2023年消费者咨询业务试题及答案.docx
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2023年消费者咨询业务试题及答案
芭芭农场的入口有几个？
A.手淘首页
B.手淘-我的淘宝
C.天猫-我天猫-我
D.支付宝-我的
参考答案：
ABCD
下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？
A.交易成功后15天内可开展互评
B.交易成功后30天内可开展互评
C.交易完成180天内可进行追评
D.交易完成365天内可进行追评
参考答案：
AC
出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？
A.立刻给出回复
B.24小时
C.48小时
D.72小时
参考答案：
C
关于表面不一致，以下描述正确的是？
A.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；
B.收到的商品违反质量法的法律法规；
C.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；
D.签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；
参考答案：
D
关于签到红包退款说法正确是？
A.签到红包在有效期内退回可用
B.签到红包在有效期外退回可用
C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用
参考答案：
A
领取到的签到红包可以在哪里使用？
A.支付宝里使用
B.闲鱼下单使用
C.天猫国际下单使用
D.签到红包频道内使用
参考答案：
D
哪些是签到红包的玩法？
A.签到频道专项红包
B.连续签到红包
C.连续种树签到红包
D.连续集阳光签到红包
参考答案：
ABC
如何关闭自动续费，下列操作正确的是？
A.手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：
关闭
B.手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：
关闭
C.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务
D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务
参考答案：
BD
如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？
A.手机端：
1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
B.手机端：
1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过，就可以知道会员名了。
C.电脑端：
1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、手机短信校验通过，就可知道会员名了。
D.电脑端：
1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。
参考答案：
AD
三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？
A.法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货
B.法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货
C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修
D.在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货
参考答案：
ABCD
淘金币有哪些使用方式？
A.淘金币抵钱
B.兑换红包/优惠卷
C.兑换商品/权益
D.淘金币一分兑
参考答案：
ABCD
淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？
A.描述不当问题
B.质量问题
C.表面不一致问题
D.假冒商品
参考答案：
B
淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？
A.可联系商家处理
B.可联系淘宝小二协助处理
C.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了
D.系统故障了，退出淘宝重新登陆
参考答案：
AB
淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？
A.点击“退款详情页”-找到“客服介入”
B.找到商家帮忙联系淘小二
C.点击“我的淘宝”-找到“88vip“专属管家
D.以上说法均不正确
参考答案：
A
淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？
A.卖家通过E.MS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货
B.卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货
C.卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货
D.卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货
参考答案：
AD
淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？
A.淘宝的订单不支持删除
B.手机端：
【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可
C.电脑端：
【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可
D.电脑端：
【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可
参考答案：
BD
淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？
A.淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒
B.淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒
C.淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台
D.以上说法都不对
参考答案：
A
淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？
A.可联系代付人，帮忙查看是否到账
B.可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额
C.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
D.以上说法都正确
参考答案：
AB
淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？
A.淘宝APP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”
B.淘宝APP-”个人中心“页面，可看到退款状态
C.淘宝APP-“我的订单”-“全部”-”退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回
D.以上说法均正确
参考答案：
A
淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？
A.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
B.【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】
C.联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：
95188）
D.【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】
参考答案：
AC
淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？
A.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
B.【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】
C.【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】
D.联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：
95122）
参考答案：
B
淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？
A.在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可
B.在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可
C.需在被催缴还款的时间内主动还款
D.如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决
参考答案：
ABCD
淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？
A.商品破损，淘小宝无需提供凭证
B.淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明
C.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题
D.无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理
参考答案：
BCD
淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？
A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部“-找到需要发起的订单
B.在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式”-点击提交
C.在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作
D.在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”
参考答案：
BCD
淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？
A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址
B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址
C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制
D.在任何状态下都不支持修改地址
参考答案：
A
淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？
A.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”
B.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；
C.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”
D.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”
参考答案：
A
淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？
A.淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：
照片、协议）等
B.淘小宝可以联系卖家协商
C.淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理
D.淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。
参考答案：
ABC
淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？
A.淘小宝可以和卖家协商退货
B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；
D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
参考答案：
ABC
淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？
A.淘小宝在支付时使用了优惠券
B.淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款
C.付款前，卖家关闭了交易
D.淘小宝付款未成功，且超过了24小时
参考答案：
BCD
淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？
A.账户名支持英文、数字、下划线组合格式
B.账户名长度在5-25个字节
C.若别人已经注册过的账户名是无法注册的
D.新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次
参考答案：
ABCD
天猫积分查看方式是哪个？
A.【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
B.【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
D.【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
参考答案：
A
下列关于淘宝订单的说法，错误的是？
A.交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单
B.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除
C.目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作
D.目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复
参考答案：
C
下列关于淘宝订单的说法，错误的是？
A.交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单
B.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除
C.目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作
D.目前，删除的订单只能通过P
C.端操作恢复
参考答案：
C
下列关于淘宝购物后申请发票的说法，错误的是？
A.在淘宝购物后有权要求商家开具发票，淘宝平台也会督促商家履行开票义务
B.天猫订单交易成功超过30天，线上无法申请开票，可联系商家开具发票
C.天猫订单在手机端申请发票的链路：
【我的淘宝】-【我的订单】，找到需要开票的订单，点击【更多】-【申请开票】按钮即可
D.目前淘宝只可以通过手机端申请发票，不支持电脑端申请
参考答案：
D
下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？
A.给了别人差评在30天内可以修改或删除
B.修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除
C.中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会
D.天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除
参考答案：
ABCD
下列哪些商品属于三包商品？
A.衣服
B.鞋子
C.洗衣机
D.手机
参考答案：
BCD
想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？
A.搜索商品名称
B.拍照识别
C.使用”找相似“功能
D.搜索店铺后浏览
参考答案：
ABCD
小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了
A.物流发货，该物流无网上查询系统。
淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。
请问卖家的发货时间是几号呢？
A.2021/12/19
B.2021/12/20
C.2021/12/24
D.2021/12/25
参考答案：
B
小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？
A.小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退
B.卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。
C.卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。
D.以上说法均正确
参考答案：
D
小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？
A.衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费
B.卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货
C.除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。
D.以上说法均正确
参考答案：
C
小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？
A.如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费
B.如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行
C.如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
D.如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费
参考答案：
ABD
小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。
卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。
以下说法正确的是？
A.小宝家超出物流派送区域了，应该去自提
B.小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门
C.小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意
D.以上说法均正确
参考答案：
C
小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？
A.小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任
B.小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任
C.如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费
D.以上说法均错误
参考答案：
A
小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。
那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？
A.如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。
B.卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。
C.如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。
D.如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。
参考答案：
ABC
选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？
A.复制商品链接
B.分享商品给好友
C.点击【立即购买】按钮
D.加入购物车后下单
参考答案：
CD
以下关于淘宝昵称说法正确的是？
A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示
B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：
中文、字母
C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功
D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置“--点击淘宝账户名--点击”淘宝昵称“按页面提示操作即可
参考答案：
D
以下关于账户注销说法正确的是？
A.可以通过手机端：
点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。
B.可以通过手机端：
点击手机淘宝-【我的淘
B.宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。
C.账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复
D.账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复
参考答案：
AD
以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A.1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
B.1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C.1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
D.1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
参考答案：
B
以下关于注册淘宝账户流程说法正确的是？
A.1、点击“注册“按钮；2、输入手机号码；3、设置账户名；4、同意相关注册协议，并填写手机验证码；
B.1、点击”注册“按钮；2、输入手机号码；3、填写手机验证码4、同意相关注册协议，并设置账户名
C.1、输入手机号码；2、填写手机验证码3、同意相关注册协议；4、设置账户名；
D.1、输入手机号码；2、设置账户名；3、同意相关注册协议；4、填写手机验证码；
参考答案：
B
以下哪些场景属于表面不一致的范围？
A.收到的杯子破损
B.收到的洗衣机有严重的划痕
C.鞋子断底严重
D.买了两双袜子却只收到一只
参考答案：
ABD
于签到红包退款说法正确是？
A.签到红包在有效期内退回可用
B.签到红包在有效期外退回可用
C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用
参考答案：
A
预售商品
A.定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？
A.300
B.250
C.200
D.150
参考答案：
B
在芭芭农场有哪几种玩法？
A.种果树和集阳光
B.施肥和浇水
C.施肥和集阳光
D.浇水和种树
参考答案：
A
怎么才能玩签到红包？
A.强制参加
B.付费参加
C.系统随机邀约
D.找到入口直接参加
参考答案：
C
升级会员 