房地产岗位职责Word文档格式.docx
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（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责?
（二）专案秘书（兼出纳）的职责?
21
（三）客服专员的职责?
22
（四）合同内勤?
23
（五）合同外勤?
24
（五）销售中心现场操作流程规范?
25
1、资料准备?
2、售前服务?
3、洽谈成交过程?
26
4、售后工作?
28
5、房位保留规定?
30
6、退房流程?
31
7、换房制度与流程?
32
8、关于更名?
9、关于折扣执行?
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10、例会管理?
（六）客户资源管理及服务规范?
34
1、客户资源的管理目的?
2、客户资源管理的方法?
3、客户资源的积累?
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4、客户服务?
（七）销售流程管理规范?
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1．签订“登记”阶段?
2．签订“认购书”阶段?
40
3．签订“商品房买卖合同”阶段?
41
4．合同的复核?
43
5．催促客户履行签约义务?
6．“商品房买卖合同”的鉴证?
7．签约后的催款?
44
8．办理产权阶段?
45
9、“商品房买卖合同”的日常管理?
10、其他?
48
（八）销售统计管理规范?
1、原则?
2、销售统计日报管理?
3、销售统计周报管理?
49
4．销售统计月报管理?
50
5、罚款?
51
（九）客户申请审批的管理规范?
52
1．适用范围?
2．管理?
3．基本会签程序?
4．客户申请批准权限?
5．执行?
（十）品牌建设的管理规范?
53
1．原则?
2．媒体宣传管理?
53（十一）宣传物料与广告验收的管理?
55（十二）售楼中心管理标准?
56
1．售楼中心环境管理标准?
2、售楼中心设备管理标准?
57
3、公共卫生间管理标准?
58
4、售楼部人员管理标准?
58（十三）样板房的管理标准?
59
1、样板房环境管理?
2、样板房设备管理标准?
60
3、公共卫生间管理?
4、样板房人员管理?
61（十四）看楼车的管理操作?
62
1、看楼车管理?
2、看楼车人员管理?
（十五）停车场的管理操作?
63
1、停车场环境管理?
2、停车场设备管理标准?
二、营销管理流程?
64
1、营销策划过程?
2、营销计划制定流程?
65
3、销售计划管理流程?
66
4、广告推广流程?
67
5、广告策划工作流?
68
6、广告制作流程?
69
7、广告审批流程?
70
8、广告执行流程?
71
9、市场营销完整流程?
72
10、项目销售情况准备工作计划流程?
73
11、配合销售的宣传推广工作流程?
74
12、销售日报表流程?
75
13．销售周（月）报流程?
76
14．销售现场整体工作流程?
77
15．现场接待业务流程?
78
16．客户下订业务流程?
79
17．客户认购业务流程?
80
18．签订《商品房买卖合同》业务流程?
81
19．协议/合同、购房/退房总流程?
82
20．协议录入流程?
83
21．协议优惠流程?
22．协议交流流程?
84
23．退订业务流程?
24、协议退房流程（未交定金）?
85
25、协议退房流程（定金已付）?
26、协议退款及违约金流程?
86
27、交款、报帐业务流程?
28、合同录入流程?
87
29、合同优惠政策?
30、合同交款流程?
88
31、合同退款流程（未交房款）?
32、合同退款流程?
89
33、合同违约金流程?
34、客户接待流程?
90
35、客户合同签订流程?
91
36、客户房屋交付流程?
92
37、客户抽诉处理流程?
93
38、用户室内装修申请流程（二次装修）?
94
39．接收客户报修流程?
95附表格
1.销售工作计划表?
96
2、客户到访征询单?
99
3、来访客户分析表?
100
4、签约客户确认单?
5、客户签约申请表?
101
6、销售情况周报表?
102
7、回收款明细表?
103
8、每日销售报表?
104
9、销售日报表
（二）?
105
10、销售日报表（三?
106
11、销售情况月报表（统计）?
107
12、应收账控制?
108
13、业主交款情况登记表?
14、负面情报分析／改善表?
109
【篇二：
房地产公司各岗位职责】
房产公司各岗位职责：
房地产公司土建工程师岗位职责
1、在工程部经理的领导下，负责公司工程项目理进行基础、主体结构、装饰装修等分项工程及市政、园林等本专业技术管理工作，负责对本专业工程项目进行有效的质量、进度、投资控制、文明施工管理、合同管理、信息管理工作；
2、施工管理工作内容包括开工前地质勘察、三通一平、图纸会审、设计交底；
施工隐蔽验收、轴线和标高的复核、设计变更、质量控制、进度控制过程的技术和质量问题处理；
施工组织协调工作；
基础、主体、竣工验收、保修期内的保修工作。
3、协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划，审查工程施工组织设计，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；
4、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任；
5、根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现；
6、参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；
参加本专业的招投标工作，拟订招标文件中的专业技术部分。
7、参加现场建设单位、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；
8、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；
9、负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；
10、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；
11、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。
###岗位名称电气项目经理岗位编号
所在部门置业公司工程技术部岗位定员1人
直接上级工程技术部经理工资等级
直接下级无薪酬类型
所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日
本职：
负责监督工程项目施工中各种强电、弱电线路配套工程的施工管理工作职责与工作任务：
职责一职责表述：
负责电气项目的前期工作工作时间百分比：
20%
工作任务协助前期拓展召开综合配套会议，确定管线图（主要是电力线路、电话线路和智能化布线）
参与项目前期策划中的电气造价估算
参与工程造价的电气预算制定
负责工程开工前临时用电工作
负责安排各专业施工队伍（电力施工队、电信施工队）的现场进驻，场区布置职责二职责表述：
负责电气项目施工过程管理工作时间百分比：
65%工作任务协调各专业公司和工程施工队的关系
监督各专业施工队的工程进度和质量，督促各方改进施工方式
提出工程价款拨付意见
参与工程竣工验收
职责三职责表述：
负责其他工作工作时间百分比：
10%
工作任务参与工程移交工作
参与各种水暖管道的检修工作
参与相关工程的决算
整理工程项目各种资料和文档并及时交给行政事务部归档保管
职责四职责表述：
完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：
5%权力：
工程技术问题处理的建议权
工程价款拨付建议权
工程用料采购建议权
工作协作关系：
内部协调关系置业公司内各部门
外部协调关系电力公司施工队、有线电视台施工队、电信局施工队等
任职资格：
教育水平大学本科及以上
专业建筑电气
培训经历房地产相关知识
经验2年以上本行业相关工作经验
知识具备给排水、电气、采暖、建筑、施工管理等方面的知识
技能技巧掌握word,excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有一定的判断与决策能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备计算机、一般办公设备
工作环境办公室、工地
工作时间特征无明显的节假日
所需记录文档工作联系单、工程日志等
备注：
###营销经理职责：
1对公司下达的销售指标负直接责任，工作对公司负责
2将总销售收入批标分解下给项目销售部，督导其完成任务
3汇总上报项目现场销售主管的日常管理工作
4协调本项目内部矛盾及本部与其它部门之间的具体工作
5汇总上报项目阶段性销售总结报告
6负责本项目销售部的相关培训，考核工作
7完成上级领导安排蝗其它工作
8特殊客户的销售接待，投诉处理与跟踪服务工作
9负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作
定期负责对销控表以及退#换房进行调控
安排，调协销售部及客户部开展交房工作
对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查
负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案
参与项目广告方案并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析
根据市场动态审核确认并调整项目营销方案
组织并参与相关人员对项目前期开发的规划，设计，户型等提出建议
指导销售主管与客户服务主管完成项目销售任务
定期主持并参加各种营销会议
对项目销售员工的聘用有建议权
###总经理助理工作职责规定
1、对总经理负责。
掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况、提供信息，为公司建立现代企业制度、探索改革当好决策参谋。
2、负责人力资源所有事务，主管项目的前期报批报建手续的办理。
3、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系。
4、完成总经理交办的其他任务。
办公室主任岗位职责
1、在分管领导的直接领导下，对办公室工作全面负责。
2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。
3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。
4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。
5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。
6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。
7、妥善处理与租房单位及周边邻里单位关系。
8、处理公司领导交办的其他工作事宜。
档案管理人员工作职责
9、严格遵守公司的各项规章制度。
10、制定本公司档案管理的有关规章制度。
11、负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查，做好对兼职档案人员的业务培训工作。
12、做好各类档案的接收、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统计汇编、查阅等工作。
13、负责编制企业档案的检索工具，为领导、管理人员和工程技术人员利用档案提供优质服务。
14、积极配合、支持部门内其他工作。
附：
各部门档案兼职人员职责
1、学习档案管理知识，做好归档文件材料完整、准确、系统。
整理的案卷达到规范、标准和科学。
2、在办公室档案管理员的业务指导下，进行企业档案整理工作，接收办公室档案管理员业务工作的监督、检查和指导。
3、负责本部门的文件材料的收集、整理、立卷和归档移交手续的办理。
4、对于归档的文件材料，要按立卷归档规定，按时立卷，按期向档案室移交，任何单位和个人不得据为已有。
销售接待岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。
3、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。
对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。
4、认真完成员工的考勤工作，并严格按照打卡记录准确、及时的做好统计及月底报表工作。
5、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。
6、认真完成车表的记录工作，积极、主动地与同事沟通，对于特殊情况做好详细的记录，并及时汇报给分管领导。
7、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。
8、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。
9、积极配合、支持部门内其他工作。
销售经理岗位职责：
1、负责现场操控管理。
2、负责培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交。
3、制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标。
4、负责和代理商沟通现场销售情况及时反馈信息。
5、协助和参与项目销售策划。
财务部门负责人的职责：
1、编制和执行预算、计划、控制、核算分析和考核，提高效益；
2、建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析；
3、
4、
5、
6、负责本单位财务机构设置和财务人员配备、培训、考核等管理工作；
协助主要领导人对公司的生产经营作出决策，参与重大经济合同的研究、审查等；
监督本公司贯彻执行国家的各项财经政策、法令和制度。
具体领导本单位的财会工作，组织会计核算和会计监督；
7、组织制定本单位的财务、会计制度，并负责贯彻执行；
8、参与编制各项经济计划和业务计划；
出纳职责：
a、会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法；
b、贯彻现金管理制度，把好现金收支关；
c、负责登记现金、银行存款日记帐，并作到日清日结；
d、每日核对库存现金，定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整；
e、定期编制出纳报告单，反映货币资金收支情况；
计划经营部经理岗位职责：
1、根据公司总体目标和阶段性目标，制定本部门目标、计划、措施，保证计划落实。
2、协调开发前期相关管理部门，协调公司内部各部门间工作关系，保证项目开发过程顺利进行。
3、对项目进展实施有效监控管理，组织对项目进展进行调研、论证及有关手续办理，并与相关单位谈判签约，确保公司投资权益。
4、组织有关人员分析技术措施及各类房地产信息，提出可行性报告，为公司总体目标实现提供决策建议。
5、处理公司交于的其它事宜。
报建员岗位职责：
8、负责协调房地产开发前期主管部门，完善各种具体手续，保证开发计划顺利实施。
9、负责协调与市政府有关部门关系，确保市政配套设施符合公司开发项目的需要，组织有关部门完成市政配套设计，完善小区的各
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