理能否从此通过ERP得到提升，流程能否更完善，就需*这个流程拟定了。

　　4.编码原则：

　　主要的目的是企业能在实施顾问人员的指导下，制定企业应用ERP的基本原则，其中包括物料的编码原则、供应商、客户的编码原则、产品结构的分阶建立等。

　　5.资料收集：

　　主要的目的是企业的人员在熟悉了各项编码原则的基础上，收集企业应用ERP管理所需要的基本资料，包括物料资料、供应商、客户、部门、人员等收集。

　　6.流程测试：

　　主要的目的是企业的人员测试流程拟定的合理性，并使用企业实际的业务流程来测试ERP系统的功能完善性，和操作的方便性。

　　7.期初导入：

　　主要的目的是搜集ERP系统上线的期初数据，并在实施顾问人员的指导下录入ERP系统，为企业正式应用ERP系统奠定夯实的基础。

　　8.上线辅导：

　　主要的目的是将企业的实际业务数据在ERP系统中处理，一般在系统上线的第一、二个月的时间里面，有必要的又模式进行，以防企业人员在上线期初操作不熟练所造成错误。

　　9.月结辅导：

　　主要的目的是在应用系统一个自然月后，通过ERP系统来跑出企业管理所需要的各种报表、检验报表的完善性，数据的准确性。

　　当然，一个企业中要成功实施一个ERP系统，单纯的*以上九个步骤是远远不够的，ERP的实施是一个非常规范的过程，所以，我们在这里将这过程分作为两大块。

　　ERP实施顾问

　　ERP实施顾问是指从事ERP软件咨询、规划、实施，使ERP软件产品在企业经营管理中得以成功应用的专业人员。

他们不但要懂IT，还要会管理以及财务，熟悉行业性质，擅长运用各种咨询实施类工具。

复杂额管理问题可以请咨询顾问帮忙解决、部门间的业务流程工作由客户项目经理安排解决。

　　ERP实施顾问是把公司的ERP实施作为己任，并投入大量的人力、财力和精力以确保实现这一实施目标的群体。

他们精通ERP理论与ERP软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，能够有效处理实施过程中出现的种种问题，他们是经营管理的专家，很多人有过在不同行业实施不同ERP项目的丰富经验，在项目实施的各个阶段都能得心应手。

　　工作内容：

　　1、根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立ERP系统的可行性，科学制定ERP项目的战略目标;

　　2、确定企业对ERP的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求;

　　3、分析企业管理现状与所实施的ERP系统的差距，拟定企业流程重组和管理改进方案。

在ERP实施过程中，咨询人员要对企业管理工作进行诊断，找出差距，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案;

具体由企业来执行。

　　4、咨询培训。

ERP项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高，而且需要他们的态度和行为发生转变。

而“态度”、“知识”、“能力”、“行动”都要由ERP实施顾问的培训来推动。

　　作为一名ERP实施顾问，除了要懂管理、懂ERP软件、懂实施方法论之外，还要掌握一些做事的方法。

好的工作方法可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决问题.

　　从业素质要求

　　ERP实施顾问的成长需要积累，难以速成，需要在挫折和失败中不断完善和提高。

　　1、一定的技术基础。

　　了解ERP软件本身。

　　系统管理知识，包括WINDOWS20XX，WINXP。

　　数据库知识，包括SQL20XX、ORACLE、DB2等等，SQL技能。

细分可为查询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。

　　网络知识。

　　一定的硬件知识。

　　2、行业知识。

　　3、管理知识和项目管理知识。

　　4、英语水平。

　　5、清爽整洁、职业化仪表。

　　6、学习能力。