社交接待基本礼仪规范.docx
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社交接待基本礼仪规范
商务礼仪常识册
为规范公司接待工作，提升公司接待水平现日常工作中常用社交礼仪编制小册，请各位领导参阅。
第一部分日常礼仪
1、着装礼仪
1、整洁合体。
保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
2、搭配协调。
款式、色彩、佩饰相互协调。
不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。
与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。
4、随境而变。
着装应该随着环境的不同而有所变化。
5、遵守常规。
遵循约定俗成的着装规矩。
（西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件）
2、握手礼仪
1、握手时，伸出右手，距对方一步距离，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；不可坐着、戴帽子、一只手放在口袋中和带着手套进行握手。
2、握手顺序按照“尊者为先”的原则。
在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
3、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。
4、在多人同时握手时，不可交叉握手。
不可跨着门槛握手。
5、手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
3、陪同考察礼仪
1、迎宾引路时，主人应随着客人脚步的节奏、步伐，在客人左前方大约半步的位置一起走动，以便引导方向。
二人同行时，以前、右为尊；三人并行时，以中间为尊；三人前后行时，以前面为尊。
上楼时，要尊者在前；下楼时，要尊者在后。
2、走旋转门时，原则上是请客人走在前面，如果旋转门尚未转动，主人应先推动旋转，再请客人先走。
3、上下电梯时，没有专人操作时，主人先上，后下；有专人操作时电梯，客人先上，主人先下。
第二部分座次安排礼仪
1、会议座次安排
出席领导为单数时,主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，座次安排图1；出席领导为双数时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导的左手位置，安排示意图2：
7
5
3
1
2
4
6
7
5
3
1
2
4
6
8
主席台
主席台
观众席
观众席
图1图2
A
1
B
2
C
3
┄┄门┄┄
2、会见、会谈礼仪
1、会见座次的安排：
主宾、主人排在面对正门位置，来宾座位在主人右侧，其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧按身份高低就座，如图所示（主方：
1、2、3···宾方：
A、B、C···）。
2、会谈座次的安排：
以门为参考，主人背向门，来宾面向正门；以入门为参考，右为客方，左为主方。
以背景图为参考，来宾背向图画，主人面向图画；主宾双方1号人物各自居中，其他从左手开始依次左右对称排列，如图所示（主方：
1、2、3···宾方：
A、B、C···）：
背景（条幅）
┆
门
┆
7
5
3
1
2
4
6
G
E
C
A
B
D
F
F
D
B
A
C
E
G
6
4
2
1
3
5
7
背景（条幅）
┄┄门┄┄
7、签字仪式安排
背景（会标）
FEDCBA123456
来宾位
东道主位
签字台
宾方方阵
主方方阵
1、签字仪式场双方座次安排示意图：
（主方：
1、2、3···宾方：
A、B、C···）：
2、注意细节：
签署文本时，先签署己方保存的文本，再签署他方保存的文本，己方保留的文本上签字时，按惯例名列首位。
8、工程庆典仪式
1、剪裁站位：
出席领导为单数时,主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，领导为双数时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导的左手位置，剪裁站位示意图：
2、奠基仪式：
从最中间的位置开始，奠基居中，其他来宾按主席台位置左右依次排开。
3、合影站位：
合影时主人和主宾居中，并以主人右侧为上，按礼宾次序，主、宾双方间隔排列，一般两端均由主方人员把边。
人多时可分两排。
如果没有宾客时合影，排列顺序同主席台排列座次。
如图所示：
（主方：
1、2、3···宾方：
A、B、C···）
4
C
2
A
1
B
3
7
5
3
1
2
4
6
8
摄影师（有宾客时）
摄影师（无宾客时）
9、中餐座次安排
座次排列原则：
一般主人或身份高于主人的主宾面对正门居上座，其他人的位次依据距离主人或主宾的远近而定，以右为尊，以近为上；不设主副陪时，按照职务高低，按照先右后左顺序依次排列如下：
常用就餐座次图：
（主方：
1、2、3···宾方：
A、B、C···），
10、西餐礼仪
1、餐具的用法：
右手持刀，左手持叉，右手持匙。
就餐时，应先取左右两侧最外边的一套刀叉。
刀叉合拢并排置于碟中，表示此道菜已用完，，刀叉呈八字型左右分架或交叉摆在餐碟上，刀刃向内，表示请不要把餐具拿走。
2、餐位的安排：
男主宾坐在女主人右边，女主宾坐在男主人右边，男女相间而坐，常见座次图：
女
宾
3
男
主
宾
女
主
人
男
宾
2
女
宾
4
男主宾
女主人
男宾2
女宾3
女宾4
男宾4
男宾3
男
宾
4
女
宾
2
男
主
人
女
主
宾
男
宾
3
女宾2
女主宾
男主人
11、乘车座次安排
四种常用车辆在乘坐时的坐次排列。
1.双排五座轿车。
由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：
副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。
由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：
后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。
2.三排七座轿车。
由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：
副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）。
由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：
后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4）。
3.越野车。
大都为4座车。
不管由谁驾驶，上座位顺序均依次是：
副驾驶座、后排右座、后排左座（见图5）
4.多排座轿车，是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。
其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以6排17座轿车为例（见图6）。
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